Marketing-Klugheit in großem Maßstab vorantreiben: Wie Braze im Jahr 2023 Just-in-Time- und Just-for-You-Messaging ermöglichte

Skalierbarkeit und Leistung von Braze: Enorme Skalierbarkeit gepaart mit wachsender Raffinesse

Verbraucher interagieren heute über ein wachsendes Spektrum an Kanälen – und sie erwarten, dass Marken mit ihnen über die Kanäle in Kontakt treten, die ihnen wichtig sind. Da Braze vom ersten Tag an nativ kanalübergreifend und kanalunabhängig ist, können Vermarkter die Kanalnutzung problemlos den Vorlieben jedes Kunden zuordnen und wertvolle Erfahrungen über den richtigen Kanalmix hinweg schaffen.

Das sieht man an den Zahlen für das Kalenderjahr 2023:

• 2023 Messaging und andere Canvas-Aktionen: Über 2,6 Billionen

• API-Aufrufe 2023: Über 7,5 Billionen

• 2023 globale Reichweite (MAU): 6,0 Milliarden (Stand 31. Oktober 2023)

Diese rekordverdächtige Leistung ist deutlich höher als im letzten Jahr und entspricht durchschnittlich über 4,9 Millionen Nachrichten und anderen Canvas-Aktionen pro Minute. Auch wenn der Umfang beeindruckend ist, geht es in Wirklichkeit um Raffinesse und Reichweite.

Braze-Kunden nutzten unsere Messaging-Funktionen, um bis zum 31. Oktober 2023 sechs Milliarden monatlich aktive Benutzer anzusprechen. Dabei führten sie über 7,5 Billionen API-Aufrufe an Braze durch, was einem Durchschnitt von 14,3 Millionen pro Minute entspricht. Diese Anrufe liefern Kontext über Benutzer und ihre Aktionen an Braze, um Nachrichten auszulösen und Personalisierungsstrategien voranzutreiben. Sie zeigen die wachsende Raffinesse der Braze-Kunden und passen ihre Kommunikation an jeden einzelnen Empfänger an.

Im Jahr 2023 verzeichnete Braze im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum von über 60 % bei den Nachrichten, die direkt von unserem visuellen Entwicklungstool Braze Canvas gesendet wurden, das für die Orchestrierung der Reise ohne Code per Drag-and-Drop verwendet werden kann. Dies spiegelt einen Anstieg mehrstufiger, kanalübergreifender Nachrichtenströme wider, die umso wirkungsvoller werden, je mehr Marken auf Personalisierung setzen.

Darüber hinaus werden diese Botschaften über verschiedene Kanäle und Touchpoints übermittelt, sodass Marken Nutzer überall erreichen können:

• Push-Benachrichtigungsvolumen 2023: 1,15 Billionen

• Kanalnachrichtenvolumen 2023: 709,5 Milliarden

• 2023 andere Canvas-Aktionen: 743,9 Milliarden

Da die Anzahl der Kanäle zunimmt, sehen Vermarkter mehr Möglichkeiten, Benutzer zu erreichen und Wert und Wirkung zu steigern. Diese Dynamik spiegelt sich heute in unserem gesamten Kundenstamm wider – unter den Marken, die Braze seit mehr als einem Jahr nutzen, liegt die durchschnittliche Anzahl der Kanäle, die sie übernommen haben, bei vier. Und da Braze ein so breites Spektrum sowohl etablierter als auch neuer Messaging-Kanäle unterstützt, können unsere Kunden ihren Kanalmix so zusammenstellen, dass er zu ihrer Strategie und den spezifischen Bedürfnissen ihrer Zielgruppe passt.

Zuverlässigkeit und Sicherheit von Braze: Datenschutzorientiert, sicher und außergewöhnlich zuverlässig

Während die Fähigkeit der Braze-Plattform, anspruchsvolles kanalübergreifendes Messaging in großem Maßstab zu ermöglichen, gut dokumentiert ist, werden diese Fähigkeiten durch eine Streaming-Datenarchitektur ermöglicht, die eine schnelle, fortlaufende Verarbeitung unterstützt. Denn ohne echte Datenverarbeitung in Echtzeit sind keine unmittelbaren Nachrichtenauslöser, Segmentierung und Personalisierung möglich.

Braze ist genau für diesen Anwendungsfall konzipiert. Hinter den Billionen von Nachrichten, die Braze letztes Jahr verschickte, steckt eine Architektur, die zuverlässige und schnelle Verarbeitung unterstützt. Diese Architektur ermöglichte es der Luxus-Fitnessmarke Equinox, fortschrittliche, unmittelbare Personalisierung zu ermöglichen: „Braze hat es uns ermöglicht, einen stärker datengesteuerten Ansatz für die Betreuung unserer Kunden zu verfolgen“, sagte Juliana Lam, Manager of Analytics bei Equinox. „Das können wir.“ Lösen Sie Kampagnen in Echtzeit durch API-getriggerte Kampagnen aus, nutzen Sie aggregierte Daten, die wir von [unserem Data Warehouse und unserer Kundendatenplattform] senden, und beziehen Sie Inhalte von anderen Diensten ein, um zusammenhängende und relevante Nachrichten zu erstellen.“

Geschwindigkeit ist ohne Belastbarkeit von geringem Wert und Braze ist äußerst robust. Unser System ist von Grund auf so konzipiert, dass es mit der Nachfrage skaliert, große Skalierungen mit hoher Geschwindigkeit unterstützt und echte Ausfälle minimiert. Es ist außergewöhnlich zuverlässig. Bei allen unseren Produkten und Kunden war unsere Plattform im Jahr 2023 absolut solide, mit einer durchschnittlichen systemweiten Betriebszeit von 99,99 % für alle Kunden und Produkte.

Das gilt selbst an den geschäftigsten Marketingtagen des Jahres. Im Black Friday/Cyber ​​Monday-Zeitraum 2023 nutzten Marken Braze, um mehr als 37 Milliarden Nachrichten zu versenden, darunter 11,3 Milliarden allein am Black Friday, und brachen damit unsere bisherigen Rekorde beim Versandvolumen. Das sind durchschnittlich mehr als 6,4 Millionen Nachrichten pro Minute in diesem Zeitraum, mit einem Minutenspitzenwert von 21 Millionen Nachrichten, und das alles bei einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,99 % über alle Braze-Kunden und Serviceangebote hinweg.

Für Braze-Kunden reicht es nicht aus, darauf vertrauen zu können, dass die Plattform an den wichtigsten Tagen und in den entscheidenden Momenten für sie da ist – sie müssen auch wissen, dass die über Braze verarbeiteten Kundendaten geschützt und sicher bleiben. Glücklicherweise setzt Braze auf Datenschutz und Sicherheit und integriert Sicherheitsmaßnahmen auf jeder Ebene unseres Betriebs. Dies spiegelt sich in unseren Datenschutzprozessen und in unseren Sicherheitszertifizierungen wider, über die Sie unten mehr erfahren können:

• ISO 27001-Zertifizierung

• Konformität mit SOC 2 Typ II

• DSGVO-Konformität

• CCPA-Konformität

• HIPAA-Konformität

„Unser Ansatz in Bezug auf Sicherheits- und Datenschutzfragen war schon immer bewusst und auf Langfristigkeit ausgerichtet“, sagte Jon Hyman, Mitbegründer und CTO von Braze. „Wir bewerten die Sicherheit bei Braze ständig und suchen nach zusätzlichen Möglichkeiten, um das hohe Maß an Engagement für Sicherheit und Datenschutz zu demonstrieren, für das unser Unternehmen bekannt ist und das unsere Kunden erwarten.“

Abschließende Gedanken

Für Vermarkter ist Vertrauen sowohl ihr größtes Kapital als auch ihre fragilste Bindung. Braze ist ein unverzichtbarer Partner in einer Welt, in der Kundenbeziehungen über Jahre hinweg aufgebaut werden – und in einem Augenblick untergraben werden können. Die Braze-Plattform ermöglicht es Marketingfachleuten, sich mit Zuversicht in der Engagement-Landschaft zurechtzufinden, und bietet ihnen eine Lösung, die nicht nur zu Spitzenzeiten, sondern das ganze Jahr über stabil und zuverlässig ist.

Möchten Sie mehr über die Braze-Plattform erfahren und wie sie so aufgebaut ist, dass sie außergewöhnliche Skalierbarkeit, Leistung und Zuverlässigkeit unterstützt? Schauen Sie sich diese Ressourcen an:

• Wie AWS Auto Scaling es Braze ermöglicht, jeden Tag Milliarden von Nachrichten effizient zu versenden

• Ausfallsicherheit mit Warteschlangen erreichen: Aufbau eines Systems, das niemals einen Takt von einer Milliarde auslässt

• Skalierungsqualität: Wie Braze echte Personalisierung für riesige E-Mail-Volumen gewährleistet – und das schnell

• Marketingkampagnen werden ausgefeilter (und kanalübergreifender), da die Volumina am Black Friday und Cyber ​​Monday Rekorde brechen

• Orchestrierung neu erfinden: Wie Braze unser Canvas Customer Journey Tool entwickelt hat

*Zu den weiteren Canvas-Aktionen gehören Audience Syncs mit Werbenetzwerken und Webhooks mit anderen Messaging-Touchpoints und -Systemen.