So skalieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit personalisierter mobiler Kommunikation

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um ein E-Commerce-Geschäft aufzubauen.

Inzwischen haben wir viele praktische Erkenntnisse aus dem pandemiebedingten Online-Shopping-Boom gesammelt. Gleichzeitig bemerken wir bereits einen Trend zur Normalisierung , bei dem Kunden von reinen Online- zu Offline-Käufen zurückwechseln.

Für Marketer ist dies eine Chance. Die einzige Herausforderung besteht darin, dass wir den gestiegenen Erwartungen unseres Publikums gerecht werden müssen. Käufer haben Geschmack an personalisierten Erlebnissen auf Mobilgeräten gefunden, also müssen Sie herausfinden, wie Sie sie in Ihre Omnichannel-Strategie integrieren können.

Klingt kompliziert? Keine Sorge, wir werden es für Sie entmystifizieren!

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Kommunikationsszenarien implementieren, die sich für Ihre Kunden wie persönliche Interaktionen anfühlen, was Ihrem E-Commerce-Geschäft einen starken Schub geben kann.

In der Kommunikation kann die Personalisierung in drei Schritten erreicht werden.

1. Verhaltenssegmentierung

Zunächst sollten Sie Ihre Zielgruppe auf die Kunden eingrenzen, die in Ihrer mobilen E-Commerce-App ein bestimmtes Verhalten gezeigt haben.

Pushwooshs jüngste Untersuchungen zum E-Commerce Mobile Messaging zeigen , dass die an verhaltensbasierte Segmente gesendeten Nachrichten ein 7-mal höheres Engagement erzielen und die Konversionsraten um das Hundertfache steigern können .

Hier sind nur einige der Trigger-Ereignisse, die Sie verfolgen und für die Segmentierung verwenden möchten:

PRO-Tipp: Zielsegmente basierend auf Benutzerverhalten Diese Strategie ermöglichte es Bantoa (einem Kunden von Pushwoosh) , unglaubliche CTRs von bis zu 91,9 % zu erzielen.

Lesen Sie mehr über Verhaltenssegmentierung in diesem Beitrag .

2. Personalisierte Kanalauswahl

Ihre Kunden bevorzugen möglicherweise andere Messaging-Kanäle (und reagieren besser darauf):

• Ein Teil Ihres Publikums hat sich möglicherweise für Push-Benachrichtigungen entschieden, während ein anderer Teil sie möglicherweise ignoriert oder sogar blockiert
• Einige Benutzer mögen die Vorteile, die mit einem E-Mail- Abonnement einhergehen
• Andere können Sonderangebote in Form von In-App-Nachrichten erwarten (und genießen!).
• Einige Kunden haben Ihnen möglicherweise erlaubt, sie per SMS oder WhatsApp zu kontaktieren

Sie möchten die erteilten Berechtigungen im Auge behalten und für jeden Kunden den relevantesten Kanal auswählen. Oder noch besser, erstellen Sie mobile Omnichannel-Messaging- Erlebnisse für sie.

Beispielsweise können Sie Ihre Nachricht immer noch an Benutzer senden, die sich nicht für Pushs entschieden haben, wenn Sie sie per E-Mail senden!

3. Inhaltspersonalisierung

Um die Köpfe und Herzen Ihres Publikums zu gewinnen, müssen Sie ihm zeigen, dass Sie sich interessieren.

Das bedeutet, Kunden nicht nur beim Namen zu nennen:

• Erstellen Sie dynamische Inhalte mit automatisch eingegebenen Informationen, die für jeden Kunden spezifisch sind (z. B. Standort des Kunden oder bevorzugtes Produkt).
• Erwägen Sie mehrsprachiges Messaging: Zeigen Sie Benutzern, die verschiedene Sprachen sprechen, lokalisierte Versionen der Kopie.

Wenn beispielsweise die Kunden von La Redoute einen Kauf nicht abschließen, sendet ihnen die Marke eine E-Mail-Erinnerung.

Der Nachrichteninhalt ist zu 90 % generisch: „Sie haben etwas in Ihrem Warenkorb gelassen“ – aber die restlichen 10 % sind dynamisch. Ein farbenfrohes Bild zeigt genau den Artikel, den ein Kunde kaufen möchte, und verleitet ihn dazu, zur Kasse zu gehen.

Diese Art der Personalisierung reicht weit – und erfordert nicht viel Aufwand, wenn Sie Automatisierungstools verwenden.

Mit den gleichen Mitteln können Sie Ihre Kommunikation an das spezifische Kundenverhalten anpassen.

Lassen Sie uns in die häufigsten Szenarien und Beispiele eintauchen!

1. Fördern Sie relevante Produkte bei Stammkunden

Wenn Sie nach einer todsicheren Möglichkeit suchen, den Umsatz zu steigern, entscheiden Sie sich für die Ausrichtung auf Stammkunden. Im Vergleich zu Erstkäufern ist die Conversion- Wahrscheinlichkeit neunmal höher .

Wir empfehlen Ihnen, diejenigen herauszufiltern, die jemals etwas bei Ihnen gekauft haben, und dann bis zu ihrer nächsten Bestellung zu warten.

Wenn sie einen Kauf in der festgelegten Zeit abschließen, sollten Sie daran arbeiten, Ihre Bindung zu stärken, indem Sie ihnen eine Dankes-In-App-Nachricht senden – vorzugsweise mit einer Art Bonus oder Belohnung.

Wenn sie innerhalb des von Ihnen verfolgten Zeitraums keinen weiteren Kauf tätigen, versuchen Sie, sie wieder zum Einkaufen in Ihrem mobilen Geschäft zu bewegen, indem Sie ihnen sofort ein personalisiertes Sonderangebot senden.

PRO-Tipp: Deep Linking ist dafür eine tolle Lösung. Betten Sie einen Deep-Link in Ihre Push-Benachrichtigung ein, der einen Kunden zu der Liste der empfohlenen Artikel führt, die Sie speziell für ihn ausgewählt haben.

2. Machen Sie Warenkorbabbrechern ein Sonderangebot

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen um bis zu 85,69 % steigern könnten ?

Dies ist der Prozentsatz der Einkäufe, die Unternehmen aufgrund von Warenkorbabbrüchen verlieren. Und Sie können tatsächlich einen guten Teil dieser widerwilligen Käufer mit richtig personalisierter Kommunikation zurückgewinnen.

Ein zeitlich begrenztes Angebot , das in einer Push-Benachrichtigung gesendet wird, reicht normalerweise aus. Stellen Sie sicher, dass Sie genau das Produkt erwähnen (oder, noch besser, präsentieren), das Ihr Kunde zurückgekauft hat.

Die Wish- App geht sogar noch weiter. Es versucht zu verhindern, dass ein Kunde den Einkaufswagen verlässt, indem es eine In-App-Nachricht mit einem Rabatt anzeigt. Der Trick ist, dass das Angebot nur gültig ist, wenn ein Benutzer den Kauf sofort abschließt, ohne den Checkout-Bildschirm zu verlassen.

3. Konvertieren Sie Ihre „Fast-Käufer“

Ihre vielversprechendsten Verkäufe kommen möglicherweise von Ihren Fast -Käufern – hochinteressierte Kunden, die nur einen Schritt vom Kauf entfernt sind.

Abgesehen von Warenkorbabbrechern (über die wir oben gesprochen haben) sind Ihre „Fast-Käufer“ die Kunden, die ein Produkt angesehen oder in den Favoriten gespeichert haben, aber diese Artikel vielleicht noch nicht in ihren Warenkorb gelegt haben.

Ein Kunde, der Interesse an einem bestimmten Produkt bekundet hat, ist in der Regel am einfachsten zu verkaufen. Ein Aktionscode oder eine saisonale Preisänderung können sie zum Handeln anregen.

Alternativ könnten Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem Sie erwähnen, dass nur noch einer der gewünschten Artikel auf Lager ist.

4. Behandeln Sie alle Kaufeinwände in einer Win-Win-Manier

Warum sollte ein Kunde zögern, seinen Kauf abzuschließen? Es kann ein Dutzend verschiedener Gründe geben, und Sie werden sie nur entdecken, wenn Sie experimentieren.

Hier ist ein kurioser Fall aus der ASOS-App.

Anscheinend hat sein Team erfahren, dass viele Käufer vor dem Bezahlen aufhören, wenn sie sich nicht für eine kostenlose Lieferung qualifizieren. Also hat sich die Marke eine großartige Strategie ausgedacht: Sie berechnet den genauen zusätzlichen Betrag, den ein Kunde ausgeben muss, um sich für die kostenlose Lieferung zu qualifizieren, und zeigt ihn in einer In-App-Nachricht oben auf dem Checkout-Bildschirm an.

Dies hilft, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen (kostenlose Lieferung) und gleichzeitig Cross-Selling zu betreiben!

5. Aktivieren Sie Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit

Wenn ein Kunde den Wunsch nach einem beliebten Artikel geäußert hat, besteht Ihre Aufgabe darin, ihn zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Solche Botschaften erfordern eine umfassende Personalisierung und präzises Targeting, aber der Aufwand zahlt sich in der Regel aus.

6. Führen Sie neue Besucher zu ihrer ersten Conversion in Ihrer App

Wir wetten, dass Sie als Kunde sogar selbst auf diesen Trick hereingefallen sind: Wenn Sie gerade eine E-Commerce-App installiert haben, lockt Sie die Marke mit einem Rabatt für die erste Bestellung.

Der Trick ist einfach, aber er wird nie alt.

PRO-Tipp: Betten Sie einen Promo-Code als benutzerdefinierte Daten in Ihren Push ein, damit das Angebot automatisch aktiviert wird, wenn ein Benutzer auf die Benachrichtigung klickt.

7. Adressieren Sie Angebote für besondere Anlässe an diejenigen, die feiern

An Feiertagen aller Art geben Käufer in der Regel 17 % mehr pro Transaktion aus . Und bei Stammkunden steigt der durchschnittliche Bestellwert wahrscheinlich um 25 % .

Verpassen Sie nicht die Chance, den Umsatz mit Urlaubsangeboten anzukurbeln – seien Sie nur vorsichtig mit dem Kampagnen-Timing, da die genauen Daten und Anlässe von Region zu Region unterschiedlich sind.

Zum Beispiel sind europäische und US-Vermarkter daran gewöhnt, ihre Muttertagskampagnen für Mai zu planen, während einige ihrer Kunden diesen Feiertag tatsächlich im März feiern.

Das bedeutet, dass Sie, um die Gelegenheit aus einer Muttertags-Werbeaktion zu optimieren, Ihr Publikum nach Geolokalisierung segmentieren und Ihre Feiertagsmitteilungen an lokale Kalender anpassen müssen.

Es steht außer Frage, dass personalisierte Kommunikation zu höheren Conversions führt, und eine sofortige Umsatzsteigerung bildet eine starke Grundlage für das Wachstum des E-Commerce-Geschäfts. Aber es gibt auch langfristige Vorteile für E-Tailer, die personalisierte Kommunikation nutzen.

84 % der Kunden geben an, dass die Personalisierung sie einer Marke näher bringt und den Weg für das Wachstum von Loyalität und Vertrauen ebnet. Mit der Unterstützung Ihrer E-Commerce-Markenbefürworter können Sie einen stabilen Umsatzfluss von Stammkunden und ein Sicherheitsnetz für die Expansion in neue Gebiete und Märkte genießen.

Probieren Sie die Szenarien aus, die wir in diesem Blogbeitrag beschrieben haben, und sehen Sie, wie sehr sie Ihrem Unternehmen bei der Skalierung helfen können!