8 Beispiele für Antwortantworten auf positive Bewertungen

Positives Feedback zu Ihrem Unternehmen zu hören, ist immer ein gutes Gefühl. Noch besser ist es schriftlich.

Sie können überall positive Kundenbewertungen finden – auf Ihrer Website, auf der Google-Bewertungsseite, Yelp und auf vielen anderen Bewertungsseiten. Und glauben Sie mir, Sie wollen Tonnen davon, weil sie Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen – von der Verbesserung Ihres Online-Rufs als lokales Unternehmen bis hin zur Verbesserung des SEO-Rankings.

Gute Kundenbewertungen zu erhalten, zeigt nicht nur Ihnen, sondern auch Ihren potenziellen Kunden, welches großartige Kundenerlebnis Sie bieten. Neue Kunden werden sich wohler fühlen, wenn sie Ihrer Marke vertrauen und einen Kauf tätigen, nachdem sie großartige Bewertungen statt negativer Erfahrungen gesehen haben.

Was Sie also tun möchten, ist, sich um das Bewertungsmanagement zu bemühen – kümmern Sie sich darum, Online-Bewertungen zu erhalten und darauf zu antworten.

Aber lassen Sie uns jetzt darüber sprechen, wie Sie diese zufriedenen Kunden pflegen und ihnen das Gefühl geben, anerkannt zu werden, indem Sie auf ihre freundlichen Worte reagieren.

Was macht eine gute Bewertung aus?

Ruft Details zur Kundenerfahrung ab

Eine gute Kundenbewertung ist wie ein digitales Sammelalbum mit Bildern und Erinnerungen, die Ihre Kunden von ihren Erfahrungen gemacht haben. Es sagt Ihnen, was sie glücklich gemacht hat – von den Vorteilen des Produkts, den Preisoptionen oder detaillierten Anleitungen von bestimmten Mitarbeitern zur richtigen Verwendung.

Aus dem Lesen des Kundenfeedbacks von Personen, die Ihr Produkt gekauft haben, kann viel gelernt werden. Sie werden genau erfahren, warum diese zufriedenen Kunden ohne zu zögern immer wieder zurückgekommen sind.

Gibt konkretes und konstruktives Feedback

Sie wissen, wie, wenn Sie eine wirklich hohe 5-Sterne-Bewertung erhalten, aber in der Antwort einige negative Feedback-Elemente erwähnt werden?

Das sind keine schlechten Bewertungen. Das ist eine Gelegenheit für Sie, nicht als Geschäftsinhaber, sondern als Marke, die Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens zu zeigen, wenn Kunden Feedback geben.

Sie sollten ihnen dafür danken, dass sie sich Zeit für ihren Tag (und Ihren) genommen haben, indem Sie Sie über diese Bedenken informieren, damit Sie sie schnell ansprechen können. Und außerdem – für die gute Bewertung mit Sternen. Nicht zuletzt wird dies zukünftige Kunden noch glücklicher machen, wenn sie wissen, dass sie sofort erstklassigen Service erhalten.

Die besten Kunden heben Sie mit großartigen Bewertungen hervor

Die besten Rezensionen enthüllen Details der realen angenehmen Erfahrungen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Die besten Bewertungen zeigen, dass die Erfahrung so gut war, dass sie beschlossen, online oder in den sozialen Medien ein wenig mehr darüber zu schreiben.

Es ist wichtig für ein Unternehmen, positive Bewertungen zu haben, insbesondere für neue. Ein detailliertes und tiefgreifendes Feedback von Kunden kann potenziellen Kunden helfen zu verstehen, was Sie von anderen Unternehmen unterscheidet, die sie sich möglicherweise ansehen oder mit denen sie zusammenarbeiten möchten.

Warum auf positive Bewertungen reagieren?

Sie wissen bereits, dass Feedback von zufriedenen und unzufriedenen Kunden zur Verbesserung des Geschäfts beiträgt. Aber es tut gut, wenn Kunden ihre positiven Erfahrungen offline und online teilen. Und auf sie zu reagieren ist eine noch bessere Sache, die Ihnen einige echte Vorteile bringen kann, wie zum Beispiel:

• Die Reaktion auf Ihre 5-Sterne-Bewertung hilft Ihrem lokalen SEO, sodass Ihr Firmenname zum Favoriten der Suchmaschinen wird und in der lokalen Suche einen höheren Rang einnimmt.
• Wenn Sie jede Originalbewertung anerkennen, die Ihre Kunden für Sie haben, können Sie eine solide Kundenbindungsbasis aufbauen.
• Mehr beantwortete Bewertungen auf Google My Business und anderen Bewertungsseiten zeigen potenziellen Kunden, dass Sie sich wirklich um jeden Kunden kümmern, und schließlich werden Sie neue Einkäufe tätigen.

So reagieren Sie auf positive Bewertungen

Unabhängig davon, ob Sie negative Bewertungen oder positive Testimonials erhalten, sollte die Reaktion auf jede von ihnen Teil Ihrer Reputationsmanagementstrategie sein.

Sie können überprüfen, wie Sie auf schlechte Bewertungen reagieren, und diese Antwortvorlagen für negative Bewertungen überprüfen, aber jetzt bleiben wir bei positiven Bewertungsantworten.

Auf positive Bewertungen zu antworten ist eine hervorragende Möglichkeit, Dankbarkeit und Reaktionsfähigkeit gegenüber Ihren Kunden zu zeigen. Nachdem Sie eine 5-Sterne-Bewertung erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen, um zu antworten und Ihre Kunden wissen zu lassen, dass die Bewertung real ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie in jeder Antwort die wesentlichen Elemente enthalten.

Personalisieren Sie es

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, ist es wichtig, dass Sie diese persönlich halten. Sie können dies tun, indem Sie einfach den Namen des Rezensenten erwähnen.

Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie seine Antwort nicht nur kopieren, sondern wirklich engagiert und interessiert an dem Feedback sind, das er gegeben hat. Jeder möchte sich für seine Meinung zu etwas anerkannt fühlen.

Lassen Sie sich nicht zu lange Zeit, um zu antworten

Je schneller Sie reagieren, desto besser.

Es ist äußerst wichtig, schnell und positiv zu reagieren, wenn jemand Feedback zu Ihrem Unternehmen gibt! Bestätigen Sie Kundenrezensionen mit Sorgfalt und lassen Sie nicht zu lange auf eine Antwort warten.

Vibe mit dem Rezensenten

Behalten Sie den gleichen Enthusiasmus bei, den Ihr Kunde hat.

Dem Rezensenten gefiel Ihr Produkt. Jetzt müssen Sie den gleichen Enthusiasmus dafür bewahren! Antworten Sie nicht einfach mit „Danke“, denn das wird dem Kunden nicht das Gefühl geben, dass er etwas hätte, worüber es sich lohnt, in seiner Bewertung zu sprechen oder es anzusprechen.

Sie möchten, dass sie das Gefühl haben, dass diese Person aufgeregt genug war, Ihre Dienste zu genießen und sich die Zeit genommen hat, einen sozialen Beweis dafür zu erbringen.

Antwortvorlagen nach Anwendungsfall überprüfen

Ja, Sie sollten jede Antwort persönlich und auf das spezifische Kundenerlebnis abstimmen. Aber es ist immer eine gute Hilfe, einige Vorlagen der häufigsten Bewertungen zu haben, die Sie mit ein wenig Anpassung und Personalisierung immer wieder verwenden können.

Hier sind einige Vorlagen, die Sie verwenden können.

Antwortvorlagen für Hotelbewertungen

Überprüfung:

Ich habe im November 2019 drei Nächte im [Hotelname] verbracht. Was für ein tolles Hotel. Ich wurde mit solcher Freundlichkeit begrüßt und dies setzte sich während meines gesamten Aufenthalts fort. Ich buchte das Zimmer mit Kingsize-Bett und mein Zimmer befand sich im 14. Stock. Das Zimmer war fantastisch. Sauber, modern und hatte einen fantastischen Blick über [die Stadt]. Die Zimmer waren für [Stadt]-Verhältnisse groß. Ich kann mich über dieses Hotel nicht beschweren. Das Fitnessstudio war großartig, die Bar auf dem Dach war fantastisch und alle Einrichtungen waren sauber und modern. Das Restaurant im Hotel, [Name des Restaurants], war köstlich. Ich habe hier zum Frühstück und Abendessen gegessen.

Hallo [Kundenname],
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im [Hotelname] zu bewerten. Ich bin so froh zu hören, dass unsere Mitarbeiter Ihre Erfahrung bei uns zu einem unvergesslichen Erlebnis machen konnten und dass Sie alle Annehmlichkeiten, die wir anbieten, genossen haben. Ich werde Ihre Komplimente über das Restaurant von [Name des Restaurants] weitergeben – unser Küchenchef ist sehr leidenschaftlich bei seiner Arbeit! Wir hoffen, dass Sie bei zukünftigen Besuchen Gelegenheit haben werden, mehr von dem zu probieren, was wir in diesem kulinarischen Juwel anbieten. Wenn es bestimmte Bereiche gibt, in denen wir uns bei Ihrem nächsten Besuch verbessern können, teilen Sie uns dies bitte mit, da Feedback hier im [Hotel Name] immer willkommen ist.

Antwortvorlage Nr. 1

Überprüfung:

Wunderbarer Ort zum übernachten. Normalerweise übernachte ich nicht in Hostels, aber dieses war perfekt – die Betten sind bequem und die Zimmer sind ruhig, obwohl man, wenn man möchte, Zeit draußen mit anderen Reisenden und dem Personal verbringen kann – das übrigens waren außergewöhnlich. [Name des Mitarbeiters] tat wirklich alles, um sicherzustellen, dass jeder das bekam, was er brauchte, sei es Wegbeschreibung, Empfehlungen oder Hilfe beim Transport.

Ich hatte eine tolle Zeit, alle zu treffen und Kontakte zu knüpfen, aber wenn ich wollte, konnte ich ruhig schlafen.

Vielen Dank an [Name des Kunden] für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen und unsere Mitarbeiter hilfreich fanden.
Es ist immer toll, wenn wir Gästen helfen können, das Beste aus ihrer Zeit bei uns zu machen – sei es, indem wir ihnen ein Restaurant empfehlen oder ihnen zeigen, wie man sich in der Stadt fortbewegt! Ich werde [Name des Mitarbeiters] wissen lassen, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen und sie begeistert sein wird.

Antwortvorlage Nr. 2

Antwortvorlagen für Restaurantbewertungen

Überprüfung:

Zweifellos die besten Chicken Wings, die ich je gegessen habe. Mein Partner und ich besuchten einige Freunde in der Gegend und diese himmlischen Flügel (und ein paar Reisseiten) waren das einzige, was verlangt wurde.

Die Flügel selbst hatten einen großartigen Geschmack und einen ERSTAUNLICHEN Crunch. Aber wirklich, ich denke, die Knusprigkeit der Flügel macht die Flügel so gut (und süchtig). Die Sauce war eine ausgewogene Mischung aus süß und scharf (sehr mild, wenn ich sie bewerten müsste), die auch super zu Reis schmeckte.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, [Name des Kunden]!

Es hört sich so an, als hätten Sie unsere gebratenen Hähnchenflügel genossen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass der Geschmack und die Knusprigkeit Ihren Erwartungen entsprachen.

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Speisen und hoffen, dass wir auch weiterhin schmackhafte Mahlzeiten liefern können. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen!

Antwortvorlage Nr. 3

Überprüfung:

Tolles Essen. ZEITRAUM.

Der Service ist immer perfekt, das Essen ist immer auf den Punkt, und das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Ich freue mich immer mit meinen Freunden auf diesen Ort, das frittierte Vanilleeis ist außergewöhnlich gut!

[Kundenname], vielen Dank für Ihre Bewertung! Ich bin so froh zu hören, dass Sie unser Essen und unseren Service genossen haben. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Erlebnis in unserem Restaurant zu verbessern, aber es ist schön zu wissen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Lassen Sie mich wissen, wenn wir noch etwas tun können, um Ihren nächsten Besuch noch besser zu machen.

Antwortvorlage Nr. 4

Antwortvorlagen für Bewertungen mobiler Apps

Überprüfung:

Diese App ist sehr nützlich und hilfreich für Benutzer, denen fortgeschrittene Kenntnisse in der Fotobearbeitung fehlen. Mir gefiel, wie benutzerfreundlich die App ist. Ich würde diese App jedem empfehlen, der nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit zum Zuschneiden und Bearbeiten von Videos sucht.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit [Firmenname], [Kundenname] geteilt haben! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere App für Sie einfach und intuitiv war.

Wir haben hart daran gearbeitet, die Benutzererfahrung der App zu verbessern, und hoffen, dass sich dies in Ihrer Erfahrung widerspiegelt. Unser Team ist stets bemüht, sicherzustellen, dass die Benutzer mit unserem Produkt viel Spaß haben, daher freuen wir uns, dass Ihnen genau das passiert ist!

Antwortvorlage Nr. 5

Überprüfung:

Erstaunliche App. Es gibt so viele Workouts zur Auswahl. Es ist unmöglich, sich zu langweilen. Sie eliminieren alle Ausreden, denn es gibt Workouts für alle Niveaus, alle Zeitrahmen, keine Ausrüstungsoptionen, kleine Platzoptionen und sogar Optionen, Ihre Kinder mitzunehmen. Ich liebe diese App wirklich und habe auch mehrere Freunde dazu gebracht.

[Name des Kunden], vielen Dank für die Bewertung! Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserer App genießen. Wir sind bestrebt, eine vielfältige Auswahl an Workouts anzubieten, und es ist großartig zu wissen, dass wir dieses Ziel erreichen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – wir freuen uns immer darüber.

Antwortvorlage Nr. 6

Antwortvorlagen für E-Commerce-Bewertungen

Überprüfung:

Ich bin absolut begeistert von dieser Espressomaschine! Es funktioniert so gut. Ich finde es toll, dass es auch einen Dampfgarer gibt. Stellen Sie nur sicher, dass Sie den Dampfgarer direkt nach dem Gebrauch reinigen, damit die Milch nicht klebt und ihn verstopft. Ich habe es jetzt erst seit einem Monat, aber ich bin super beeindruckt von der Qualität für den Preis! Und die Lieferung war echt schnell!

Vielen Dank für Ihre Bewertung, [Name des Kunden]! Ich freue mich sehr zu hören, dass die Maschine gut funktioniert und Sie Freude daran haben. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice. Wenn wir noch etwas tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Antwortvorlage Nr. 7

Überprüfung:

Ich kann nicht genug über diese Kopfhörer sagen. Sie eignen sich hervorragend für das Fitnessstudio! Sie fallen nicht ab und sind nach einiger Zeit nicht unbequem. Der Sound ist fantastisch und die Bedienelemente sind einfach zu bedienen, ohne dass Sie Ihr Telefon in die Hand nehmen müssen. Sie halten weder Feuchtigkeit noch Wasser und ich wische sie nach dem Training einfach ab. Sehr zufrieden mit diesem Kauf, sie werden in einer stabilen Tasche mit Reißverschluss und mit einem eigenen Ladekabel geliefert. Die Aufladung dauert offensichtlich eine anständige Zeit, abhängig von Ihrer Nutzung, aber der Kauf lohnt sich! Und die Farbe ist absolut bezaubernd!

Hallo [Kundenname],

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut mich sehr zu hören, dass die Kopfhörer bei dir gut funktionieren.

Wir hören gerne von unseren Kunden und suchen immer nach Möglichkeiten, unsere Produkte zu verbessern.
Ich habe Ihr Feedback zur Klangqualität und Benutzerfreundlichkeit an unser Produktteam weitergeleitet – sie werden begeistert sein, dass sie Ihr Leben verändern konnten!

Antwortvorlage Nr. 8

In Aktion: Wie antworte ich auf Google-Bewertungen?

Lassen Sie uns diese Vorlagen verwenden und auf einige Ihrer Google-Bewertungen antworten.

Um den Prozess effizienter zu gestalten, verfügt die Bewertungsverwaltungssoftware EmbedReviews über eine integrierte Option, mit der Sie Ihre Online-Bewertungen verwalten und direkt vom Dashboard aus darauf antworten können.

Es hat eine direkte Integration mit Google, um Ihre Google-Bewertungen zu generieren und sie auf Ihrer Website einzubetten.

Außerdem können Sie jede Google-Rezension auswählen, auf die Sie antworten möchten, eine dieser Vorlagen einfügen (oder Ihre eigene schreiben) und ganz schnell darauf antworten – ohne sich bei Ihrem GMB-Konto anmelden zu müssen.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei EmbedReviews an oder starten Sie einen kostenlosen Test (für neue Benutzer)
2. Verbinden Sie Ihr Google My Business-Konto
3. Gehen Sie zu Alle Bewertungen
4. Klicken Sie neben jeder Google-Rezension auf die Option „Antworten“.
5. Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf Nachricht senden

Ihre Nachricht wird öffentlich direkt unter der ausgewählten Google-Rezension in Ihrem Google My Business-Konto angezeigt.

Hier ist ein Beispiel für den Review Response Composer in EmbedReviews:

Imbiss

Ihre Online-Reputation wird durch Ihre Kundenbewertungen und Ihre Reaktion darauf geprägt. Stellen Sie also sicher, dass Sie weiterhin die positiven kommen und pflegen Sie Ihre treuen und zufriedenen Kunden.

Zufriedene Kunden führen zu großartigen Bewertungen, die Ihnen einen außergewöhnlichen Ruf im Internet verschaffen.