Social Listening mit KI-Tools optimieren | KI in der Wirtschaft #87

Was ist Social Listening?

Beginnen wir mit den Grundlagen. Beim Social Listening werden Gespräche im Internet überwacht, um zu verstehen, was die Leute über Ihre Marke, Produkte, Dienstleistungen und alle für Ihr Unternehmen relevanten Themen sagen.

Es umfasst zwei Schritte: die Überwachung sozialer Kanäle auf Erwähnungen und die Analyse dieser Erwähnungen, um praktische Schlussfolgerungen zu ziehen. KI-Social-Listening-Tools fassen Ergebnisse automatisch zusammen und liefern umsetzbare Erkenntnisse, wodurch der gesamte Prozess optimiert wird. Mit KI können wir beispielsweise nicht nur lernen, wie oft eine Marke erwähnt wurde, sondern auch den Kontext dieser Erwähnungen und die Emotionen rund um die Diskussion.

Wie hilft KI beim Social Listening?

Künstliche Intelligenz beschleunigt und verbessert den Prozess des Social Listening erheblich. Es ermöglicht die Echtzeitüberwachung von Online-Gesprächen und bietet sofortige Einblicke in den Tonfall der Ausdrücke und deren Reichweite. KI verbessert Social Listening durch:

• Kategorisieren von Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral – durch die Analyse emotionaler Untertöne in Ausdrücken, bekannt als Sentimentanalyse,
• Natural Language Processing, NLP – menschliche Sprache auf eine Weise verstehen, die weit über die einfache Schlüsselwortanalyse hinausgeht,
• Trends erkennen – insbesondere bei Tausenden von Erwähnungen,
• Bereitstellung von Empfehlungen basierend auf den gesammelten Daten zur Steigerung der Social-Media-Präsenz.

Beste KI-Social-Listening-Tools

Die Wahl des richtigen Social-Listening-Tools kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg einer Social-Media-Marketingstrategie haben. Es lohnt sich, einen genaueren Blick auf mehrere von Experten empfohlene Tools zu werfen, die erweiterte KI-Funktionen nutzen. Hier sind einige der besten verfügbaren Optionen.

Marke24

Brand24 (https://brand24.pl/) ist ein Tool mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, das regelmäßig Zugriff auf Erwähnungen und Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Quellen bietet, darunter soziale Medien, Nachrichten, Blogs, Videos, Foren, Podcasts usw Bewertungen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, wie zum Beispiel:

• Stimmungsanalyse – ermöglicht die Identifizierung von Emotionen wie Freude, Traurigkeit, Wut oder Angst,
• Verfolgung wichtiger Kennzahlen – ermöglicht die Verfolgung von Kennzahlen wie Markenbekanntheit, sozialem Sentiment und Markenbeteiligung an sozialen Gesprächen,
• Benachrichtigungen in Echtzeit – Benutzer können Informationen über neue Erwähnungen über In-App-Benachrichtigungen, E-Mail oder Slack erhalten.

Benutzer können das Tool 14 Tage lang kostenlos testen, während ein Einzelplan 79 US-Dollar kostet. Das Dashboard umfasst eine Registerkarte „Erwähnungen“, erweiterte Filter, Sentimentanalyse, Social-Media-Reichweite und andere Analysen.

Quelle: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) bietet KI-basierte Bilderkennung und Deep Listening-Funktionen in allen wichtigen sozialen Netzwerken und Online-Quellen. Dieses Social-Listening-Tool verarbeitet bis zu 50.000 Beiträge pro Sekunde und etwa 600 Millionen Beiträge pro Tag.

Mit einem so großen Umfang hilft es dabei, Trends, wichtige Geschäftserkenntnisse und Kundenstimmungen effektiv zu erkennen und bietet Integrationen und Partnerschaften zur Verbesserung des Social-Media-Managements. Trotz der höheren Kosten im Vergleich zu anderen Tools werden die erweiterten Funktionen und Erkenntnisse von vielen Unternehmen als wertvoll erachtet.

Quelle: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) verwaltet mehrere soziale Kanäle und verfolgt Gespräche aus einer Datenbank mit 1,6 Billionen historischen Gesprächen und Echtzeit-Social-Media-Überwachung.

Es bietet eine Segmentanalyse, um Gespräche zu kategorisieren und sie beispielsweise in Folgendes zu unterteilen:

• Meinungen,
• Beschwerden bzw
• Kommentare.

Es enthält auch ein Influencer-Marketing-Tool mit einer Datenbank von mehr als 30 Millionen YouTubern. Ein zusätzlicher Vorteil dieses Social-Listening-Tools ist ein intuitives und detailliertes Analyse-Dashboard mit Berichten zu Wettbewerbern. Die Preise für Brandwatch sind individuell und das Tool gilt als führend in den Bereichen Social-Media-Analyse und digitale Verbraucherinformationen.

Quelle: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion, während der professionelle Plan 49 US-Dollar pro Monat kostet. Es bietet ein Dashboard zur Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten.

Zu den in Hootsuite verfügbaren Social-Listening-Funktionen gehören:

• Content-Planung und Veröffentlichung,
• Social-Media-Überwachung,
• Analyse und Berichterstattung,
• Gruppenarbeit,
• Kundenbindung und
• KI-Integration.

Hootsuite möchte die weltweit beste Social-Media-Management-Plattform sein. Es wird von 200.000 Kunden in mehr als 200 Ländern und von mehr als 4.000 Unternehmen, die den Enterprise Account nutzen, wie Ikea, Allianz und Domino's Pizza, genutzt und erfreut sich immer größerer Beliebtheit.

Quelle: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Das Social-Listening-Modul von HubSpot (https://www.hubspot.com/) ist Teil seiner Social-Media-Management-Software, mit der Benutzer soziale Interaktionen überwachen und benutzerdefinierte Streams zur Keyword-Überwachung erstellen können. Zu den wichtigsten Funktionen von Hubspot gehören:

• Social-Media-Überwachung – ermöglicht es Ihnen, Gespräche im Zusammenhang mit Ihrer Marke, Branche oder Konkurrenten zu verfolgen,
• Planung und Veröffentlichung von Inhalten – ermöglicht Ihnen die Verwaltung des Zeitplans für die Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Medien.
• Weiterleitung an die entsprechenden Posteingänge – wodurch die Arbeit effektiv auf diejenigen aufgeteilt wird, die soziale Medien verwalten,
• Analysen und Berichte – Bereitstellung der Daten, die zur Messung der Wirksamkeit von Social-Media-Aktivitäten erforderlich sind,
• CRM-Integration und benutzerdefinierte X-Streams (Twitter).

Mit HubSpot können Sie Social-Media-Konversationen im Zusammenhang mit Ihrer Marke, Branche oder Mitbewerbern überwachen und Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörter verfolgen.

Quelle: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Zusammenfassung. Die Zukunft der KI im Social Listening

Social Listening treibt einen großen Wandel in den Social-Media-Strategien von Unternehmen voran. Da 61 % der Unternehmen ein solches System nutzen, betrachten mehr als 82 % es als einen wichtigen Bestandteil der Planung. Zu den Hauptzielen des Social Listening gehören die Stimmungsanalyse, die Steigerung der Markenbekanntheit und die Verfolgung von Branchentrends. Mit Social Listening integrierte KI-Tools helfen bei der Verarbeitung und Analyse der täglich von Internetnutzern generierten Daten.

Social Listening hilft bei der Suche nach Leads, indem relevante Erwähnungen überwacht und Filter verwendet werden, um potenzielle Kunden zu identifizieren. Kennzahlen wie Sentimentanalyse, Markenanteil in Gesprächen, Reichweite in sozialen Medien und mehr sind der Schlüssel zum Verständnis des Kundenengagements und der Markenwahrnehmung.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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