Was sind personalisierte Inhalte? Plus 5 Beispiele, um Ihre Strategie voranzutreiben

Haben Sie schon einmal online eingekauft und ein irrelevantes Angebot gesehen?

Vielleicht haben Sie einen Badeanzug gekauft, aber die Website, die Sie besucht haben, hat Ihnen immer wieder Rabatte auf Mäntel und Jacken angeboten. Es ist frustrierend, wenn Ihre Benutzererfahrung nichts mit dem zu tun hat, was Sie tatsächlich interessiert!

Aus diesem Grund ist die Web-Personalisierung ein immer wichtigerer Bestandteil des modernen E-Commerce.

Online-Shops können heute relevante Inhalte basierend auf individuellen Verbraucherdaten über die gesamte Customer Journey liefern, was das Einkaufserlebnis deutlich einfacher und angenehmer macht. Geschäfte erreichen dies, indem sie alle verfügbaren Daten über ihre Kunden nutzen, um zu verstehen, woran sie interessiert sind, was es ihnen ermöglicht, hochgradig personalisierte Erfahrungen zu bieten.

Es mag kompliziert erscheinen, benutzerdefinierte Inhalte auf Ihrer Website bereitzustellen, aber es gibt tatsächlich viele einfache Möglichkeiten, Ihren Besuchern ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

In diesem Artikel gehen wir auf die Grundlagen personalisierter Inhalte ein und behandeln 5 großartige Beispiele für die Personalisierung von Websites. Abschließend gehen wir darauf ein, wie Sie dieselben Personalisierungsstrategien wie Top-E-Commerce-Marken auf Ihrer eigenen Website anwenden können.

Sind Sie bereit, mehr über Personalisierung zu erfahren? Lass uns anfangen!

Personalisierte Inhalte (auch bekannt als dynamische Inhalte) bedeuten im Grunde die Bereitstellung von Inhalten für Ihre Besucher und Kunden basierend auf ihren vorherigen Interaktionen mit Ihrer Website sowie demografischen Daten, kontextbezogenen Daten und Verhaltensdaten.

Im Wesentlichen erfordert die Personalisierung von Inhalten, dass Sie alle verfügbaren Daten und Informationen über Ihre Besucher nutzen, um einzigartige Erlebnisse für sie zu schaffen.

Personalisierte Inhalte gibt es in vielen Formen. Sie können personalisierte Inhalte auf einer Website anzeigen (einschließlich Überschriften, CTAs, Overlay-Nachrichten usw.), aber die Personalisierung von Inhalten kann auch in E-Mails, Retargeting-Anzeigen und mehr verwendet werden.

Dutzende von Studien zeigen, dass Verbraucher Personalisierung auf einer Website erwarten. Besucher werden sich ärgern, wenn sie sich mehr Zeit nehmen müssen, um zu finden, was sie suchen, oder ihren Kauf abzuschließen.

Werfen wir einen Blick auf einige der Statistiken:

• 91 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen anbieten.
• 74 % der Kunden sind frustriert, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind.
• 88 % der Vermarkter sahen dank Personalisierung messbare Verbesserungen.

Wie bereits erwähnt, können Sie Inhalte basierend auf drei großen Datentypen personalisieren: demografische Daten, kontextbezogene Daten und Verhaltensdaten . Lassen Sie uns diese Datentypen genauer besprechen!

Demografische Daten umfassen bestimmte Datenpunkte, wie:

• Ort
• Das Alter
• Bildungsniveau
• Familienstand

Kontextdaten liefern zusätzlichen Kontext darüber, wie ein Besucher auf Ihrer Website surft. Einige Beispiele sind:

• Gerätetyp
• Welchen Browser sie verwenden

Verhaltensdaten (oder Website-Verhalten) geben Aufschluss darüber, was Benutzer tun, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden, z. B.:

• Besuchte URLs
• Vor Ort verbrachte Zeit
• Verkehrsquelle
• Bewusstseinsphase
• Vergangene Einkäufe

Jede dieser Kundendaten kann verwendet werden, um Ihre gesamte Zielgruppe in verschiedene Segmente mit Gemeinsamkeiten aufzuteilen.

Beispielsweise könnten Sie bestimmte Nachrichten an Website-Besucher senden, die sich in einem frühen Bewusstseinsstadium befinden, und andere Nachrichten an diejenigen, die weit genug fortgeschritten sind, um eine Kaufabsicht zu entwickeln.

Bei einer guten Website-Personalisierung geht es darum, Besuchersegmente zu finden, die Eigenschaften und spezifische Interessen teilen. Wenn Sie das können, können Sie Inhalte erstellen (ob für Marketingkampagnen, Content-Marketing oder E-Mail-Marketing), die auf die Interessen dieser bestimmten Kundengruppen zugeschnitten sind.

Nachdem wir uns nun mit den Grundlagen der Website-Personalisierung befasst haben, ist es an der Zeit, einen Blick auf 5 Beispiele zu werfen, die zeigen, wie erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen die Personalisierung eingesetzt haben, um das Online-Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern.

1. Pflege/von

Care/of ist eine E-Commerce-Website, die abonnierte Vitamin- und Ergänzungspläne verkauft.

Um ihre Website von anderen abzuheben, verwenden sie eines der leistungsstärksten Tools zum Sammeln relevanter Informationen über Zielgruppensegmente: ein Quiz , das ihren Kunden hilft zu verstehen, welche Produkte für sie geeignet sind.

Der wichtigste Call-to-Action auf der Care/of-Site lautet „Machen Sie das Quiz“, wie Sie auf der Zielseite unten sehen können:

Nachdem ein Website-Besucher am Quiz teilgenommen hat, erhält er Empfehlungen zur besten Vitaminkur für ihn. Selbst wenn eine Person keinen Kauf tätigt, hat Care/of dennoch viele wertvolle Informationen gesammelt, die ihnen helfen, personalisierte Remarketing-Kampagnen durchzuführen.

Für ein gesundheitsorientiertes Unternehmen ist es wichtig, dass Care/of viele Informationen verwendet, um die von ihnen abgegebenen Empfehlungen zu untermauern.

Beachten Sie, wie alle präsentierten Inhalte klar und professionell aussehen. Dies ist eine Erinnerung daran, dass selbst wenn Sie personalisierte Inhalte anbieten, diese dennoch gewinnende Inhalte sein müssen, denen Kunden vertrauen können.

Empfohlene Lektüre: 2. Luna

Lunya ist eine E-Commerce-Website für Nachtwäsche und Dessous, die verschiedene Personalisierungstaktiken verwendet.

Zunächst einmal konzentrieren sie sich wirklich darauf, Benutzer dazu zu bringen, sich für ein Konto auf ihrer Website anzumelden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, aber auch viele Kundendaten über einen langen Zeitraum zu sammeln. Und da sie viel über die Interessen ihrer Nutzer wissen, ist es einfach, relevante, zielgerichtete Inhalte bereitzustellen.

Sie beginnen das personalisierte Erlebnis, indem sie ihre Kunden mit Namen begrüßen.

Lunya personalisiert seine Website auch mit dynamischem Inhalt, um seinen Besuchern länderspezifische Informationen anzuzeigen.

Im Popup unten informieren sie Besucher aus Ungarn nicht nur darüber, dass sie in ihr Land versenden, sondern sagen ihnen auch, wie viel sie ausgeben müssen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Als nette Geste geben sie diese Informationen auch in der Landeswährung an.

Empfohlene Lektüre: 3. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club, ein Unternehmen, das auf Abonnement basierende Bündel von Körperpflegeprodukten verkauft, verwendet auch ein Quiz, um Daten über seine Kunden zu sammeln.

Ihr Quiz fühlt sich wie ein Gespräch an und fragt ihre Benutzer nach ihrer typischen Routine, um sich morgens fertig zu machen.

Hier ist eine der Fragen des Quiz:

Nach Abschluss des Quiz erhalten Besucher personalisierte Empfehlungen:

Empfohlene Lektüre: 4. ASOS

ASOS ist eine Bekleidungsmarke mit Hauptsitz in Großbritannien. Sie verkaufen sowohl ihre eigene Produktlinie als auch Artikel von anderen Designern.

Auf dem Bildschirm unten sehen Sie zwei verschiedene Taktiken zur Web-Personalisierung.

Erstens haben sie dynamische Inhalte auf Produktseiten, die nur für neue Besucher einen Rabatt von 20 % bieten.

Zweitens haben sie ein Größensystem auf ihrer Website, das sich nicht nur Ihre Größe merkt, sondern sie auch automatisch in Standardgrößen aus der ganzen Welt umwandelt. Dies ist ein großartiges Beispiel für die Personalisierung kleiner Aspekte des Kundenerlebnisses, um das Einkaufen einfacher und bequemer zu machen – etwas, das Ihre Kunden wirklich zu schätzen wissen werden.

5. Städtische Ausstatter

Urban Outfitters ist eine berühmte Bekleidungsmarke mit unzähligen treuen Kunden. Das bedeutet, dass sie viele Daten über die vergangenen Einkäufe ihrer Kunden haben.

Basierend auf der Kaufhistorie jedes einzelnen Kunden schlägt Urban Outfitters neue Produkte vor, die ihm gefallen könnten.

Der Prozess der Personalisierung von Inhalten kann in 3 Hauptschritten zusammengefasst werden:

Schritt 1: Zielgruppenerkennung

Der erste Schritt zur Website-Personalisierung besteht darin, die richtigen Zielgruppen zu finden, die Sie mit Ihren personalisierten Inhalten ansprechen können.

Hier sollten Sie sich alle Daten ansehen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Sehen Sie sich unbedingt Ihr Google Analytics-Konto an, das mehrere Berichte enthält, die Ihnen helfen können, die Probleme zu verstehen, mit denen Besucher beim Surfen auf Ihrer Website konfrontiert sind. Sie möchten alle schwierigen Teile der Customer Journey glätten, um sie so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.

Sie sollten nach Besuchersegmenten suchen, die im Vergleich zu anderen Segmenten deutlich niedrigere Konversionsraten aufweisen. Diese leistungsschwachen Besuchergruppen könnten nach Quelle, Land, Inhalt oder besuchten Zielseiten (um nur einige zu nennen) segmentiert werden.

Schritt 2: Nachrichtenerstellung

Sobald Sie entschieden haben, welche Segmente mehr Aufmerksamkeit benötigen, ist es an der Zeit, Nachrichten für jedes der von Ihnen identifizierten Besuchersegmente zu erstellen.

Welche Art von Nachrichten sollten Sie erstellen? Nun, es hängt sowohl von dem Segment ab, das Sie ansprechen möchten, als auch von der Art Ihres Geschäfts. Es gibt keine pauschale Antwort.

Aber generell wollen Sie in die Köpfe Ihrer Kunden eindringen und sich überlegen, wie Sie ihnen die Customer Journey erleichtern können.

Schritt 3: Auswertung

Der letzte Schritt ist die Messung und Analyse Ihrer Ergebnisse. Sie möchten sicherstellen, dass die Software, die Sie zur Personalisierung Ihrer Website verwenden, einen guten Return on Investment bietet.

Ein Personalisierungstool wie OptiMonk kann es Ihnen leicht machen, Ihr Publikum zu segmentieren, personalisierte Nachrichten zu erstellen und diese zu testen. Selbst wenn sich herausstellt, dass Ihr allererster Versuch, eine personalisierte Nachricht zu erstellen, ein Erfolg ist, sollten Sie A/B-Tests verwenden, um Ihre Nachrichten weiter zu optimieren.

An diesem Punkt können Sie zu Schritt 1 zurückkehren und weitere Kundensegmente finden, auf die Sie sich konzentrieren können (und deren Erfahrung durch Personalisierung verbessert werden könnte). Langsam werden Sie in der Lage sein, immer mehr Ihrer Marketingausgaben für hochkonvertierende personalisierte Kampagnen zu verwenden, die echte Ergebnisse erzielen!

Empfohlene Lektüre: Abschließende Gedanken

Teile das