Webseiten personalisieren: So geht's richtig

Web-Personalisierung ist die Echtzeit-Anpassung einer Website an die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Besuchers und führt sie durch einen Kunden-Conversion-Funnel. Es berührt alle Aspekte des Konversionstrichters von der Lead-Erfassung bis zum Kauf durch den Benutzer.

Es ist fair zu sagen, dass eine gut ausgeführte Web-Personalisierungsstrategie einen direkten Einfluss auf Ihre Konversionsraten haben kann.

Webpersonalisierung wird oft synonym mit Inhaltspersonalisierung verwendet, und diese Verwirrung kann für Vermarkter und Unternehmen kostspielig sein. Obwohl die Personalisierung von Inhalten ein notwendiger Bestandteil jeder Web-Personalisierungsstrategie ist, trägt sie nicht zur vollständigen Benutzererfahrung bei.

Die vollständige Benutzererfahrung geht über personalisierte Inhalte hinaus, da sie die gesamte Benutzerreise personalisiert.

Die Web-Personalisierung hat nur Vorteile. Wir haben oben erwähnt, wie stark sich dies auf Ihre Konversionsraten auswirken kann, aber es kann sich auch auf folgende Weise auf Ihr Unternehmen auswirken:

1. Differenzierung Ihrer Marke

Netflix, Apple und Amazon sind nur ein paar leuchtende Beispiele für Marken, die die Web-Personalisierung gemeistert haben. Sie haben sich von anderen abgehoben, weil sie ihre brillante Art haben, jedem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Ein einfaches Beispiel ist, dass Starbucks-Baristas immer nach Ihrem Vornamen fragen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sie waren wohl das erste große Kaffeeunternehmen, das dies tat, und es spielte eine große Rolle bei der Steigerung der Markenbekanntheit. Diese kleine Geste, nach einem Namen zu fragen, wie Sie es in einem normalen Gespräch tun würden, macht die Interaktion ein wenig wärmer und freundlicher.

In der Online-Welt können Sie diese Technik ausleihen, indem Sie Botschaften, Inhalte und die Art und Weise, wie der Benutzer Ihre Website durchsucht, an seine Vorlieben anpassen.

2. Besucher und ihr einzigartiges Verhalten verstehen

Jede Personalisierung beginnt mit dem Verständnis der einzigartigen Art und Weise, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Ihre Kundensegmentierung, Heatmaps und andere Tools zur Analyse des Kundenverhaltens helfen Ihnen, eine starke Personalisierungsstrategie zu entwickeln.

3. Konvertieren von Besuchern

Leider bleibt die überwältigende Mehrheit der Website-Besucher anonym . Ein großer Teil dieser Anonymität ist der Mangel an Personalisierung auf Websites, um wichtige Kundeninformationen zu erfassen.

Die Webpersonalisierung hilft Ihnen, wichtige demografische und Verhaltensdaten zu verfolgen, die Besucher enttarnen und ihnen das maßgeschneiderte Erlebnis bieten, das sie verdienen.

4. Pflegend und einnehmend

Es reicht nicht aus, nur verschiedene Kontaktpunkte mit den Besuchern zu haben. Sie benötigen relevante, zeitnahe und geeignete Tools, mit denen Sie das Gespräch problemlos über zahlreiche Kanäle fortsetzen können.

Die Web-Personalisierung hilft Ihnen dabei, Besucher richtig anzusprechen und ihre einzigartige Käuferreise zu beschleunigen.

5. Cross- und Upselling

Wenn Sie Kunden haben, die bereits bei Ihnen gekauft haben, können Sie sie dazu anregen, weitere ergänzende Produkte oder Pakete zu kaufen.

Ein weiterer großer Vorteil der Web-Personalisierung besteht darin, dass Sie effizient segmentieren können, sodass Sie kontextbezogene und zeitnahe Angebote für verschiedene Kundensegmente erstellen können.

6. Optimierung Ihrer Kampagnen

Viele Kampagnen funktionieren nicht, weil sie zu allgemein sind. Der Zielmarkt ist zu breit und die Botschaften stimmen nicht mit dem großen Publikum überein. Durch die Webpersonalisierung werden Kampagnen wirkungsvoller und kommen bei der Zielgruppe an.

7. Umsatzsteigerung

Wenn Sie Ihre Besucher besser verstehen, können Sie ihnen ein besseres Surf- und Einkaufserlebnis bieten, was wiederum bedeutet, dass Sie Ihre Möglichkeiten verbessern, mehr Umsatz zu erzielen.

Die Web-Personalisierung hilft Ihnen, die notwendigen Informationen zu sammeln, die erforderlich sind, um Ihr Publikum zu pflegen und zu informieren, basierend darauf, wer es ist, was es tut und welche Produkte ihm am besten gefallen.

Sehen wir uns einige Beispiele von Marken an, die Experten für die Personalisierung von Websites sind.

1. Genuss

Wenn Sie die Seite von Gusto als nicht identifizierter Besucher besuchen, ist die Kopie klar und lässt Sie genau wissen, was Gusto tut, zusammen mit dem Kundeninformationsformular, um loszulegen.

Wenn Sie auf die Website zurückkehren, sehen Sie die folgende Seite mit einer angepassten Kopie.

2. Buhhh

Es gibt nur wenige Dinge, die schlimmer sind, als herauszufinden, dass ein Produkt, das Sie lieben, nicht an Ihren Standort geliefert werden kann oder in Ihrem Land nicht verfügbar ist. So verlieren viele E-Commerce-Shop-Besitzer Kunden.

Der beste Weg, dies zu beheben, besteht darin, Besucher anzubieten, auf die Website des Landes umzuleiten, aus dem sie kommen. Boohoo tut dies oben mit einer klaren, freundlichen Kopie, damit Besucher den Herzschmerz von unzustellbaren Artikeln oder ungenauen Währungen vermeiden können.

3. Amazonas

Wir können nicht über die Personalisierung von Websites sprechen, ohne den E-Commerce-Giganten Amazon zu erwähnen. Wenn Sie auf der Homepage von Amazon landen, ist es, als ob diese Seite speziell für Sie entworfen wurde. Das war, weil es so war.

Das Unternehmen gibt Millionen von Dollar für ausgeklügelte KI-, maschinelle Lern- und Verhaltens-Tracking-Tools aus, die das Kundenerlebnis auf ein wahnsinniges Maß an Personalisierung steigern. Das obige Beispiel zeigt den Namen des Kunden, eine Option zur Überprüfung früherer Bestellungen und Empfehlungen basierend auf Produkten, die ihm gefallen könnten.

4. Optimiert

Optimizely leistet hier hervorragende Arbeit, indem es das Hintergrundbild sowohl für die Zielgruppe (Adidas) als auch für den Text relevant macht. Sie denken vielleicht: „Wen kümmert es, wie das Hintergrundbild aussieht?“. Die Antwort: der clevere Käufer oder Lead, der das Gefühl haben möchte, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bekommen.

Zweitens sollten Sie Dinge wie Hintergrundbilder als Teil der umfassenderen, ganzheitlichen Reise der Web-Personalisierung betrachten. Alle Elemente auf einer Webseite können der Wendepunkt sein, um einen Besucher in einen Kunden umzuwandeln.

5. FarFetch

Der Mangel an genauen Daten ist ein großes Problem im E-Commerce und einer der Hauptgründe dafür, dass die Raten der Warenkorbabbrüche so hoch sind. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, nach vorherigen Besuchen in Ihr Geschäft zurückkehrt, ein Konto eröffnet oder Ihre Mailingliste abonniert, stellt er Ihnen Informationen zur Verfügung, mit denen Sie sein Einkaufserlebnis anpassen können.

Aber was ist mit ganz neuen Kunden? Im Beispiel unten erleichtert FarFetch es neuen Besuchern, den Überblick über das angesehene Produkt zu behalten, und nutzt die Tatsache, dass Besucher in einer einzigen Sitzung oft mehr als ein Produkt ansehen. Warum es ihnen also nicht so einfach wie möglich machen, den Kauf abzuschließen?

6. Fossil

Wenn Sie Kunden verschiedene Versandoptionen anbieten, ermöglichen Sie ihnen, ihre Bestellung basierend auf ihren Präferenzen zu personalisieren. Einige Kunden haben nichts dagegen, etwas mehr zu zahlen, um ihre Bestellung schneller zu erhalten, während andere Geld sparen und beim Standardversand bleiben möchten.

Das folgende Beispiel zeigt Fossils sorgfältige Berücksichtigung der Web-Personalisierung mit zwei Versandoptionen, die das gewisse Extra an Personalisierung basierend auf den Kundenpräferenzen hinzufügen.

7. Zalando

Es wird immer schwieriger, die Aufmerksamkeit der Leute zu behalten, besonders auf dem Schlachtfeld, das als „Posteingang“ bekannt ist. Einige Kunden melden sich im Moment für Newsletter an, um nie wieder die E-Mails dieses Geschäfts zu lesen.

Eine wirkungsvolle Technik, um zu vermeiden, dass sie im „Junk“-Ordner landen, besteht darin, verschiedene Arten von E-Mails anzubieten, an denen Ihre Kunden interessiert sein könnten. Wenn Sie beispielsweise sowohl Herren- als auch Damenbekleidung haben, sollten Sie eine Option haben, bei der Kunden wählen können, ob sie diese erhalten möchten Verkaufs-E-Mails basierend auf den Produkten, die für sie wichtig sind.

Zalando tut dies unten und bietet zwei Optionen für die Newsletter-Anmeldung an. Dies ist eine unterschätzte Technik, die mehr Einzelhändler anwenden sollten, um nicht nur ihre Öffnungsraten zu erhöhen, sondern auch, um Kunden für neue Produkte und/oder Verkäufe zu begeistern.

8. Ryanair

Wenn wiederkehrende Kunden Ihre Suchleiste verwenden, warum bieten Sie dann nicht ein Dropdown-Menü mit Vorschlägen zur automatischen Vervollständigung an? So können sie schnell einen Wiederholungskauf tätigen. Diese automatische Vervollständigungs-Vorschlagstechnik ermöglicht neuen Besuchern, relevante Kategorien und Filter anzuzeigen.

Im folgenden Beispiel demonstriert Ryanair dies perfekt, indem Vorschläge für relevante Flüge zusammen mit einem vordefinierten Filter angezeigt werden, der es sowohl für Stammkunden als auch für Stammkunden einfach macht, einen Kauf zu tätigen.

Zusammenfassend geht es bei der Personalisierung von Websites darum, Website-Besuchern zu zeigen, dass sie wertvoll sind. Sie verbringen ihre Zeit mit Ihnen und verdienen eine Erfahrung, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

Also, wie fängst du an? Wie stellen Sie sicher, dass jeder Besucher das Gefühl hat, ein individuelles Erlebnis zu bekommen?

Hier sind einige Tipps:

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Sie können das Kundenerlebnis nicht personalisieren, wenn Sie nicht wissen, wer die Kunden sind. Um das Problem zu überwinden:

• Sehen Sie sich Ihre aktuelle Besucherbasis an
• Listen Sie alle Ihre Produkte/Dienstleistungen auf und sehen Sie, wer sie derzeit kauft oder wahrscheinlich kaufen wird
• Analysieren Sie, was die Leute bei Ihnen kaufen, und
• Welche bringen mehr Umsatz?

Sie können tiefer eintauchen, indem Sie Ihre wichtigsten Besucher nach Geographie, Kaufhäufigkeit und vielem mehr segmentieren! Diese Daten werden Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen viel effektiver machen.

2. Kundenabsicht verstehen

Was wollen Besucher, wenn sie auf Ihrer Website sind? Wenn Sie dies herausfinden, können Sie regelmäßig unwiderstehliche und zeitnahe Angebote erstellen. Hier sind drei Möglichkeiten, um die Absicht herauszufinden:

• Kontextuelle Absicht: Dies ist eines der am häufigsten verwendeten und empfohlenen Mittel, um Ihre Besucherbasis zu verstehen. Sehen Sie sich die Schlüsselwörter an, die sie verwenden, um mithilfe von Suchanzeigen und anderen relevanten Methoden nach Ihren Produkten zu suchen, und landen Sie auf Ihrer Website. Mit diesen Schlüsselwörtern können Sie Website-Inhalte dynamisch anzeigen, die genau ihrer Absicht entsprechen, und sie dazu bringen, in Ihren Verkaufstrichter einzutreten.
• Verhaltensbasierte Absicht: Diese Art von Absicht legt nahe, dass der Browserverlauf Ihrer potenziellen Kunden Ihnen viele Einblicke in ihre Vorlieben und Abneigungen geben kann. Verwenden Sie diese Informationen, um ihre Erfahrung zu personalisieren und dafür zu sorgen, dass sich jeder Besuch lohnt – zum Beispiel frühere Einkäufe eines Kunden, Browserverlauf und andere solche Verhaltensweisen.
• Angegebene Absicht: Dies ist normalerweise eine Methode, bei der Sie direkt einige grundlegende Informationen von den Besuchern einholen, die auf Ihrer Website landen, und dann ihre Erfahrung personalisieren. Fragen Sie beispielsweise die Besucher nach der Branche, in der sie arbeiten, ihrem Fachgebiet, der Unternehmensgröße usw., um Softwareprodukte zu zeigen, die am besten zu ihrer Rolle passen.

3. Erstellen Sie leistungsstarke, maßgeschneiderte Nachrichten

Wenn Sie herausgefunden haben, was Ihr Publikum will, können Sie jetzt Inhalte entwerfen, die zum Dialog anregen, Ihre Produkte präsentieren und die richtigen Handlungsaufforderungen enthalten. Mithilfe Ihrer Datenpunkte können Sie Inhalte basierend auf Geographie, Geschlecht und anderen relevanten Informationen anpassen.

Eine großartige Möglichkeit, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, besteht darin, Freiberufler auf Vertragsbasis aus der Ferne einzustellen, um die von Ihnen benötigte Arbeit zu erledigen. Wenn Sie ein Freiberufler sind, der dies liest, sollten Sie sicherstellen, dass Sie nach Remote-Jobmöglichkeiten Ausschau halten. CompanyReviews ist ein großartiger Ort, um mehr über Remote-Arbeit für Arbeitgeber und Freiberufler zu erfahren. In Bezug auf maßgeschneiderte Inhalte ist vertragsbasierte Arbeit der richtige Weg, obwohl es eine Weile dauern kann, bis Sie bei der Suche nach Freiberuflern die richtige Lösung gefunden haben.

Denken Sie daran, dass maßgeschneidertes Messaging ein kohärentes Messaging während der gesamten Reise auf Ihrer Website bedeutet. Die Kopie, die Sie auf der Homepage haben, wird nicht die gleiche Kopie auf den Produktseiten oder der Checkout-Seite sein.

Sie möchten, dass Ihr Text und Ihre Handlungsaufforderungen sinnvoll sind, je nachdem, wo sich das Publikum auf seiner Käuferreise befindet. Dies gilt auch für E-Mail-Marketing, soziale Netzwerke und andere Kanäle, über die Sie mit ihnen kommunizieren. Denken Sie ganzheitlich, wenn es um Messaging geht!

1. Google Optimize

Google Optimize baut auf Google Analytics auf und ist ein führendes Tool für die Webpersonalisierung. Sie können ganz einfach A/B-Tests auf all Ihren Seiten durchführen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

2. Segment

Um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, müssen Sie Kundendaten sammeln, verwalten und Ihren Teams und anderen von Ihnen verwendeten Apps zugänglich machen. Segment hilft Ihnen dabei mit einer einzigen Ansicht aller wichtigen Daten Ihrer Kunden.

3. Ziel von Adobe

Mit Target können Sie Ihr Unternehmen testen, optimieren, personalisieren und einfach automatisieren. Die leistungsstarken KI-Tests und die Omnichannel-Personalisierung helfen Ihnen, kohärente Botschaften und Angebote über eine Vielzahl von Kanälen und Geräten hinweg zu erstellen.

4. OptiMonk

OptiMonk ist Ihre beste Wahl für personalisierte Nachrichten, die zeitnah und relevant sind und genau den richtigen Schub geben, um Besucher in Kunden zu verwandeln. Diese personalisierten Nachrichten sind wirksam, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, die Dringlichkeit zu erhöhen und den Besuchern Produkte effektiv zu empfehlen.

In diesem Artikel haben Sie alles über die Personalisierung von Websites erfahren. Sie haben die Vorteile entdeckt, die es mit sich bringt, ein individuelles Erlebnis für jeden Benutzer und seine spezifischen Bedürfnisse zu schaffen.

Sie haben überzeugende Beispiele für Webpersonalisierung in Aktion gesehen und sich einen Überblick darüber verschafft, wie Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für Ihr Publikum erstellen können. Zu guter Letzt haben Sie eine Liste von Tools, die Ihr Web-Personalisierungsspiel auf die nächste Stufe bringen können.

Setzen Sie ein Lesezeichen für diesen Artikel und greifen Sie regelmäßig darauf zurück, während Sie fesselnde, einzigartige Einkaufserlebnisse für Ihr Publikum schaffen!