Bewährte Methoden zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements | Produktmanagement #14

Was ist Produktqualitätsmanagement?

Produktqualitätsmanagement ist oft mit dem Testen und Beheben von Fehlern verbunden. Es lohnt sich jedoch, es aus einer breiteren Perspektive zu betrachten und es als eine Produktstrategie zu betrachten, die darauf abzielt, Kontinuität bei der Bereitstellung der Qualität sicherzustellen, die den Erwartungen der Kunden entspricht und ihnen einen Mehrwert bringt. Ein Unternehmen, das für die Anwendung dieses Ansatzes bekannt ist, ist Toyota. Exzellentes Qualitätsmanagement trägt zum Aufbau des Rufs des Unternehmens als Hersteller zuverlässiger Autos bei. Aber wie kann man das Erlebnis von einem physischen Produkt auf ein digitales übertragen und dessen Qualität verwalten?

Qualitätssicherung vs. Qualitätskontrolle

Im Bereich des Produktqualitätsmanagements tauchen diese beiden Begriffe häufig gemeinsam auf. Aber was bedeuten sie wirklich? Qualitätssicherung (QA) und Qualitätskontrolle (QC) sind zwei Seiten derselben Medaille, und jede von ihnen spielt eine Schlüsselrolle bei der Erzielung höchster Produktqualität.

• Qualitätssicherung (QA) eines digitalen Produkts – umfasst eine Reihe von Aktivitäten, um sicherzustellen, dass der Produktentwicklungsprozess effizient und effektiv ist. Im Fall von Software kann die Qualitätssicherung Codeüberprüfungen umfassen, um zu prüfen, ob sie den Codierungsstandards und Best Practices entspricht. Dazu kann auch ein gründliches Testen neuer Prototypfunktionen aus Benutzersicht gehören, wodurch Unternehmen beurteilen können, ob Betaversionen von Programmen oder Anwendungen verständlich und benutzerfreundlich sind.
• Qualitätskontrolle (QC) eines digitalen Produkts – konzentriert sich auf die Identifizierung und Behebung von Fehlern in einem marktreifen Produkt. Im Falle einer mobilen App kann die Qualitätskontrolle das Testen der App auf verschiedenen Geräten umfassen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.

Der Unterschied zwischen QA und QC lässt sich anhand eines Beispiels des Keksherstellungsprozesses veranschaulichen. Die Qualitätssicherung plant das Rezept, wählt die Zutaten aus, richtet geeignete Backverfahren ein und probiert verschiedene Variationen des Rezepts aus. QC hingegen probiert die fertigen Kekse, die bald in die Läden kommen, und prüft, ob sie so schmecken, wie sie sollten.

Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements

Wenn Sie eine hervorragende Produktqualität anstreben, ist es wichtig, sich mit den richtigen Werkzeugen auszustatten. Je nachdem, welcher Bereich einer Verbesserung oder Qualitätsprüfung bedarf, können die folgenden Methoden Ihre Verbündeten bei dieser wichtigen Mission sein.

• Total Quality Management (TQM) – ein ganzheitlicher Ansatz des Qualitätsmanagements, bei dem alle Mitglieder einer Organisation in den Prozess einbezogen werden, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. In der Praxis kann TQM regelmäßige Teambesprechungen umfassen, um Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung zu besprechen. Beispielsweise nutzte Motorola TQM, um Fehler in seinen Produkten deutlich zu reduzieren. Im Kontext eines digitalen Produkts könnte ein Softwareentwicklungsunternehmen TQM einsetzen, um Fehler in seiner Anwendung zu minimieren.
• Fehlertests – der Prozess, bei dem ein Produkt unter extremen Bedingungen getestet wird, um seine Schwachstellen zu identifizieren. In der Praxis kann dies bedeuten, dass eine Anwendung unter verschiedenen Netzwerkbedingungen getestet wird, um zu sehen, wie sie mit Verbindungsunterbrechungen umgeht. Smartphone-Hersteller führen häufig Falltests durch, um die Zuverlässigkeit und Haltbarkeit ihrer Geräte zu bewerten. Bei einem digitalen Produkt wie einem Online-Spiel kann die Fehleranalyse das Testen von Servern unter Last umfassen, um zu sehen, wie sie mit einer großen Anzahl von Spielern umgehen.
• Prozess- und Produktqualitätssicherung (PPQA) – umfasst die Überwachung von Prozessen, um sicherzustellen, dass sie Plänen und Verfahren entsprechen, und die Identifizierung von Qualitätsproblemen. PPQA in der Softwareentwicklung kann das Überprüfen und Testen des Quellcodes umfassen, um sicherzustellen, dass er bestimmte Qualitätsstandards erfüllt. In der Pharmaindustrie beispielsweise ist PPQA von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Medikamente gemäß den strengsten Standards hergestellt werden. Im Falle eines digitalen Produkts, beispielsweise einer mobilen App, kann PPQA die Überwachung des Entwicklungsprozesses umfassen, um sicherzustellen, dass es den Erwartungen der Benutzer und Qualitätsstandards entspricht.

Rollen und Verantwortlichkeiten im Produktqualitätsmanagement

Ebenso wichtig wie die Auswahl von Qualitätsspezialisten ist die Auswahl der richtigen Qualitätssicherungsmethoden. Daher werden diese beiden Rollen wichtig sein:

• Fachkraft für Qualitätssicherung – verantwortlich für die Überwachung und Dokumentation der Qualität des Produktionsprozesses. Ein Qualitätssicherungsspezialist in einem Softwarehaus ist möglicherweise für das Testen und Überprüfen von Code verantwortlich, um sicherzustellen, dass er bestimmten Standards entspricht. Beispielsweise könnte bei einem Smartphone-Hersteller ein Qualitätssicherungsspezialist den Montageprozess überwachen, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß installiert sind. Bei einem digitalen Produkt, beispielsweise einer Finanzmanagement-App, kann ein Qualitätssicherungsspezialist die Qualität des Codes und der Funktionalität der Anwendung überwachen.
• Qualitätsmanager – überwacht die QA- und QC-Teams und stellt sicher, dass die richtigen Standards und Verfahren eingehalten werden. In einem Softwareentwicklungsunternehmen können Qualitätsmanager dafür verantwortlich sein, Qualitätsstandards festzulegen und deren Einhaltung durch das Team zu überwachen. In der Lebensmittelindustrie kann ein Qualitätsmanager den Verpackungsprozess überwachen, um sicherzustellen, dass die Produkte ordnungsgemäß vor Verunreinigungen geschützt sind. Bei einem digitalen Produkt, beispielsweise einer E-Commerce-Plattform, kann ein Qualitätsmanager die Qualität der Benutzeroberfläche und Funktionalität der Website überwachen.

Selbst in einer kleinen Organisation lohnt es sich, die Verantwortung für die Qualität einer Person anzuvertrauen, da sich bei einem ganzheitlichen Ansatz herausstellen kann, dass jeder für die Qualität des Produkts verantwortlich ist. Das heißt, niemand.

Best Practices für QS-Tests

Tests sind ein untrennbarer Bestandteil des Qualitätssicherungsprozesses für ein digitales Produkt. Qualitätssicherungstests umfassen normalerweise:

• Testplanung – Ziele setzen und QA-Strategien entwickeln. Beispielsweise könnte ein Team vor der Veröffentlichung eines neuen Computerspiels entscheiden, welche Arten von Tests zur Identifizierung von Fehlern am effektivsten sind.
• Testdesign – Erstellen von Testfällen und -verfahren. Im Falle einer Bankanwendung kann dies dazu führen, dass der Benutzer versucht, eine Transaktion durchzuführen.
• Testausführung – Ausführung der geplanten Testfälle. Tester können beispielsweise verschiedene Webbrowser verwenden, um zu sehen, wie eine Website funktioniert.
• Fehlerverfolgung – Dokumentation der Testergebnisse und aller aufgetretenen Probleme.
• Testanalyse – Testergebnisse analysieren und Verbesserungen vornehmen. Wenn die Tests beispielsweise ergeben haben, dass eine mobile App auf bestimmten Geräten abstürzt, wird das Entwicklungsteam versuchen, das Problem zu beheben.

QA-Tests spielen eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass ein Programm oder eine Anwendung fehlerfrei ist und den Erwartungen der Benutzer entspricht.

Praktische Tipps für angehende Unternehmer

Für junge Unternehmer kann das Produktqualitätsmanagement eine der größten Herausforderungen sein. Hier sind einige hilfreiche Tipps:

• Verstehen und identifizieren Sie Qualitätsstandards, die für Ihre Kunden wichtig sind. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, können die Qualität der Zutaten und der Geschmack der Gerichte für Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung sein.
• Investieren Sie in Schulungen und Tools, um Ihrem Team bei der Überwachung der Qualität zu helfen. Beispielsweise können Schulungen zur Lebensmittelsicherheit für Restaurants von entscheidender Bedeutung sein.
• Sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback, um zu erfahren, was behoben werden muss. Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Ihnen beispielsweise helfen zu verstehen, was Kunden mögen und was verbessert werden kann.
• Experimentieren Sie ruhig mit neuen Methoden und Werkzeugen, die Ihnen dabei helfen können, eine höhere Qualität zu erreichen.

Produktqualitätsmanagement ist ein fortlaufender Prozess. Deshalb ist es so wichtig, eine Kultur zu schaffen, die Qualität schätzt und nach kontinuierlicher Verbesserung strebt, anstatt strenge Regeln festzulegen, die nicht befolgt werden.

Produktqualitätsmanagement – ​​Zusammenfassung

Produktqualitätsmanagement besteht nicht nur aus einer Reihe von Werkzeugen und Verfahren. Es ist eine Kultur, eine Philosophie und eine Verpflichtung, diese Exzellenz zu schaffen. Vom Verständnis des Unterschieds zwischen Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle bis hin zur Verwendung der richtigen Methoden und Werkzeuge ist Qualitätsmanagement entscheidend für den Erfolg Ihres digitalen Produkts. In einer Welt, in der Kunden unzählige Möglichkeiten haben, kann die Produktqualität das sein, was Ihr Unternehmen auszeichnet und ihm eine Spitzenposition einbringt.

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Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

Alle Beiträge anzeigen

Produkt Management:

1. Einführung in das Produktmanagement
2. Welche Rolle spielt ein Produktmanager?
3. Warum ist Produktlebenszyklusmanagement wichtig?
4. Wie baut man eine effiziente Produktstrategie auf?
5. OKRs vs. SMART-Ziele. Welches Framework führt zu besseren Ergebnissen?
6. Wie definiert man ein Wertversprechen?
7. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung
8. Entwicklung eines erfolgreichen Produktkonzepts. Techniken und Schritte
9. Mit einer effektiven Produkt-Roadmap einen Vorsprung verschaffen
10. Prototyping Ihres digitalen Produkts
11. Wie baut man ein MVP auf?
12. MVP gegen MMP gegen MMF. Wichtige Meilensteine ​​in der Produktentwicklung
13. Hypothesentests meistern
14. Bewährte Methoden zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements