4 Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Flusses abgebrochener Warenkörbe

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke oder ein Schaufenster haben, haben Sie potenzielle Einnahmen durch Warenkorbabbrüche verloren.

Das ist nur eine Tatsache. Untersuchungen des Baymard Institute und von Barilliance ergaben, dass die durchschnittlichen Warenkorbabbruchraten zwischen 70 und 75 % liegen.

Das bedeutet, dass selbst wenn Sie alles richtig machen, nur drei von zehn Käufern, die Artikel in einen Warenkorb legen, diesen Kauf abschließen.

Wir haben jedoch Möglichkeiten, den Schaden zu mindern.

Sie können Ihren Checkout-Prozess optimieren, was dazu beitragen kann, die E-Commerce-Conversions um mehr als 35 % zu steigern.

Und wenn Sie einen verlassenen Einkaufswagen an einen bestimmten Käufer binden können, können Sie personalisierte E-Mail-Nachrichten verwenden, um aufgegebene Einkaufswagen zu reduzieren und sie in Verkäufe umzuwandeln.

Aber zuerst müssen wir uns damit befassen, warum Käufer ihr Auto überhaupt stehen lassen.

Warum verlassen Käufer ihre Einkaufswagen überhaupt?

Tolle Frage!

Zu wissen, warum Verbraucher ihre digitalen Warenkörbe aufgeben, erleichtert die Entwicklung einer effektiven Lösung. Und es gibt ein paar häufige Gründe, warum Käufer nicht konvertieren – und die Sie alle angehen können.

1. Zusätzliche Kosten an der Kasse

Laut einer Baymard-Umfrage unter mehr als 4.000 E-Commerce-Käufern gaben etwa die Hälfte der E-Commerce-Käufer ihren Einkaufswagen wegen versteckter oder zusätzlicher Kosten an der Endkasse auf. Diese können Versand, Steuern und andere verschiedene Gebühren umfassen.

Sie können diesen Einwand aus Ihrem Checkout-Prozess entfernen, indem Sie im Voraus transparent mit etwaigen Gebühren umgehen.

Versuchen Sie, alle Transaktionskosten auf der Produktseite Ihres E-Commerce-Shops anzuzeigen und ein Feld mit der Postleitzahl einzubauen, um die Versandkosten zu schätzen.

2. Kontoerstellung erforderlich

Haben Sie jemals einen Checkout-Prozess aufgegeben, weil der Verkäufer von Ihnen verlangt hat, ein Konto zu erstellen?

Dies ist häufiger als Sie vielleicht denken.

Einige Studien haben ergeben, dass bis zu 37 % der Menschen Warenkörbe verlassen, weil sie kein Kundenkonto erstellen möchten. Die obige Baymard-Studie zeigte, dass 24 % der Befragten ihren Einkaufswagen aus diesem Grund aufgegeben haben – der zweithöchste auf der Liste.

Dies ist eine weitere einfache Lösung für die meisten Marken. Beginnen Sie damit, eine Gast-Checkout-Option anzubieten, die nicht so viele Informationen erfordert. Sie können weiterhin eine E-Mail-Adresse erfassen, und die Reibung für die Benutzer wird erheblich reduziert.

3. Bedenken hinsichtlich des Versands

Zusätzliche Versandkosten sind ein wichtiges Anliegen für potenzielle Käufer, aber die versandbedingten Fallstricke enden hier nicht. Fast jeder vierte Käufer verlässt seinen Einkaufswagen aufgrund von Versandproblemen.

Zu diesen Problemen können zu wenige Versandoptionen, zu wenige Preise und mangelnde Transparenz bei den Versandkosten gehören.

Was ist hier die Lösung? Versuchen Sie, eine größere Auswahl an Versandmethoden, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen anzubieten.

Sie sollten auch die damit verbundenen Versandkosten schätzen und anzeigen, bevor Sie zur Kassenseite gelangen, die wir oben erwähnt haben.

4. Der Checkout ist zu lang oder verwirrend

Wie sieht Ihr Checkout-Prozess aus?

Wenn es zu lang oder verwirrend ist, verlieren Sie wahrscheinlich mehr Verbraucher, als Sie sollten.

Baymard berichtet, dass 17 % der Verbraucher ihren Einkaufswagen wegen einer komplizierten Kasse stehengelassen haben, oder etwa jeder Sechste. Andere Studien haben ebenfalls festgestellt, dass dies ein häufig genanntes Hindernis für E-Commerce-Käufer ist.

Wenn dies ein Problem für Ihr Geschäft darstellt – und Tracking-Daten sollten Ihnen helfen, dies zu überprüfen – reduzieren Sie am besten die Anzahl der erforderlichen Formulare an der Kasse.

Dieser Fix ist nicht so schnell oder einfach wie einige der anderen bisher, aber er könnte einen großen Einfluss auf Ihre Conversion-Raten haben.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie nur nach kritischen Daten fragen. Sie können auch Erweiterungen und Benutzerhinweise verwenden, um Formulare automatisch auszufüllen, und Ihren Checkout aktualisieren, um Benutzerinformationen automatisch zu speichern, damit sie dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen.

5. Schaufensterbummel

Die jüngste Umfrage von Baymard ergab, dass fast 60 % der US-amerikanischen E-Commerce-Käufer in den letzten 90 Tagen einen Einkaufswagen verlassen haben, weil sie entweder auf der Suche waren oder nicht zum Kauf bereit waren.

(Baymard hat sich dafür entschieden, diese Daten nicht in sein Warenkorbabbruch-Diagramm aufzunehmen, weil „dieses Segment von Benutzern durch ein besseres Checkout-Design fast unmöglich zu reduzieren ist – die meisten von ihnen werden aufhören, noch bevor sie den Checkout-Prozess einleiten.“ Das heißt, wissen Sie , schade.)

In ähnlicher Weise stellte SaleCycle fest, dass 18 % der Käufer nicht die Absicht hatten, etwas zu kaufen, als sie ihren Einkaufswagen verließen, weil sie Vergleichseinkäufe machten:

Heutzutage nehmen sich die meisten Verbraucher die Zeit, um zu recherchieren und zu vergleichen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und Sie werden wahrscheinlich nicht viele potenzielle Kunden konvertieren, die sich in dieser Phase ihrer Käuferreise befinden.

Wenn Sie jedoch für E-Mail-Marketing eingerichtet sind, ist noch nicht alles verloren.

Denn genau wie Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren, um Conversions zu erfassen, können Sie Ihren Warenkorbabbruch optimieren, um interessierte Leads von der Recherchephase bis zur Kaufphase Ihres Verkaufstrichters zu fördern.

4 Möglichkeiten, Leads mit Ihrem E-Mail-Fluss zu abgebrochenen Warenkörben zu pflegen

Wir haben die Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens behandelt und erfahren, wie Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren können, um mehr Verkäufe für kaufbereite Käufer zu fördern.

Jetzt ist es an der Zeit, darüber zu sprechen, dass E-Mail-Marketing diese weniger bereiten Warenkorbabbrecher zurückbringen kann.

1. Erhalten Sie E-Mail-Adressen während des Bezahlvorgangs

Wir haben bereits erwähnt, dass komplizierte Checkout-Prozesse ein Hauptgrund für das Abbrechen von Einkaufswagen sind.

Und wenn Sie viele Interessenten kurz vor der Ziellinie verlieren, hilft es nicht, von ihnen zu verlangen, dass sie Konten erstellen, persönliche Informationen eingeben oder sich sogar in Ihre Liste eintragen.

Alles, was Sie für eine effektive Nachverfolgung benötigen, ist eine E-Mail-Adresse und ein Name, damit Sie sie zu Ihrem E-Mail-Marketing-Flow für verlassene Warenkörbe hinzufügen können.

Hier ist ein gutes Beispiel für die E-Mail-Erfassung auf der Checkout-Seite des Bekleidungseinzelhändlers Urban Outfitters:

E-Mail-Marketing bietet im Vergleich zu anderen Marketingkanälen nachweislich einen höheren ROI und ist ein leistungsstarkes Tool, um wieder mit Käufern in Kontakt zu treten und verlorene Verkäufe zurückzugewinnen.

Das belegen auch Statistiken. Die Kaufrate von Warenkorbabbruch-E-Mails liegt in der Regel über 10 %, und drei Warenkorbabbruch-E-Mails können bis zu 69 % mehr Umsatz bringen als nur eine E-Mail.

Das Timing ist ebenfalls wichtig, da eine E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb, die innerhalb einer Stunde gesendet wird, die Konversionsrate um 6,3 % steigern kann.

Aus diesem Grund sind E-Mail-Adressen die wichtigsten persönlichen Informationen, die Sie von einem Interessenten oder Kunden erhalten können.

2. Senden Sie Folge-E-Mails mit dynamischen Inhalten

Ein Follow-up-E-Mail-Fluss für Warenkorbabbrecher ist von entscheidender Bedeutung, aber es ist auch wichtig, daran zu denken, dass einige E-Mails wichtiger sind als andere.

Die Zeiten von Boilerplate-E-Mail-Inhalten für ein Massenpublikum sind beispielsweise vorbei.

Wenn Sie mit diesen E-Mails Ergebnisse erzielen möchten, müssen Sie sie hochgradig personalisiert und für Käufer bequem gestalten.

Dynamischer Inhalt ist eine Komponente Ihrer E-Mail, die Kundenverhalten und In-Session-Daten verwendet, um die Nachricht zu personalisieren.

Indem Trigger-Ereignisse verfolgt und einem Benutzerprofil zugeordnet werden, kann Ihr E-Mail-Dienstanbieter Inhaltsblöcke, Bilder und sogar Produkte austauschen, um sie besser an den Geschmack des Verbrauchers anzupassen – automatisch.

Laut einer Studie können personalisierte E-Mail-Kampagnen die Klickraten um 14 % verbessern.

Zu den gängigen Personalisierungselementen gehören die namentliche Ansprache des Empfängers im Textkörper und in der Betreffzeile sowie das Versenden von Nachrichten an bestimmte Listensegmente.

Wenn Sie Warenkorbabbruch-E-Mails jedoch in großem Umfang personalisieren möchten, benötigen Sie einen E-Mail-Dienstleister mit robuster Funktionalität für dynamische Inhalte.

Hier ist ein Beispiel für dynamischen Inhalt aus der E-Mail zu verlassenen Warenkörben von Vacation:

Der Inhalt solcher E-Mails hängt davon ab, was Käufer in ihren Einkaufswagen zurückgelassen haben. Das Design und die Nachrichten um sie herum bleiben jedoch konsistent.

Dynamische Inhalte sind auf Nachverfolgung angewiesen, daher benötigen Sie ein System, das weiß, welche Produkte bestimmte Kunden in ihren Warenkorb gelegt haben, und dann eine E-Mail mit den genauen Produkten, die sie kaufen wollten, an diesen Kunden sendet.

Mit E-Mail-Tools wie Sendlane können Sie ganz einfach dynamische Inhaltsblöcke zu Ihren aufgegebenen Einkaufswagen-E-Mails hinzufügen, die automatisch das Produktbild, den Namen und den Preis von Ihrer Website abrufen!

3. A/B-Testen Sie Ihre abgebrochenen Warenkorb-E-Mails

Eine perfekte E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe für eine Marke oder Branche ist keine allumfassende Lösung für jeden E-Commerce-Verkäufer. Was für Ihre Kunden funktioniert, hängt stark von der Demografie Ihrer Zielgruppe, dem durchschnittlichen Bestellwert und anderen Faktoren ab.

Aber Sie müssen nicht raten, um Ihre E-Mails richtig zu bekommen. Hier kommen A/B-Tests und multivariate Tests ins Spiel.

Beim E-Mail-Marketing senden A/B-Tests eine Variante einer E-Mail an eine Abonnentengruppe und eine andere an eine andere Untergruppe von Abonnenten. Indem Sie die Ergebnisse verfolgen, können Sie bestimmen, welche E-Mail effektiver ist, und diese als Grundlage für die Zukunft verwenden.

Im Laufe der Zeit sollten Ihre A/B-Testergebnisse einen hochkonvertierenden Warenkorbabbruch erzeugen. Und in diesen E-Mails gibt es viele Komponenten zu testen, darunter:

• Handlungsaufforderungen (CTA)
• Kopieren
• Entwurf
• Dynamische Inhalte
• Bilder
• Nachrichten
• Bietet an
• Zeiten senden
• Betreffzeilen
• Und mehr!

Im folgenden Beispiel behält Food52 das gleiche E-Mail-Design und die gleiche Produktempfehlung bei, aber die Überschriften, der Schaltflächentext und der Text sind in jeder E-Mail unterschiedlich:

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Gewinner Ihrer A/B-Tests zu ermitteln, aber die am häufigsten verwendeten Metriken sind:

• Conversions: Conversions sind die ultimative Metrik für den Erfolg des E-Mail-Marketings, da sie sich direkt auf den Umsatz auswirken. Alle Testergebnisse, die mehr Conversions anzeigen, bedeuten, dass Sie einen Gewinner in der Hand haben.
• Klickrate: Wenn Sie feststellen möchten, ob Ihre Betreffzeile, Überschrift, Text, CTAs, Bilder usw. bei Ihrer Zielgruppe ankommen, ist die Klickrate eine gute Metrik, die Sie sich ansehen sollten.
• Öffnungsrate: Zu wissen, welche E-Mail-Variante mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet wird, hilft Ihnen, Ihre E-Mails effektiv zu timen und Ihre Betreffzeilen zu bewerten.

Dies sind natürlich nur einige der Möglichkeiten, die für A/B-Tests zur Verfügung stehen. Sobald Sie in Betrieb sind und ein Element in Ihrem Warenkorbabbruch testen können, sollten Sie dies unbedingt tun.

4. Plattformübergreifendes Retargeting

Wir haben oben erwähnt, dass fast 60 % der Käufer ihren Einkaufswagen aufgeben, weil sie noch nicht zum Kauf bereit sind. Sie stöbern, vergleichen Preise oder führen andere Recherchen durch.

Haben Sie also Pech, wenn diese nicht kaufbereiten Käufer ihre Karren zurücklassen? Auf keinen Fall!

Wenn Sie das Verhalten Ihrer Besucher auf der Website verfolgen, wissen Sie, an welchen Produkten Kunden am meisten interessiert waren und/oder sie in ihren Einkaufswagen gelegt, aber nicht gekauft haben.

Und Sie können diese Daten nutzen, um Retargeting-Anzeigen plattformübergreifend zu automatisieren, sodass die Produkte, die sie in Ihrem Geschäft in Betracht gezogen haben, auf ihren Bildschirmen erscheinen, wenn sie auf Google suchen oder in sozialen Medien surfen.

Seien wir ehrlich – Sie haben wahrscheinlich selbst Retargeting-Anzeigen gesehen. Haben Sie jemals eine Produktseite besucht oder ein Produkt in einen Einkaufswagen gelegt, nur um ein paar Stunden später dasselbe Produkt auf einer Webseite beworben zu sehen? Das ist Retargeting.

Bones Coffee Co. ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die diese Kampagnen effektiv durchführt. Ihre aufgegebene Warenkorb-E-Mail sieht so aus:

Und jemand, der diese E-Mail erhält, sieht auch diese Anzeige auf Facebook:

Cross-Channel-Remarketing ist eine großartige Möglichkeit, Verbraucher wieder in Ihr Geschäft zu locken, damit sie ihre Einkäufe abschließen können.

Laut DataXU kann Retargeting die Konversionsraten um fast 150 % steigern. Und SmartInsights fand heraus, dass 30 % der Käufer ohne Conversion aufgrund einer Retargeting-Anzeige auf eine Website zurückkehrten.

Wenn diese „Forscher“ Ihre Website verlassen, muss dies nicht das Ende Ihrer Beziehung bedeuten. Mit Remarketing können Sie potenzielle Kunden zurückgewinnen und sie durch den Verkaufstrichter führen.

Verwenden Sie Sendlane, um Ihren Warenkorbabbruchfluss zu optimieren

Faktoren, die von der Konkurrenz auf dem Markt bis hin zu einer schlechten Benutzererfahrung reichen, treiben die durchschnittlichen Warenkorbabbruchraten in die Höhe.

Einzelhändler können jedoch einen Schritt voraus bleiben, indem sie die Checkout-Prozesse rationalisieren und den E-Mail-Fluss bei Warenkorbabbrüchen optimieren.

Die erweiterten E-Mail-Marketing-Funktionen in Sendlane können Ihnen bei all dem oben Genannten helfen – und noch mehr. Verwenden Sie Sendlane, um Verhaltensauslöser festzulegen, Nachrichten mit dynamischen Inhalten anzupassen und Ihre Leads mit einem personalisierten Kundenerlebnis durch die Käuferreise zu führen.

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