Don't Push Me: Was Benutzer dazu bringt, Push-Benachrichtigungen abzulehnen

Liebe Leserinnen und Leser, dieser Blogbeitrag ist ein alter Appboy. Wir laden Sie ein, sich an der Weisheit unseres früheren Ichs zu erfreuen – und weitere Informationen finden Sie in unserem neuen Bericht zu Unterschieden beim kanalübergreifenden Engagement .

Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, der Stimme Ihrer Marke Gehör zu verschaffen. Dieser leistungsstarke Messaging-Kanal ermöglicht es Marken, jeden Kunden jederzeit mit effektiven, auffälligen Botschaften auf einer Vielzahl von Geräten zu erreichen , wodurch es einfacher wird , eine dauerhafte Kunden-Marken-Beziehung aufzubauen .

Theoretisch zumindest.

Es ist nicht so, dass Push keine gute Möglichkeit ist, Kunden zu binden, oder dass das Versprechen dieses Kanals überverkauft wurde. Aber obwohl die positiven Auswirkungen von Push sehr real sind, stellen viele Marken fest, dass ihre Fähigkeit, diesen Kanal zu nutzen, um ihr Publikum effektiv zu erreichen, durch die Zurückhaltung der Kunden, sich anzumelden, eingeschränkt wurde. Da ist der Haken: Sie können keine Push-Benachrichtigungen an einen Kunden senden, der nicht zugestimmt hat, sie zu erhalten. Und laut einer von Braze (Sie wissen schon, uns) durchgeführten Studie lehnen 60 % der iOS-Benutzer und 40 % der Android-Benutzer Push-Benachrichtigungen ab.

Um sicherzustellen, dass dieser Kanal nützlich ist, können Marken ihre Kunden dazu ermutigen, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden und angemeldet zu bleiben. Der erste Schritt? Verstehen, was sie überhaupt dazu bringt, sich abzumelden.

Wir haben 14 Braze-Mitarbeiter gebeten, darüber nachzudenken, wie oft sie sich von Push-Benachrichtigungen abmelden, welche Faktoren ihre Entscheidung beeinflussen und was nötig wäre, damit sie sich wieder anmelden. Die Ergebnisse dieser Untersuchung sind zwar eindeutig statistisch nicht signifikant, aber Sie bieten ein einzigartiges Fenster, wie Menschen über Push denken. Schau mal!

Wie oft lehnen Leute Push-Benachrichtigungen ab?

Die 14 Personen, mit denen wir gesprochen haben, hatten insgesamt 1.526 Apps auf ihren Telefonen installiert, was einem Durchschnitt von 109 pro Telefon entspricht. Und während Sie vielleicht erwarten, dass Menschen, die in der Technik arbeiten, eine überdurchschnittliche Anzahl von Apps installiert haben, ist diese Zahl etwas kleiner als die 119 Apps , die ein durchschnittlicher iPhone-Benutzer installiert. Es gab jedoch große Unterschiede zwischen den einzelnen Befragten, wobei eine Person nur 23 Apps auf ihrem Telefon angab und eine andere 297 Apps auf den beiden Telefonen, die sie bei sich trug.

Insgesamt haben sich die Befragten von Push-Benachrichtigungen von 584 dieser Apps abgemeldet, was einer Push-Abmelderate von 38,3 % entspricht. (Diese Rate sinkt auf 24,5 %, wenn Herr 297 ausgeschlossen wird.) Diese beiden Raten sind niedriger als die durchschnittliche Opt-out-Rate für Android-Geräte und deutlich niedriger als die Rate für iOS-Geräte; Da die Mitarbeiter von Braze jedoch in einem Bereich arbeiten, in dem Messaging von großem Interesse ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich aus beruflichen Gründen von Push abmelden. Es ist auch erwähnenswert, dass es auch hier ein breites Spektrum an Verhaltensweisen gab. Mehrere Befragte gaben an, praktisch alle Push-Benachrichtigungen von Anfang an abzulehnen, während eine Person sagte, dass sie sich für fast jede App entschieden hat, die Push-Benachrichtigungen senden wollte.

Während unser Pool von Befragten sowohl Personen enthält, die generell offen für Push sind, als auch andere, die dies äußerst ungern tun, hat unsere Untersuchung keine wirklichen Absolutisten zu diesem Thema gefunden. Kein einziger Befragter gab an, Push-Benachrichtigungen von jeder heruntergeladenen App abzulehnen. Ebenso gaben alle Befragten an, dass sie sich gegen den Empfang von Push von mindestens einigen Apps entschieden hätten.

Das ist wichtig, denn es bedeutet, dass selbst Personen, die sich selten für Push-Benachrichtigungen entscheiden, unter den richtigen Umständen offen dafür sind. Aber aus dem gleichen Grund sind sogar Leute, die fast immer zustimmen, Push zu aktivieren, bereit, eine Marke abzuschneiden, wenn sie auf eine Weise benachrichtigt werden, die für sie nicht funktioniert. Umso wichtiger ist es, ihre Beweggründe zu verstehen.

Was veranlasst Menschen dazu, Push-Benachrichtigungen abzulehnen?

Als wir die Befragten nach ihren Gründen für die Ablehnung des Erhalts von Push-Benachrichtigungen fragten, kristallisierten sich vier Hauptfaktoren heraus:

1. 30 % haben sich abgemeldet, weil sie Push-Benachrichtigungen erhalten haben, die nicht personalisiert oder für sie relevant waren

Das größte Ärgernis unserer Befragten? Push-Benachrichtigungen von Marken erhalten, die irrelevant sind und kein Verständnis für sie als Kunden vermitteln . Leider ist der Erhalt dieser Art von Nachrichten alles andere als selten – laut einer von Delvv durchgeführten Umfrage gaben 78 % der Verbraucher an , dass die meisten Push-Benachrichtigungen, die sie erhalten, irrelevant sind.

Berin Bezmen, Beraterin für Appboy-Lösungen:

„Ich möchte nicht über etwas benachrichtigt werden, das für mich nicht relevant ist. Wenn zum Beispiel ein Kaufhaus Herrenschuhe im Sale hat, ist das für mich überhaupt nicht relevant.“

Matt Willett-Jeffries, Braze-Supporttechniker:

„Ich möchte so wenig Zeit wie möglich mit dem Betrachten meiner Push-Benachrichtigungen verbringen und trotzdem so viele relevante und nützliche Informationen wie möglich aus ihnen erhalten. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, Push abzulehnen, um meine Push-Benachrichtigungen sowohl relevant als auch spärlich zu halten.“

Paul Jonart, Braze Success Regional Lead:

„Ich lehne diejenigen ab, die eindeutig marketingorientiert und nicht spezifisch für mich oder mein Engagement sind (dh die App-Nutzung vorantreiben, wenn ich mich nicht wirklich mit der Marke/dem Produkt auseinandersetze).“

2. 25 % haben sich abgemeldet, weil sie zu viele Push-Benachrichtigungen erhalten haben

Push-Müdigkeit ist ein echtes Problem. Während Push-Benachrichtigungen eine leistungsstarke und effektive Möglichkeit sind, Kunden mit dringenden Nachrichten zu erreichen, kann die aufmerksamkeitsstarke Natur dieses Outreach-Kanals dazu führen, dass er sich aufdringlich oder überwältigend anfühlt, wenn er zu häufig verwendet wird.

Donte Ledbetter, Produzent von Braze-Inhalten:

„Wenn die Push-Benachrichtigungen zu häufig werden … zögere ich nicht, mich abzumelden oder die App sogar zu deinstallieren, je nach meiner Nutzung der App. Es gibt nur bestimmte Apps, bei denen es mir nichts ausmacht, häufige Push-Benachrichtigungen zu sehen.“

Marion Nammack, Kundenerfolgsmanagerin von Braze:

„Ich mag es nicht, wenn Apps, die ich selten nutze, versuchen, mir Dinge zu verkaufen – wenn ich also wöchentliche Benachrichtigungen von einer App erhalte, die ich selten nutze, werde ich mich entweder abmelden oder deinstallieren.“

Berin Bezmen, Beraterin für Lötlösungen:

„Ich mag es nicht, mehrmals am Tag Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Es nervt mich."

3. 25 % haben sich dagegen entschieden, weil dies ihre Standardantwort auf die Aufforderung ist, Push zu aktivieren

Für einige unserer Befragten sind alle Push-Benachrichtigungen verdächtig, bis das Gegenteil bewiesen ist. In einigen Fällen empfinden Befragte diesen Nachrichtentyp als ablenkend und versuchen, die Anzahl der Nachrichten zu begrenzen, die sie erhalten. Andere haben zu viele negative Erfahrungen mit früheren Marken gemacht, um sich ohne triftigen Grund für Push zu entscheiden. In jedem Fall ist dies ein besonders schwer zu überwindendes Vorurteil, da es von den Kunden verlangt, ihr gewohntes Verhalten zu ändern.

Tola Lakavivat, Braze-Betriebsanalyst:

„Ich lehne standardmäßig jede App ab, die ich installiere, da ich nicht nach meinem Telefon greifen möchte, es sei denn, eine tatsächliche Person versucht, mich zu erreichen.“

Tina Lau, Datenbankmarketing-Managerin von Braze:

„Normalerweise entscheide ich mich nicht für Push-on-Apps, die ich gerade zum ersten Mal ausprobiere.“

Sal Poliandro III, Braze DevOps-Ingenieur:

„Ich drücke mich im Allgemeinen nicht aus, bis ich den Wert von ihnen in der App sehe. Push-Benachrichtigungen wurden lange Zeit von Unternehmen missbraucht, was dazu führte, dass ich standardmäßig Opt-out war.“

4. 20 % lehnten ab, weil sie kein Interesse daran hatten, Nachrichten von der betreffenden Marke zu erhalten

Nur weil jemand eine App herunterlädt, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass er daran interessiert ist, Nachrichten von der Marke dahinter zu erhalten. Vielleicht haben sie Ihre App nur aus einem einzigen, bestimmten Grund heruntergeladen; Vielleicht mögen sie es nicht, von Benachrichtigungen unterbrochen zu werden und entscheiden sich nur für Push-Benachrichtigungen für bestimmte App-Typen. Was auch immer der Grund sein mag, diese Kunden sind wahrscheinlich besonders schwer davon zu überzeugen, sich zu entscheiden.

Madhuri Shekar, Braze Senior Producer für Audience Development:

„Wenn eine Push-Benachrichtigung meinen Tag direkt und unmittelbar zum Besseren beeinflussen kann, dann schalte ich sie ein. Im Großen und Ganzen schalte ich Push-Benachrichtigungen für alle unterhaltungsbezogenen Apps (insbesondere soziale Netzwerke – Facebook und Twitter) aus, lasse sie aber für Dinge eingeschaltet, die meine unmittelbare Produktivität beeinträchtigen, wie z. B. Kalenderbenachrichtigungen, Uber/Lyft usw. Ich auch Lassen Sie Messaging-Benachrichtigungen aktiviert.“

Robbie Matthews, Kundenerfolgsmanager von Braze:

„Ich mag Push nicht, wenn er als Verkaufsmedium genutzt wird. Ich habe viele Commerce-Apps aufgrund des Verkaufselements für sie deinstalliert. Allerdings sind die Transaktions-Pushs als Erinnerungen wirklich hilfreich.“

Anushka Chhaya, Buchhaltungsleiterin bei Braze:

„Ich mag es nicht, tagsüber gestört zu werden – ich mag es nicht einmal, Textbenachrichtigungen oder WhatsApp-Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Ich mag die Möglichkeit, mich bei Apps anzumelden und selbstständig nachzusehen. Abgesehen davon ist es wirklich hilfreich, wenn mich eine App an etwas erinnert, das angegangen werden muss. Aus diesem Grund habe ich die Push-Funktion der Aufgaben- und Kalender-Apps aktiviert.“

Was braucht es, damit sich die Leute wieder für Push entscheiden?

Jeder Befragte äußerte zumindest eine vorläufige Bereitschaft, sich unter den richtigen Umständen wieder für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden. Es gab jedoch eine Reihe von Antworten, als es darum ging, wie diese Umstände aussehen müssten. Die von den Befragten am häufigsten genannten Faktoren waren:

1. 41,2 % müssten Beweise dafür sehen, dass sie Push-Benachrichtigungen erhalten, die für sie wertvoll sind

Erfolgreiche Botschaften sind Botschaften, die den Empfängern ihre Relevanz und ihren Wert zeigen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Befragten, die sich dagegen entschieden haben, bereit waren, ihre Meinung zu ändern, wenn Marken sie erfolgreich von den Vorteilen des Erhalts von Push überzeugen würden.

Sal Poliandro III, Braze DevOps-Ingenieur:

„Wenn der Wert einer Benachrichtigung an den Kosten des Kontextwechsels und den Unterbrechungen [im Zusammenhang mit jedem Push] gemessen würde, würde ich viel eher zustimmen. Das ist einfach nicht die Denkweise von Unternehmen. Sie scheinen nicht zu erkennen, dass die Benachrichtigungen hübsch gestaltet sind oder ihnen einprägsame Betreffzeilen geben, sie nicht hervorstechen lassen, weil jeder es tut. Sie müssen der Unterbrechung einen Mehrwert verleihen und präzise Informationen liefern.“

Anushka Chhaya, Buchhaltungsleiterin bei Braze:

„Wenn mich eine Marke mit etwas beschäftigt, das speziell für diesen Tag oder meinen Alltag relevant ist, wäre ich wirklich geneigt, Push-Benachrichtigungen speziell für diese App zu aktivieren.“

2. 29,4 % müssten ansprechende Botschaften in anderen Kanälen erhalten

Für fast ein Drittel der Befragten ist Multichannel-Messaging – richtig gemacht – der Schlüssel, um sie dazu zu bringen, sich wieder für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden. Während Push-Benachrichtigungen oft den Löwenanteil der Aufmerksamkeit erhalten, können andere Outreach-Arten, wie z. B. In-App-Nachrichten , E- Mail und Newsfeed-Karten , effektive Möglichkeiten für Marken sein, ihre Kunden zu erreichen, insbesondere diejenigen, die sich gegen Push entschieden haben.

Donte Ledbetter, Produzent von Braze-Inhalten:

„Sie müssten nicht nur überzeugende Argumente vorbringen, um mich dazu zu ermutigen, meine Meinung zu ändern, sie müssten auch über andere Kanäle zeigen, dass ihre Botschaften wertvoll sind. Wenn die In-App-Nachrichten und -E-Mails, die ich erhalte, beispielsweise hochgradig personalisiert sind und über einen anderen Kanal überzeugende Argumente für die Aktivierung mobiler Push-Benachrichtigungen liefern können, ändere ich eher meine Meinung und entscheide mich erneut für Push. ”

Paul Jonart, regionaler Leiter für den Appboy-Erfolg:

„Wenn sie eine E-Mail senden, in der sie erklären, warum ich mich erneut anmelden sollte und es für mich von Vorteil war, könnte ich meine Meinung ändern.“

Tina Lau, Datenbankmarketing-Managerin von Braze:

„Wenn ich mich bereits gegen eine Marke entschieden habe, würde ich mich wieder dafür entscheiden, wenn ich an anderer Stelle (E-Mail, soziale Netzwerke usw.) mit der Marke in Kontakt treten und einen gewissen Wert entdecken würde.“

Robbie Matthews, Kundenerfolgsmanager von Braze:

„Sie könnten andere Methoden verwenden – In-App-[Nachrichten], Bildungstipps – um mich dazu zu bringen, den Wert [des Opt-ins für Push-Benachrichtigungen] zu sehen … und dann bin ich vielleicht geneigt, meine Meinung zu ändern.“

3. 17,6 % müssten Rabatte oder andere Anreize angeboten werden, um Push wieder zu aktivieren

Menschen dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern, ist nicht einfach . Aber es gibt eine einfache Möglichkeit, Menschen zu ermutigen, sich wieder für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden – geben Sie ihnen konkrete Anreize, dies zu tun. Das kann ein Rabatt, früher Zugang zu Inhalten, Treuepunkte oder etwas anderes sein. Das Wichtigste ist sicherzustellen, dass die Anreize, die Ihre Marke bietet, die Menschen ansprechen, die Sie erreichen möchten. Andernfalls werden Sie wahrscheinlich nicht viele davon überzeugen, Push zu aktivieren.

Madhuri Shekar, Braze Senior Producer für Audience Development:

„[Ich würde mich nur wieder für Push anmelden], wenn mir versprochen wird, dass Push-Benachrichtigungen mir ein sofortiges, zeitkritisches Angebot geben würden, auf das ich sofort reagieren muss, um davon zu profitieren.“

Jen McNamee, Braze Channel Development Manager:

„Ich denke, wenn Marken Anreize anbieten würden … würde ich mich [wieder für Push entscheiden]. Zum Beispiel, wenn sie Angebote gemacht haben, Geld weg.“

Berin Bezmen, Beraterin für Braze-Lösungen:

„Ich denke, die Leute lieben Werbeaktionen und Rabatte, also [wenn eine Marke angibt], dass mich die Anmeldung über Werbeaktionen benachrichtigt, dann werde ich mich höchstwahrscheinlich dafür entscheiden.“

Weitere positive Faktoren, die von unseren Befragten hervorgehoben wurden, waren:

• Ein Präferenzzentrum , um Kunden mehr Kontrolle über die Häufigkeit und den Inhalt der Push-Benachrichtigungen zu geben, die sie erhalten
• Kunden weniger Push-Benachrichtigungen senden

Was jetzt?

Push wird immer wichtiger. Web-Push-Benachrichtigungen und Wearables-Push beginnen sich zu verbreiten, was es für Marken noch wichtiger macht, ernsthaft darüber nachzudenken, wie sie ihre Kunden dazu ermutigen können, sich für Push auf einer Vielzahl verschiedener Plattformen und Geräte anzumelden (und angemeldet zu bleiben).

Wie machst du das? Zeigen Sie Ihrer Zielgruppe zunächst, wie wertvoll es ist, sich für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden, indem Sie auf Push vorbereiten . Wenn es für Ihre Marke sinnvoll ist, verwenden Sie Push- Erneuerungskampagnen, um überzeugende Kunden davon zu überzeugen, Push-Benachrichtigungen erneut zu aktivieren. Und behalten Sie das Erlebnis Ihres Publikums mit Ihrer Botschaft und Ihrer Marke im Auge.