9 Gründe, warum Unternehmen die E-Mail-Kommunikation personalisieren müssen – Gist

Verbraucher wollen wie Menschen verstanden und behandelt werden. Sie möchten sich auf persönlicher Ebene mit ihren Lieblingsmarken verbinden.

Das bedeutet, dass generisches E-Mail-Marketing sie nicht dazu bringen kann, einen Kauf zu tätigen. Ihnen einfach eine E-Mail über Ihre meistverkauften Produkte zu schicken, wird nicht helfen, Käufer zu konvertieren.

Sie müssen ein Verständnis für Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Ziele entwickeln und diese Informationen dann nutzen, um ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Nur dann können Sie effektive E-Mail-Marketingkampagnen erstellen.

Obwohl alle Unternehmen die Vorteile der E-Mail-Personalisierung nutzen sollten, tut dies weniger als die Hälfte.

In diesem Beitrag werden wir über neun Hauptgründe sprechen, warum die Personalisierung der E-Mail-Kommunikation für die heutigen Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

Wir haben in den gesamten Beitrag zahlreiche E-Mail-Personalisierungsstatistiken aufgenommen, damit Sie wirklich verstehen, wie wichtig die Personalisierung Ihrer E-Mails ist.

Sind Sie bereit? Lasst uns beginnen.

1) Personalisierte E-Mail-Kommunikation erhöht das Engagement

Die meisten E-Mail-Marketingkampagnen vernachlässigen die Bedürfnisse der Kunden und konzentrieren sich einfach darauf, einen Verkauf zu tätigen, was in den meisten Fällen zu dürftigen Engagement-Raten führt.

Kundenorientierte, personalisierte Inhalte sind der Schlüssel zur Steigerung des Engagements für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen. Bis zu 79 % der Verbraucher werden sich nur mit Marketingbotschaften beschäftigen, wenn sie auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

74 % der Marketer stimmen zu, dass Personalisierung die Kundenbindung erhöht. 82 % von ihnen geben an, dass sie aufgrund der E-Mail-Personalisierung eine Steigerung der Öffnungsraten erlebt haben.

Eine Studie von Campaign Monitor unterstützt dies und zeigt, dass E-Mails mit einer personalisierten Betreffzeile um 26 % höhere Öffnungsraten erzielen. Dies sollte überhaupt nicht überraschen, da es offensichtlich ist, dass Verbraucher eher eine E-Mail öffnen, die direkt an sie adressiert ist, als eine mit einer allgemeinen Betreffzeile.

Öffnungsraten sind nicht das einzige, was verbessert wird, wenn Sie die E-Mail-Kommunikation personalisieren. 75 % der Vermarkter geben an, dass die Personalisierung von E-Mails ihnen auch dabei geholfen hat, höhere Klickraten zu erzielen.

Eine Aberdeen-Studie hat gezeigt, dass personalisierte E-Mails bis zu 14 % höhere Klickraten erzielen.

2) Personalisierte E-Mails erhöhen die Konversionsraten

Personalisierte E-Mails sind mit Inhalten gefüllt, die für potenzielle Kunden relevant und hilfreich sind, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie als Ergebnis des Öffnens und Lesens solcher E-Mails einen Kauf tätigen.

Laut Econsultancy erleben 93 % der Unternehmen höhere Konversionsraten, wenn sie Personalisierung verwenden. Untersuchungen zeigen auch, dass personalisierte E-Mails 10 % höhere Konversionsraten erzielen als nicht personalisierte E-Mails.

3) E-Mail-Personalisierung verkürzt den Verkaufszyklus

Die E-Mail-Personalisierung ermöglicht es Ihnen, die Daten, die Sie über Ihre Kunden haben, zu nutzen, um Verkaufsprobleme zu reduzieren, Ihren Lead-Pflegeprozess zu verbessern und den Verkaufszyklus zu verkürzen.

Durch die Personalisierung von E-Mails, die an Kunden gesendet werden, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen genau die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die sie benötigen, und vermeiden, sie mit irrelevanten Angeboten zu belästigen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Personalisierung, Ihre Bemühungen zur Lead-Pflege zu verbessern, indem Sie Leads Inhalte zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, ihre Schmerzpunkte zu lösen und ihre Ziele zu erreichen.

Personalisierung kann die Kundenakquisitionskosten um bis zu 50 % senken.

4) Unternehmen, die E-Mail-Kommunikation personalisieren, generieren mehr Umsatz

Personalisierte E-Mail-Kampagnen können bis zu 760 % mehr Umsatz generieren als nicht personalisierte E-Mail-Kampagnen.

Laut Segment tätigen 44 % der Verbraucher nach einem personalisierten Einkaufserlebnis wahrscheinlich erneute Käufe bei einer Marke, während 40 % angeben, dass sie aufgrund eines personalisierten Einkaufserlebnisses ein teureres Produkt als ursprünglich geplant gekauft haben.

Online-Händler generieren mehr als die Hälfte ihres E-Mail-Umsatzes durch personalisierte E-Mails.

53 % der Vermarkter geben an, dass die personalisierte Kommunikation mit bestehenden Kunden den Umsatz ihres Unternehmens erheblich beeinflusst hat, was zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 20 % geführt hat.

Insbesondere Geburtstags-E-Mails generieren mehr als dreimal so viel Umsatz wie andere, nicht personalisierte Werbe-E-Mails.

Personalisiertes Marketing als Ganzes generiert einen mittleren ROI von 122 %.

5) E-Mail-Personalisierung hilft Ihnen, eine tiefere Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen

62 % der Verbraucher reagieren gerne auf personalisierte Nachrichten von Marken. Durch die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen können Sie eine tiefere Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen, indem Sie Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit erreichen.

Das Versenden von Schulungsinhalten an Kunden oder Empfehlungen für Produkte, die ihre Schwachstellen lösen, trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken. Es hilft Käufern auch dabei, ein positiveres Image Ihrer Marke zu entwickeln.

Beispiele für personalisierte E-Mails, mit denen Sie eine tiefere Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen können, sind Geburtstags-E-Mails, Jubiläums-E-Mails und Bildungs-E-Mails.

6) Wenn Sie die E-Mail-Kommunikation personalisieren, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Verbraucher wünschen sich personalisiertere Erfahrungen. Sie möchten, dass Marken mehr über sie erfahren und verstehen, was sie brauchen.

Tatsächlich geben 31 % der Verbraucher an, dass sie Online-Einkaufserlebnisse persönlicher gestalten möchten, als sie es derzeit sind. Unpersönliche Einkaufserlebnisse frustrieren sie.

Verbraucher haben nichts dagegen, ihre persönlichen Daten und Verhaltensdaten zu teilen, wenn dies ihr Einkaufserlebnis einfacher oder erschwinglicher macht. Insbesondere Millennials teilen gerne ihre Daten, wenn dies zu einem besseren Einkaufserlebnis führt.

Laut der Studie von Segment sind nur 22 % der Käufer mit dem Grad der Personalisierung zufrieden, den sie derzeit beim Online-Shopping erhalten. Dies bedeutet, dass es viel Raum für Verbesserungen gibt, wenn es darum geht, Käufern personalisierte Erfahrungen zu bieten.

Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

7) E-Mail-Personalisierung ermöglicht es Ihnen, bessere Empfehlungen zu geben

Marken geben Kunden seit Jahren Produktempfehlungen.

Wenn diese Produktempfehlungen jedoch für Kunden irrelevant sind, können sie mehr schaden als nützen und dazu führen, dass Ihre Kunden verärgert werden und sie ein negatives Image Ihrer Marke entwickeln.

Personalisierte Produktempfehlungen adressieren dieses Problem.

80 % der Käufer geben an, dass sie gerne personalisierte Produktempfehlungen von Marken erhalten. Sie sehen sich mit bis zu 40 % höherer Wahrscheinlichkeit Produkte an, die aufgrund von Informationen, die sie mit einer Marke geteilt haben, empfohlen wurden.

91 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die personalisierte Angebote und Empfehlungen anbieten. Sie sind auch bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten.

Darüber hinaus kaufen 49 % der Käufer aufgrund dieser Empfehlungen Produkte, die sie ursprünglich nicht benötigten.

Es ist leicht zu verstehen, warum. Personalisierte Produktempfehlungen helfen Käufern, Produkte zu finden, die ihre Schmerzpunkte lösen, ihnen Produkte vorzustellen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie brauchen, und das gesamte Einkaufserlebnis zu vereinfachen.

8) Personalisierte E-Mail-Kommunikation verbessert die Kundenbindung und Markentreue

Untersuchungen haben gezeigt, dass die meisten Verbraucher nur von Marken kaufen möchten, die zeigen, dass sie ihnen wichtig sind.

Personalisierte Markeninhalte haben einen positiven Einfluss darauf, wie Verbraucher über Ihre Marke denken. Personalisierung hilft, Vertrauen aufzubauen, und sorgt dafür, dass Kunden sich wohler fühlen, wenn sie immer wieder bei Ihnen kaufen.

Es reduziert auch die Kundenabwanderung.

73 % der Käufer kaufen lieber bei Online-Unternehmen, die ihre persönlichen Daten verwenden, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Darüber hinaus geben 87 % der Verbraucher an, dass personalisierte Erlebnisse die Markentreue steigern.

Die Verbesserung der Markentreue führt zu wiederholten Käufen sowie zu Empfehlungen. Loyale Kunden fungieren oft als Ihre Markenbotschafter und empfehlen Ihre Marke ihrer Familie und ihren Freunden.

9) Unternehmen, die die E-Mail-Kommunikation personalisieren, bleiben der Zeit voraus

Während 51 % der digitalen Vermarkter angeben, dass Personalisierung eine Priorität ist, personalisieren nur 39 % der Unternehmen ihre E-Mails. Ebenso glauben 77 % der Vermarkter, dass Echtzeit-Personalisierung unerlässlich ist, aber bis zu 60 % von ihnen haben damit zu kämpfen.

Nur 12 % der Marketer sind mit ihren Personalisierungsbemühungen zufrieden.

Wenn Sie die Vorteile der E-Mail-Personalisierung nutzen (und sie richtig anwenden), können Sie der Zeit voraus sein und Ihre Konkurrenten übertreffen.

Personalisieren Sie die E-Mail-Kommunikation, um Ihren E-Mail-Marketing-ROI zu maximieren

E-Mail-Personalisierung ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen. Tatsächlich werden die meisten Verbraucher nicht einmal mit Ihrer E-Mail interagieren, wenn sie nicht auf ihre Bedürfnisse oder Interessen zugeschnitten ist. Durch die Personalisierung Ihrer E-Mails können Sie die Öffnungs-, Antwort- und Klickraten verbessern. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Interessenten bei Ihnen kaufen, nachdem sie Ihre E-Mails gelesen haben.

Im Vergleich zu nicht personalisiertem E-Mail-Marketing erzielen personalisierte E-Mails 10 % höhere Konversionsraten. Durch die Personalisierung von E-Mails können Sie Reibungsverluste im Verkauf reduzieren und Ihren Verkaufszyklus verkürzen. Es hilft Ihnen, Ihre Leads leichter zu pflegen, da Sie die Möglichkeit haben, ihnen relevante Inhalte bereitzustellen, die sie nützlich finden.

Die Personalisierung von E-Mails kann die Kundenakquisitionskosten um 50 % senken. Es kann auch dazu beitragen, bis zu 760 % mehr Umsatz aus Ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu generieren.

Die E-Mail-Personalisierung ist für 50 % der E-Mail-bezogenen Einnahmen von Online-Händlern verantwortlich. Darüber hinaus geben mehr als die Hälfte der Vermarkter an, dass die personalisierte Kommunikation mit Kunden zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 20 % für ihr Unternehmen geführt hat.

62 % der Verbraucher lieben es, auf personalisierte Nachrichten von Marken zu antworten. Personalisierte E-Mails geben Ihnen die Möglichkeit, eine tiefere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen genau die richtigen Inhalte genau dann zur Verfügung stellen, wenn sie sie brauchen. Dies wiederum hilft Kunden, Ihre Marke in einem positiveren Licht zu sehen.

E-Mail-Personalisierung kann Ihnen helfen, die Kundenbindung und Markentreue zu verbessern, indem Sie Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, und positiv beeinflussen, wie sie über Ihre Marke denken. Da nur 39 % der Unternehmen ihre E-Mails personalisieren, hilft Ihnen die Konzentration auf die E-Mail-Personalisierung auch dabei, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.