Patienten-CRM-Software für das Gesundheitswesen: Funktionen, Vorteile und Kosten

Unabhängig von der Branche müssen die Menschen Daten für weitere Analysen oder andere Verwendungen sammeln.

Auch die Gesundheitsbranche bleibt unter demselben Dach. Um die geeignete und erforderliche Behandlung bereitzustellen, sollten Gesundheitsdienstleister Zugang zu umfassender Patientengeschichte und anderen zugehörigen Patientendaten haben.

Wenn wir unser Gesicht zurückdrehen, werden wir erfahren, dass der erste Start zur Optimierung des Aufzeichnungsprozesses elektronische Patientenaktensysteme (EHRs) waren. Trotz der Abhängigkeit von Papierakten hilft es, digitale Aufzeichnungen mit nur wenigen Tastenanschlägen zu indizieren, zu analysieren und abzurufen.

EHRs haben die Gesundheitsbranche vollständig verändert und einen Weg für andere Fortschritte in der Patientenverwaltungssoftware geschaffen.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Patienten-CRM-Software mit Salesforce erstellen, wer sie verwendet, warum Sie sie verwenden sollten, welche wichtigsten Funktionen, Vorteile und vieles mehr.

Was ist Patienten-CRM-Software?

Der Erfolg einer Gesundheitsorganisation hängt von den Erfahrungen und Ergebnissen der Patienten ab. Um diese Anforderung zu erfüllen, gibt es eine Software für das Gesundheitsmanagement, nämlich Patient Relationship Management (PRM), die dazu beiträgt, das Engagement, den Zugang und die Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten zu verbessern, was zu besseren Erfahrungen führt.

PRM-Software, auch bekannt als CRM-Software (Customer Relationship Management) im Gesundheitswesen, ermöglicht es den Praxen, Patienten die Details anzubieten, die sie wünschen, um engagiert und gut informiert über ihre Gesundheitsversorgung zu bleiben. Diese personalisierte Erfahrung lässt die Patienten immer wieder kommen.

Die Software für das Patientenbeziehungsmanagement erleichtert die Übermittlung wichtiger Mitteilungen an die Patienten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal.

Wer verwendet Patient Relationship Management (PRM)-Software?

Patientenverwaltungssoftware wurde entwickelt, um zugehörige Daten von medizinischen Geräten zu sammeln.

Patientenverwaltungssoftware ist jedes digitale System, das entwickelt wurde, um beim Sammeln, Organisieren und Analysieren von Patientendaten zu helfen.

Verschiedene Patientenverwaltungs-Apps ermöglichen es Benutzern, Lösungen für bestimmte medizinische Bereiche zu implementieren, wie z. B. zahnärztliche klinische Versorgung, psychische Gesundheit und mehr.

Viele Ärzte nutzen solche Patientenkommunikationsdienste:

• Gesundheitsdienstleister
• Mitarbeiter der Arztpraxis
• Patienten

Warum brauchen Sie Patientenmanagement?

Ein Patientenmanagementsystem hält das Kaliber bereit, um sicherzustellen, dass man seine Termine effektiv im Voraus planen kann. Außerdem kann eine solche Gesundheitssoftware Patienteninformationen aus verschiedenen Quellen nachverfolgen und aufzeichnen, was Ihnen die Nachverfolgung von Patienten ermöglicht und die Terminbuchung für Patienten vereinfacht.

Healthcare CRM kann Terminhistorie, Patientendiagnosen, Informationen, Rezepte, Abrechnungsunterlagen usw. integrieren. Außerdem hilft es Krankenhäusern und Praxen, Kosten zu senken, indem Aufgaben wie das Versenden von Erinnerungen, Terminplanung und Abrechnung automatisiert werden.

Funktionen der Patient-Relationship-Management-Software

1. Effektiver skalieren

Offensichtlich ist Wachstum immer spannend, obwohl es eine der größten Herausforderungen für jedes Unternehmen ist.

Mit einem PRM-System kann man sicherstellen, dass die Prozesse auch bei einer schnellen Expansion gleich bleiben.

2. Verfolgen Sie Patientenreisen genau

Diese Gesundheitssoftware speichert die Patientendaten für Gesundheitsdienstleister, um ihnen zu erleichtern, die Daten bei Bedarf zu überprüfen. Auch Ärzte durchsuchen die Patientendaten ganz einfach nach Namen oder anderen Filtermöglichkeiten.

3. Patienten mit besseren Gesundheitsdiensten zufrieden stellen

Einige Gesundheitsdienste sind für Patienten schwierig und komplex in der Anwendung.

Hier kommt ein einfaches PRM-System, das Patienten einen benutzerfreundlichen Prozess bietet, mit dem sie ihre Gesundheit kontrollieren können.

4. E-Mail-Marketing

Eine fantastische Möglichkeit, in den Gedanken Ihrer Patienten an erster Stelle zu bleiben, ist das regelmäßige Versenden von E-Mails. Unabhängig davon, ob Sie sich für einen Newsletter oder gezielte Kampagnen entscheiden, muss Ihre PRM-Software anpassbare Vorlagen bieten, um Ihre Marke zu präsentieren und verwandte Nachrichten einfach zu versenden.

Sie können eine PRM-Lösung einsetzen, die eine E-Mail-Zielgruppensegmentierung, einen umfassenden Kampagnenverlauf und eine perfekte Leistungsüberwachung bietet.

5. Textnachrichten

Heutzutage ist SMS für verschiedene Kunden zu einem weit verbreiteten Kommunikationsmittel geworden.

Tatsächlich heißt es in einem Bericht, dass US-Verbraucher vor einigen Jahren zwei Billionen und mehr Textnachrichten ausgetauscht haben.

Daher unterstützt eine PRM-Lösung mit einer gut integrierten SMS-Funktion Anbieter mit den Patienten, wo immer sie sich befinden.

Es kann auch Massen-SMS-Funktionen enthalten, die es ermöglichen, wichtige Nachrichten an Patienten mit Zwei-Wege-SMS, Überprüfungsanfragen und Terminerinnerungen zu senden.

6. Terminerinnerungen

Jüngsten Studien zufolge kosten verpasste Termine die US-Gesundheitsbranche jährlich 150 Milliarden US-Dollar.

Mithilfe von verpassten Terminen können Sie verpasste Termine vermeiden, sobald sie eintreffen, mit benutzerdefinierten Terminerinnerungen, um Patienten per E-Mail, Text und Sprache zu erreichen.

Die hochwertige PRM-Software ermöglicht es Ihnen, Patientenerinnerungen zu einem Zeitpunkt zu planen, der für Ihre Patienten und Ihre Praxis geeignet ist, und lässt sich nahtlos in Ihre Terminplanungslösung integrieren.

7. Messaging abrufen

Verschiedene Arztpraxen kümmern sich in der Regel um inaktive Patienten. Das Senden einer Erinnerung an ruhende Patienten ist eine gute Strategie, um sich wieder zu engagieren.

Automatisierte Erinnerungserinnerungen, die per Text, E-Mail und Sprache gesendet werden, sind unerlässlich, um ungebundene Patienten einfach wieder zu verbinden.

Eine PRM-Lösung muss automatisierte Anrufbenachrichtigungen unterstützen, um Patienten über ihre geplanten jährlichen Untersuchungen oder Termine zu informieren.

8. Online-Buchung

Heutzutage ist die Online-Terminvereinbarung für fast alles machbar geworden.

Auch Arztpraxen können in diese Welt eintreten, indem sie sich für eine Patient Relationship Management-Lösung entscheiden, die die Möglichkeit bietet, Termine online zu buchen.

Sie müssen Ihrer Website nur ein Kalender-Widget hinzufügen, das mit dem Terminplanungssystem synchronisiert wird, und Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen für jeden neuen Termin.

Darüber hinaus ermöglicht die Patientenverwaltungssoftware, alle Termine vom Haupt-Dashboard aus anzuzeigen und sie einfach anzunehmen, zu verschieben oder zu kennzeichnen.

9. Mobiler Termin-Check-In

In letzter Zeit ist der persönliche Kontakt zwischen Ärzten und Patienten während der Pandemietage eingeschränkt worden, was zwingend erforderlich war.

Hier ermöglicht eine fortschrittliche PRM-Lösung einen kontaktlosen mobilen Check-in-Prozess, einschließlich Screening-Formularen, Terminerinnerungen und Textbenachrichtigungen, um die Patienten darüber zu informieren, dass die Anbieter bereit sind, sie zu sehen.

Später, selbst nach der Pandemie, können wir diesen Prozess für einen einfachen Check-in beibehalten und die Belastung des Front-Desk-Teams minimieren.

10. Patientenportal

Die Gesundheitsbranche bewegte sich jedoch bereits in die digitale Welt, aber der COVID-19-Ausbruch beschleunigte dies und veranlasste verschiedene Menschen, sich über den Online-Modus mit Ärzten in Verbindung zu setzen.

Ein Patientenportal kann dabei helfen, die Anforderungen aufstrebender und digital versierter Patienten zu erfüllen.

Ein PRM im Gesundheitswesen mit einem Patientenportal, einschließlich Termin-Dashboard, Planungsoption, sicherer Nachrichtenübermittlung und Online-Patientenformular, wäre eine große Hilfe. Patienten können dieses Portal nutzen, um mit ihren Terminen in Verbindung zu bleiben.

11. Patientenaufklärung

Patientenaufklärung ist ein Muss, wenn es darum geht, eine Bindung zu Patienten aufzubauen und deren Gesundheitsergebnisse zu verbessern.

Patientenkommunikationsdienste können bei der Erstellung von patientenzentrierten Inhalten helfen, die Sie auf Ihrer Website, in Ihrem Patientenportal und per E-Mail verwenden können.

Auf diese Weise können Sie Ihre Patienten anleiten, einen gesunden Lebensstil zu wählen, oder ihnen Einblicke in Gesundheitszustände geben, während Sie während ihrer gesamten Gesundheitsreise mit ihnen in Verbindung bleiben.

12. Reputationsmanagement

Mundpropaganda hält immer noch ihren Platz, da verschiedene Verbraucher Online-Rezensionen überprüfen, um Informationen über Anbieter zu erhalten.

Eine Studie zeigt, dass rund 91 % der Verbraucher zustimmen, dass Online-Bewertungen die Entscheidungsträger für die Abwicklung von Geschäften sind.

Mit einer PRM-Lösung mit Reputationsmanagement können Sie automatisierte Bewertungsanfragen senden, Benachrichtigungen über neue Bewertungen erhalten und diese an die gewünschten Bewertungswebsites senden.

13. Zufriedenheitsumfragen

Mit Zufriedenheitsumfragen können Sie Erkenntnisse sammeln und auf Feedback reagieren, wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten müssen.

Ihre PRM-Lösung sollte die Prozessautomatisierung erleichtern, indem sie bei jedem Termin eine Patientenumfrage postet. Sie können auch branchenübliche Fragen verwenden oder anpassen, um über die Kundenstimmung auf dem Laufenden zu bleiben.

14. Salesforce-EHR-Integration

Durch die Integration mit EHR und CRM wird eine patientenzentrierte Versorgung leichter erreichbar. Sie können Zeit sparen, indem Sie Informationen aus verschiedenen Pflegequellen bestätigen, und mehr dafür aufwenden, Ihre Patienten und ihre Bedürfnisse zu kennen.

Vorteile der Patienten-CRM-Software

1. Verbessert das Wachstum

PRM-Softwareprogramme tragen dazu bei, das Wachstum von Gesundheitsorganisationen zu verbessern, indem sie die Patientenbindungsraten erhöhen und mit ihnen in Verbindung bleiben. Außerdem erleichtert es das Halten Ihrer aktuellen Patienten und das Gewinnen neuer Patienten.

2. Verhindert, dass Patienten durchs Raster fallen

Software für das Patientenbeziehungsmanagement kann verhindern, dass Patienten unbemerkt bleiben, da sie Terminbenachrichtigungen und Terminerinnerungen automatisiert, sodass Sie sich nie wieder Sorgen darüber machen müssen, dass Sie vergessen, einen Patienten für Termine zu verbinden.

3. Erhöht die Patientenzufriedenheit

Mit der Patienten-CRM-Software können Sie Ihre Patienten glücklicher machen. Sie können neue Wege finden, um Termine zu planen und die Anbieter zu verbinden, obwohl Sie nur einen Anruf tätigen und darauf warten, dass jemand zurückkehrt.

Indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Patienten zufrieden sind, können Sie die Retentionsraten steigern.

4 . Verbessern Sie das Patientenengagement

Gesundheitsbehandlungen bieten Patienten Zugang zu ihrer gesamten medizinischen Reise. Der Verdienst geht an das CRM im Gesundheitswesen, das Daten für Patienten und Leistungserbringer besser zugänglich macht.

Ärzte und Patienten bleiben über sichere Messaging-Dienste in Verbindung. Beide Parteien können den Verlauf des Diagramms überprüfen, ihre Gesundheitsziele bewerten und sogar festlegen und sich bei Bedarf an die Spezialisten wenden.

Berichten zufolge greifen etwa 72 % der Ärzte über ihre Smartphones auf die Arzneimitteldetails zu, etwa 44 % verbinden sich über Smartphones mit Krankenschwestern und anderem medizinischen Personal, und 63 % gehen die medizinische Forschung von Tablets aus durch.

Das Patientenmanagementsystem ist mit Mobiltelefonen kompatibel und hält so Patienten, Ärzte und Daten gut verbunden.

5. Verbesserung des Patientenmanagements

Gesundheitsdienstleister müssen über die Gesundheit aller Patienten auf dem Laufenden bleiben.

Ein Gesundheits-CRM kann helfen, indem es eine Schnittstelle mit präziser Datenvisualisierung generiert, damit medizinische Spezialisten alle Patienten und Aufgaben einsehen können. Auf diese Weise können Sie die Priorität von Aktionen nach Zeitempfindlichkeit und Wichtigkeit festlegen.

Außerdem können Benutzer die Patientengruppen für eine klarere Kommunikation in Gruppen einteilen und dem Pflegeteam eine einfache Teilnahme ermöglichen, was einen effektiveren Patiententransfer zwischen Fachleuten ermöglicht.

Abgesehen davon automatisiert dieses System die Prozesse und alarmiert das Personal, wenn Aufgaben nicht erfüllt werden.

6. Besseres Reputationsmanagement

Mit einem Patientenmanagementsystem haben das medizinische Personal und die Patienten keine Probleme, die für die Büroarbeit relevant sind, was zu einer verbesserten Reputation einer Gesundheitsorganisation führt. Außerdem können die Benutzer Patientenbewertungen und Rezensionen überprüfen und Feedback sammeln, das die medizinische Praxis verbessern kann.

7. Verbessert die betriebliche Effizienz

Da die Patienten-CRM-Software verschiedene Aufgaben automatisiert, die Sie manuell ausführen können, werden Sie einen effizienteren Weg finden, um Dinge zu erledigen. Außerdem können Sie die Wartezeit der Patienten verkürzen, indem Sie sie mit dem Ausfüllen des Formulars beschäftigen, bevor sie sich mit Ärzten in Verbindung setzen. Es wird der Gesundheitsorganisation erleichtern, ihre Patienten pünktlich zu sehen, und ihre Engagement-Raten erhöhen.

8. Patientenkommunikationsdienste

Ein Patientenbeziehungsmanagementsystem verbessert das Engagement, die Kommunikation und den Zugang, was zu besseren Erfahrungen für Patienten und Gesundheitsorganisationen führt. Es ist nicht nötig, die Tabellenkalkulationen oder andere Taschenbücher nach Patientendaten zu durchsuchen.

9. Reduziert No-Shows

Mit der PRM-Software können Sie Ihren Patienten automatische Erinnerungen an ihre Termine senden. Dadurch verhindern Sie, dass Ihre Patienten ihre anstehenden Termine vergessen, was Ihre No-Show-Rate reduziert.

Außerdem können Sie Ihren Patienten die Planung und sogar Verschiebung ihrer Termine durch den Online-Modus erleichtern.

10 . Patientenerfahrungsmanagement

Mit Patient CRM können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, das Patientenengagement zu verbessern. Sie können auch sicherstellen, dass Sie sich um Sie kümmern, indem Sie Ihren Patienten hilfreiche Informationen über ihre Krankheiten und Verletzungen anbieten und diese nutzen, um das Beste aus den Nachsorgeterminen herauszuholen.

11. Verbessern Sie die Aufzeichnungen

Sie erhöhen das Patientenengagement, indem Sie den Patienten durch Aufzeichnungen Zugang zu ihrer Gesundheitsreise bieten. Bei Integration mit aktuellen elektronischen Patientenakten (EHRs) ermöglicht ein Patientenverwaltungssystem den Patienten und Gesundheitsdienstleistern einen schnellen und direkten Zugriff auf die Patientendaten.

12. Sammeln Sie Patientendaten in Echtzeit

Patienten-CRM-Software hilft dabei, wichtige Daten von medizinischen Geräten über IoT-Konnektivität zu sammeln, um aktualisierte Patientendaten schnell und perfekt zu analysieren.

13. Interoperabilitätsprobleme lösen

Verschiedene Gesundheitsorganisationen nutzen die Vorteile einer solchen Software. Sie interagieren mit anderen medizinischen Systemen, um Patientenakten abzurufen, sie elektronisch und sicher an andere medizinische Spezialisten zu senden, neue Patientendaten zu erhalten und diese in die EHR der Patienten zu integrieren. Es hilft bei der reibungslosen Kommunikation durch Kompatibilität und Standardisierung mit EHRs.

14. Treffen Sie klügere Entscheidungen

Technologische Fortschritte tragen dazu bei, die Patientenbeziehungen zu verändern. In ähnlicher Weise bietet KI Vorhersagefähigkeiten, damit Hilfsanbieter die Anforderungen der Patienten kennen und eine personalisierte Versorgung anbieten können.

Im Gesundheitswesen akzeptieren die Verbraucher im Gesundheitswesen KI als faszinierende Perspektive. Tatsächlich glauben etwa 84 % , dass es am besten geeignet ist, gesundheitsrelevante Erinnerungen wie Gesundheitsziele und andere Aufgaben des Gesundheitsplans anzubieten.

15. 360-Grad-Ansicht des Patienten

Natürlich bieten CRMs einen vollständigen Überblick über den umfassenden Gesundheitszustand des Patienten, auf den die Benutzer leicht zugreifen und auf den sie reagieren können.

Ein Gesundheits-CRM bleibt mit Daten aus einer Vielzahl von Quellen synchron und integriert medizinische Geräte und EHRs, um einen vollständigen Überblick über die Gesundheit des Patienten zu erhalten. Gesundheitsdienstleister können auf Medikamentendetails zugreifen, bestehende Erkrankungen recherchieren und die Terminhistorie von Patienten einsehen.

Darüber hinaus können Benutzer die Kontaktmöglichkeiten eines Patienten erkennen, um die Patienten über ihre bevorzugten Kanäle anzusprechen.

Laut einer Salesforce-Umfrage orientieren sich die meisten Verbraucher im Gesundheitswesen an den neuesten Kanälen, die sofortige Rückkehr bieten, wie Live-Chat/Messaging, MS/Text und Video-Chat. Tatsächlich schätzen Gen Z- und Millennial-Verbraucher diese Kanäle eher als ältere Generationen.

16. Engagieren Sie sich über Plattformen, Geräte, Netzwerke und Interessengruppen hinweg.

Weltweit lohnen sich Patientendaten, wenn sie den Menschen rechtzeitig zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden. Sonst nützt es nichts.

Daher ist das Healthcare-CRM darauf ausgelegt, die Zusammenarbeit zu erleichtern und zu sichern. Medizinische Spezialisten koordinieren die Bemühungen, weisen Aufgaben zu und senden sich direkt Nachrichten.

Gleichzeitig brauchen Pflegepläne Patienten auf ihrem Behandlungsweg.

Ein CRM-System für das Gesundheitswesen ist darauf ausgelegt, Patienten einzubeziehen, Ziele zuzuweisen, Fortschritte aufzuzeichnen und Gesundheitsdienstleister für die Beantwortung pflegerelevanter Fragen zu finden. Dies hat zu einem tieferen Engagement geführt und es den Patienten ermöglicht, ein Gefühl der Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung für ihre Selbstfürsorge aufzubauen.

Fallstudien von Salesforce

1. Die Erfolgsgeschichte von Stanley Healthcare

Salesforce unterstützt Stanley Healthcare bei der Verbindung mit den Kunden von Stanley, um eine bessere Patientenerfahrung in einer sicheren Umgebung zu bieten.

Stanley ist ein marktführender Anbieter von Transparenzlösungen und Analysen in der Gesundheitsbranche. Stanley trägt in rund 5.000 Gesundheitssystemen, Krankenhäusern und über 12.000 Seniorenwohngemeinschaften zu einer erstklassigen Versorgung von Bewohnern und Patienten bei.

Stanley ging eine Partnerschaft mit Salesforce ein, um die Anforderungen von Gesundheitsdienstleistern zu erfüllen, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Die Vertriebs- und Serviceteams von Stanley Healthcare können jetzt Kundenprobleme mit den 360-Grad-Ansichten von Gesundheitsdienstleistern und einer Reihe von Selbsthilfeoptionen lösen.

Mit der Zeit stieg die Kundenzufriedenheit und überstieg die Benchmark-Werte, die Lösung beim ersten Anruf stieg um 20 % und die Produktivität der Agenten stieg um etwa das Sechsfache.

„Kundenbetreuung ist wirklich unsere Kultur, und das ist es, wonach wir streben. Wir verwenden Salesforce, um dies zu erreichen, um uns wirklich in das Leben unserer Kunden einzubetten, damit wir die Dinge so sehen, wie sie es tun.“

MARTY GUAY, PRÄSIDENT, STANLEY HEALTHCARE

2. Die Geschichte des Mount Sinai Health Systems

Das weltweit führende CRM-Unternehmen Salesforce, eine intelligente Kundenerfolgsplattform, erklärte, dass ein integriertes Gesundheitssystem, das Mount Sinai Health System, das sich verpflichtet hat, außergewöhnliche Versorgung anzubieten, transformative Forschung zu betreiben und die biomedizinische Ausbildung voranzutreiben, Salesforce zur Organisation und übernimmt die Versorgung von Medicaid-Empfängern in seinem Performing Provider System (PPS).

Das Gesundheitssystem suchte nach einer effektiven Möglichkeit, sich mit allen Organisationen und Anbietern in seinem breiten Ökosystem mit umfassenden Patientenansichten zu vernetzen. Wenn Gesundheitsdienstleister diese Details bei Bedarf abrufen, können sie die Bedürfnisse der Patienten besser kennen und ihnen eine personalisiertere und proaktivere Versorgung zukommen lassen.

Salesforce half Mount Sinai dabei, die Herausforderung zu meistern und die Art und Weise zu optimieren, wie Gemeinschaften bedient werden.

Mithilfe von Health Cloud und Community Cloud erstellen die Gesundheitssysteme ein mobiles Echtzeit-Pflegekoordinationsprogramm, das jedem Mitglied der Mount Sinai PPS helfen kann, in allen Phasen der Pflegephase Unterstützung zu erhalten.

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten eines CRM im Jahr 2022?

Sie können die beste Pflegeerfahrung mit der Nr. 1-Plattform für Patientenbeziehungsmanagement zum besten Preis verbinden.

Unternehmensplan : 300 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Unbegrenzter Plan: 450 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Herausforderungen mit Patient Relationship Management (PRM) Software

1. Sicherheit

Gesundheitsunternehmen sollten einen proaktiven Sicherheitsansatz verfolgen, da Cybersicherheitsbedrohungen normalerweise auftreten. Hier können sich Menschen als geeignete Mittel zur Verhinderung von Cyberkriminalität erweisen. Führungskräfte müssen jeden Mitarbeiter in Bezug auf die Sicherheitsbedingungen schulen, da Datenschutzverletzungen schwerwiegende Probleme für den Ruf des Unternehmens nach sich ziehen und wegen Nichteinhaltung der HIPAA-Compliance zu Geldstrafen führen können.

2. Integrationen

Patienten-CRM-Lösungen haben normalerweise Integrationen mit verschiedenen anderen externen Apps. Es spart Administratoren Zeit bei der manuellen Datenübertragung hin und her über Apps von Drittanbietern. Anbieter können auch zusätzliche Interaktionen in Rechnung stellen.

3. Schulung und Onboarding

Praktisches Training und Onboarding werden dazu beitragen, die Einführung von PRM-Software zu beschleunigen. Darüber hinaus beginnen Administratoren und Praktiker schnell, Software zu finden, die einfach zu bedienen ist, und fühlen sich voller Energie bei der Verwendung und Kommunikation.

Regelmäßige Schulungen verringern auch die falsche Verwendung, Missverständnisse oder unzureichende Dokumentation. Die Mitarbeiter profitieren von Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung, Compliance-Aufrechterhaltung und Kompetenzentwicklung.

4. Datenmigration

Aufgrund der einzigartigen gehosteten Plattform des Anbieters wäre es schwierig, Daten von einem Produkt zum anderen zu übertragen. Benutzer können die Datenmigration als recht herausfordernd empfinden. Fragen zur Datenmigration müssen in Anbieterdemos und -diskussionen erwähnt werden.

5. Unterschiedliche Systeme

Verschiedene lebenswichtige Prozesse wie Versicherungsüberprüfung, Pflegekoordination, Skripterstellung/Anleitung für Anrufe, Krankenschwestern-Triage, Terminplanung, Verwaltung des Anbieternetzwerks und mehr, die auf einzelne Systeme verteilt sind, was sich auf die Produktivität von Koordinatoren und Agenten auswirkt.

6. Ineffiziente Arbeitsabläufe und isoliertes Wissen

Während und nach dem Engagement-Workflow schränken das Versäumnis, die Standardisierung voranzutreiben und zu rationalisieren, und längere Nachverfolgungszeiten die Produktivität der Agenten ein.

Die Unfähigkeit, andere Servicelinien, Einrichtungen, Anbieterattribute oder häufig gestellte Fragen zu Programmen anzuzeigen, beeinträchtigt die Qualität der Bereitstellung der First-Call-Lösung.

7. Capped Agent and Coordinator Enablement

Es ist das Versäumnis, Best Practices, Kundenpräferenzen und Wissen/Anleitung einzuholen, um die Patienteneffizienz und das Onboarding zu verbessern, und die Unfähigkeit, die Vorteile der Patienteninteraktion zu nutzen, um die Serviceausbildung zu verbessern und das Engagement und die Ergebnisse zu steigern.

Wie können wir Ihnen beim Aufbau eines CRM für das Gesundheitswesen mit Salesforce helfen?

Wir bei Emizentech verfügen über Teams zertifizierter Salesforce-Entwickler, die Ihnen auf jede erdenkliche Weise helfen, damit Sie die Vorteile eines Gesundheits-CRM mit Salesforce nutzen können.

Wir bieten den Anbietern einen bewährten und kostengünstigen Ansatz, um das Patientenengagement zu steigern und gleichzeitig eine erstklassige Versorgung aufrechtzuerhalten, die für das bestehende Gesundheitsumfeld geeignet ist.

Wir helfen Ihnen beim Aufbau Ihres CRM für das Gesundheitswesen, einschließlich Ihrer individuellen Geschäftsanforderungen, oder wir können ein neues in Ihr bestehendes System integrieren, damit Sie die Vorteile eines Patientenbeziehungsmanagementsystems nutzen können.

Fazit

CRM hat das Kaliber, die Konversion auf etwa 300 % zu steigern. Sie können sich also vorstellen, wie wichtig ein CRM in einer Gesundheitsorganisation ist.

Die Entwicklung eines CRM für das Gesundheitswesen von Grund auf erfordert umfassende Kenntnisse. Sie müssen sich mit erfahrenen und kompetenten Salesforce-Beratern in Verbindung setzen, die Sie auf den besten und geeignetsten Weg zum Erfolg führen können.