Engagement nach dem Kauf: Weihnachtseinkäufer werden zu treuen Kunden

Man kann die Bedeutung der Ferienzeit für Geschäftsinhaber nicht genug betonen. Es macht einen erheblichen Teil des Jahreseinkommens eines Einzelhändlers aus und ermöglicht wertvolle Einblicke in Markttrends.

Es ist auch eine wichtige Möglichkeit, neue Verhaltensweisen der Verbraucher anhand des Weihnachtseinkaufsverhaltens kennenzulernen, und es ist DER richtige Zeitpunkt, um neue treue Kunden und potenzielle Markenbotschafter zu gewinnen.

Das gebotene Einkaufserlebnis hat dann einen nachhaltigen Einfluss auf zukünftige Kundenbeziehungen.

Verknüpfungen:

• Maßgeschneiderte Kommunikation nach dem Kauf
• Innovative Treueprogramme
• Verbesserung des Kundenservice nach dem Feiertagsansturm
• Umfassende Technologie für das Weihnachtseinkaufserlebnis

Während Sie daher die tägliche Kundenbindung nach dem Kauf und effiziente Marketingmethoden nicht vernachlässigen sollten, konzentrieren wir uns auf das Erlebnis, insbesondere während der Weihnachtszeit und danach.

Maßgeschneiderte Kommunikation nach dem Kauf: Ein personalisierter Ansatz

Anstatt den Kunden das Gefühl zu geben, nur eine weitere Statistik in der Excel-Datei einer Marke zu sein, ist der Aufbau einer persönlichen Verbindung, die sie dazu bringt, wiederzukommen, um mehr zu erfahren, von entscheidender Bedeutung. Folgendes können Sie tun:

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• Nutzung der Kaufhistorie für Cross-Selling

Abhängig von der Kaufhistorie des Kunden während der Weihnachtszeit passen Sie Ihre zukünftigen E-Mails so an, dass die Nachricht ihn mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem weiteren Kauf verleitet.

Es ist eine hervorragende Gelegenheit für Cross-Selling – den Verkauf von Produkten, die die Artikel ergänzen, die der Kunde bereits gekauft hat.

Zum Beispiel Schals, Handschuhe oder Mützen, die zu einem gekauften Mantel oder Stiefeln passen. Ebenso könnten Sie, wenn sie intelligente Glühbirnen gekauft haben, ein Abonnement für Musik- oder Video-Streaming-Dienste verkaufen, die in das Gerät integriert sind.

Die Möglichkeiten für Cross-Selling sind grenzenlos und werden nur durch die Kreativität des Vermarkters begrenzt.

Eine weitere Möglichkeit, anhand der Daten zur Kaufhistorie zu punkten, sind einzigartige Rabatte. In der Regel ist es am besten, sich auf Kategorien zu konzentrieren, an denen der Kunde bereits Interesse gezeigt hat und die er sich zwar angesehen, aber gegen den Kauf entschieden hat.

In diesem Zusammenhang könnten Sie dem Kunden vorrangigen Zugang zu neuen Produkten in diesen Kategorien gewähren.

Darüber hinaus können Sie die Kaufhistorie in Ihrem CRM verfolgen, unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.

Angenommen, Sie betreiben ein Yoga-Studio. In diesem Fall können Sie die Benutzeraktivität Ihrer Yoga-Studio-Software überprüfen und eine Kampagne für Kunden durchführen, die im Rahmen ihrer Urlaubsvorsätze einen Kurs buchen – diesen aber später nicht wahrnehmen.

Ein alternativer Ansatz zu E-Mails, die auf der Kaufhistorie basieren, ist die Implementierung eines automatisierten Systems zum Versenden von Erinnerungen für die Produkte, die unter Berücksichtigung des Kaufzyklus des Käufers wieder aufgefüllt werden müssen.

Es kann sich um Gourmet-Lebensmittel wie handgefertigte Pralinen oder Süßigkeiten handeln – eine E-Mail-Erinnerung kann zu einem erneuten Kauf für andere Anlässe führen.

Ein weiteres Beispiel: Wenn sie Artikel wie Lippenstift mit Wintermotiv oder Make-up in Sondereditionen für die Feiertage gekauft haben, benötigen sie möglicherweise Nachschub.

Um die Notwendigkeit manueller Eingriffe zu reduzieren, sparen Sie Zeit mit einem E-Mail-Betreffzeilen-Generator- Tool.

• Personalisierung des Einkaufserlebnisses nach dem Urlaub

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Personalisierte Dankes- oder Geburtstagsnachrichten sind immer eine gute Idee. Sie können auf Artikel verweisen, die sie während der Feiertage gekauft haben, um eine weitere Cross-Selling-Gelegenheit zu nutzen, oder Artikel aus derselben/ähnlichen Kategorie vorschlagen.

Das Versenden einer maßgeschneiderten Zusammenfassung der Weihnachtszeit, in der beliebte Artikel, Kundenfavoriten oder Trends, an denen sie teilgenommen haben, hervorgehoben werden, kann eine effektive Strategie sein.

Es zeigt, dass Sie ihre Vorlieben wertschätzen und darauf achten, stärkt positive Erinnerungen oder ermutigt Kunden sogar dazu, interessante Erkenntnisse oder lustige Fakten in der Zusammenfassung (wie den am meisten geschenkten Artikel der Saison) in den sozialen Medien zu teilen und so die Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen.

Die Organisation von Feiertagsveranstaltungen steigert zwangsläufig den Umsatz, und Sie können solche Veranstaltungen nutzen, um aus Erstkäufern Stammkunden zu machen.

Senden Sie „Dankeschön“-Nachrichten mit spezifischen Details oder Highlights, um echte Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen, sowie Fotos oder Videos von der Veranstaltung, vor allem dann, wenn diese auf den Kunden eingehen oder für ihn relevant sind.

Nutzen Sie sie, um frühzeitigen Zugang oder VIP-Einladungen zu bevorstehenden Verkäufen oder Veranstaltungen, personalisierte Empfehlungen, Sonderrabatte usw. anzubieten.

Innovative Treueprogramme

Diese Programme sind eine Eckpfeilerstrategie bei der Kundenbindung, ob Urlaub hin oder her. Sie bieten Prämien, Rabatte und eine Vielzahl anderer Anreize, um Einmalkäufer zu ganzjährigen Stammkunden zu machen.

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• Nutzen Sie die Weihnachtsstimmung in Treueprogrammen

Sie können Feiertage effektiv nutzen, um Kunden für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm zu gewinnen. Nutzen Sie Schnittstellen und Kommunikation zum Thema Feiertage, um die Teilnahme am Treueprogramm und das Verdienen von Prämien zu einem freudigen Festerlebnis zu machen.

Passen Sie Prämien individuell an, um sie an Feiertagsthemen anzupassen, z. B. exklusive Weihnachts- oder Chanukka-Geschenke oder Rabatte.

Sobald sie Ihrem Treueprogramm beigetreten sind, bieten Sie Punkte oder besondere Belohnungen für Aktionen wie das Teilen eines Beitrags zum Thema Feiertage in sozialen Medien oder die Teilnahme an einer Feiertagsveranstaltung an.

Ja, wir haben bereits Sonderveranstaltungen erwähnt, aber die Durchführung von Online- oder In-Store-Veranstaltungen zu bestimmten Terminen, die ausschließlich Treuemitgliedern vorbehalten sind, wie z. B. frühzeitiger Zugang zu Weihnachtsverkäufen oder sogar virtuelle Workshops zum Thema Feiertage, kann die Kundenbindung in die Höhe treiben.

Stellen Sie zeitnahe Benachrichtigungen über Veranstaltungen, Urlaubsangebote, einzigartige Möglichkeiten zum Sammeln von Treuepunkten und Countdowns für wichtige Einkaufstage wie Black Friday und Cyber ​​Monday bereit.

Erstellen Sie eine Online-Community mit einer speziellen Plattform wie Circle oder Mighty Networks, um die Benachrichtigungen zu hosten, die Interaktion zwischen Clubmitgliedern zu fördern und wertvolles Feedback zu sammeln.

• Anreize für nachhaltiges Engagement: Jenseits des Feiertagsansturms

Sie haben sie genug engagiert, um an dem Programm teilzunehmen, möchten aber auch, dass die Kunden während der Weihnachtszeit und darüber hinaus in Ihrem Geschäft einkaufen.

Hier sind die Anreize, die zu Wiederholungskäufen während der Feiertage anregen (aber auch auf jede Jahreszeit übertragbar sind).

Ermöglichen Sie Ihren Treuemitgliedern zunächst einmal die Vorschau und den Kauf von Weihnachtskollektionen vor der breiten Öffentlichkeit.

Als Bonus beim Einkauf von Artikeln bieten Sie eine kostenlose Geschenkverpackung oder einen Expressversand für Last-Minute-Weihnachtskäufe an.

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Feiertagsverkäufen, die nur Mitgliedern des Treueprogramms vorbehalten sind, und bieten Sie zusätzliche Treuepunkte oder nützliche Sonderrabatte bei bestimmten Feiertagsveranstaltungen an, wie z. B. einem „Double Points Day“ während der Feiertage.

Sie können auch spezielle Treueprogrammstufen erstellen, die nur während der Feiertage gelten.

Auch hier können Sie Erstkäufer mit dem Versprechen eines frühzeitigen Zugangs oder von Rabatten und hochwertigen Prämien in den oberen Rängen dazu motivieren, in der Rangliste aufzusteigen, wie z. B. einem besonderen Urlaubsausflug oder einem Luxus-Geschenkkorb für die Feiertage.

Verbesserung des Kundenservice nach dem Feiertagsansturm

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Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue.

Es ist eine gute Idee, vor der Ferienzeit Schulungsprogramme einzuführen, die sich auf gängige Urlaubsszenarien konzentrieren und den Mitarbeitern die Fähigkeiten und Kenntnisse vermitteln, um diese effektiv zu bewältigen.

In den Ferienzeiten herrscht viel Betrieb und der Kundenservice muss sich schneller als üblich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.

Es ist eine gute Idee, historische Daten im Hinblick auf den Online- und In-Store-Kundenverkehr zu analysieren, um beliebte Produkte, Haupteinkaufszeiten und Trends im Kundenverhalten speziell für die Weihnachtszeit zu ermitteln. Dieses Wissen ermöglicht eine proaktive Personalbesetzung.

Sie können Kundendienstmitarbeitern auch mehr Spielraum einräumen, Entscheidungen über Rückerstattungen, Ersatz oder Entschädigungen zu treffen, ohne dass eine Genehmigung einer höheren Ebene erforderlich ist.

Sie müssen sich auf sie verlassen können. Stellen Sie daher sicher, dass die Mitarbeiter an vorderster Front sofortigen Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen haben, einschließlich Produktinformationen, Richtliniendetails und Eskalationsverfahren.

Darüber hinaus sollten Sie spezielle Teams oder Kanäle für spezifische Kundenanfragen und Beschwerden einrichten, die für die Weihnachtszeit typisch sind.

Feiertage sind auch eine Zeit voller Stress und Aufregung. Daher müssen Sie den Wert von Empathie, Geduld und Kommunikationsfähigkeit bei Ihren Mitarbeitern hervorheben.

Umfassende Technologie für das Weihnachtseinkaufserlebnis

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Heutzutage müssen Sie Technologie kreativ einsetzen, um die größtmöglichen Einkaufsvorteile zu bieten und die Kunden dazu zu bringen, dauerhaft mit Ihrer Marke zu interagieren. Beachten Sie Folgendes:

• Interaktive Online-Tools

Weihnachtsgeschenk-Finder und Produktquiz sind eine tolle Ergänzung für die Website jedes Unternehmens und decken verschiedene Branchen ab, vom Einzelhandel über den Großhandel mit Rahmen und Elektronik bis hin zu Heimdekoration und darüber hinaus.

Der Weihnachtsgeschenk-Finder ist ein Tool, bei dem Kunden Details zum Empfänger, wie Alter, Interessen oder Beziehung, sowie sein Budget eingeben können, um maßgeschneiderte Geschenkvorschläge zu erhalten.

Andererseits können Quizfragen Produkte empfehlen, die auf den Antworten des Benutzers basieren.

Sie könnten sich mit der Suche nach dem perfekten Weihnachtsgeschenk für sich selbst oder andere beschäftigen. Integrieren Sie Rich Media wie Bilder und Videos, um sie ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten.

Unabhängig davon, ob es sich um Geschenkefinder oder Quizfragen handelt, gelten einige Richtlinien für beide:

• • Die Ergebnisse müssen relevante Empfehlungen liefern und Kunden dabei helfen, Produkte zu entdecken, die sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten.
  • Die Schnittstellen müssen benutzerfreundlich sein, mit klaren Optionen und einem intuitiven Layout, um Erstbesucher reibungslos durch den Prozess der Geschenksuche zu führen.
  • Empfohlene Geschenke müssen direkt zu deren Kaufseiten führen.
  • Nutzer sollen Geschenkideen auf ihrer Wunschliste speichern oder diese über soziale Medien oder E-Mail teilen können. Ermutigen Sie Benutzer im Allgemeinen dazu, Ergebnisse in sozialen Medien zu teilen, um die Markenpräsenz zu erhöhen und möglicherweise mehr Erstbesucher anzulocken.

• KI-Chatbots: Revolutionierung der Kundeninteraktion

Unabhängig davon, wie viel Sie in Ihr Kundenservice-Team investieren, wird es für Sie hilfreich sein, einen KI-Chatbot zu haben, der sofort auf Kundenanfragen reagiert und eine große Menge gleichzeitiger Interaktionen verwaltet.

Chatbots können komplexe Anfragen verstehen und beantworten, Kunden bei der Produktauswahl unterstützen, Ratschläge zu Weihnachtsgeschenken geben und sogar Styling-Tipps oder Verwendungsideen bereitstellen.

Sie können aus Kundeninteraktionen lernen und ihre Antworten und Empfehlungen kontinuierlich verbessern, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt.

• Vereinfachen Sie Zahlungen und Checkout

Durch das Angebot einer Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, digitale Geldbörsen (wie Apple Pay oder Google Wallet) und Dienste „Jetzt kaufen, später bezahlen“, wird auf die Vorlieben eines vielfältigen Kundenstamms eingegangen.

Sie möchten sicherstellen, dass alle Zahlungsmethoden sicher sind, um das Vertrauen der Kunden zu wahren. Sorgen Sie außerdem für Transparenz durch einfachen Zugriff auf die Auftragsverfolgung und zeitnahe Updates zu Ihren Einkäufen.

Sobald das Produkt angekommen ist, gestalten Sie den Bestellvorgang verlockend und wirken sich zu Ihren Gunsten aus, indem Sie Tools wie automatisches Ausfüllen für gespeicherte Kundeninformationen und Ein-Klick-Kaufoptionen integrieren.

Optimieren Sie den Rückgabe- und Umtauschprozess, um den Anforderungen nach dem Urlaub gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Weitere Tipps zum Einsatz von Technologie

  • Angesichts der zunehmenden Nutzung von Smartphones zum Einkaufen ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, einschließlich benutzerfreundlicher mobiler Schnittstellen und schneller Ladezeiten.
  • Sie können einer App exklusive Angebote oder Funktionen nur für Apps anbieten, um App-Downloads zu fördern, was zu mehr Engagement und Wiederholungskäufen führt.
  • Angenommen, Ihr Budget lässt dies zu und Sie haben nach sorgfältiger Recherche herausgefunden, dass Sie damit einen ausreichenden ROI erzielen. In diesem Fall könnten Sie sogar den Einsatz von AR-Technologie (Augmented Reality) in Betracht ziehen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte wie Kleidung, Accessoires oder sogar Make-up bequem von zu Hause aus virtuell anzuprobieren und sich vorzustellen, wie Dekorationen oder Möbel in diesen Häusern aussehen würden.
  • Nutzen Sie soziale Medien und arbeiten Sie mit den richtigen Influencern zusammen. Die Stärkung Ihrer Marke in den sozialen Medien und die Reichweite von Influencern können einen großen Beitrag zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen leisten.

Abschluss

Der richtige Weg besteht darin, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das so zufriedenstellend und unvergesslich ist, dass Kunden gar nicht anders können, als wiederzukommen, und dann die richtigen Strategien zu nutzen, um weiteres Engagement zu fördern.

Und Sie können diese Strategien das ganze Jahr über anpassen, um eine dauerhafte Markentreue sicherzustellen. Viel Glück und schöne Feiertage!