Praktische Lösungen für allgemeine E-Commerce-Herausforderungen

Online-Händler stehen vor wachsenden E-Commerce-Herausforderungen

Die Online-Shopping-Branche ist mit einer unglaublichen Geschwindigkeit gewachsen, ebenso wie die Herausforderungen des E-Commerce. Bis 2040 werden 95 % der Einkäufe online getätigt, daher ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Einzelhändler, sich den Herausforderungen des E-Commerce zu stellen und Lösungen zu finden.

Beispielsweise hat die zunehmende Digitalisierung die Arbeitsweise von Online-Händlern verändert. Obwohl der Online-Ansatz das Einkaufen für Verbraucher einfacher gemacht hat, hat er auch einzigartige Probleme für E-Commerce-Unternehmen mit sich gebracht, wie z. B. Website-Optimierung und Service über mehrere digitale Berührungspunkte.

Als die COVID-19-Pandemie 2020 ausbrach, war der Verlust der Gesellschaft der Gewinn des E-Commerce. Die Verkäufe stiegen, das Geschäft boomte, und weite Teile der Welt, die gezwungen waren, drinnen zu bleiben, wandten sich dem Online-Shopping zu, um ihren Lagerkoller zu lindern.

Jetzt, im Jahr 2023, hat sich das Blatt gewendet. Während sich die Welt auf den Weg zur Freiheit nach der Pandemie macht, wird der E-Commerce zu einem immer schwierigeren Markt, um sich abzuheben. Kleine Unternehmen, die in den Bereichen Preis, Lieferzeiten und Rückerstattungsrichtlinien gegen prominentere Einzelhändler antreten, haben zu kämpfen in Wettbewerb stehen. Welche anderen Fallstricke lauern?

Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste mit 21 häufigen E-Commerce-Herausforderungen und den entsprechenden Lösungen erstellt.

Die 21 häufigsten Herausforderungen im E-Commerce

1. Cyber- und Datensicherheit

Eine der größten Herausforderungen sind Sicherheitsverletzungen. Beim Umgang mit E-Commerce sind viele Informationen und Daten involviert, und ein Sicherheitsproblem mit Daten kann den täglichen Betrieb und das Markenimage eines Einzelhändlers ernsthaft schädigen.

Lösung

Seien Sie wachsam und sichern Sie Ihre Daten immer. Abgesehen davon können Sie Sicherheits-Plugins auf Ihrer Website installieren, um zu verhindern, dass sie gehackt wird. Es gibt mehrere Plugins da draußen. Wählen Sie eine aus, die für Ihre E-Commerce-Website am besten geeignet ist.

2. Online-Identitätsprüfung

Wenn ein Käufer eine E-Commerce-Website besucht, woher weiß der Einzelhändler, ob die Person die Person ist, für die er sich ausgibt? Gibt der Käufer genaue Informationen ein? Ist der Käufer wirklich an E-Commerce-Produkten interessiert?

Wie gehen Sie vor, wenn Sie keine genauen Angaben oder Informationen haben? Nun, es wird schwierig. Die Lösung wäre, in die Online-Identitätsprüfung zu investieren.

Lösung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Online-Identitätsprüfung einzubinden. Einige Beispiele sind Biometrie, KI, Single Sign-On, Einmalpasswort und Zwei-Faktor-Authentifizierung.

3. Überarbeitung der Verkaufstaktiken

Eines der dringendsten Probleme im Kundenservice im E-Commerce ist es, den modernen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Aber leider fehlt vielen Unternehmen der Einblick in das Kundenverhalten und Kaufverhalten.

Lösung

Erwägen Sie, Ihre Produkte auf bekannten Marktplätzen wie Amazon und eBay anzubieten. Diese E-Commerce-Websites verfügen bereits über ein riesiges Netzwerk von Käufern, sodass das Pitching und Branding Ihres Produkts (und herauszufinden, was funktioniert und was nicht) etwas einfacher wird.

Segmentieren Sie außerdem Ihre Daten. Die Besuchersegmentierung ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Besucher auf der Grundlage ihrer Kundenreise, früherer Gespräche, ihres geografischen Standorts, ihres Surfverhaltens, ihrer Empfehlungsseite und anderer Faktoren zu identifizieren und mit ihnen zu kommunizieren.

4. Gewinnung des perfekten Kunden

Käufer haben heutzutage eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl. Wenn sie eine Handtasche kaufen möchten, können sie gründlich recherchieren, bevor sie sich für eine bestimmte Tasche entscheiden. Wenn Käufer mehrere Optionen haben, wie können Sie sicherstellen, dass sie Sie auswählen? Wie finden Sie den perfekten Kunden, der Ihr Produkt zu Ihrem Preis haben möchte und der an einem Ort lebt, an den Sie Ihr Produkt liefern können?

Lösung

Arbeiten Sie mit Unternehmen zusammen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden anzusprechen. Digitales Marketing wird gegenüber traditionellem Marketing bevorzugt, da es Ihre idealen Kunden ansprechen kann. Während eine solche Partnerschaft möglicherweise nicht über Nacht erfolgt, könnten Ihre Produkte mit A/B-Tests, Feinabstimmung und Analyse von potenziellen Kunden auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wahrgenommen werden.

5. Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kundenerfahrung oder Benutzererfahrung ist entscheidend für eine erfolgreiche E-Commerce-Website. Käufer erwarten ein ähnliches, wenn nicht dasselbe Erlebnis wie in einem stationären Geschäft. Daher sind der Fluss der Website, die Segmentierung der Website und die Einzelhandelspersonalisierung von Produkten basierend auf den Vorlieben der Käufer unerlässlich.

Lösung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern. Das Wichtigste wäre eine saubere und unkomplizierte Website, damit die Käufer leicht navigieren können. Als nächstes sollten Sie klare CTAs (Calls-to-Action) haben, damit Ihre Käufer wissen, was zu tun ist.

6. Steigerung der Kundenbindung

Ohne Kundenvertrauen und -loyalität wird Ihr Unternehmen Probleme haben. Aber die Gewinnung und Pflege von Kunden erfordert einen enormen Aufwand.

Einer der Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen beim Aufbau von Kundenvertrauen und -loyalität vor der Herausforderung stehen, dass Verkäufer und Käufer sich oft nicht kennen oder nicht sehen können, was die Interaktionen weniger sympathisch macht.

Diese E-Commerce-Herausforderung erfordert Zeit und Mühe, um sie zu meistern. Aber über mehrere Transaktionen hinweg kann ein Unternehmen schließlich Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Lösung

Dies sind ein paar verschiedene Methoden, um Kunden zu binden. Der erste ist ein ausgezeichneter Kundenservice – ein Kunde ist froh, ein großartiges Produkt gekauft zu haben, aber er ist begeistert, wenn der Kundenservice zur Stelle ist.

Der nächste Schritt besteht darin, mit einem Kunden über eine Methode in Kontakt zu bleiben, die ihm gefällt – zum Beispiel per E-Mail, SMS oder Blog-Beiträge –, um herauszufinden, was für ihn am besten funktioniert.

Schließlich können Sie sie über neue Produkte, Verkaufsaktionen und spezielle Gutscheincodes informieren, um so treue Kunden zu sein.

Darüber hinaus sollten Sie auch Folgendes beachten.

• Zeigen Sie Ihre Adresse, Telefonnummer, Bilder von Mitarbeitern, Kundenreferenzen und Glaubwürdigkeitsabzeichen auf Ihrer Website an.
• Erstellen Sie wertvolle Inhalte.
• Stellen Sie den Kundenservice über den Gewinn.
• Bitten Sie um Kundenfeedback.
• Verfeinern Sie Treueprogramme.

7. Käufer in zahlende Kunden umwandeln

Eine der größten Herausforderungen im E-Commerce besteht darin, Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln. Eine E-Commerce-Website kann viele Zugriffe, Klicks und Impressionen haben, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie Verkäufe macht. Was können Sie also tun, um mehr Umsatz zu erzielen?

Lösung

Die erste und wichtigste Lösung wäre zu verstehen, warum Ihre Käufer nicht konvertieren. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an? Funktioniert Ihre mobile Website reibungslos? Stehen Ihre Online-Plattformen ständig vor technischen Herausforderungen? Vertraut Ihnen Ihr Kundenstamm? Personalisieren Sie Ihre Website für Ihre Kunden?

Denken Sie immer aus der Perspektive eines Käufers und sehen Sie, ob Sie alles tun, um ihn in zahlende Kunden umzuwandeln.

8. Angesichts zunehmender Online-Konkurrenz

Viele Online-Shops kaufen Produkte im Großhandel von Herstellern oder Händlern und verkaufen sie online. Diese Strategie ist das primäre Geschäftsmodell für E-Commerce und stellt eine niedrige Eintrittsbarriere dar.

Aber auch Produkthersteller und Einzelhändler haben begonnen, direkt an Verbraucher zu verkaufen. Infolgedessen kann das gleiche Unternehmen, das Ihre Produkte verkauft, auch Ihr Konkurrent sein. Beispielsweise verkauft ABC Clothing auf seiner Website direkt an Ihren Online-Marktplatz sowie an Sie als Verbraucher. Sogar einige Hersteller gründen Verteiler, was die Situation verschlimmern kann.

Lösung

Sie können Hersteller nicht davon abhalten, Produkte direkt an Kunden zu verkaufen, aber es gibt ein paar Taktiken, die Sie ausprobieren können.

• Geben Sie erstens Herstellern Vorrang, die weniger wahrscheinlich direkt an Kunden verkaufen.
• Bieten Sie Ihr Produkt zu einem günstigen Preis oder mit zusätzlichen Vorteilen an, um den Umsatz zu steigern.
• Verhindern Sie, dass ein Hersteller Ihr Produkt direkt an Kunden verkauft, indem Sie dies in Ihrem Vertrag mit ihm festhalten. Es wird nicht bei jedem Hersteller möglich sein, aber bei kleineren kann man auf diese Weise arbeiten.

9. Wettbewerb um Preise und Versandkosten

Wir alle haben von Kunden gehört, die es vorziehen, Produkte von Orten mit kostenlosem Versand zu kaufen. E-Commerce-Giganten wie Amazon bieten so attraktive Versandangebote, dass Kunden selten andere Websites besuchen möchten. Wie senken Sie also die Versandkosten?

Lösung

Obwohl alle E-Commerce-Websites die Versandkosten nicht vollständig beseitigen können, suchen Sie immer nach Optionen, die für Ihren Kundenstamm geeignet sind. Würde ein Abonnement beispielsweise die Versandkosten senken? Würden sie zu einer bestimmten Zeit des Monats niedrigere Versandkosten erhalten? Oder gibt es einen Anbieter, der zuverlässig ist, aber einen günstigeren Tarif anbietet? Stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren und die bestmögliche Lösung für Ihre Käufer finden.

10. Reduzierung des Warenkorbabbruchs

Der Abbruch von Einkaufswagen ist eine große Herausforderung für das E-Commerce-Geschäft. Aber leider sind auch E-Commerce-Riesen davor nicht gefeit.

Als beispielsweise das stationäre Schwergewicht Nordstrom ein E-Commerce-Portal startete, erlebten sie erhebliche Opportunitätsverluste bei E-Commerce-Verkäufen durch aufgegebene Warenkörbe. Darüber hinaus führte der langwierige und mit Fehlern gefüllte Checkout-Prozess dazu, dass Kunden mitten im Kauf die Flucht ergriffen. Online-Händler können ein solches Problem nicht ignorieren.

Lösung

Ein paar einfache Lösungen können die Konversionsrate Ihres Warenkorbs erheblich verbessern. Erwägen Sie zunächst, Ihren Warenkorb neu zu gestalten. Beheben Sie als Nächstes Fehler und entfernen Sie übermäßige Schritte oder unnötig lange Formulare. Bieten Sie schließlich Soforthilfe-Tools an, die Kunden verwenden können, wenn sie nicht weiterkommen.

Visuelle Tools können auch dabei helfen, Kundenanfragen während des Bezahlvorgangs zu beantworten, wie z. B. ein Fortschrittsbalken, der die Phase des Bezahlvorgangs anzeigt.

11. Produktrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Laut Invesp überprüfen 67 % der Käufer die Rückgabeseite, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn auf einer E-Commerce-Website „keine Rücksendungen oder Rückerstattungen“ steht, macht dies einen Käufer nervös und es ist weniger wahrscheinlich, dass er dem Einzelhändler vertraut. Beim Online-Shopping wollen Kunden die Flexibilität, einen Fehler zu machen, der sie nichts kostet.

Lösung

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Faktor für jeden Einzelhändler. Daher trägt eine flexible Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern hilft Kunden auch, Einkäufe zu tätigen, ohne nervös zu sein.

12. Bereitstellung von Kundensupport

Da der Umfang des E-Commerce schnell zunimmt und die steigende Zahl von Benutzern mit alltäglichen Problemen mit E-Commerce-Diensten konfrontiert ist, wurde der Kundensupport durch Chatbots erweitert, die eine schnellere Bearbeitung und Reaktion auf Tickets ermöglichen. Viele Kunden fühlen sich jedoch unwohl oder unzufrieden mit automatisierten Antworten von Chatbots.

Lösung

Die Lösung für diese E-Commerce-Herausforderung ist relativ einfach: E-Commerce-Unternehmen sollten eine Kombination aus Technologie und menschlicher Unterstützung nutzen, um den Kundensupport zu bewältigen, indem sie bestimmte Probleme markieren, die menschliche Hilfe erfordern, und solche Probleme von Anfragen unterscheiden, die ein Chatbot bearbeiten kann.

13. Grenzüberschreitender E-Commerce

Viele E-Commerce-Websites neigen dazu, aufgrund mangelnder Interaktion mit Kunden außerhalb ihres geografischen und sprachlichen Bereichs zu stagnieren. Infolgedessen suchen Benutzer, die die auf der Website verwendete Hauptsprache nicht sprechen, in der Regel nach anderen Einzelhändlern, die ihnen ein besseres Benutzererlebnis bieten können. Darüber hinaus halten Unterschiede bei Preisen, Steuersätzen und anderen Bedingungen Benutzer davon ab, grenzüberschreitend einzukaufen.

Lösung

Durch die Implementierung einer mehrsprachigen Website für Kunden, die die Hauptsprache Ihrer Website nicht sprechen, können Sie Kunden anziehen und Ihre Konversionsraten verbessern. Darüber hinaus wird der Einsatz von Technologie zur einfachen Umrechnung von Währungen und die angemessene Besteuerung der Produkte ebenfalls erheblich zum Wachstum beitragen.

14. Enge Marketingbudgets

Da digitales Marketing für die meisten E-Commerce-Unternehmen zur Norm wird, strömen immer mehr Unternehmen in ihre Werbeausgaben für digitale und soziale Medien. Leider steigt mit der Nachfrage nach Klicks und virtuellen Werbeflächen auch der Preis.

Dadurch kann Online-Marketing für kleine und mittelständische Einzelhändler sehr teuer werden, was eine der größten Herausforderungen im E-Commerce darstellt.

Lösung

Erstellen Sie spezifische Kundenprofile, die Ihrem Unternehmen helfen, Ihre Social-Media-Zielgruppe anzusprechen, und verbessern Sie den Return on Investment Ihrer digitalen Anzeigen erheblich.

15. Auf Omnichannel umstellen

Der Verkauf Ihrer Produkte über mehrere Kanäle erhöht Ihren Gesamtumsatz und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Ein Kunde, der auf mehreren Kanälen einkauft, gibt wahrscheinlich dreimal mehr aus als der durchschnittliche Kunde.

Wenn es jedoch nicht richtig gemacht wird, können einige Kanäle zu Verlusten führen, wenn sie nicht die richtigen Kunden und die erforderliche Anzahl von Kunden anziehen.

Lösung

Verwenden Sie die Daten, die Sie von Ihren verschiedenen Kanälen erhalten, um die Top-Performer zu identifizieren. pOptimieren Sie sie für Ihre Kunden und reduzieren Sie Ihre Ausgaben für Plattformen, die nicht die benötigte Zugkraft erreichen.

16. Datenschutz

Kunden wissen heute um die Bedeutung ihrer Daten und die Notwendigkeit des Datenschutzes. Hersteller wie Apple gehen die Extrameile, um sicherzustellen, dass die Daten ihrer Benutzer vor Dritten geschützt sind. Benutzerdaten können Plattformen jedoch auch ermöglichen, ein besseres Benutzererlebnis zu bieten.

Lösung

Sammeln Sie Zero-Party-Daten, bei denen Ihre Kunden ihre Daten absichtlich und freiwillig mit Ihrer Marke teilen, im Gegensatz zum Sammeln von Daten Dritter, womit Kunden heutzutage sehr vorsichtig sind.

17. Logistik

Unternehmen auf der ganzen Welt sind jedes Jahr von Lieferkettenproblemen betroffen. Da es sich um einen mehrschichtigen Prozess handelt, können Probleme und Fehler in mehreren Schritten auftreten, was zu zusätzlichen Kosten und Verzögerungen führt.

Lösung

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre gesamte Lieferkette. Die Transparenz der Lieferkette ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestand genau zu verfolgen und ein transparentes Kommunikationssystem einzurichten, das Ihnen helfen kann, über verschiedene Teile des Lieferkettenprozesses auf dem Laufenden zu bleiben. Diese Herausforderung ist eine dieser E-Commerce-Herausforderungen, die zusätzliche Zeit und Mühe erfordern, aber ihre Bewältigung ist unerlässlich.

18. Agilität speichern

Wie schnell können Sie neue Funktionen einführen und neue Inhalte veröffentlichen und vermarkten? Aufgrund der rasanten Entwicklung des E-Commerce müssen Sie ein agiles Unternehmensmodell implementieren. Für E-Commerce-Unternehmen ist es entscheidend, relevant und auf dem Laufenden zu bleiben, um zu überleben, zu gedeihen und ihren Kunden das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.

Lösung

Agilität ist eher ein Prozess als eine Lösung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team anpassungsfähig ist und über Verfahren zum Umgang mit internen und externen Änderungen verfügt, um eine schnelle Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

19. Erfüllung der Verbrauchererwartungen

Moderne Verbraucher sind sich zunehmend neuer Technologien und der damit verbundenen Exposition gegenüber mehreren Marken und Dienstleistungen bewusst . Der moderne Verbraucher hat hohe Erwartungen an die Produkte und Dienstleistungen, für die er bezahlt, und sucht ständig nach besseren Erfahrungen.

Lösung

Wenn Sie dieses Problem für Ihr E-Commerce-Geschäft lösen möchten, ist eine gründliche Kenntnis der aktuellen Webdesign-Trends erforderlich. Darüber hinaus hilft Ihnen eine sorgfältige Auseinandersetzung mit aktuellen Trends dabei, den Anpassungsbedarf Ihres Unternehmens zu erkennen und mitzugestalten.

20. E-Commerce-Benutzererfahrung

Diese E-Commerce-Herausforderung mag überraschend erscheinen – aber das Design und die Platzierung wesentlicher Elemente wie Navigationsleisten, Registerkarten und anderer Elemente auf Ihrer Website können Ihre Conversions und Verkäufe erheblich beeinflussen. Dies liegt daran, dass Ihre Benutzeroberfläche die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Website beeinflusst. Benutzer sind in der Regel misstrauisch gegenüber E-Commerce-Shops, in denen sie sich nicht leicht zurechtfinden.

Lösung

Verbessern Sie ständig Ihr User Interface Design (UI), verwenden Sie A/B-Tests, um zu verstehen, auf welche Designs Ihre Kunden gut reagieren, und beseitigen Sie alle unnötigen Hindernisse, die Ihre Benutzer daran hindern, sich vollständig mit Ihrer Website zu beschäftigen.

21. Nachhaltigkeit

Laut Capgemini geben 64 % der Verbraucher an, dass der Kauf nachhaltiger Produkte sie glücklich macht (diese Zahl erreicht 72 % in der Altersgruppe der 25- bis 35-Jährigen).

Einzelhändler haben jetzt einen Anreiz, ihre Waren und Lieferdienste als umweltschonend zu vermarkten, da Nachhaltigkeitsthemen zunehmend Beachtung finden.

Lösung

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Lieferketten und identifizieren Sie kritische Bereiche, in denen Sie Ihren CO2-Fußabdruck für eine geringere Umweltbelastung reduzieren können.

E-Commerce-Herausforderungen können Chancen sein

Das Überleben im harten E-Commerce-Wettbewerb erfordert herausragende Strategien. Bereiten Sie sich darauf vor, alle möglichen E-Commerce-Herausforderungen anzugehen, und konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer kundenorientierten Kultur. Auf diese Weise können Sie Kundendienstprobleme lösen, herausfinden, was Ihre Kunden bewegt, und ihnen ein Online-Einkaufserlebnis bieten, an das sie sich erinnern werden.

Wie jede Ära wird auch das Jahr 2023 – und die darauffolgenden Jahre – eine Reihe neuer und uralter Herausforderungen mit sich bringen. E-Commerce-Unternehmen sehen sich nicht nur einem zunehmenden Druck innerhalb ihrer Branche, sondern auch breiteren gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und politischen Kräften ausgesetzt. Und während die Technologie Online-Shop-Besitzern weiterhin Möglichkeiten bietet, schafft sie auch viele Schlaglöcher und Fallstricke.

Dieser Beitrag beleuchtet die 21 häufigsten E-Commerce-Herausforderungen, mit denen Online-Händler heute konfrontiert sind, und wie Sie diese Hindernisse jeweils direkt überwinden können. Wir sind hier um zu helfen!

Stehen Sie vor häufigen E-Commerce-Herausforderungen?

Sind Sie daran interessiert, Ihre Produkte online zu verkaufen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie die üblichen E-Commerce-Herausforderungen meistern können? Unsere professionellen E-Commerce-Designer helfen Ihnen dabei gerne weiter. Aber schauen Sie sich zuerst unser Portfolio an und lesen Sie unsere Fallstudien.

Dann, wenn Sie glauben, dass wir gut zu Ihren E-Commerce-Webdesign-Anforderungen passen, wenden Sie sich an uns! Wir bieten eine umfassende Palette an Beratungs- und Designlösungen für Unternehmen und Produktmarken.

Und wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Herausforderungen des E-Commerce meistern können, lassen Sie uns reden! Wir hören Ihnen zu, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, die Erwartungen anspruchsvoller Online-Verbraucher zu erfüllen!

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Weitere Inhalte, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Produktmarke relevant sind, finden Sie in den Artikeln in unserem Webdesign-Blog. (Diese hier, die erklärt, wie die Behebung von E-Commerce-Designfehlern den Umsatz steigert, ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt!)

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Von Gregor Saita
Mitbegründer / CXO
@gregorsaita