Überstrahlen Sie Ihren Kundenservice mit Zoho Desk

Unabhängig von der Größe und dem Umfang eines Unternehmens besteht immer die Anforderung, die Kunden zu erreichen, um sich abzuheben und eine bessere Zuverlässigkeit zu erreichen. Eine der natürlichsten Möglichkeiten, dasselbe zu tun, ist entweder per E-Mail oder Telefon. Wichtig ist jedoch, dass alle Kundenanrufe linear und kontrolliert abgewickelt werden. Das Gleiche zu tun, ohne das richtige Werkzeug zu verwenden, kann sich als schwierig erweisen.

Am Anfang benötigen Sie einen Ort, an dem Sie alle Gespräche speichern und verwalten können, denn wenn der geschätzte Kunde nach den vorherigen Anrufen zurückkehrt oder weitere Fragen stellt, müssen Sie sich dessen bewusst sein. Mit der Zeit werden Sie in der Lage sein, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, und Sie müssen auch den Kontext all Ihrer Interaktionen mit ihnen aufrechterhalten. Darüber hinaus müssen die gleichen allgemeinen Arten von Kanälen verwendet werden, damit Ihre Kunden effektiv erreichen können.

All dies ist jedoch nur ein kleiner Einblick in das, was eine Kundendienstsoftware genau leisten kann. In diesem Blog werfen wir einen detaillierten Blick auf die Schritte, mit denen Sie Ihren Kundenservice mit Zoho Desk überstrahlen können.

Bevor wir einen Blick darauf werfen, wie uns der Zoho Desk-Support im Detail hilft, lassen Sie uns zunächst damit beginnen, zu verstehen, was Zoho Desk im Detail ist.

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eigentlich eine Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren geschätzten Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten. Es ist in verschiedene Tools und Funktionen eingebettet, die eine breite Palette hilfreicher Analysen bieten und gleichzeitig die Unternehmensproduktivität steigern.

Mithilfe von Zoho Desk können Unternehmen ihren Managern ermöglichen, alle grundlegenden Probleme zu untersuchen, die mit der Gesamtleistung der Mitarbeiter in Verbindung gebracht werden könnten. Das Hauptziel von Zoho Desk ist es, verbesserte Geschäftsservices und Entscheidungsfindungsfähigkeiten zu fördern. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe dieser Software die relevante und pünktliche Unterstützung optimal nutzen.

Durch die Zusammenarbeit mit den Zoho-Partnern können Unternehmen ihre Expertenunterstützung mit dem zuverlässigen Tool, der Aufgabenautomatisierung und verschiedenen Arten von Netzwerken anbieten, die dazu beitragen, den geschätzten Kunden eine schnelle Lieferung und prompten Support zu bieten. Zoho Desk hilft dabei, die Teams aus verschiedenen Abteilungen zusammenzubringen, damit sie als ein Team arbeiten und den Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten können.

Der Zoho Desk-Support hilft zahlreichen Branchen. Zum Beispiel; Alle produzierenden und vertreibenden Unternehmen könnten aufgrund fehlerhafter Produkte, plötzlicher Lieferungen und dergleichen auf ein Problem mit ihren Rücksendungen stoßen. Mithilfe von Zoho Desk kann diesen Kunden geholfen werden, indem sie eine einfache Möglichkeit zum Einreichen von Anfragen erhalten. Darüber hinaus kann Zoho auch in die Zoho Finance-Anwendungen oder die Zoho ERP-Softwareanwendungen eingebettet werden, was eine bessere benutzerdefinierte Lösung bietet.

Funktionsweise von Zoho Desk:

Die Funktionsweise von Zoho Desk ist ziemlich einfach und problemlos zu verstehen. Wenn ein Kunde auf ein Problem stößt, das er frühestens lösen möchte, ruft er höchstwahrscheinlich an oder sendet eine E-Mail an das Unternehmen. Obwohl dies selbstverständlich klingt und scheint, kann es tatsächlich zu einem Problem werden, wenn die Anzahl der Kundendienstanrufe zu hoch wird.

Als Unterstützung in dieser Situation kommt Zoho Desk ins Spiel und leitet die verschiedenen Support-Anfragen direkt an eine bestimmte Abteilung oder an einen Support-Mitarbeiter weiter. Mit Hilfe von Zoho Desk können die Kunden ermutigt werden, eine verbindliche Telefonnummer für die Unterstützung zu erreichen. Dies hilft weiter bei der Unterstützung des Administrators in dem Sinne, dass es die Möglichkeit bietet, alle Eingabeaufforderungen zu leiten und zu überwachen, sobald sie eintreffen.

Auch hier kann der Administrator genau sehen, was er braucht, um einer Karte zu folgen, die früher eingerichtet werden kann. Die Agenten eines Unternehmens können auch intern kommunizieren, wenn sie Tickets besprechen möchten, sodass die gesamte Kommunikation verknüpft ist. Darüber hinaus können die Administratoren einer Organisation auch Lösungen an eine Wissensdatenbank senden, auf die die Kunden zugreifen können, indem sie sich bei einer speziellen Support-Plattform anmelden.

Zusammenfassend können die Support-Administratoren alle Arten von Metriken anzeigen, die mit einem Support-System verknüpft sind. Dazu gehören eine abteilungsweite oder agentenspezifische Reaktionszeit, Kundenzufriedenheitsbewertung, produktspezifische Probleme und vieles mehr. Mithilfe der Zoho Desk-Anmeldung können die vorherrschenden und bevorstehenden Supportprobleme angegangen und gelöst werden.

Die Vorteile von Zoho Desk für den Kundenservice:

Der wichtigste Vorteil von Zoho Desk besteht darin, dass es bei der Verwaltung von Tickets hilft, Trends und Muster entdeckt, die im Arbeitsablauf vorherrschen, effektiv mit Teams zusammenarbeitet und Kunden mit verschiedenen Diensten unterstützt. Alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, können von einer Vielzahl von Support-Netzwerken und Optionen profitieren, um pünktlich und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu liefern.

Dies ermöglicht den Aufbau einer reaktionsschnellen Kundenbeziehung, die in der Regel zu besseren Umsätzen und Geschäftsfunktionen führt. Der integrierte Standpunkt von Zoho Desk unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kunden Support-Netzwerke anzubieten, die alle Präferenzen erfüllen können. Unternehmen können frei wählen, ob sie Echtzeit-Support über die Call-Center-Funktionalität leisten oder Anliegen und Fragen mit Hilfe eines Ticketing-Systems ansprechen möchten.

Zoho Desk ist tatsächlich in den sozialen Support integriert, der es den Kunden ermöglicht, Fragen zu stellen, Anfragen weiterzuleiten und über die bekannten Netzwerke auf Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook usw. um Hilfe zu bitten. Es ist allgemein anerkannt, dass die Qualität von Der Kundensupport sollte in jedem Fall auf Hochtouren laufen, und so unterstützt die Software die Geschäftsleiter dabei, sicherzustellen, dass der vollständige Support über alle Netze angeboten wird.

Mit der fachmännischen Unterstützung von Analyse- und Berichtstools können die Unternehmensleiter und -betreiber die Bedenken und Probleme im Zusammenhang mit der Produktivität und Leistung der Mitarbeiter herausfinden. Alle so aus der Software gewonnenen Erkenntnisse werden zur Leistungssteigerung bei der Bearbeitung der Kundenbetreuungsaufgaben verwendet.

Überstrahlen Sie den Kundenservice mit Zoho Desk, so geht's:

1. Automatische Ticketbenachrichtigungen: Organisationen können Zoho Desk so einrichten, dass wenn ein Kunde eine E-Mail an eine bestimmte E-Mail-Adresse sendet, diese organisch in Form von Zoho Desk erfasst wird. Nachdem dies eingerichtet wurde, benachrichtigt fast jede E-Mail, die an diese bestimmte Adresse geht, alle Benutzer in einer Organisation, damit umgehend Maßnahmen ergriffen werden können.

Darüber hinaus kann man auch eine automatische Benachrichtigung erhalten, falls ein Kunde antwortet oder das Ticket erneut öffnet. Alle Benutzer werden immer benachrichtigt, wenn diese Nachrichten auftreten, damit Sie Telefon und E-Mail aktiv vermeiden können, wenn die Spur verloren geht.

2. Verfügbarkeit von Tracking-Agenten: Falls Sie sich mit Kundenservice auskennen, wissen Sie, dass die Service Level Agreements oder die SLAs ein wichtiges Konzept sind. Man kann die bestimmte Bearbeitungszeit, die für die Beantwortung der Support-Tickets benötigt wird, entweder für die Nachverfolgung oder den Abschluss festlegen.

Wenn das Service Level Agreement nicht erfüllt wird, werden Sie sofort benachrichtigt und das Ticket wird rot hervorgehoben. Die Agenten können ihre Verfügbarkeit auch in der oberen rechten Ecke von Zoho Desk festlegen.

Auf diese Weise können Sie wissen, dass ein Mitarbeiter am Schalter verfügbar ist, der sich um die Support-Tickets kümmert. Es gibt eine weitere Funktion namens Agentenkollision in der Ticketing-Oberfläche, die es zwei oder mehr Agenten ermöglicht, die Tickets gleichzeitig zu öffnen und anzuzeigen.

3. Direkte Antwort an Kunden: Mit Zoho Desk kann der Vertreter der Organisation den Kunden direkt antworten und ihre E-Mail-Kette entsprechend anzeigen. Auf diese Weise müssen Sie Ihren Support-Mitarbeitern keinen direkten Zugriff auf das Support-E-Mail-Postfach gewähren.

Die Supportmitarbeiter können allen Kunden direkt von der bereitgestellten und mit Zoho Desk verknüpften Support-E-Mail-ID antworten. Darüber hinaus gibt es auch eine private Kommentarfunktion, die bei der internen Kommunikation mit den Mitarbeitern über ein bestimmtes Ticket hilft. Alle diese Kommentare können von den Kunden effektiv gesehen werden.

4. Erstellen benutzerdefinierter Berichte: Man findet eine Zusammenfassung aller Tickets zusammen mit detaillierten Berichten zu den Metriken, die die Tickets erklären. Die Berichte können in der Zusammenfassung tabellarisch oder als Matrix eingesehen werden. Der Bericht muss entweder konfiguriert oder angepasst werden, bevor er angezeigt werden kann.

Sie können ein Modul und dann eine andere Spalte aus dem Modul auswählen, das Sie im Bericht sehen möchten. Sie können Ihre Spalten auch nach Belieben gruppieren, während Sie eine Methode zur Anzeige einer mathematischen Summe oder eines Durchschnitts auswählen.

Beispiel: Wenn Sie sehen möchten, wie viele Tickets von einem Agenten geschlossen wurden, müssen Sie nur den Namen, die E-Mail-Adresse und den Status des Agenten auswählen, um eine Summe aller Zahlen zu erhalten. Dies sind verschiedene Arten von Anpassungen, die erreicht werden können, aber alle Berichte konzentrieren sich einfach auf die Berichtstypen, Kriterien und Spalten für den Bericht.

5. Erstellen von Modulen: Zoho Desk ermöglicht die Erstellung unterschiedlicher Kundendienstmodule. Zum Beispiel: Sie haben möglicherweise verschiedene Personen, die ein Support-Ticket senden oder die Ihre Kunden in einem Projekt waren. Diese Personen werden oft in den Kontaktmodulen platziert.

Diese Kontakte können mit einem Unternehmen verbunden sein, das in Rechnung gestellt wird. Daher werden Kontakte schließlich Konten zugeordnet, die typischerweise ein Modul sind.

Fazit:

Zoho Desk ist eigentlich eine ziemlich robuste Plattform, die die Kundenserviceleistung eines Unternehmens erheblich steigern kann. Wie die oben genannten Informationen erläutern, erleichtert das Zoho Desk-Login einer Organisation die Zusammenarbeit und die gemeinsame Betreuung der Kunden. Man kann alle Tickets besprechen und Kunden auf einem Bildschirm antworten, Fragen teilen und Anwendungen von Drittanbietern integrieren.

Zoho Desk ist auch auf anderen Geräten wie Mobilgeräten und Tablets verfügbar und bietet viel Flexibilität bei der Ausführung des Kundendienstes. Es lohnt sich, diese Plattform auszuprobieren, da sie höchstwahrscheinlich gut zu Ihrer Organisation passt.

Falls Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Encaptechno , um Unterstützung, Integrationen, Einrichtung und mehr zu erhalten.