Die Bedeutung der Außer-Haus-Lieferung im E-Commerce

Ihre Kunden haben Ihr Produkt gekauft, es wurde im Lager kommissioniert und verpackt und nun ist es auf dem Weg zu seinem Bestimmungsort – der letzte Schritt ist die Lieferung, auch bekannt als „letzte Meile“. Heutzutage erwarten Verbraucher eine schnelle und genaue Lieferung ihrer Online-Einkäufe; entweder an die Haustür oder an einen Out-of-Home-Standort (OOH).

Nur 53 % der britischen E-Commerce-Unternehmen bieten ihren Kunden OOH-Lieferungen an. Die OOH-Lieferung ist im Vereinigten Königreich nicht so beliebt wie in anderen Teilen Europas, aber angesichts der Bequemlichkeit für Verbraucher und Lieferexperten sollte sich das ändern. In diesem Artikel werden die Vorteile der OOH-Lieferung für den E-Commerce untersucht und erläutert, warum sie als Lieferoption für den Online-Verkauf einbezogen werden sollte.

Was ist Out-of-Home-Lieferung (OOH) im E-Commerce?

Bei der Out-of-Home-Lieferung (OOH) handelt es sich einfach um die Lieferung von Online-Einkäufen an einen bequemen, vom Kunden vorher festgelegten Ort zur Abholung.

Es ist kontaktlos, flexibel, bequem und kann zur Unterstützung günstiger und einfacher Rücksendungen eingesetzt werden. Dies sind einige der verschiedenen Vorteile, die die OOH-Lieferung E-Commerce-Unternehmen bieten kann. Es gibt zwei beliebte Arten der OOH-Lieferung; Abholung und Rückgabe (PUDO) an einem bestimmten Standort in der Nähe des Kunden sowie automatisierte Paketautomaten oder Paketschließfächer (APMs).

Was sind die Vorteile der OOH-Lieferung?

Obwohl es für die meisten Online-Käufer die bequemste Option ist, sich Pakete direkt an die Haustür liefern zu lassen, ist dies nicht immer 100 % zuverlässig. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtige Adresse zu finden, sicherzustellen, dass jemand zu Hause ist, und Verzögerungen durch zahlreiche Haltestellen, kann dies zu verlorenen oder verspäteten Lieferungen führen, was sich negativ auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken kann. Die OOH-Bereitstellung kann eine Möglichkeit sein, einige dieser Probleme zu umgehen.

Bequemer und flexibler

Mit Tausenden von Standorten (einige mit 24/7-Zugang) wird die OOH-Bereitstellung kundenorientierter und flexibler. Anstatt zu Hause auf die Unterschrift für ein Paket zu warten, können Käufer wählen, wann es für sie am bequemsten ist, das Paket abzuholen. Je mehr Standorte es gibt, desto bequemer kann die Abholung erfolgen.

Verringert verpasste Lieferungen

Es kommt immer wieder zu versäumten Lieferungen, meist weil jemand nicht zu Hause ist, um sein Paket in Empfang zu nehmen, oder weil es beim Nachbarn landet. OOH-Lieferungen helfen, dieses Problem zu bekämpfen. Wenn mehrere Pakete an einen Ort geliefert werden, der sie immer empfangen kann, verringert sich die Anzahl der verpassten oder zurückgegebenen Pakete. Für E-Commerce-Verkäufer bedeutet dies, dass sie weniger mit der Rückwärtslogistik zu kämpfen haben!

Besser für die Umwelt

Die OOH-Lieferung kann etwas klimafreundlicher sein als gängigere Liefermethoden. Die Nutzung zentraler Standorte kann zur ökologischen Nachhaltigkeit beitragen, indem die Lieferrouten zu einem einzigen Standort optimiert und so die CO2-Emissionen im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Lieferversuchen und Retouren reduziert werden.

Verbessertes Kundenerlebnis

Die OOH-Lieferung bietet Verbrauchern eine weitere bequeme Liefermethode, sodass sie mehr Auswahl und Flexibilität bei der Art und Weise haben, wie sie ihre Bestellungen erhalten. Die Bereitstellung weiterer Lieferoptionen verbessert das Kundenerlebnis.

Kosteneinsparung

Für E-Commerce-Unternehmen kann die OOH-Lieferung Geld sparen. Die Konsolidierung von Lieferungen, die an zentrale Orte wie Schließfächer oder Geschäfte gesendet werden, kann die Notwendigkeit mehrerer Zustellversuche reduzieren und Transportkosten, Benzin und Personal einsparen.

Bietet bessere Privatsphäre

Manche Kunden möchten möglicherweise nicht, dass ihre Privatadresse überall im Internet verbreitet wird. OOH-Lieferoptionen bieten eine unkomplizierte Option für datenschutzbewusste Personen. Durch das Senden eines Pakets an ein Geschäft oder ein Schließfach entfällt die Notwendigkeit, eine Hope-Adresse mit einer nicht vertrauenswürdigen Quelle oder Website zu teilen.

Beispiele für OOH-Liefermethoden

Es gibt zwei Arten der OOH-Zustellung, die hauptsächlich von Zustellunternehmen genutzt werden: Pick-up-and-Drop-Off (PUDO) und automatisierte Paketautomaten oder Paketschließfächer (APMs).

OOH-Abhol- und -Abgabeorte (PUDO)

Ein PUDO-Standort kann alles sein; ein Tante-Emma-Laden, eine Tankstelle, ein Supermarkt oder ein Paketdepot. Dabei handelt es sich um einen zentralen Ort, der das Paket im Namen des Kunden beim Zustellfahrer abholt und bis zur Abholung sicher lagert.

Die Vielfalt der Standorte, die zu einem PUDO-Spot werden können, bedeutet für die Verbraucher mehr Flexibilität und Komfort. Normalerweise haben Kunden bei der Organisation der Lieferung an der Kasse die Wahl, welchen Standort sie bevorzugen. Sie können Standorte in der Nähe ihres Zuhauses, ihres Arbeitsplatzes oder der Schule ihrer Kinder wählen – also überall dort, wo die Abholung bequem ist.

Automatisierte Maschinen oder Schließfächer (APMs)

AMPs sind automatische Schließfächer, auf die in der Regel über einen eindeutigen Code, den der Kunde bei der Lieferung erhält, oder per Knopfdruck auf seinem Smartphone zugegriffen werden kann. Schließfächer sind rund um die Uhr zugänglich und befinden sich in der Regel an Orten mit guten Parkmöglichkeiten, um die Abholzeiten zu optimieren.

Der Unterschied zwischen PUDO und APMs: Was ist besser?

Welches OOH-Liefersystem Sie verwenden, hängt von einigen Faktoren ab; Standort, Flexibilität, Bequemlichkeit und Kundenpräferenz. Beides hat Vorteile.

Während PUDO tendenziell eine größere Anzahl an Standorten anbietet, sind APMs völlig kontaktlos und vermeiden mögliche Warteschlangen. Sie sind in der Regel auch rund um die Uhr erreichbar, sodass Sie Ihr Paket Tag und Nacht abholen können. Allerdings bewahren PUDO-Standorte Pakete in der Regel länger auf als die Schließfächer, bevor sie ins Lager zurückgebracht werden, und sind bequemer für ältere Menschen oder solche, die nicht so technisch versiert sind.

Einer der größten Vorteile beider OOH-Lieferoptionen für Verbraucher ist die Privatsphäre. Durch die Wahl eines anderen Standorts als einer Privatadresse können Verbraucher sicherstellen, dass ihre Privatadresse privat bleibt.

Was sind die Herausforderungen der OOH-Bereitstellung für den E-Commerce?

Wenn die OOH-Bereitstellung für Verbraucher und E-Commerce-Unternehmen so viele Vorteile bietet, warum erfreut sie sich dann nicht größerer Beliebtheit? Es gibt eine Handvoll möglicher Gründe.

Vorabinvestition

Der Aufbau der notwendigen Infrastruktur für OOH-Liefermethoden, beispielsweise die Zusammenarbeit mit Schließfachanbietern oder lokalen Geschäften, erfordert Anfangsinvestitionen in Technologie, Hardware und Betriebslogistik. Es besteht auch die Notwendigkeit, mit Dritten zusammenzuarbeiten, um Partnerschaften und Liefervereinbarungen zu schließen, was Verhandlungen und laufende Kommunikation umfassen kann.

Kundenanliegen und -bewusstsein

Den Kunden gefällt es möglicherweise nicht, dass ihre teuren Einkäufe an einen fremden Ort geschickt werden, und sie vertrauen möglicherweise nicht auf das Sicherheitsniveau an diesem Ort. Möglicherweise bevorzugen sie die Lieferung nach Hause oder die Abholung durch die Post. Manche Kunden kennen inzwischen vielleicht sogar OOH als Option. E-Commerce-Unternehmen sollten in klare Kommunikationsstrategien investieren, die Kunden über alle verfügbaren Lieferoptionen informieren.

Herausforderungen bei der Integration

Die Integration von OOH-Lieferoptionen in eine E-Commerce-Plattform und die anschließende Sicherstellung, dass dieser Lieferprozess nahtlos mit bestehenden Bestellungen und Trackingsystemen funktioniert, kann eine Herausforderung sein. Mehr Optionen bedeuten mehr Logistik, aber sobald Sie den Prozess in Gang gebracht haben, werden Sie feststellen, dass die Bereitstellung mehrerer Lieferoptionen für Ihre Kunden ihr Online-Einkaufserlebnis verbessert und ein weiterer Vorteil der Nutzung Ihrer Marke ist.

So implementieren Sie OOH-Lieferung im E-Commerce

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind und OOH-Lieferoptionen in Ihre Plattform integrieren möchten, sollten Sie einige Dinge berücksichtigen.

Ist OOH Delivery für Ihr Unternehmen geeignet?

Die erste Frage ist, ob Out-of-Home-Lieferlösungen für Ihr Unternehmen geeignet sind. Sie möchten, dass sich die Option nachweislich positiv auf die Conversion und das Kundenerlebnis auswirkt. Es muss außerdem in eine bestehende Roadmap passen und sich nahtlos in die von Ihnen bereits angebotenen Bereitstellungsoptionen integrieren lassen.

So integrieren Sie OOH-Lieferoptionen in Ihre E-Commerce-Plattform

Wenn Sie OOH-Bereitstellungslösungen in Betracht ziehen, ist es wichtig, dass Sie mit der Recherche beginnen. Suchen Sie nach etablierten Diensten, die ein Netzwerk von Abholpunkten, Schließfächern oder Einzelhandelspartnerschaften bieten. Wählen Sie Anbieter, die Ihren Geschäftsanforderungen und Kunden entsprechen.

Sobald Sie ausgewählt haben, welche Anbieter Ihren Geschäftszielen entsprechen, müssen Sie auf deren Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) oder alle verfügbaren Plugins/Module zugreifen, die von beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Prestashop usw. verwendet werden. Wenn die Wenn Software verfügbar ist, können Sie deren Dienste direkt in Ihre Plattform integrieren. Anschließend müssen Sie Ihren Checkout-Prozess aktualisieren, um die neue Option zur Auswahl der OOH-Lieferung hinzuzufügen.

Es kann auch von Vorteil sein, Echtzeit- und Standortkartendienste in Ihren Checkout zu integrieren, damit Kunden nach Abholpunkten oder Schließfächern in der Nähe suchen können. Sie sollten auch Ihre Website aktualisieren, um Kunden darüber zu informieren, dass eine Außer-Haus-Lieferung möglich ist.

Möglichkeiten, mit OOH Delivery ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten

Sobald Sie OOH als Option implementiert haben, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden davon profitieren. Dies kann in Form von Kundensupport und kontinuierlicher Datenüberwachung erfolgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jemanden haben, an den sie sich direkt wenden können, wenn während des Liefervorgangs etwas schief geht, und schulen Sie Kundendienstspezialisten, um Anfragen im Zusammenhang mit der OOH-Lieferung zu beantworten. Geben Sie klare Anweisungen, wie Kunden ihre Bestellungen an OOH-Standorten auswählen, verfolgen und abrufen können. Nutzen Sie dieses Feedback, um Verbesserungen an der Integration, der Benutzererfahrung und etwaigen Schwachstellen vorzunehmen, auf die Kunden stoßen könnten. Nutzen Sie Daten aus Lieferungen, Retouren, Abholungen und Kundenfeedback, um die Logistik zu optimieren.

Reedereien, die OOH-Lieferungen im Vereinigten Königreich anbieten

Im Vereinigten Königreich gibt es mehrere beliebte Versandunternehmen, die OOH-Lieferoptionen anbieten.

DPD

DPD bietet OOH-Zustellungsoptionen (Out-of-Home) an, um fehlgeschlagene Zustellversuche und Retouren effektiv zu reduzieren. Sie verfügen über das dichteste Paketnetz in Europa, einschließlich Geschäften, Schließfächern und städtischen Depots, wobei die meisten Kunden (95 %) nur 15 Minuten von ihrem nächsten Abholpunkt entfernt sind. Sie verfügen über 70.000 PUDO-Punkte in 31 Ländern weltweit.

Hermes

Hermes betreibt ein Netzwerk von über 4.500 bundesweiten PaketShops, die 7 Tage die Woche geöffnet sind. Der ParcelShop-Service bietet Kunden eine flexible Möglichkeit, Pakete zu empfangen oder zurückzusenden, und eine Click-and-Collect-Lösung für Online-Händler. Seit dem Start des myHermes PaketShops im Jahr 2012 wurden 100 % aller Hermes-Lieferungen erfolgreich abgeschlossen.

DHL

DHL verfügt in Europa über rund 12.000 automatisierte Packstationen. Mit ihren Packstationen können Sie Pakete unabhängig von Öffnungszeiten empfangen und versenden. Um den Service nutzen zu können, müssen Sie sich lediglich als Kunde registrieren. Diese praktischen, automatisierten Stationen stellen nach wie vor einen „echten Durchbruch in der Paketzustellung“ dar und das Unternehmen installiert zunehmend neue Packstationen in belebten und städtischen Gebieten, um den Service zu verbessern. Sie verfügen außerdem über zahlreiche Packshops, die an Tante-Emma-Läden und Convenience-Stores angeschlossen sind.