Personalisierte E-Commerce-KI-Fortschritte für wachsende Kleinunternehmen

KI oder künstliche Intelligenz hält schnell Einzug in eine Vielzahl von Branchen und Unternehmen. Mit der Leistungsfähigkeit der KI sehen Marken neue Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz und Produktivität zu verbessern, um insgesamt einen besseren ROI zu erzielen. Und die E-Commerce-Branche ist eine davon.

KI im E-Commerce konzentriert sich auf zwei Hauptaspekte: die Optimierung von Prozessen und Abläufen für eine bessere Produktivität und die Ermöglichung einer Personalisierung, um ein besseres Benutzererlebnis zu bieten. Letzteres ist von entscheidender Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, ein einzigartiges und gut optimiertes Verkaufserlebnis zu bieten, was für das Wachstum eines kleinen Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.

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Darin liegt jedoch die Verwirrung. Auf dem Markt sind zahlreiche KI-Personalisierungstools wie Chatbots und mehr für den E-Commerce verfügbar. Wie kann man also wissen, welche Tools und KI-Funktionen sein Unternehmen benötigt, bevor man diese Entscheidung trifft?

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Fortschritte in der KI-Technologie und sehen wir, wie sie einem kleinen Unternehmen dabei helfen können, seine Prozesse und Abläufe für Wachstum zu optimieren.

Welche Rolle spielt KI im E-Commerce und im Unternehmenswachstum?

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Eine der beliebtesten Möglichkeiten, KI zum Wachstum von Unternehmen einzusetzen, besteht darin, damit große Datenmengen zu analysieren und hilfreiche Erkenntnisse zu gewinnen. Früher drehte sich beim Geschäftswachstum alles darum, wie Sie Ihr Produkt auf Ihrer E-Commerce-Plattform vermarkten.

Allerdings haben sich die Zeiten geändert. Heutzutage kommt es vor allem darauf an, wie gut Sie mit Ihren Benutzern in Kontakt treten und wie gut das Erlebnis Ihrer Website ist.

In den letzten Jahren ist die Zahl der E-Commerce-Unternehmen massiv gestiegen, und jede Marke hat ihre eigenen Bedürfnisse und Wachstumsanforderungen.

Einige Unternehmen haben beispielsweise möglicherweise ausgezeichnete Vertriebswege, benötigen aber Hilfe bei der Kundenbindung . Andere verfügen möglicherweise über hervorragende Empfehlungssysteme, verfügen jedoch über ein nicht optimiertes Suchsystem.

Auf dieser Grundlage kann KI einem Unternehmen dabei helfen, diese Lücken zu finden, sie zu schließen und anschließend ihre Leistung zu verfolgen, um die Auswirkungen von Änderungen abzuschätzen. Was eine Einzelperson oder ein Team Tage in Anspruch nehmen kann, kann eine KI in wenigen Minuten oder Stunden bewältigen.

Da Unternehmen heutzutage große Datenmengen generieren, von digitalen Marketinganalysen bis hin zu Bestandsstatistiken, kann KI auf vielfältige Weise eingesetzt werden, um das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt von KI besteht darin, einem E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, seinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, was zu einem höheren Conversion-Prozentsatz führt.

Lesen Sie mehr über den E-Commerce-Conversion-Funnel.

Diese Personalisierung ist möglich, indem Artikel basierend auf der Benutzerhistorie vorgeschlagen werden, das Nachfüllen von Verbrauchsmaterialien vorgeschlagen wird, Suchergebnisse basierend auf der Benutzerpersönlichkeit automatisch vervollständigt werden und vieles mehr.

Daher können wir sagen, dass KI eine enorme Rolle bei der Transformation und dem Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens spielt.

Die 5 wichtigsten KI-Personalisierungsfortschritte im E-Commerce, die das Wachstum fördern

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1. Kundenzentrierte personalisierte Suche
2. Targeting von Leads für bestimmte Produkte
3. Optimierung des Verkaufsprozesses entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden
4. Geräteübergreifende Bildschirmpersonalisierung
5. KI-Chatbots zur Steigerung des Engagements

Heutzutage sind viele KI-Fortschritte verfügbar, die dazu beitragen könnten, ein E-Commerce-Unternehmen für Wachstum zu transformieren.

Wir werden jedoch die fünf hilfreichsten Techniken besprechen, die Ihrem E-Commerce-Unternehmen dabei helfen können, die Personalisierung zu verbessern und so den Umsatz zu steigern und die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftswachstums zu erhöhen. Lass uns einen Blick darauf werfen.

Kundenzentrierte personalisierte Suche

Die erste KI-Personalisierungstechnologie auf dieser Liste nutzt KI, um eine kundenzentrierte Suchoption zu implementieren. Das bedeutet, dass das auf Ihrer E-Commerce-Website implementierte KI-Modell Benutzergewohnheiten und Browsing-Trends analysiert, um seine Suchparameter entsprechend anzupassen.

Ihre Website verkauft beispielsweise Bekleidung und Schuhe. Ein Kunde hat hauptsächlich Herrenartikel durchstöbert. Wenn sie nach einer Weile einfach nach „Schuhe“ suchen, sollte Ihre KI Ergebnisse für Männer anzeigen.

E-Commerce-Unternehmen berichten heute, dass ein beträchtlicher Teil ihrer verlorenen Leads darauf zurückzuführen ist, dass Kunden das Einkaufserlebnis aufgrund nutzloser und irrelevanter Suchergebnisse abbrechen.

Menschen neigen dazu, schnell frustriert zu sein, wenn die andere Seite nicht versteht, was wir sagen. Und ein frustrierter Verbraucher verhält sich unberechenbar, was kein E-Commerce-Unternehmen will.

Targeting von Leads für bestimmte Produkte

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Im E-Commerce zielen die meisten Unternehmen auf eine breitere Nische ab und nicht auf eine enge, spezifische Nische. Die meisten Online-Bekleidungsgeschäfte verfügen beispielsweise über Artikelkategorien, die weitgehend miteinander verwandt sind, aber auf unterschiedliche Kundengruppen abzielen.

In diesen Fällen würde eine erfolgreiche Werbekampagne erfordern, dass jeder potenzielle Kunde entsprechend seinen demografischen Bedürfnissen und seinem Surfverhalten angesprochen wird. Doch wie kann jedes Ziel bewertet werden, damit dies gelingt?

Unternehmen können mithilfe von KI-Tools die Gewohnheiten und Aktivitäten des Benutzers auf der Website und anderen verfügbaren Optionen bewerten, um die für sie am wahrscheinlichsten zu bewerbenden Produktoptionen zu ermitteln. Auf diese Weise haben Ihre Werbekampagnen eine höhere Conversion-Chance, was zu einem besseren ROI führt.

Diese Technik wird auch als prädiktives Marketing bezeichnet, bei dem KI Unternehmen dabei hilft, vorherzusagen, welche Artikel ein potenzieller Verbraucher am wahrscheinlichsten kaufen wird. Dies hat den erfreulichen Nebeneffekt, dass der Kunde eine tiefere Verbindung zum E-Commerce-Geschäft aufbaut, indem er glaubt, dass es sich um eine Marke handelt, die seine spezifischen Verbraucherbedürfnisse versteht.

Optimierung des Verkaufsprozesses entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden

Es reicht nicht mehr aus, die Verbraucher nur mit den richtigen Werbeaktionen anzusprechen. Wenn Ihr gesamter Verkaufsprozess nicht optimiert ist, wird selbst ein heißer Lead Schwierigkeiten haben, zu konvertieren. Und heute sind Techniken wie das Belästigen des Kunden bis zur Konvertierung nicht mehr so ​​effektiv wie in Jahrzehnten zuvor.

Das bedeutet, dass Ihre Werbeaktionen nicht nur auf Menschen mit den richtigen Bedürfnissen ausgerichtet sind, sondern auch Teil eines Verkaufsprozesses sein müssen, der den Verbraucher sanft, aber selbstbewusst zu Ihrer Marke führt.

Von der Nutzung verschiedener Kanäle zur Vermarktung Ihrer Marke, wie TVCs oder sozialer Medien (Facebook- oder Instagram-Marketing ), bis hin zur Erstellung von Verkaufsbotschaften, die die Sensibilität der Verbraucher ansprechen, umfasst der Verkaufsprozess eine Reihe von Elementen.

Mithilfe von KI können Sie technologische Fortschritte wie die Verarbeitung natürlicher Sprache integrieren, sodass Menschen mithilfe von Sprachbefehlen oder vagen Suchvorgängen finden können, wonach sie suchen.

Ein gutes Beispiel ist The North Face, eine große E-Commerce-Marke, die sich an Verbraucher richtet, die gerne draußen unterwegs sind, und alles von Bekleidung über Schuhe bis hin zu Accessoires wie Taschen verkauft. Sie verwenden die KI von IBM Watson , um die gesuchten Elemente mit den vagesten Sprachsuchbegriffen zu finden.

Für sie funktioniert es so, dass die KI die Verbraucher durch Spracheingabe auffordert, Fragen wie „Wo würde der Verbraucher diesen Artikel verwenden?“ zu beantworten.

Die Antwort wird dann analysiert und relevante Kennzahlen ermittelt, um die Anzahl der Optionen auszuwählen, die dem Verbraucher basierend auf seinen expliziten Bedürfnissen angezeigt werden. Und das Beste daran ist: Sobald sie eine Anfrage wie diese verarbeitet haben, trainiert sich die KI, eine ähnliche Frage beim nächsten Mal schneller zu beantworten, indem sie aus dieser Erfahrung lernt.

Geräteübergreifende Bildschirmpersonalisierung

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Heutzutage surft man eher mobil und wechselt häufig zwischen Geräten, etwa einem Laptop/PC oder einem Smartphone. Oft durchsuchen sie Ihre Website auf ihrem Laptop, obwohl sie aus irgendeinem Grund die Website verlassen müssen.

In solchen Fällen ist es möglich, dass die Person bei ihrer Rückkehr keine Kauflaune mehr hat. Wie könnte Ihnen die KI-Technologie nun bei diesem speziellen Problem helfen?

Wenn Ihre E-Commerce-Website es ihnen ermöglicht, ihre Kaufreise über ihr Telefon fortzusetzen, kann Ihre KI ihre Aktivitäten auf Ihrer Website analysieren und diesbezüglich Push-Benachrichtigungen senden.

Mit einer ständigen Erinnerung daran, warum sie auf Ihrer Website waren, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie diese Reise auf ihrem Telefon fortsetzen und das Produkt kaufen, das sie zuvor gewünscht haben.

Die KI hilft, indem sie die Benachrichtigungen und die Website-Ansicht für jeden Einzelnen personalisiert , indem sie die gewünschten Produkte vorne und in der Mitte hervorhebt. Auf diese Weise sind die Chancen, dass der Verbraucher konvertiert, größer, wenn die richtigen Artikel ihn ansprechen.

KI-Chatbots zur Steigerung des Engagements

Lassen Sie uns abschließend über Engagement sprechen. Heutzutage neigen Verbraucher dazu, Marken zu bevorzugen, die ihnen mehr als nur ihre Produkte bieten. Sie bevorzugen Marken, die eine Markenatmosphäre haben, die ihr Empfinden anspricht.

Das gilt insbesondere für die Generation Z , die sozial stärker verankert ist als die Generationen vor ihnen und Marken bevorzugt, die sozial aktiver und präsenter sind.

Ein Aspekt dabei ist die Art und Weise, wie diese Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten und mit ihnen in Kontakt treten, ein entscheidender Faktor, der sich durch Mundpropaganda auf Social-Media-Basis auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirken kann . Sie haben vielleicht gesehen, dass Wendys Twitter-Handel mit seinen Kunden freundschaftliche Scherze führt und die Accounts seiner Konkurrenten trollt.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr soziales Engagement zu steigern, insbesondere wenn Ihre Kunden zu den Millennials und der Generation Z gehören, die wohl einen beträchtlichen Teil der E-Commerce-Kunden ausmachen.

Eine weitere Möglichkeit, das Engagement zu steigern, insbesondere wenn Sie keinen potenziellen Kunden aufgrund einer Verzögerung bei der Beantwortung von Anfragen verlieren möchten, ist die Verwendung eines Chatbots auf Ihrer Website.

Bei Chatbots denken Sie vielleicht an Chatbots, die so programmiert sind, dass sie ein paar vorab festgelegte Fragen beantworten und die eingespeisten Antworten an die Datenbank weiterleiten.

In den letzten Jahren haben Fortschritte bei KI-basierten Chatbots jedoch dazu geführt, dass Sie einen Chatbot integrieren können, der in der Lage ist, ganze Gespräche mit einem Verbraucher auf natürliche und schnelle Weise zu führen . Diese Bots sind so konzipiert, dass sie nicht nur auf die Anfragen antworten, sondern auch den Ton, die Atmosphäre und den Stil anpassen, um sie zu beruhigen.

Auf diese Weise hat Ihr Vertriebsteam die Möglichkeit, sich mit echten, heißen Leads zu befassen, während der Chatbot diejenigen herausfiltert, die gerade da sind, um die Kunden zu durchsuchen oder in ein Gespräch einzubeziehen, bis ein Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist.

Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Leads generieren.

Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie Ihre KI-Tools zum Ausbau Ihres E-Commerce-Geschäfts auswählen

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Nachdem Sie den Artikel durchgelesen haben, könnten Sie gespannt darauf sein, KI-Technologielösungen in Ihre E-Commerce-Abläufe zu integrieren, um die Produktivität zu steigern und Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Bevor Sie dies jedoch tun, sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen, damit dies zu einem erfolgreichen Unterfangen wird. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Faktoren gehören:

• Die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Der wichtigste Faktor, den Sie berücksichtigen müssen, sind Ihre Geschäftsanforderungen.

Wenn Sie beispielsweise einen begrenzten Artikelbestand verwalten, wäre die Integration eines prädiktiven oder vorgeschlagenen KI-Systems eine Zeit- und Geldverschwendung. Vielmehr könnte ein KI-basiertes System zur Lead-Generierung und -Qualifizierung das Richtige für Sie sein.

Bevor Sie sich für ein zu integrierendes KI-Tool oder eine KI-Technologie entscheiden, sollten Sie daher feststellen, ob Ihr E-Commerce-Unternehmen diese benötigt.

• Technische Möglichkeiten des bestehenden Systems

Sobald Sie festgestellt haben, dass Sie eine bestimmte KI-Technologie benötigen, müssen Sie die technischen Fähigkeiten Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur bewerten. So können Sie feststellen, ob die verfügbare Option zu Ihrer aktuellen Infrastruktur passt. Heutzutage kommt es selten vor, dass eine von Ihnen benötigte KI-Lösung von einem einzigen Anbieter bereitgestellt wird.

In diesem Fall können Sie die Option wählen, die zu Ihrer Unternehmensinfrastruktur passt. Wenn es sich jedoch um ein proprietäres KI-Tool handelt, müssen Sie möglicherweise die erforderlichen Änderungen und deren Kosten abschätzen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

• Genauigkeit des Werkzeugs

Als nächstes kommt die Genauigkeit Ihrer bevorzugten Wahl. Keine zwei KI-Tools sind gleich aufgebaut und wirken sich auch auf ihre Wirksamkeit innerhalb eines Unternehmens aus.

Sie sollten ein KI-Tool finden, dessen Genauigkeit ausreicht, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Je genauer Ihre Tools sind, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Und das ist der Weg, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen.

• Skalierbarkeit des Tools

Ein weiterer Faktor bei der Anschaffung einer KI-Technologie oder -Lösung ist die Prüfung, ob diese skalierbar ist. Wenn Unternehmen wachsen, steigen auch ihre technischen Anforderungen.

Und damit ein KI-Tool das Rückgrat Ihrer Vertriebsprozesse bildet, muss es skalierbar sein. Andernfalls wäre die Integration einer KI-Lösung, die sich nicht mit Ihrem Unternehmen skalieren lässt, ein schlechter Schachzug, da Ihr Ziel darin besteht, KI zum Wachstum Ihres Kleinunternehmens zu nutzen.

• Kosten des KI-Tools

Der letzte und kritischste Faktor sind die Kosten des KI-Tools oder der KI-Lösung .

Die für KI und Datenanalyse erforderliche Verarbeitung hängt von der jederzeit verfügbaren Rechenleistung ab. Und mit der Anzahl der Anfragen steigen auch Ihre Bearbeitungsanforderungen.

Für ein kleines Unternehmen kann das schnell zu teuer werden. Daher sollten Sie das Kleingedruckte genau verstehen, um beurteilen zu können, ob die Kosten den Nutzen wert sind.

Abschluss

Personalisierung kann ein großartiges Werkzeug sein, um Ihr E-Commerce-Geschäft an die Spitze zu bringen. Es ermöglicht ein besseres Community-Engagement, höhere Umsätze und ein besseres Benutzererlebnis.

Wenn Sie jedoch nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, die Leistungsfähigkeit der KI für das Wachstum Ihres Kleinunternehmens zu nutzen, können Ihnen die oben beschriebenen technologischen Möglichkeiten und Fortschritte dabei helfen, dies auf intelligente Weise zu tun.

Warum also warten? Genießen Sie die Leistungsfähigkeit der KI-Fortschritte für personalisierte Erlebnisse im E-Commerce und beobachten Sie, wie Ihr Geschäftswachstum explodiert!

Biografie des Autors : Hailey Savona ist eine begeisterte Content-Vermarkterin bei einem Online-Logo-Design-Dienstleister | Logo Poppin . Sie liebt es, über alles, was mit Technik zu tun hat, zu reden und zu schreiben, einschließlich der neuesten Trends. Wenn Hailey nicht gerade bloggt, geht sie gerne mit ihren Hunden in den Park, um eine kleine Fangpartie zu spielen.