Wie man den Umsatz durch Produktanpassung steigert

Den Kunden das zu geben, was sie wollen, ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Wenn Sie haben, was der Kunde will, dann verkaufen Sie mehr, ergo werden Sie erfolgreich. Eine Möglichkeit, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen, besteht darin, sie zu fragen. Das Anbieten von Produktanpassungen ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Sie können entweder auf Ihren Markt reagieren und andere erfolgreiche Designs kopieren (obwohl dies sicher ist, aber keine Preise gewinnen) oder proaktiv sein und als Erster auf den Markt kommen.

Obwohl es viel schwieriger ist, proaktiv zu sein, kann es möglicherweise viel lohnender sein. Während die verbale Befragung und das Bitten um Feedback ziemlich effektiv sind, wissen die Leute oft nicht, was sie wollen, bis sie es gesehen oder erlebt haben. Hier kommt die Online-Produktanpassung voll zur Geltung. Indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, Ihr Produkt visuell anzupassen, können Sie auf viele verschiedene Arten profitieren, von denen Sie am wenigsten verstehen, was Kunden wollen. Nachfolgend finden Sie viele Beispiele dafür, warum Sie Anpassungen anbieten sollten.

Die Idee, dass Sie in Ihrem Webshop eine Option anbieten können, um das Design des Produkts zu ändern, um den spezifischen Geschmack Ihrer Kunden zu treffen. Wir sprechen hier nicht von Handarbeit, sondern bieten die Möglichkeit, einfache Dinge wie Farbe, Muster oder Material mit geringen oder keinen zusätzlichen Kosten für den Herstellungsprozess zu ändern. Die Anpassung würde auch die Bestellung von Extras umfassen.

Sie fragen sich vielleicht, was der Unterschied zwischen Produktpersonalisierung und Individualisierung ist? Nun, es ist am besten, sich Personalisierung als den Umgang mit Personas vorzustellen, maßgeschneiderte Dienstleistungen oder Produkte, um die Bedürfnisse von Gruppen von Menschen und nicht von Einzelpersonen zu erfüllen. Die Anpassung gruppiert keine Menschen, was ironischerweise persönlicher und möglicherweise sogar einzigartig ist. Es ist erwähnenswert, dass es normalerweise nicht darum geht, zwischen Personalisierung und Anpassung zu wählen, sondern die Personalisierung auf das Äußerste der Anpassung zu treiben.

Indem Sie Ihren potenziellen Kunden ermöglichen, Ihre Produkte vor dem Kauf individuell anzupassen, können Sie auf folgende Weise stark davon profitieren.

• Mehrwert für den Kunden, für sehr geringe oder keine zusätzlichen Kosten. Das gekaufte Produkt wird von etwas Gekauftem zu etwas Erschaffenem, wodurch es für den Kunden wertvoller wird und sofort in sozialen Medien geteilt werden kann.
• Kunden zahlen eine Prämie für kundenspezifische Artikel (laut Bain sind Kunden bereit, eine Prämie von 20 % für kundenspezifische Produkte zu zahlen).
• Kunden werden Ihr Unternehmen/Ihre Marke eher weiterempfehlen. (Laut Bain erhielten Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Schuhe zu entwerfen, und führten zu einem um 50 % höheren Net Promoter Score (NPS).
• Verlängern Sie akzeptable Lieferzeiten für kundenspezifische Produkte (eine Studie von Deloitte ergab, dass 48 % der Kunden bereit wären, länger auf den Service zu warten).
• Die Rücksendequoten sind bei kundenspezifischen Produkten tendenziell niedriger, Kunden erwarten jedoch immer noch ein 30-tägiges Rückgaberecht.
• Heben Sie Ihre Produkte und Marke von Ihren Mitbewerbern ab. Machen Sie Ihre Anpassung zu einem Alleinstellungsmerkmal, um den Umsatz zu steigern.
• Durch die kundenspezifische Produktanpassung können Sie Trends und Kaufgewohnheiten erkennen, die genutzt werden können, um Produkte zu verbessern und / oder neue zu schaffen. Es dreht sich alles um die Verwendung von Daten zur Personalisierung Ihres Angebots.
• Bauen Sie Kundenbindung auf. Wenn Kunden bekommen, was sie wollen, sind sie zufrieden. Ein zufriedener Kunde wird eher zurückkehren und wieder kaufen, besonders wenn Sie ihm das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Darüber hinaus sind Wiederholungsgeschäfte weniger kostspielig, wodurch Ihr Geschäft rentabler wird.
• Die Anpassung bietet dem Markt ein digitales Extra. Wenn Sie beispielsweise die Conversion-Rate-Optimierung vor Ort nutzen, könnten Sie Folgendes anbieten:
  • Zeitlich begrenzter Rabatt oder kostenlose Anpassung
  • Glücksrad kostenlos oder Rabattanpassung
  • Kostenlose Anpassung, wenn der kombinierte Einkaufswert X übersteigt.
  • Kostenlose Anpassung der Exit-Intent-Erkennung
• Die zusätzliche Marketing-Munition in Q9 funktioniert auch für Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen, um für einen überzeugenden Upsell zu sorgen.

Nike ist wahrscheinlich einer der erfolgreichsten Fälle von Individualisierung im Einzelhandel. Ihre Schuhanpassung ist umfassend, da jedes Teil des Schuhs anpassbar ist, nicht nur die Schuhfarbe. Das Design der Spitze, der Ferse und der verschiedenen Seitenteile kann individuell angepasst werden. Klicken Sie einfach auf einen beliebigen Teil des Bildes des Schuhs, um dieses Teil zu ändern.

Ein E-Commerce-Shop auf jeder E-Commerce-Plattform kann aktualisiert werden, um Anpassungen anzubieten. Wenn ich aktualisiert sage, meine ich zusätzliche Funktionalität, die durch die Verwendung von Plugins im Fall von Woocommerce oder Apps im Fall von Shopify hinzugefügt wird. Für die meisten E-Commerce-Plattformen gibt es jedoch ein Äquivalent.

Die folgende Liste von Apps sind alle gültigen Optionen für Ihren Shopify-Shop. Ihre Wahl hängt wirklich von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab, sodass wir Ihnen dort nicht helfen können.

Sobald Sie die Anpassungsfunktionen Ihrer Produkte mit einem der oben genannten Produkte hinzugefügt haben, ist es an der Zeit, diese Funktionen zur Steigerung der Conversion zu nutzen. Möglich wird dies durch die Targeting- und Segmentierungsfunktionen des Conversion-Rate-Optimierungstools OptiMonk. Eine besondere Funktion von OptiMonk, die den Umsatz dramatisch steigern kann, ist die Möglichkeit, Angebote an den Warenkorbwert zu binden oder das Angebot zeitlich zu begrenzen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen. Wie in der AVON-Fallstudie gezeigt, sind beide Funktionen wirksam bei der Reduzierung von Warenkorbabbrüchen.

Bauen Sie die verschiedenen Produktfunktionen, die angepasst werden können, in Ihre Customer Journey ein. Erstellen Sie Mikro-Conversion-Punkte basierend auf der Anpassung und fördern Sie den Fortschritt im Conversion-Funnel mit den Tipps in Nummer 9 oben.

Die Anpassung ist eine großartige Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Indem Sie Anpassungen an Produktfunktionen anbieten, können Sie das, was Sie Ihren verschiedenen Kundenpersönlichkeiten anbieten, besser verfeinern. In der Tat ermöglicht die Anpassung die Erstellung neuer Personas, an die Sie wahrscheinlich noch nicht einmal gedacht haben.

Luxus und Maßarbeit gehen Hand in Hand, daher braucht man zum Aufbau einer Marke in einem zunehmend wettbewerbsintensiven globalen Markt in vielen Fällen Einzigartigkeit und Maßarbeit, um zu überleben.

Das Nebenprodukt des Anbietens von Anpassungen ist überwältigend positiv, wenn es schrittweise erfolgt. Das Sprichwort „Beiß nicht mehr ab, als du kauen kannst“ gilt hier ganz sicher. Implementieren Sie Anpassungen dort, wo es am wenigsten kostet, zuerst zu liefern.