Wie Chatbots Verkaufs- und Konversionsmöglichkeiten schaffen
Veröffentlicht: 2018-03-11Chatbots können modernen Verbrauchern in dringenden Fällen einfach und bequem einen hochwertigen Service bieten.
KI, maschinelles Lernen und Chatbots sind in den letzten Jahren zu einer der am meisten diskutierten und umstrittenen Technologien geworden. Sie haben ein enormes Potenzial gezeigt, fast jede Branche zu verändern, einschließlich des Vertriebs. Insbesondere Chatbots erweisen sich als pure Freude und als Segen für Unternehmen. Sie werden ausgiebig eingesetzt, um den menschlichen Kundenservice zu ergänzen und dessen Qualität zu steigern.
Die Leute fragen sich jetzt, ob Chatbots bereit sind, ihren Platz als entscheidender Marketingkanal zu beanspruchen. Chatbots, die in Messaging-Apps implementiert sind, sind ein leistungsstarkes Tool, um Kunden zu erreichen, zu konvertieren, zu aktivieren und zu binden.
Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen das breite Spektrum der Chatbot-Möglichkeiten und nutzen diese Technologie als produktiven Kundenkontaktpunkt . Die direkten Auswirkungen auf Umsatz und Konversion sind ein entscheidendes Thema, das der Geschäftsinhaber berücksichtigen muss.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein künstlich intelligentes System, das von Unternehmen verwendet wird, um mit dem Kunden innerhalb von Messaging-Apps zu kommunizieren. Via Natural Language Processing lernen Chatbots, Kundenanfragen zu erkennen und eine relevante Antwort zu geben. Heutzutage gibt es fortschrittlichere Chatbots, die maschinelles Lernen verwenden, um authentische und personalisierte UX zu bieten.
Die Antworten sind weniger roboterhaft und fundierter.
Maschinelles Lernen bietet Chatbots die Möglichkeit, neue Antworten auf neue Eingaben zu erstellen, ohne vorherige Programmierung zu berücksichtigen, indem sie einfach Daten aus der Vergangenheit verwenden. Diese fortschrittlichen Chatbots verbessern die Kundenbeziehungen. Heutzutage ist ein qualitativ hochwertiger Service derjenige, der auf die Bedürfnisse des modernen Verbrauchers reagiert: Dringlichkeit, Leichtigkeit und Bequemlichkeit . Ein Chatbot ermöglicht es einem Kunden, rund um die Uhr mit dem Unternehmen zu interagieren, unabhängig davon, ob er einen Kauf tätigt oder Produktinformationen jeglicher Art erhält.
Warum sollte ich darüber nachdenken?
Vor der Implementierung von Chatbots in Unternehmen wird ein Marketingfachmann oder Geschäftsinhaber die Technologie aus verschiedenen Perspektiven betrachten, da jeder von ihnen seine eigenen Ziele hat.
Die Aufgabe des Marketings besteht darin, eine Zielgruppe zu finden und zu erreichen sowie zu kommunizieren, wie ein Produkt das Problem des Kunden lösen kann. Geschäftsleute streben danach, den Umsatz zu steigern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können mit beidem umgehen.
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Die wachsende Popularität von Messaging-Apps hat den Aktionsradius allmählich erweitert. Den Messenger als Ort zum Chatten mit Freunden zu betrachten, bedeutet, sein Potenzial zu unterschätzen.
Menschen verwenden gerne Messaging-Apps und verbringen den größten Teil ihrer Zeit damit . Facebook Messenger hat 1,2 Milliarden aktive Nutzer pro Monat. Daher ist es ein logischer Schritt, Kunden dort zu vermarkten, wo sie bereits sind.
Chatbot-Möglichkeiten
Den Lead zum richtigen Zeitpunkt identifizieren. Ein Unternehmen kann aufgrund von Werbeausgaben erheblichen Verkehr erhalten. Es kann jedoch nicht in greifbare Verkäufe umgewandelt werden, sehr unwahrscheinlich. Wenn der Nutzer die Inhalte durchzieht, funktioniert der Verkaufsstrudel.
Durch die Implementierung eines Chatbots wird ein Kunde aufgefordert, wenn er etwas Bestimmtes durchsucht. Der Punkt ist, dass der Benutzer möglicherweise keine Kaufabsicht hat.
Größere Engagement-Kapazität. Nach dem Gespräch mit einem Menschen kann der Chatbot einen Kunden von Zeit zu Zeit an das Produkt erinnern, indem er Produktaktualisierungen und Werbeangebote sendet. Alles geht direkt in das Nachrichtenfeld des Kunden und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es geöffnet und gelesen wird.
Ein Chatbot innerhalb von Messenger muss nicht zielgerichtet sein, sodass er einem großen und vielfältigen Publikum angezeigt werden kann.
Datensammlung und Analyse. Wenn ein Benutzer beiläufige Kommentare postet, liefern sie tatsächlich wichtige Informationen. Eine Person gibt freiwillig wertvolle Daten über letzte Einkäufe, Wohngegenden, Hobbys und Vorlieben preis. Chatbots können diese roten Flaggen sammeln und analysieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit vom Personal übersehen werden.
Menschen neigen dazu, sich freier zu verhalten und zu sprechen, wenn sie genau wissen, mit wem sie interagieren. Die gleiche Richtlinie gilt für Chatbots. Menschen sind nicht bereit, Umfragen auszufüllen, ein Bot sammelt Feedback, indem er leise die erforderlichen Fragen stellt, sodass Feedback auf der Grundlage der Antworten von Menschen gesammelt wird.
A/B-Produkttests. Im Grunde stiehlt künstliche Intelligenz den Job eines Vermarkters. Ein Unternehmen hat die Möglichkeit, zwei Produktangebote gleichzeitig zu testen. Beispielsweise testen 500 Personen aus dem Publikum eine Formulierung, Produktpräsentation und Positionierung, die anderen 500 testen die zweite Version. Diese Option gibt ein klares Verständnis dafür, welche Positionierung besser funktioniert.
Verkäufe vorantreiben. Durch die sofortige Reaktion auf ein Problem mit einer passenden Lösung wird ein Chatbot zu einem Werkzeug zur Umsatzsteigerung. Wenn ein Bot alle wichtigen Daten – das Kundenverhalten – gesammelt hat, bietet er das richtige Produkt an. Die Interaktion zwischen Bot und Kunde beginnt bei der Begrüßung und geht über die Auswahl, dann zur Bestellung und schließlich zum Zahlungseinzug. Eine schnelle und fehlerfreie Kette von Ereignissen, frei von menschlichen Fehlern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einbindung künstlicher Intelligenz in das Geschäft ebenso effektiv und sinnvoll ist wie das kostspielige Unterfangen. Die Machbarkeit sollte berücksichtigt werden: Wenn die Top-Unternehmen nicht zögern, Technologie in ihren Betrieb einzuführen, muss ein mittelständisches Unternehmen zweimal überlegen. Schlecht gestaltete und primitive Chatbots – wie jedes andere unbewusst eingesetzte Tool – können destruktiv sein und Kunden ein für alle Mal abschrecken.