Leistungsbenchmarking: Ein Leitfaden für Anfänger

Benchmarks sind eine zweite Sprache, wenn Sie für Business oder Revenue Management verantwortlich sind. Tatsächlich weiß jeder Unternehmensleiter, dass man sich ohne Ausgangswerte oder Ziele nicht verbessern kann – aber wie kommen Sie zu diesen Zielen?

Leistungsbenchmarking ist der Goldstandard aller Arten von Benchmarking, weil es auf den Punkt kommt. Es kümmert sich nicht um Ihre Geschäftsgeschichte, Geschichte oder Gefühle. Stattdessen gibt es Ihnen das Endergebnis. Leistungsbenchmarking sagt Ihnen, wo Sie sein sollten. Aber was genau sind Leistungsbenchmarks?

Heute behandeln wir alles, was Sie über Leistungsbenchmarking wissen müssen, einschließlich:

• Die Performance-Benchmarking-Definition
• So erstellen Sie Leistungsbenchmarks
• Beispiele für Performance-Benchmarking

Das Endziel? Konsequente Verbesserung und Unternehmenswachstum.

Was ist Leistungsbenchmarking?

Beim Benchmarking dreht sich alles um Vergleiche. Wie der Name schon sagt, misst Leistungsbenchmarking die Leistung Ihres Unternehmens und vergleicht sie mit anderen in Ihrer Branche. Insbesondere berücksichtigen Sie Ihre Leistung in:

• Verkauf
• Produkte
• Dienstleistungen
• Kundendienst
• Expansion oder Wachstum

Nun, wie messen Sie die Leistung Ihres Unternehmens? Key Performance Indicators (KPIs) sind Ihr erster Schritt. Dies sind Kennzahlen, die den Fortschritt in einem bestimmten Geschäftsbereich anzeigen. Es gibt Hunderte von KPIs da draußen. Einige Beispiele sind Umsatzwachstum, Bruttogewinnmarge, Anzahl der gehaltenen Kunden, monatlicher Website-Traffic, Anzahl der in einem Monat veröffentlichten Blog-Artikel usw.

5 Beispiele für Leistungsbenchmarking

1. Benchmarking der Kundendienstleistung

Wie messen Sie Ihre Leistung im Kundenservice? Sie könnten in Betracht ziehen, einen Net Promoter Score zu verwenden.

Unternehmen fragen Kunden, wie ihre Erfahrung in jedem Schritt der Customer Journey war – bei einem Kauf, nach einer Kundendienstinteraktion usw. Ein Net Promoter Score sagt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Unternehmen von 0 bis 10 weiterempfiehlt. Der Score fällt zwischen -100 bis 100.

Jeder, der zwischen 0 und 6 antwortet, ist ein Kritiker, der negatives Feedback über Ihre Marke verbreiten könnte. Passive antworten mit 7 bis 8, während Promoter mit 9 bis 10 antworten. Um Ihren NPS zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter.

Nun, ist Ihr NPS-KPI konsistent oder nahe an Ihren historischen Trends? Ist es gefallen? Fühlt es sich vergleichbar mit Ihren Konkurrenten an? Hier kommt das Benchmarking der Performance ins Spiel.

Sobald Sie eine Basislinie haben, wird sie zu Ihrem Standard. Ihr grundlegendes Ziel ist es, diesen Standard (Benchmark) zu erfüllen, aber Sie können diesen Benchmark weiter erhöhen und die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Sie würden andere Leistungsbenchmarks ähnlich behandeln, sie überprüfen und konsequent versuchen, sie aufzubauen.

2. Benchmarking der Produktleistung

Ein beliebter KPI für Leistungsbenchmarking sind die Kosten pro Einheit. Im Wesentlichen kostet Sie die Erstellung jeder Einheit oder jedes Produkts so viel. Sie addieren sowohl die festen als auch die variablen Ausgaben und dividieren sie durch die Gesamtzahl der hergestellten Produkte, um diese Zahl zu erhalten.

Vergleichen Sie es mit Ihrem Gewinn oder Verkaufspreis. Verdienen Sie genug, um Ihr Geschäft voranzutreiben? Wenn nicht, versuchen Sie, Ihre Budgetaktivität zu verbessern, um die Kosten zu senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Sobald Sie die perfekte Balance erreicht haben, ist dies Ihr Leistungsmaßstab.

3. Benchmarking der Unternehmenseffizienz

Ihre Geschäftsprozesse sind die Zauberer hinter den Kulissen, die Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Aber wie lange brauchen sie, um ihre Magie zu wirken? Hier ist ein Leistungsbenchmark, mit dem Sie das herausfinden können: Time-to-Market.

Im Geschäftsleben ist Zeit Geld. Sie können Monate brauchen, um das perfekte Produkt zu entwickeln, nur dass es angesichts der hohen Produktions- und Arbeitskosten, die Ihren Gewinn schmälern, nichts bedeutet. Time-to-Market ist der Zeitraum von der Konzeption Ihres Produkts bis zum ersten Tag, an dem es auf dem Markt verfügbar ist.

Vergleichen Sie Ihre Time-to-Market mit ähnlichen Konkurrenzprodukten. Finden Sie Wege, um es auf einen angenehmen Zeitplan zu bringen. Danach können Sie durch Leistungsbenchmarking Ihre Lieferzeit verbessern (natürlich ohne Qualitätseinbußen).

4. Benchmarking der Verkaufsleistung

Benchmarking der Vertriebsleistung ist etwas, das alle Unternehmen regelmäßig untersuchen sollten. Es hilft Unternehmen zu erkennen, wo sie auf dem aktuellen Markt über- und unterdurchschnittlich abschneiden, und quantifiziert Möglichkeiten, die Ihr Team möglicherweise übermäßig verpasst hat.

Wenn Ihr Unternehmen feststellt, dass der Absatz bestimmter Produkte zurückgegangen ist, während die Konkurrenz einen Aufwärtstrend verzeichnet, kann Ihr Team einen Abhilfeplan aufstellen, um die Verkaufsleistung zu verbessern. Beim Benchmarking der Vertriebsleistung geht es darum, das Risiko des Verfehlens von Vertriebszielen zu verringern und die Chancen zu verbessern, die Vertriebsziele konsequent zu erreichen.

Indem Sie sehen, wie sich die Verkäufe Ihrer Konkurrenten entwickeln, können Sie sich auch Notizen darüber machen, was für sie am besten funktioniert, und neue und verbesserte Verkaufsstrategien implementieren.

5. Benchmarking der SEO-Leistung

Es gibt eine Menge verschiedener KPIs, die Sie sich ansehen können, um die Leistung Ihrer SEO zu bewerten, darunter:

• Keyword-Rankings
• Organischer Verkehr
• Backlinks
• Absprungrate
• Durchschnittliche Sitzungsdauer
• Suchverkehr nach Suchmaschinen
• Bezahlte Suche

Mit dem Wettbewerbsanalyse-Modul von Similarweb können Sie mit nur einem Klick Daten zu all diesen KPIs sammeln.

Finden Sie heraus, welche Keywords den meisten Traffic auf die Seiten Ihrer Mitbewerber bringen und passen Sie Ihre Inhalte entsprechend an. Das Keyword-Gap-Analyse-Tool ist auch für SEO-Leistungs-Benchmarking nützlich, sodass Sie genau sehen können, wo Ihre Website Verbesserungsmöglichkeiten hat – und feiern Sie außerdem die Siege, die Sie bereits in Ihrer Nische erzielt haben (was ebenfalls wichtig ist!).

Wie läuft Ihr Geschäft?

Leistungsbenchmarking ist eine Strategie, die jedes Unternehmen regelmäßig durchführen sollte. In Anbetracht dessen, dass es endlose Benchmarks zu untersuchen gibt, versuchen Sie, einige wenige Leistungsbenchmarks auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und vergleichen Sie diese am häufigsten – vielleicht monatlich oder vierteljährlich. Andere können Sie nur einmal alle 6 Monate oder sogar nur einmal im Jahr untersuchen lassen. Planen Sie sie das ganze Jahr über in den Kalender Ihres Teams ein, damit Sie sie nicht vergessen! Je mehr Sie Benchmarks durchführen, desto besser werden Sie und Ihr Team Ihre Prozesse optimieren, sei es SEO, Kundenservice oder irgendetwas dazwischen. Das Endergebnis? Bessere Geschäftspraktiken, zufriedenere Benutzer und kontinuierliches Wachstum im Laufe der Zeit.

Um Ihre digitale Leistung zu bewerten, sehen Sie sich das Wettbewerbs-Benchmarking-Tool von Similarweb an.