7 kreative PLG-E-Mail-Kampagnen, die Sie mit Amplitude Data unterstützen können

Das Produkt ist der wichtigste Wachstumskanal für PLG. Tatsächlich ist das genau die Definition des Konzepts. Aber auch andere Kanäle tragen zur Beschleunigung des Wachstums bei. Und E-Mail-Marketing ist eines der besten für produktorientierte Unternehmen, weil es:

1. Hat einen hohen Return on Investment (ROI) (36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar)
2. Erreicht den leitenden Sponsor, der nicht viel Zeit mit der Nutzung des Produkts verbringt
3. Ist wirksam, um unmotivierte, abgelenkte und aufgewühlte Benutzer zurückzubringen
4. Ermöglicht die Kommunikation in großem Maßstab, die für Top-of-Funnel-PLG-Taktiken erforderlich ist
5. Bietet Personalisierung im großen Maßstab

E-Mail ergänzt Ihre PLG-Strategie in jeder Phase Ihrer Customer Journey.

Lassen Sie sich von diesen sieben produktgesteuerten E-Mail-Kampagnen inspirieren, die Sie mit Amplitude-Daten in Kombination mit einem E-Mail-Anbieter durchführen können, der CDP-Ereignisse wie Inflection.io aufnimmt.

1. Onboarding-E-Mails

Der wichtigste Faktor, der eine großartige Onboarding-E-Mail von anderen unterscheidet, ist und war schon immer die Personalisierung. Loom ist eine großartige Fallstudie darüber, wie man mit personalisierten Onboarding-E-Mails PLG vorantreiben kann.

Loom personalisiert die ersten E-Mails, die Benutzer erhalten, mit der Option, einem bestehenden Arbeitsbereich beizutreten, einen neuen Arbeitsbereich zu erstellen oder das Produkt für ein persönliches Projekt zu verwenden. (Die Benutzer persönlicher Projekte erhalten nicht die erste hier angezeigte E-Mail.)

In den nächsten Onboarding-E-Mails erhalten Sie Tipps, wie Benutzer ihr erstes Video aufnehmen, diesen Meilenstein feiern und mit der Welt teilen können. In der nächsten E-Mail erhalten Sie Einblicke in die Aufrufe. Die Produktaktivität der Benutzer löst die entsprechenden E-Mails aus.

Loom personalisiert auch die Betreffzeile basierend auf dem, wofür sich der Benutzer angemeldet hat.

Wenn sich das Enddatum der Testversion nähert, sendet Loom rechtzeitig Erinnerungen mit einem einfachen Link zum Hinzufügen ihrer Zahlungsdetails. Von hier aus werden konvertierte Benutzer auf einen anderen Track umgeleitet.

Je nachdem, wo sich Ihre Benutzer in Ihrem Onboarding-Prozess befinden, wie lange der Testzeitraum dauert und welche Nutzungsbeschränkungen im Freemium-Modell gelten, können Sie ähnliche E-Mails auf der Grundlage von Amplitude-Daten erstellen, um das Onboarding-Erlebnis zu ergänzen und zu beschleunigen.

2. Meilenstein-E-Mails

Meilenstein-E-Mails werden ausgelöst, wenn Benutzer einen wichtigen „Aha“-Moment bei der Produktnutzung erreichen oder einen Anstoß benötigen.

Einige beliebte Meilenstein-E-Mails werden nach Abschluss des Onboardings oder nach Kundengewinnen ausgelöst. Einige führen Benutzer zu ihrem nächsten Meilenstein oder als Teil einer spielerischen Customer Journey. Diese E-Mails tragen dazu bei, die Abwanderung von Aktivitäten durch rechtzeitiges Eingreifen zu reduzieren.

Die Meilenstein-E-Mails von Canva sind ein gutes Beispiel.

Canva verwendet Abzeichen, um bei jedem Meilenstein seine anhaltende Wertschätzung gegenüber den Benutzern zu zeigen.

Der Benutzer erhält das Angeberrecht und Canva erhält seine Loyalität und Mundpropaganda. Gewinnen, gewinnen! Sie versenden diese tollen Abzeichen per E-Mail mit einem sanften Anstoß, die nächsten Schritte zu unternehmen.

Das Ziel hier ist es, Sticky-User zu schaffen und sie mit viel Jubel auf dem Weg zur Conversion zu halten. Das Gaming der Customer Journey, um eine stärkere Produktnutzung zu fördern, funktioniert eindeutig für das unglaublich erfolgreiche Canva. Das Unternehmen ermutigt Benutzer auch dazu, mit dem Produkt den nächsten Schritt zu gehen.

3. Fassen Sie E-Mails zusammen

Zusammenfassungs-E-Mails können das ultimative Werkzeug sein, um das Produktengagement für ein produktorientiertes Wachstumsunternehmen (PLG) voranzutreiben. Die Erinnerung der Benutzer an den Mehrwert, den sie mit dem Produkt erzielen, ist eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.

Die Beliebtheit von Recap-E-Mails spiegelt sich in all den von Spotify Wrapped inspirierten Bemühungen wider. Was theoretisch eine großartige Idee ist. Aber um Hunderte solcher E-Mails zu durchdringen, müssen Sie einen Mehrwert bieten, der Ihre Benutzer anspricht, und Personalisierung ist der richtige Weg, um das zu erreichen.

Personalisieren Sie die Erkenntnisse, Ankündigungen und Zusammenfassungen basierend auf der Aktivität des Benutzers im Produkt und seiner Rolle. Das Versenden derselben Erkenntnisse an einen einzelnen Mitwirkenden, der Ihr Produkt für ein persönliches Projekt nutzt, und an einen Admin-Benutzer, der hauptsächlich die funktionsübergreifende Arbeit zwischen zwei Teams koordiniert, hat beispielsweise für einen oder beide Benutzertypen keine Auswirkungen.

Hier ist ein Beispiel. Stack Moxie verwendet Inflection.io, um seinen Benutzern eine automatisierte QBR-E-Mail mit Erfolgskennzahlen zuzustellen, die auf einer Kombination aus Produktaktivität der Benutzer und CRM-Daten basieren.

Wenn diese E-Mails richtig durchgeführt werden, können sie Sticky-Benutzer generieren, inaktive Benutzer erneut ansprechen und die Vertriebs- und Erfolgsteams dabei unterstützen, mehr Conversions und Kontoerweiterungen zu erzielen.

4. Reaktivierungs-E-Mails

Eine Reaktivierungsstrategie sollte Teil der Wachstumsstrategie jedes PLG-Unternehmens sein, um sicherzustellen, dass die Abwanderung nicht dauerhaft ist. Und produktgesteuerte Reaktivierungskampagnen sind die Investition wert.

Die Reaktivierung eines verlorenen Kunden ist definitiv schwieriger als die Konvertierung eines Testbenutzers. Denn sie haben das Produkt bereits getestet und waren von der Erfahrung nicht beeindruckt oder, schlimmer noch, frustriert. Um solche Kunden davon zu überzeugen, eine zweite Chance zu ergreifen, bedarf es der richtigen Strategie und des richtigen Anreizes.

Der Schlüssel liegt in der Personalisierung der Reaktivierungskampagne für den PLG-Kunden.

Das Sammeln von Informationen aus einer Offboarding-Umfrage kann definitiv dabei helfen, verlorene Kunden nach dem Grund für die Abwanderung zu segmentieren. Aber nicht alle Kunden nehmen an einer Exit-Umfrage teil. Wenn Sie den genauen Grund für die Abwanderung nicht kennen, suchen Sie nach Hinweisen in der Produktaktivität des ehemaligen Kunden. Verfolgen Sie Schritte zurück und finden Sie die Reibungspunkte entlang ihrer Produktreise heraus, die dazu geführt haben, dass sie das Unternehmen verlassen haben.

Sobald Sie die Gründe für die Abwanderung identifiziert haben, können Sie Ihren automatisierten produktgesteuerten Reaktivierungskampagnen viele Dimensionen hinzufügen, um sie für jeden verlorenen Kunden wirklich personalisiert zu gestalten.

Nutzen Sie eine Kombination aus der Antwort auf die Offboarding-Umfrage, dem Produktverhalten der ehemaligen Benutzer und firmografischen Faktoren wie der Organisationsgröße, um die richtige E-Mail-Kampagne zur PLG-Reaktivierung zu orchestrieren.

Hier sind ein paar Beispiele. Avocode und Asana geben klar an, was sich an ihren Produkten verbessert hat. Avocado geht noch einen Schritt weiter, um Nutzer mit einem Rabatt zu überzeugen.

Sie können ähnlich gezielte E-Mails mit Verbesserungen des Produkterlebnisses an die Liste der verlorenen Kunden senden, die Feedback zu Problemen mit dem Produkt oder dem Benutzererlebnis gegeben haben. Zeigen Sie ihnen den Beweis einer Verbesserung und gewinnen Sie ihr Vertrauen zurück.

Sie können auch eine zeitlich begrenzte Testversion anbieten, um ihr Konto zu reaktivieren und sie zum Ausprobieren der neuen und verbesserten Funktionen zu ermutigen. Beispielsweise kann einem Benutzer, der während des Onboarding-Prozesses abgewandert ist, eine verlängerte Testversion angeboten werden, an der er aufgehört hat.

5. E-Mails teilen oder einladen

Die positive Produkterfahrung eines Benutzers und eine persönliche Empfehlung an sein Team oder seine Freunde können für Ihr Unternehmen eine sich selbst tragende und dauerhafte PLG-Wachstumsschleife auslösen. Aber wenn Sie darauf warten, dass sich organische Mundpropaganda durchsetzt, kann es sein, dass Sie eine Weile warten müssen.

E-Mails zum Teilen oder Einladen sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre zufriedenen Kunden dazu zu ermutigen, positive Gefühle für Ihr Produkt zu verbreiten. Mal sehen, wie.

Viele B2B-SaaS-Produkte sind darauf ausgelegt, die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu ermöglichen oder zu erleichtern. Der Wert solcher Produkte steigt, je mehr Benutzer sie nutzen, wodurch ein Netzwerkeffekt entsteht.

Produktorientierte Unternehmen können Kampagnen in verschiedenen Kontexten erstellen, indem sie beispielsweise Kunden bitten, ihr Team einzuladen, eine neue Funktion mit eingeschränktem Zugriff, die Betaversion eines neuen Produkts auszuprobieren, der Benutzergemeinschaft des Produkts beizutreten usw. Hier sind einige Beispiele von Top-PLG-Unternehmen.

Sie können den Absender auch per E-Mail daran erinnern, wenn die Einladung noch nicht angenommen wurde. Asana bringt es mit E-Mails wie dieser auf den Punkt.

Für zusätzliche Motivation können Sie auch Anreize für Empfehlungen schaffen. Bei PLG muss eine Empfehlung keinen Rabatt oder Geschenkgutschein anbieten; Es kann auch bedeuten, dass neue Produktnutzungsbeschränkungen oder Premiumfunktionen für den Empfehlungsgeber und auch für den Geworbenen freigeschaltet werden. Hier sind einige Beispiele.

Eine personalisierte PLG-Freigabe- oder Einladungs-E-Mail mit dem richtigen Kontext und den richtigen Anreizen kann dazu beitragen, das Interesse Ihrer Kunden zu wecken, ihre positiven Erfahrungen zu teilen.

6. Upselling- und Cross-Selling-E-Mails

Die gemeinsame Herausforderung für PLG-Unternehmen bei der Erweiterung ihrer Konten besteht darin, dass bei Upgrades häufig nicht Ihr Benutzer der Entscheidungsträger oder Käufer ist. Und der Käufer muss kein aktiver Benutzer sein. Daher muss Ihr PLG-Go-to-Market-Team einen anderen Kommunikationskanal als das Produkt selbst nutzen, um der richtigen Zielgruppe ein Upselling zu ermöglichen.

Nutzen Sie produktqualifizierte Leads (PQLs), um die Kaufabsicht des Benutzers zuverlässig zu beurteilen. Wenn Sie PQLs noch nicht identifiziert haben, werfen Sie einen Blick auf Ihre Amplitude-Daten, um die Produktsignale zu identifizieren, die zu erfolgreichen Conversions führen.

Wenn es sich bei Ihrem Zielkunden nicht um einen einzelnen Benutzer, sondern um ein Team- oder Unternehmenskonto handelt, benötigen Sie etwas mehr, um die Kaufabsicht richtig zu machen. Product Qualified Accounts (PQAs) sind eine Kombination aus Produktsignalen und firmografischen Informationen wie Team- und Unternehmensgröße, Rolle des Kunden in der Organisation usw. Die Identifizierung und Optimierung von PQAs ist der Schlüssel für eine effektivere Expansionskampagne.

Nehmen wir an, Sie möchten das Jahresabonnement-Zielkonto von 50–100 Teammitgliedern in einem monatlichen Abrechnungszyklus verkaufen, wenn diese mehr als 80 % des Produktnutzungskontingents erreicht haben und mehr als eine Woche übrig bleibt. Sie können die PQA so einrichten, dass eine interne Benachrichtigung an den Vertrieb ausgelöst wird, wenn alle Kriterien erfüllt sind. Gleichzeitig können Sie E-Mails wie die folgende automatisieren.

Und die E-Mail, die an die E-Mail-Adresse des Käufers geht, kann von der E-Mail-Adresse des CSM stammen und ein Upgrade auf einen Jahresplan mit Einzelheiten zu den Vorteilen für den Kunden vorschlagen.

Die Einbindung von Vertriebs- oder Erfolgsteams kann PLG-Unternehmen dabei helfen, eine bessere Kaufbeziehung mit dem Zielkunden aufzubauen. Ihre E-Mails können auch dazu anregen, einen Anruf zu vereinbaren. Wenn das Team über alle relevanten Informationen zum Produkt und zur CRM-Aktivität des Kunden verfügt, wird das Gespräch authentischer und einfacher.

Die Unterstützung personalisierter PLG-Upsell- und Cross-Selling-E-Mails mit den richtigen Produktaktivitäts- und CRM-Daten steigert die Kampagneneffizienz. Ihre Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen sind automatisch wirksam, wenn sie direkt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.

7. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

In PLG-Unternehmen kommt es häufig vor, dass die Grundstufen des Produkts über eine relativ einfache Online-Transaktion ähnlich einer E-Commerce-Website erworben werden. Dieses ähnliche Einkaufserlebnis stellt in beiden Geschäftsarten eine gemeinsame Bedrohung dar: verlassene Warenkörbe.

Aus vielen Gründen wie Ablenkung, Unentschlossenheit oder sogar technischen Problemen kann es passieren, dass Benutzer den Bezahlvorgang nicht abschließen. E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben können nur eine einfache Erinnerung daran sein, dass ein abgelenkter Benutzer zur Rechnungsseite zurückkehren muss. Erinnern Sie sie an die Stelle, an der sie aufgehört haben, und leiten Sie sie zur Abrechnungsseite weiter.

Sauce Labs sendet seine erste Erinnerungs-E-Mail am selben Tag, an dem seine Benutzer die Preisseite besuchen. In der PLG-E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb wird der Wert des Produkts als Grund für den Abschluss des Kaufs aufgeführt. Sie zeigen außerdem den Startpreis, einen Link zu einer detaillierten Preisseite und einen großen roten Knopf zum Abschließen der Transaktion. Sie versenden umgehend zwei Tage später eine Erinnerung zur Nachverfolgung.

Die Kampagne war ein großer Erfolg und generierte jedes Jahr Hunderttausende neue ARR.

Eine tolle PLG-Warenkorbabbruch-E-Mail wie im obigen Beispiel ist persönlich und kontextbezogen. Es wird den PQLs und PQAs zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen und der richtigen Motivation zum Abschluss des Kaufs übermittelt.

Zusammenfassend

Ihr Produkt ist der wichtigste Wachstumskanal, aber Sie sollten E-Mails nutzen, um abgelenkte und desinteressierte Kunden in großem Umfang zu erreichen. Sie haben vielleicht bemerkt, dass Personalisierung in diesem Beitrag ein wiederkehrendes Thema ist. Denn es ist das Rückgrat einer großartigen, produktorientierten Wachstumskampagne.

Der Erfolg Ihrer PLG-Kommunikation hängt in hohem Maße von personalisierter Kommunikation im großen Maßstab ab. Und durch die maßgeschneiderte Kundenerfahrung mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit können Sie ein nachhaltiges, produktorientiertes Unternehmen aufbauen.

Schauen Sie sich unsere Beiträge im neuesten Product-Led Growth Guide Band 1 von Amplitude an: Was ist PLG?