Plattformen vs. Kanäle: Was ist der Unterschied?

Veröffentlicht: 2022-03-05

In der heutigen schnelllebigen Landschaft des digitalen Engagements ist es eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Geschäftsergebnisse zu steigern und starke Kundenbeziehungen sicherzustellen, sich mit Ihrem Publikum über die gesamte Bandbreite der von ihm genutzten Plattformen und Kanäle hinweg umsichtig zu engagieren. Aber mehr als ein Jahrzehnt nach der Markteinführung des ersten iPhones ist vielen Verbrauchern – und übrigens auch Marketingverantwortlichen – der Unterschied zwischen digitalen Plattformen und Kanälen immer noch nicht klar.

Das ist die Sache: Während viele Menschen die Wörter „Kanal“ und „Plattform“ fast synonym verwenden, sind die Begriffe nicht synonym und bringen ihre eigenen – deutlich unterschiedlichen – Vorteile, Möglichkeiten und Herausforderungen mit sich. Schauen wir uns also diese Schlüsselkonzepte genauer an und untersuchen, wie sie miteinander in Beziehung stehen und was sie für Ihre Marketingbemühungen bedeuten.

1. Was ist eine Plattform?

Die einfachste Definition einer Plattform ist eine Technologie, die es anderen Unternehmen ermöglicht, sich mit ihr zu verbinden und darauf aufzubauen. Plattformen ermöglichen es kleineren Unternehmen, schneller aufzubauen, zu innovieren und zu wachsen, während sie die Unternehmen, die sie betreiben, stärken, indem sie ihre Bindung stärken und den Verbrauchern mehr Gründe geben, an ihrem Angebot festzuhalten. In den letzten fünfzehn Jahren haben wir gesehen, wie Unternehmen wie Apple, Google, Facebook und Amazon über ihre ursprünglichen Produktangebote hinaus gereift sind, um digitale Plattformen zu schaffen, die Tausende von Unternehmen und Produkten auf der ganzen Welt unterstützen.

Einige wichtige Plattformen, die in der heutigen digitalen Landschaft eine wichtige Rolle spielen, sind:

  • Das Web: Das Web ist wohl eine der ersten echten digitalen Plattformen und sicherlich die dezentralisierteste. Es bietet eine offene Umgebung, in der Marken über Websites und Web-Messaging direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten können.

  • iOS (Apple) und Android (Google): Diese mobilen Betriebssysteme, die den App Store von Apple bzw. den Google Play Store unterstützen, trugen dazu bei, mobile Apps als überzeugende Möglichkeit für Unternehmen zu etablieren, mit ihren Kunden online in Kontakt zu treten, und ermöglichten dies Bauen Sie ganz neue Marken (z. B. Instagram) auf Mobilgeräten auf.

  • Facebook (Meta) : Dies ist ein Beispiel für eine Plattform, die auf anderen Plattformen aufbaut. Während viele Unternehmen Facebook (und andere Meta-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp) verwenden, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, kommen diese Verbraucher in der Regel über das Internet oder über mobile Android- oder iOS-Apps in das Facebook-Ökosystem, was das Potenzial für Plattformen aufzeigt Schicht übereinander.

2. Was ist ein Kanal?

Im Kern ist ein Messaging-Kanal eine Technologie, die es Marken ermöglicht, direkt mit Mitgliedern ihrer digitalen Zielgruppe zu kommunizieren. Es gibt viele verschiedene Kanäle da draußen, jeder mit seinen eigenen einzigartigen Fähigkeiten, Stärken und Schwächen und damit verbundenen Regeln, aber dieser Fokus auf Kommunikation ist für alle von zentraler Bedeutung. Einige gängige Kanäle sind:

Mobile Messaging-Kanäle

  • Push-Benachrichtigungen . Diese aufmerksamkeitsstarken mobilen Nachrichten sind eine wirkungsvolle Methode, um zeitkritische Kontaktaufnahmen und dringende Updates hervorzuheben.

  • In-App-Nachrichten . Diese vielseitigen Nachrichten ermöglichen es, mit Benutzern zu kommunizieren, wenn sie in Ihrer mobilen App aktiv sind, und können mehrere verschiedene Formen annehmen, sodass Sie den Outreach-Ansatz an Ihr Publikum anpassen können.

  • SMS/MMS . Dieser langjährige mobile Kanal ist älter als Smartphones und ermöglicht es, Kunden auf praktisch jedem mobilen Gerät mit dringenden, aufmerksamkeitsstarken Mitteilungen zu erreichen und zu binden.

Web-Messaging-Kanäle

  • Web-Push-Benachrichtigungen . Diese Nachrichten sind die Webversion von Push-Benachrichtigungen und ermöglichen es Marketingfachleuten, Benutzer nahtlos zu erreichen, selbst wenn sie gerade nicht die Website eines Unternehmens besuchen.

  • In-Browser-Nachrichten . Die Webversion von In-App-Nachrichten, diese Nachrichten ermöglichen es, Webbesucher im Rahmen ihres Website-Besuchs anzusprechen.

Plattformübergreifende Messaging-Kanäle

  • E-Mail . Als ursprünglicher digitaler Messaging-Kanal und immer noch einer der wirkungsvollsten, ermöglicht E-Mail Marken, Benutzer im Web und auf Mobilgeräten gleichermaßen mit reichhaltiger, einprägsamer Kommunikation zu erreichen.

  • Inhaltskarten . Dieser aufstrebende Kanal unterstützt unaufdringliche, dauerhafte Botschaften, die sich wie auf einer Website oder einer mobilen App anfühlen und neue Marketingmöglichkeiten für Marken eröffnen.

3. Wie hängen Plattformen und Kanäle zusammen?

Stellen Sie sich Plattformen im Allgemeinen als virtuelle „Orte“ vor, an denen Verbraucher mit der digitalen Präsenz einer Marke interagieren können (sei es eine Website, eine mobile App, eine Social-Media-Seite oder etwas anderes), während Kanäle digitale Kommunikationsmedien sind, die oft damit verbunden sind mit einer bestimmten Plattform.

Wenn beispielsweise von mobilen Marketingkanälen die Rede ist, sind Messaging-Kanäle gemeint, die ausschließlich im Kontext eines mobilen Betriebssystems wie Android oder iOS funktionieren. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass einige Kanäle – wie E-Mail – so konzipiert sind, dass sie auf verschiedenen Plattformen funktionieren, sodass Vermarkter sowohl Web- als auch mobile Benutzer mit einer einzigen Nachricht erreichen können.

4. Warum sind Plattformen und Kanäle für die Kundenbindung wichtig?

Für die meisten Marken stellen digitale Plattformen die digitalen Kernerlebnisse dar, die sie ihren Kunden anbieten – und in der heutigen zunehmend digital ausgerichteten Welt können diese Erlebnisse von zentraler Bedeutung dafür sein, wie jeder Kunde diese Marke wahrnimmt und schätzt. In ähnlicher Weise bieten Messaging-Kanäle oft die effektivsten Möglichkeiten für Marken, ihre Kunden anzusprechen, zu monetarisieren und zu halten. Indem Sie die Plattformen und Kanäle verstehen, die bei Ihren Kunden Anklang finden (oder nicht), können Sie besser einschätzen, wo Sie Ihre begrenzten Ressourcen investieren müssen, um bessere Marketingergebnisse zu erzielen.

Wie sieht das in der Praxis aus? Stellen Sie sich vor, Ihre Marke möchte eine große Weihnachtskampagne aufbauen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die Benutzer Ihrer mobilen App dazu neigen, häufiger Einkäufe zu tätigen und dass Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, die zusammen verwendet werden, in der Vergangenheit die meisten Conversions erzielt haben, können Sie sicherstellen, dass Ihre Plattformen und Kanäle mit der größten Wirkung verwendet werden nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu unterstützen – und suchen Sie dann nach Möglichkeiten, die Ergebnisse für die anderen Plattformen und Kanäle zu verbessern, mit denen Ihre Zielgruppe interagiert.

Abschließende Gedanken

Sind Sie daran interessiert, die Mischung der Kanäle, die Sie verwenden, um Ihr digitales Publikum auf Mobilgeräten, im Internet und darüber hinaus anzusprechen, möglicherweise zu erweitern? In unserem Leitfaden Brilliant Experiences, Channel by Channel untersuchen wir die Funktionalität verschiedener Kanäle wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und Webkanäle. Wir beschreiben auch, warum es so wichtig ist, dass Ihre Kanäle den spezifischen Vorlieben jedes Kunden entsprechen. Schauen Sie sich die Anleitung hier an.