Vorbereitung auf die Ferienzeit

Veröffentlicht: 2021-08-24

Urlaubsvorbereitung für kleine Unternehmen

Während sich viele Verbraucher über „Weihnachtskriechen“ beschweren (Weihnachtsbotschaften und -displays tauchen zunehmend im Oktober auf), ist es für kleine Unternehmen – insbesondere Einzelhändler, einschließlich Online-Händler – nie zu früh, sich darauf vorzubereiten.

Alles deutet auf eine gesunde Urlaubszeit hin. Die Feiertagsumsatzprognose von eMarketer prognostiziert, dass die Umsätze im Jahr 2021 um 2,7 % auf 1,093 Billionen US-Dollar und die E-Commerce-Einnahmen um 11,3 % auf 206,88 Milliarden US-Dollar steigen werden. Sie sagen auch, dass der E-Commerce einen Rekordanteil von 18,9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes in der Weihnachtszeit ausmachen wird. Diese Prognose stammt vom Februar, sodass die Zahlen durchaus steigen könnten – und wir warten immer noch auf die Urlaubsprognose der NRF (National Retail Foundation), die ihre ursprüngliche Umsatzprognose für 2021 im Mai angehoben hat.

EMarketer warnte davor, dass die tatsächlichen Verkäufe von der Wirtschaftslage abhängen werden. Die gute Nachricht ist, dass der NRF-Ökonom Jack Kleinhenz im August Monthly Economic Review sagt, dass die Einzelhandelsumsätze „in den ersten sechs Monaten des Jahres im Jahresvergleich um 16,4 % gestiegen sind, [was] mit der revidierten Prognose von NRF übereinstimmt 2021 soll der Umsatz gegenüber 2020 zwischen 10,5 und 13,5 Prozent wachsen.“ Aber er stellt fest, dass es im Juli einen „Rückzug“ der Verbraucherausgaben gab.

Eine weitere gute Nachricht für Einzelhändler in den Geschäften ist, dass viele der großen Geschäfte, die am Thanksgiving Day geöffnet waren (was das Einkaufen im Geschäft am Schwarzen Freitag beeinträchtigt und den Umsatz bei kleinen Unternehmen in der Nähe beeinträchtigt), dieses Jahr geschlossen werden. Dies wird wahrscheinlich die Online-Verkäufe an Thanksgiving in diesem Jahr ankurbeln – stellen Sie also sicher, dass Sie vorbereitet sind.

Nun, da Sie die Landschaft kennen, wie können Sie sich sonst noch vorbereiten? BigCommerce hat einen ausgezeichneten und gründlichen Leitfaden für kleine Online-Händler, The Complete 2021 Guide to Preparing Your E-Commerce Store for Holiday Magic . In dem Bericht legt BigCommerce ein detailliertes 5-Schritte-Programm zur Vorbereitung auf die bevorstehende Weihnachtszeit vor:

  1. Bereiten Sie sich auf eingehenden Datenverkehr vor
  2. Schaffen Sie ein problemloses Kundenerlebnis
  3. Überraschen und erfreuen Sie sich an Versand- und Fulfillment-Optionen
  4. Erstellen Sie strategisches Urlaubsmarketing und Werbeaktionen
  5. Verbessern Sie Kundenservice und Support

Sehen wir uns einige der Schritte genauer an.

Seien Sie bereit für Cyber ​​5

Wenn Sie wirklich auf eingehenden Datenverkehr vorbereitet sein möchten, muss Ihre Technologie aktualisiert werden und in der Lage sein, den erhöhten Weihnachtseinkaufsverkehr zu bewältigen, insbesondere ab Thanksgiving Day-Cyber ​​Monday (als Cyber ​​5 bezeichnet). Sie möchten nicht, dass Ihre Website während dieser entscheidenden Verkaufszeit ausfällt.

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihre Website schnell geladen wird – zwei Sekunden sind ideal für E-Commerce-Websites. Hier können Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website testen.

Es dreht sich alles um Ihre Kunden

Unabhängig davon, ob Sie online oder im Geschäft (oder beides) verkaufen, sollte Ihr Inventar vollständig bestückt sein. Wenn Kunden nicht bekommen können, was sie wollen, gehen sie woanders hin, um es zu bekommen.

Ihre Website muss einfach zu navigieren sein und ein verbessertes Erscheinungsbild aufweisen. Es sollte Ihr Branding widerspiegeln und der Bestellvorgang sollte schnell und einfach sein. BigCommerce berichtet, dass laut einer Umfrage 21 % der Online-Käufer ihren Einkaufswagen aufgrund eines langen, komplizierten Bestellvorgangs verlassen haben.

Diese Kunden sind jedoch nicht unbedingt verloren. E-Mails, die an Verbraucher gesendet werden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, weisen in der Regel hervorragende Konversionsraten auf, insbesondere wenn sie auf Weihnachtseinkäufer zugeschnitten sind.

Heben Sie Ihre Waren hervor

Das Hervorheben der Produkte, die Sie verkaufen möchten, ist eine intelligente Strategie sowohl für Online- als auch für Einzelhändler im Geschäft. Erstellen Sie Geschenkideenpakete, um den Käufern die Arbeit zu erleichtern. Stellen Sie Geschenkkörbe in allen Größen zusammen. Bieten Sie Anregungen an, wie „Ideen für Lehrer“ etc. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Körbe zu bauen.

Online sollten Sie erwägen, einen Feiertagsbereich auf Ihrer Website zu erstellen, damit Verbraucher besonders einfach finden, was sie suchen.

Personalisierung verkauft

Durch personalisierte Einkaufserlebnisse fühlen sich Kunden „gesehen“, geschätzt und willkommen. BigCommerce sagt: „Fast 89 % der Vermarkter berichten, dass die Verwendung von Personalisierung zu höheren Einnahmen führt.“

Der BigCommerce-Bericht schlägt vor, dass Sie dies tun können, indem Sie die Leute im Voraus (über Umfragen und Pop-ups) fragen, für wen sie einkaufen. „Kennzeichnen Sie ihr Profil, damit Sie, wenn es an der Zeit ist, Werbeinhalte zu senden, Inhalte senden können, die für das Einkaufen einer bestimmten Person (z. B. Cousin, Onkel, Tochter usw.) relevant sind. Dies wird die Konversionsraten und den Umsatz steigern.“

Machen Sie es sich einfach zu bezahlen

Wenn Sie Ihre Zahlungsoptionen noch nicht erweitert haben, sollten Sie dies sofort tun. Laut eMarketer:

  • Die Nutzung mobiler Zahlungs-Apps in Geschäften wird 2021 einen Meilenstein erreichen und 101,2 Millionen unter Amerikanern ab 14 Jahren erreichen.
  • Dies kommt nach einem Wachstum von 29,0 % im Jahresvergleich im Jahr 2020.
  • Die Nutzung ist nun auf dem besten Weg, bis 2025 die Hälfte aller Smartphone-Nutzer zu übertreffen.

Heutzutage sind zahlreiche Zahlungsoptionen zu berücksichtigen, einschließlich der vielen Optionen für digitale Geldbörsen wie PayPal, Venmo, Google Pay Send (früher Google Wallet) und Apple Pay

Erweitern Sie Ihre Vertriebskanäle

Wo verkaufen Sie jetzt? Wenn Sie ein physisches Geschäft haben, haben Sie hoffentlich auch bereits eine florierende E-Commerce-Website. Wenn nicht, bauen Sie es jetzt! Es gibt keine Zeit zu verlieren. Selbst wenn Sie bereits eine Website haben oder das Internet Ihre einzige Verkaufsstelle ist, sollten Sie Ihre Produkte auch auf Mega-Marktplätzen wie Amazon, eBay, Walmart, Etsy und anderen verkaufen.

Social Commerce – der Verkauf über Ihre sozialen Kanäle nimmt ebenfalls zu – eMarketer geht davon aus, dass die Zahl der Social Commerce-Käufer in diesem Jahr um 13 % auf 90,4 Millionen steigen wird.

Kunden wollen Komfort

Wenn es eine Sache gibt, die Einzelhändler in den Geschäften aus der Pandemie hätten lernen sollen, dann ist es, dass Bequemlichkeit der Schlüssel zur Zufriedenheit der Käufer ist. Daher wollen sie – eigentlich erwarten sie – dass Einzelhändler ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, indem sie Abholung am Straßenrand und BOPIS (Online-Kauf, Abholung im Geschäft) anbieten. Zusammen werden sie als Click & Collect bezeichnet.

Und der Faktor Nummer eins, der Käufer zum Kauf anregt, hat sich seit Jahren nicht geändert – kostenloser Versand – es ist der Faktor Nummer eins, der von Online-Käufern als Anreiz zum Kauf genannt wird. Das ganze Jahr über, aber besonders während der Feiertage, möchten Kunden ihre Einkäufe verfolgen, um zu wissen, wann sie geliefert werden.

BigCommerce weist auch auf eine Umfrage hin, die ergab, dass 96 % der Verbraucher zu Händlern zurückkehren werden, die „Rückgaben und Umtausch so nahtlos wie möglich gestaltet haben“. Das bedeutet, dass Sie eine klare Rückgaberichtlinie anbieten, die Sie sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrem Geschäft gut sichtbar anzeigen. Wenn Sie normalerweise ein zeitlich begrenztes Rückgaberecht anbieten, muss sich das ändern. Erwägen Sie, es bis zum 31. Januar zu verlängern. Es hilft auch, wenn Sie anbieten, Geschenkquittungen mit der Bestellung zu senden.

Urlaubsaktionen

Der Schlüssel ist, Ihr Weihnachtsmarketing jetzt zu planen und laut BigCommerce-Leitfaden bereit zu sein, am 1. November zu starten.

Heutzutage kann man ohne eine solide SEO-Strategie nichts mehr verkaufen, und wenn man „neuen, organischen Traffic generieren will, muss man laut dem BigCommerce-Bericht sofort damit beginnen.

Vergessen Sie nicht, Geschenkgutscheine zu Ihrem Merchandise-Mix hinzuzufügen, egal ob online oder im Geschäft. Zu den weiteren Extras, die Verbraucher dazu anregen, bei Ihnen einzukaufen, gehören kostenlose Geschenkverpackungsdienste. Für Online-Käufer sollten Sie erwägen, Paketen mit über einer bestimmten Verkaufsmenge eine Geschenkverpackung hinzuzufügen.

Kunden kaufen dort ein, wo sie sich wertgeschätzt fühlen – und eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie zu belohnen. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Treueprogramm verfügen, das Online- und In-Store-Käufe synchronisiert.

Community-Marketing

Wenn Sie ein lokales physisches Geschäft besitzen, sei es ein Geschäft, ein Restaurant oder ein Salon, ein Fitnessstudio usw., gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Weihnachtsverkäufe steigern können. Erwägen Sie, sich mit anderen nahe gelegenen Unternehmen zusammenzutun, um ein Weihnachtseinkaufsereignis zu veranstalten, z. B. Straßenverkäufe, und bieten Sie anderen Kunden Rabatte an.

Veranstaltet Ihre Gemeinde feiertagsbezogene Veranstaltungen? Nehmen Sie dann an den Feierlichkeiten teil, sei es durch den Kauf eines Standes, als Sponsor, durch Spenden von Geld oder Waren oder durch Freiwilligenarbeit.

Erwägen Sie die Ausrichtung von VIC-Veranstaltungen (sehr wichtige Kunden). Früher luden Geschäftsinhaber ihre besten Kunden zu diesen Veranstaltungen ein. Aber denken Sie heutzutage an die demografischen Merkmale Ihrer Kunden. Würden beispielsweise ältere Menschen oder Mütter mit Kindern lieber einkaufen, wenn der Laden nicht überfüllt ist?

Machen Sie es festlich

Vergessen Sie nicht, dass die Feiertage eine Zeit zum Feiern sind. Schmücken Sie also Ihren Shop und Ihre Website angemessen. Wenn Sie ein Geschäft haben, spielen Sie Weihnachtsmusik, Snacks (vorverpackt sind am besten für COVID-vorsichtige Kunden).

Die Verbraucher sind beschäftigt. Und Online-Shops sind immer geöffnet, denken Sie also darüber nach, Ihre Öffnungszeiten oder Ihren Betrieb zu verlängern. Bewerben Sie Ihre neuen Feiertagsöffnungszeiten in Ihrem Geschäft, online und in Ihrem Google My Business-Eintrag.

Machen Sie es schließlich dringend. Jeder kauft auf eine Deadline ein. Und dieses Jahr beginnt Chanukka am 28. November, nur drei Tage nach Thanksgiving. Bieten Sie die ganze Saison über zeitkritische Werbeaktionen an.

Es ist viel, und Sie brauchen vielleicht Hilfe, um es herauszufinden. Ein SCORE-Mentor kann Sie durch die Reise führen. Finden Sie hier einen.