So erstellen Sie ein skalierbares Personalisierungs-Framework

Veröffentlicht: 2023-01-05

Wenn Sie in der heutigen E-Commerce-Welt auf dem Laufenden bleiben möchten, benötigen Sie eine Personalisierungsstrategie, um Ihrer Zielgruppe One-to-One-Nachrichten zu übermitteln.

Glücklicherweise gibt es viele Personalisierungstools, die es einfach machen, Benutzer basierend auf ihren Bedürfnissen und Interessen anzusprechen. Um diese Tools jedoch in vollem Umfang nutzen zu können, ist ein tiefes Verständnis Ihres Kundenstamms und Ihrer Zielgruppensegmente erforderlich.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen ein Personalisierungs-Framework, dem Sie leicht folgen können, und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie es für Ihr eigenes E-Commerce-Geschäft verwenden können.

Lass uns anfangen!

Abkürzungen ✂️

  • Ein Personalisierungs-Framework, das einfach zu befolgen ist
  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine wirklich effektive Personalisierungsstrategie (unter Verwendung des Personalisierungs-Frameworks)

Ein Personalisierungs-Framework, das einfach zu befolgen ist

Personalisierung wie eine einmalige Verbesserung Ihrer Website zu behandeln, ist kein guter Ansatz.

Vielmehr sollten Sie ein Personalisierungs-Framework als einen Prozess betrachten, um kontinuierlich mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren und immer bessere Botschaften für sie zu erstellen.

Eine effektive Personalisierungsstrategie erfordert einen Zyklus, der sich kontinuierlich von der Planung über den Start von Personalisierungskampagnen bis hin zur Bewertung ihrer Leistung und dann wieder zurück zum Start bewegt. Das bedeutet, dass Sie nie wirklich damit fertig sind, Ihre Personalisierungsstrategie zu verfeinern – Sie suchen immer nach Verbesserungsmöglichkeiten.

So sieht das aus:

personalization framework 01 - How to Build a Personalization Framework That’s Scalable

Sehen wir uns nun die 3 Hauptschritte genauer an und was Sie in diesen verschiedenen Phasen Ihres Personalisierungs-Frameworks beachten sollten.

Schritt 1: Planung

Der erste Schritt zur Durchführung erfolgreicher Personalisierungskampagnen ist die Planung. Dazu gehören eine Customer-Journey-Analyse, eine Daten- und Verkehrsanalyse und ein Lösungs-Brainstorming.

In dieser Phase möchten Sie Orte finden, an denen Sie viele Kunden verlieren (dh Orte, an denen Ihr Verkaufstrichter undicht ist).

Die Durchführung einer Customer-Journey-Analyse und die Untersuchung Ihrer Daten- und Traffic-Analyse ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, wo Sie noch besser werden könnten.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Besucher, die eine bestimmte Zielseite sehen, selten konvertieren. Auf diese Weise erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um diese Benutzer als Zielgruppensegment zu identifizieren, das mehr Aufmerksamkeit benötigt.

An diesem Punkt sollten Sie anfangen, über verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten nachzudenken, die diese Benutzer sehen möchten.

Vielleicht könnten Sie die Zielseite basierend auf der Verkehrsquelle personalisieren und bestimmte Rabatte für Benutzer anbieten, die von Facebook oder Instagram kommen. Oder Sie könnten eine Kampagne zur Lead-Generierung durchführen, die Besucher dazu ermutigt, sich für einen Newsletter anzumelden, um einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf zu erhalten.

Um genau herauszufinden, welche Art von Botschaften bei verschiedenen Kundensegmenten ankommen, hängt von vielen einzigartigen Faktoren Ihrer speziellen Geschäftssituation ab. Sie müssen also kreativ sein und sich auf Ihr Verständnis Ihrer Zielgruppe stützen.

Sobald Sie einen Cache mit Personalisierungsideen bereit haben, ist es an der Zeit, mit der nächsten Phase fortzufahren.

Schritt 2: Kampagnen starten

Sobald Sie wissen, welche Kampagnen Sie implementieren möchten, müssen Sie sie tatsächlich starten. Hier priorisieren Sie Ihren Lösungsideen-Backlog und erstellen die richtigen Botschaften für Ihre Segmente.

Die technische Umsetzung Ihrer Kampagnen ist nicht so schwierig, wie es sich anhört, da es viele Personalisierungssoftware auf dem Markt gibt, die Unternehmen bei der Erstellung individueller Botschaften unterstützt.

Wie genau Sie Ihre Kampagnen starten, hängt natürlich davon ab, welches Personalisierungstool Sie verwenden, aber es gibt eine entscheidende Überlegung, die Sie auf jeden Fall beachten müssen. Und so priorisieren Sie Ihre potenziellen Personalisierungsideen.

Sie werden wahrscheinlich viele Bereiche finden, in denen Ihre Customer Journey von einer Personalisierung profitieren würde, während Sie Ihre Daten analysieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Lösungen für alle Ihre Problembereiche auf einmal einführen sollten.

Stattdessen sollten Sie Ihre Personalisierungsideen priorisieren und daran arbeiten, die richtigen Botschaften für die wichtigsten Zielgruppensegmente zu erstellen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, mit jedem wirklich gute Arbeit zu leisten und dabei zu lernen.

Wenn Sie dann kontinuierlich Ihr Personalisierungs-Framework durcharbeiten, werden Sie Gelegenheiten finden, nuanciertere Segmente und personalisiertere Nachrichten einzuführen.

Schritt 3: Bewertung Ihrer Ergebnisse

Der dritte Schritt des Personalisierungsprozesses ist die Bewertung, und sie ist nicht weniger wichtig als die anderen.

Hier geht es darum, die Leistung der von Ihnen gestarteten personalisierten Nachrichten zu prüfen und nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.

Sie sollten verschiedene personalisierte Variationen Ihrer Kampagnen A/B testen, um zu sehen, ob kleine Unterschiede in Text oder Design zu besseren Ergebnissen führen können. Sie sollten Ihre Personalisierungskampagne auch mit der Basisversion Ihrer Website testen. Schließlich handelt es sich beim ersten Start von Kampagnen eher um Personalisierungshypothesen als um sichere Wetten.

Nachdem Sie Ihre Kampagne auf diese Weise bewertet haben, ist es an der Zeit, zu Schritt eins zurückzukehren und über die nächsten Schritte zu entscheiden.

Website-Personalisierung ist kontinuierliches Experimentieren. Ihre Geduld und Ressourcen sind die einzigen Hindernisse.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine wirklich effektive Personalisierungsstrategie (unter Verwendung des Personalisierungs-Frameworks)

Nachdem wir uns nun das Framework kurz angesehen haben, sehen wir uns an, wie es in der Praxis funktioniert!

1. Analysieren Sie Ihre aktuelle Customer Journey

Wie wir oben ausgeführt haben, ist die Analyse Ihrer Customer Journey der beste Ausgangspunkt für den Aufbau einer Personalisierungsstrategie. Aber wie geht man das eigentlich an?

Nun, es ist wichtig, dass Sie versuchen, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und Ihren Verkaufsprozess mit ihren Augen zu betrachten. Hier sind einige Fragen, die Ihnen dabei helfen können:

  • Wie gelangt der typische Besucher auf Ihre Website? Haben Sie verschiedene Traffic-Quellen?
  • Sollte ein Besucher, der über eine Facebook-Werbung kommt, die gleiche Art von Inhalten sehen wie jemand, der von den Suchergebnissen kommt? Was ist mit einem Besucher, der von Instagram kommt?
  • Sollten Sie Ihr Hauptangebot für verschiedene Zielgruppensegmente ändern? Vielleicht möchte ein Besucher mit geringer Absicht andere Inhalte sehen als ein Besucher mit hoher Absicht?
  • Wie groß ist Ihr Inventar? Ist es für Ihre Besucher schwierig, die gesuchten Produkte zu finden?

Diese Fragen können Ihnen helfen, herauszufinden, welche Teile Ihres Einkaufserlebnisses für Ihre Kunden eine Herausforderung darstellen.

Wenn die Beantwortung einer dieser Fragen für Sie schwierig ist, versuchen Sie, Ihre Website im Inkognito-Modus zu besuchen, damit Sie genau sehen können, was Ihre Kunden sehen.

Sie können sich auch an Ihren Kundenstamm wenden und um Feedback bitten.

2. Analysieren Sie Ihre Daten, um mehr Einblicke in Ihren Traffic zu erhalten

Sobald Sie ein allgemeines Verständnis der Customer Journey haben, ist es an der Zeit, sich mit den Kundendaten zu befassen und sich Ihre Analysen anzusehen.

Sie sollten versuchen, Seiten mit hohem Traffic, aber niedriger Conversion-Rate zu identifizieren. Dies sind Orte, an denen eine bessere Benutzererfahrung zu einer höheren Conversion-Rate führen kann.

Oft befinden sich diese in derselben Phase der Customer Journey, die Sie im letzten Schritt als schwierig identifiziert haben, aber manchmal werden Sie überrascht sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, harte Daten für Ihre Personalisierungsbemühungen zu verwenden, anstatt willkürlich Segmente auszuwählen.

personalization framework 02 1 - How to Build a Personalization Framework That’s Scalable

Im obigen Screenshot können Sie beispielsweise sehen, dass viele Besucher von Instagram kommen, aber nicht sehr gut konvertieren. Diejenigen, die von Facebook kommen, konvertieren jedoch mit einer viel höheren Rate.

Dies ist genau die Art von Erkenntnissen, die Sie zum Aufbau Ihrer Personalisierungsstrategie nutzen sollten.

Warum konvertieren die potenziellen Kunden von Instagram so niedrig? Vielleicht haben sie eine schlechtere Erfahrung als Besucher von Facebook.

Dieses Problem können Sie lösen, indem Sie zusätzliche Marketingbotschaften für dieses Segment erstellen. Infolgedessen sollte die Konversionsrate dieses Segments steigen.

Sie sollten in den folgenden Berichten in Ihrem Google Analytics-Konto nach ähnlichen Warnsignalen suchen:

  • Neue vs. wiederkehrende Besucher
  • Besucher, die mobile Geräte im Vergleich zu Desktops verwenden
  • Quelle/Medium und Kampagnen
  • Startseiten
  • Schlüsselwörter
  • E-Commerce-Übersicht
  • Einkaufsverhalten

Die Personalisierung stellt eine Chance dar, diese Segmentierungsdaten zu verwenden, um Ihre Website für die spezifischen Gruppen zu verbessern, die nicht gut konvertieren.

3. Brainstorming-Ideen für Lösungen

Jetzt haben Sie eine Liste mit Schmerzpunkten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. An diesem Punkt sollten Sie anfangen, über Lösungen für die gefundenen Probleme nachzudenken. Dies ist der schwierigste Teil, aber er gibt Ihnen auch die Möglichkeit, bei der Personalisierung Ihrer Website kreativ zu werden.

Jeder Schmerzpunkt, den Sie identifiziert haben, erfordert eine einzigartige Lösung, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe eingeht.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine sehr hohe Warenkorbabbruchrate. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie dieses Problem angehen können, darunter:

  • Bietet 10 % Rabatt für Warenkorbabbrecher mit einem Popup
  • Bewerben Sie Ihre Richtlinien für kostenlosen Versand, um Warenkorbabbrecher zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen
  • Werbung für preisgünstigere Alternativen zu den Artikeln im Warenkorb eines Kunden
  • Warenkorbabbruch-E-Mails einrichten

Sie sollten überlegen, welche Art von Nachricht Ihre Kunden am liebsten erhalten möchten. Für einige Geschäfte wird dies ein einfaches Rabattangebot sein, aber andere Zielgruppen werden es vielleicht zu schätzen wissen, preisgünstigere Alternativen zu sehen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Publikum eine der oben genannten Optionen für zu aufdringlich hält, können Sie versuchen, Feedback von Warenkorbabbrechern einzuholen. Dies wirkt sich nicht auf Ihre Warenkorbabbruchraten aus, aber Sie erfahren viel darüber, warum Menschen Ihre Website verlassen und wie Sie sie stoppen können.

Wahrscheinlich haben Sie für jeden Schmerzpunkt mehrere Lösungsideen, die der obigen Liste ähneln. Wenn Sie bei einem davon nicht weiterkommen, sehen Sie sich dieses Video an , das viele Personalisierungsideen für E-Commerce-Shops enthält:

4. Priorisieren Sie Ihren Ideenbestand

Wenn Sie die ersten drei Schritte durchlaufen haben, haben Sie wahrscheinlich viele, viele Ideen, wie Sie personalisierte Inhalte zur Verbesserung Ihrer Website verwenden könnten. Und es gibt (normalerweise) mehr Ideen, als Sie vernünftigerweise auf einmal umsetzen könnten.

Das heißt, Sie müssen sich entscheiden, welche Personalisierungshypothesen Sie zuerst ausprobieren möchten.

Wir empfehlen die Verwendung der RICE-Methode zur Priorisierung Ihrer Ideen. Es kombiniert eine Reihe von Faktoren (Reichweite, Wirkung, Vertrauen und Aufwand), um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Ideen am besten verfolgt werden können.

Grundsätzlich geben Sie jeder Idee eine Punktzahl basierend auf ihrer Reichweite, der erwarteten Wirkung usw.

Hier ist eine visuelle Anleitung zur Verwendung des RICE-Bewertungssystems:

personalization framework 03 - How to Build a Personalization Framework That’s Scalable

Nachdem Sie jede Ihrer Ideen bewertet haben, haben Sie möglicherweise eine Liste, die in etwa so aussieht:

personalization framework 04 - How to Build a Personalization Framework That’s Scalable

Dieser Personalisierungsschritt hilft Ihnen, sich nicht in der Ad-hoc-Implementierung zu verlieren. Stattdessen wissen Sie genau, worauf Sie sich konzentrieren müssen und in welcher Reihenfolge.

5. Erstellen Sie die Kampagnen

Schließlich ist es an der Zeit, zur Sache zu kommen und Ihre Kampagnen zu erstellen. Das Starten der ersten zwei oder drei Kampagnen aus Ihrer priorisierten Liste ist ein guter Anfang.

Für jede Kampagnenidee, die Sie implementieren, müssen Sie hart daran arbeiten, den richtigen Weg zu finden, um das Wertversprechen hervorzuheben. Der Nutzen für den Kunden soll schon beim Anblick der Kampagne deutlich werden.

Sie sollten auch einige Zeit damit verbringen, über das beste Format für Ihre personalisierte Nachricht nachzudenken. Einige Kampagnen funktionieren am besten als Popups, andere hingegen eignen sich viel besser als eingebetteter Inhalt auf Ihrer Website oder als Sticky-Leiste.

Schließlich müssen Sie das visuelle Erscheinungsbild Ihrer Kampagnen mithilfe von Personalisierungssoftware gestalten. Dann ist es Zeit, auf Start zu drücken!

Sie können sich dieses Video ansehen, um weitere Tipps zum Erstellen einer hochkonvertierenden Nachricht zu erhalten:

6. Führen Sie Experimente durch, um verschiedene Ideen zu testen

Lassen Sie uns für eine Sekunde zurückkommen – wie können Sie sicher sein, dass die von Ihnen gewählte Kampagnenbotschaft die beste Wahl war? Denken Sie daran, als wir über Kampagnen sprachen, um das Verlassen von Warenkörben zu stoppen, gab es eine Reihe möglicher Lösungen.

Hier kommen Experimente ins Spiel!

Sie können zwei Versionen Ihrer personalisierten Kampagnen gegeneinander testen, um herauszufinden, welche für Ihr Publikum am besten funktioniert. Ohne sowohl Rabatt- als auch kostenlose Versand-Popups für Warenkorbabbrüche auszuprobieren, werden Sie nie sicher wissen, welche Version eine höhere Konversionsrate haben wird.

Bei der Marketingoptimierung geht es darum, Ihre Personalisierungshypothesen zu testen und aus diesem Prozess zu lernen. Wenn Sie nur die für Sie sinnvollen Ideen verfolgen, besteht die Gefahr, dass Ihre persönlichen Vorurteile Ihren Gewinnen im Wege stehen.

Unabhängig davon, ob Sie sich für die besten Zielgruppensegmente entscheiden oder zwischen mehreren Angeboten wählen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Verdacht anhand von Daten bestätigen (oder widerlegen).

7. Ergebnisse auswerten und optimieren

Nachdem Sie Ihre Kampagnen gestartet haben, ist es wichtig, Daten zur Bewertung ihrer Leistung zu verwenden.

Zunächst müssen Sie jedoch entscheiden, welche Key Performance Indicators (KPIs) Sie zur Erfolgsmessung verwenden möchten. Es gibt viele verschiedene KPIs, die im E-Commerce verwendet werden, daher müssen Sie diejenigen auswählen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind.

Sie können wählen zwischen:

  • Frühindikatoren, die Aktionen aufzeichnen, die jemand sofort nach dem Ansehen einer personalisierten Nachricht ausführt – wie Click-Throughs oder Anmeldungen.
  • Nachlaufende Indikatoren, die einige Zeit brauchen, bis sie angezeigt werden, nachdem ein Kunde eine personalisierte Nachricht gesehen hat – wie Verkäufe oder Customer Lifetime Value.

Generell ist es viel einfacher, Frühindikatoren zu messen, da Sie sofort wissen, ob Ihre Botschaft erfolgreich war oder nicht. Die meisten Personalisierungsprogramme können diese Indikatoren für Sie nachverfolgen.

Spätindikatoren sind jedoch schwieriger. Ein Popup zur Lead-Generierung könnte beispielsweise zwei Wochen später zu einem Verkauf führen. Wenn Sie nur ein einfaches Analysetool verwenden, können Sie diesen Verkauf wahrscheinlich nicht darauf zurückführen, dass sich der Kunde für Ihren Newsletter angemeldet hat. Wahrscheinlich benötigen Sie komplexere Analyselösungen, um Ihre Personalisierungshypothesen anhand von Spätindikatoren zu testen.

Basierend auf den Ergebnissen Ihrer Auswertung möchten Sie Ihre Kampagnen optimieren, indem Sie die erfolgreichsten Varianten auswählen und Ihre Kundensegmente verfeinern. Sie wissen nie, was Ihre zukünftigen Zielgruppensegmente sein werden, bis Sie diesen Schritt abgeschlossen haben!

8. Gehen Sie zurück zu Schritt eins

Wie bereits erwähnt, ist die Personalisierung ein fortlaufender Prozess. Das bedeutet, dass Sie beim Auswerten der Ergebnisse zum Anfang des Frameworks zurückkehren und alles noch einmal machen müssen.

Nachdem Sie Ihre ersten paar Kampagnen implementiert haben, werden Sie wahrscheinlich viele zusätzliche Marketingbotschaften haben, die Sie schalten möchten. Die Feinabstimmung dessen, was Sie bereits begonnen haben, und die Einführung neuer Nachrichten erfordern viel Planung, aber die Ergebnisse werden sich lohnen!

Einpacken

Die Personalisierung im E-Commerce schreitet rasant voran, daher ist es wichtig, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben. In letzter Zeit sind selbst gewählte Personalisierungsstrategien des Kunden in aller Munde, ebenso wie maschinelle Lernsysteme, die die grundlegende Personalisierung auf die nächste Stufe heben.

Nachdem wir die Vor- und Nachteile der Erstellung einer Personalisierungsstrategie besprochen haben, ist klar, dass ein ernsthafter Personalisierungsversuch dedizierte Ressourcen erfordert. Sie können nicht einfach einen Nachmittag damit verbringen, Ihre personalisierten Nachrichten einzurichten und sie dann vergessen. Wie wir gesehen haben, erfordert die Entwicklung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie einen konstanten Zyklus aus Planung, Implementierung und Evaluierung.

Obwohl Personalisierung einschüchternd erscheinen kann, ist die gute Nachricht, dass es großartige Personalisierungssoftware gibt, mit der Sie Ihre Personalisierungsbemühungen optimal nutzen können.

Wenn Sie das in diesem Artikel behandelte Personalisierungs-Framework ausprobieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für ein kostenloses OptiMonk-Konto anzumelden. Diese umfassende Personalisierungslösung macht es einfach, personalisierte Erlebnisse auf Ihrer Website zu erstellen, zu starten und zu bewerten.

Probieren Sie es noch heute aus!

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Geschrieben von

Nikolett Lorincz

Nikolett ist Marketer bei OptiMonk. Sie ist besessen von Content-Marketing und liebt es, Bildungsinhalte für E-Commerce-Shop-Besitzer zu erstellen. Sie glaubt wirklich an die Bedeutung von Qualität vor Quantität.

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