100 Fragen zur Produktumfrage zum schnellen Sammeln von Feedback

In der E-Commerce-Branche, in der der Wettbewerb hart ist, ist es von größter Bedeutung, die richtigen Produktumfragefragen zu stellen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Dieser Prozess hilft Produktmanagern und Marketingteams zu erfahren, was ihre Kunden über ihre Produkte denken.

Aus diesem Grund sollten E-Commerce-Marken die Fragen der Produktumfragen, die sie ihren Kunden stellen, sorgfältig strukturieren und auswählen.

Dieser Artikel enthält ein Beispiel für eine Umfrage zum Produktfeedback mit vorgefertigten Fragen und Formularvorlagen, die Sie jetzt verwenden können.

Aber lassen Sie uns zunächst sehen, warum Produktfeedback für Ihre E-Commerce-Marke so wichtig ist, unabhängig davon, was Sie online verkaufen.

Warum ist Produktfeedback wichtig?

Können Ihre Kunden Ihnen etwas Wichtiges mitteilen? Ja, natürlich.

Bei Produkt-Feedback geht es nicht nur um Neugier. Es geht vielmehr darum, aussagekräftige Daten über ein Produkt zu sammeln. Und jeder Produktmanager sollte dies ernst nehmen, Sie eingeschlossen.

Ein großartiges Produkt entsteht nicht auf magische Weise. Sie müssen kontinuierlich Feedback von Ihren Kunden sammeln, um Ihre Produkt-Roadmap zu leiten und Vermutungen und Missverständnisse über die Benutzererfahrung zu vermeiden.

Schließlich möchten Sie ein Produkt online verkaufen, das Ihre Kunden anspricht, oder?

Kurz gesagt, Sie müssen Kundenfeedback einholen und eine Produktumfrage durchführen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Wie das Sammeln von Produktfeedback Ihrem Online-Shop zugute kommen kann

Das Sammeln von Produktfeedback und, was noch wichtiger ist, dessen Umsetzung kann Ihrem E-Commerce-Geschäft in vielerlei Hinsicht zugute kommen. Genauer gesagt kann es Ihnen helfen:

1. Verbessern Sie Ihr Produkt

Marktforschung existiert für einen bestimmten Zweck: Ihnen einen Einblick in die Wünsche Ihrer potenziellen Kunden zu geben. Bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, wissen Sie wahrscheinlich bereits, ob Ihre potenziellen Kunden an diesem Produkt interessiert sind.

Aber erst nachdem Ihre Kunden Ihr Produkt gekauft haben, können Sie mehr darüber erfahren, warum sie es brauchen. Sie können etwas über ihre tatsächlichen Erfahrungen erfahren. Schließlich entwickeln sich ihre Erwartungen und Bedürfnisse mit der Zeit.

Und Sie können sich ein vollständiges Bild davon machen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen, wenn Sie Produktfeedback sammeln.

Wenn Sie nach Produktfeedback fragen, erfassen Sie Daten aus erster Hand darüber, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind. Dadurch können Sie Ihr Produkt aufwerten.

2. Bekämpfen Sie das Verlassen des Einkaufswagens

Ein weiterer Vorteil der Durchführung einer Produktumfrage ist die Verringerung der Abbruchrate Ihres Einkaufswagens.

Sie mögen es nicht, wenn ein potenzieller Käufer einen Artikel in seinen digitalen Warenkorb legt, ohne den Kauf abzuschließen, oder?

Wenn Sie Ihre potenziellen Online-Käufer beispielsweise nach Ihrem Checkout-Prozess und Ihren Zahlungsoptionen fragen, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, warum sie ihren Einkaufswagen verlassen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden mehr Zahlungsoptionen anbieten und den Bestellvorgang vereinfachen.

3. Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit

Wenn Sie erfahren, was Ihre Kunden wirklich über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen denken, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Das heißt, wenn Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche Ihrer Kunden erfüllen, haben Sie eine größere Chance, Ihr Kundenerlebnis auf ganzer Linie zu verbessern und mehr Verkäufe durch wiederkehrende Kunden zu erzielen. Dies ist ein kritischer Aspekt des E-Commerce, den Sie nicht übersehen sollten.

Wie man eine Produktumfrage vorbereitet und durchführt

Ihre Kunden können jeden Aspekt Ihres Unternehmens verändern, solange Sie auf ihr Feedback hören.

Das Einholen von Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Produkten, der Kundenbindung, der Kundenzufriedenheit und vielen weiteren Bereichen Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Jetzt helfen wir Ihnen, Ihre Produktumfrage vorzubereiten und optimal zu nutzen, um den Puls Ihres Publikums zu kennen und die Daten zu erhalten, die Sie benötigen. Folgen Sie den unteren Schritten:

1. Definieren Sie Ihr Produktumfrageziel

Ihr Umfrageziel ist ein entscheidender Faktor bei der Gestaltung Ihres Produktfragebogens. Sie verpassen keine relevanten Produktfragen mit klarem Ziel. Außerdem wird Ihre Umfrage organisiert, gut gestaltet und erfolgreich sein.

Um Ihr Ziel für die Produktumfrage zu definieren und festzulegen, ist es daher ratsam, sich zu fragen, was Sie wissen möchten und warum.

Beginnen Sie mit der Beantwortung der folgenden Fragen:

• Was möchten Sie mit Ihrer Umfrage herausfinden?
• Wer ist Ihr Umfragepublikum?
• Wie erreichen Sie Ihr Umfragepublikum?
• Wie werden Sie die während der Umfrage gesammelten Informationen nutzen, um verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens zu verbessern?
• Welche Maßnahmen planen Sie?

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihr Umfragedesign steuern, ohne vom Zweck Ihres Fragebogens abzuweichen.

2. Identifizieren Sie Ihr Umfragepublikum

Stellen Sie sich vor, Sie hätten die perfekte Produktumfrage entworfen. Sie haben Ihr Umfragepublikum jedoch noch nicht identifiziert. Wenn Sie nicht die richtigen Umfrageteilnehmer identifizieren, um Ihr Umfrageziel zu erreichen, sind alle Ihre Bemühungen umsonst

Aber keine Sorge – Sie sind nicht allein. Wir helfen Ihnen, die richtige Art von Zielgruppe zu finden, um Ihnen relevante Einblicke zu geben.

Um das richtige Publikum zu finden, müssen zwei Faktoren berücksichtigt werden:

Arten von Umfrageteilnehmern

Der erste Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Identifizierung, welche Art von Publikum Ihnen am meisten helfen würde. Bestimmen Sie einfach, ob Sie Personen anhand von Demografie, Kaufabsichten oder Interessen erreichen möchten.

Normalerweise ist es am besten, eine Umfrage zu versenden, indem Sie zuerst Ihre treuen Kunden erreichen . Auf diese Weise erhalten Sie eine hohe Rücklaufquote, insbesondere weil sie Ihre Produkte lieben und bereit sind, wertvolle Daten zu erhalten, damit Sie ihnen weiterhin das Produkt und die Umfrage anbieten können, die sie bereits lieben.

Die Anzahl der Befragten, die in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen

Ein weiterer Faktor für eine erfolgreiche Feedback-Umfrage ist die Ermittlung der Anzahl der Personen, die Sie an die Umfrage senden müssen, um mehr Umfrageantworten zu erhalten.

Nachdem Sie nun wissen, welche Art von Publikum Sie auf Ihre Produktfragen beantworten möchten, ist es unumgänglich, die Anzahl der erforderlichen Umfrageteilnehmer zu bestimmen. Und hier kommt die Frage: „Wie repräsentativ sollen Ihre Umfrageergebnisse sein?“

Es ist jedoch unmöglich, 100 % einer bestimmten Population zu befragen. Daher empfehlen wir, eine Umfrage mit einem akzeptablen Toleranzniveau für Ungenauigkeiten zu erstellen.

3 . Gestalten Sie das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage

Jetzt ist es an der Zeit festzulegen, wie Ihre Produktumfrage aussehen soll. Wir verweisen speziell auf die Funktion „Fragensequenz“, d. h. die Reihenfolge Ihrer Produktfragen, Fragebogenlänge, Fragetypen usw.

Hier sind einige Dinge, die Ihre Produktumfrage haben muss:

• Stellen Sie alle Leitfragen an den Anfang
• Verwenden Sie mehr Multiple-Choice-Fragen
• Fügen Sie Indikatoren hinzu, wie viel Aufwand und Zeit der Kunde für die Einreichung der Umfrage benötigen wird.
• Fügen Sie am Ende der Umfrage immer ein „Zusätzliches Feedback“ als offene Frage hinzu
• Fügen Sie Schaltflächen zum Teilen in den „Dankeschön“-Bildschirmen hinzu, damit Personen die Umfrage mit einem Freund oder Kollegen teilen können

Aber wir werden in den folgenden Abschnitten mehr Details zu diesem Thema geben.

Liste der Tools, die zum Erstellen und Durchführen einer Produktumfrage benötigt werden

Das Erstellen einer hilfreichen Umfrage ist schwieriger als Sie vielleicht denken. Tatsächlich gibt es viele Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen könnten. Sicher, die Aufgabe ist herausfordernd, aber nicht unmöglich. Wenn Sie eines dieser Tools verwenden, können Sie feststellen, ob Ihr Online-Geschäft das liefert, wonach Ihre Kunden suchen.

1. Formulare einbetten

EmbedForms ist ein funktionsreicher und dennoch flexibler Formularersteller, der Ihrer E-Commerce-Marke hilft, Kundenfeedback zu sammeln. Es bietet alle Arten von Umfragefragen: einzelne oder lange Frage, Datei-Upload, Sternebewertung, Multiple-Choice-Antworten, Optionsfelder, Meinungsskala, Foto-Upload usw. Außerdem können Sie Ihre Kunden direkt fragen, was sie über Ihr Produkt denken Ihre E-Commerce-Website oder über soziale Medien und E-Mail.

Und vielleicht das Beste an EmbedForms ist, dass Sie damit professionelle Umfragevorlagen und interaktive Formular-Widgets auf Ihrer Website entwerfen können, unabhängig davon, ob Ihre Website mit Web-Buildern wie Wix, WordPress usw. erstellt wurde.

Außerdem bietet es einen Forever Free-Plan, was bedeutet, dass Sie EmbedForms verwenden können, ohne etwas zu bezahlen. Aber der kostenlose Plan hat gewisse Einschränkungen. Wenn Sie bestimmte Funktionen freischalten möchten, müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, der bei 4,99 $ pro Monat beginnt.

Erfahren Sie, wie Sie mit EmbedForms leistungsstarke Formulare erstellen.

2. Google-Formulare

Dies ist ein weiterer großartiger Formularersteller. Aber die Nutzung ist kostenlos. Google Forms ist eigentlich Teil der von Google erstellten webbasierten App-Suite, wie Google Docs, Google Slides, Google Sheets usw.

Wie EmbedForms hilft Ihnen Google Forms beim Erstellen einer effektiven Produktumfrage oder eines Fragebogens. Es bietet jedoch nicht das Maß an Anpassbarkeit, das beispielsweise EmbedForms bietet.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eines der beliebtesten Online-Umfragetools zum Erstellen und Durchführen professioneller Online-Umfragen.

Sie können es als Recherchetool verwenden, um eine Umfrage zu erstellen und diese per E-Mail an die Befragten zu senden oder auf Ihrer Website oder in Ihren Social-Media-Profilen zu veröffentlichen. Dies kann Ihnen helfen, genaues Feedback zu Ihren E-Commerce-Produkten zu erhalten.

Wenn es um seine Preispläne geht, bietet es zwei Arten von Plänen an: Persönliche und geschäftliche Pläne.

Die 100 wichtigsten Fragen zu Produktumfragen, die Sie Ihren Online-Kunden stellen sollten

Nachdem Sie nun alles gelernt haben, was Sie über Ihre Produktumfrage wissen müssen, können Sie einem einfachen Rahmen folgen, um Ihre Produktfragen zu formulieren und einen Kundenfragebogen für Ihre Zielgruppe zu erstellen.

Obwohl Sie Ihr Umfrageziel beim Entwerfen Ihrer Umfrage im Auge behalten sollten, hoffen wir, dass unser Framework Ihnen helfen kann, Kundenfeedback einfach zu sammeln.

Wir haben die Fragen in zwei Hauptkategorien unterteilt: Fragen zur Produktumfrage vor dem Kauf und nach dem Kauf, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Lesen Sie einfach weiter!

Hinweis : Durchsuchen Sie für weitere Inspiration eine Liste mit 228 Kundenfeedback-Fragen, die für jede Branche verwendet werden können.

Weitere Formularvorlagen? Überprüfen Sie die Bibliothek >

Fragen zur Produktumfrage vor dem Kauf

Diese Phase ist essenziell, insbesondere für Unternehmen, die umfangreiche Produktrecherchen durchführen, erfahren möchten, wie die Reise des Käufers vor einer Entscheidung verläuft und welche wichtigen Merkmale des Produkts die Kaufentscheidung beeinflussen.

Produktfindung

1. Wie oft nutzen Sie das Internet, um Ihre Einkäufe zu erledigen?
2. Was recherchieren Sie über ein Produkt, bevor Sie es kaufen?
3. Kaufen Sie nur von eingetragenen Marken?
4. Was hält Sie davon ab, ein Produkt online zu kaufen?
5. Was hat Sie ursprünglich an unserer E-Commerce-Website gereizt?
6. Wie haben Sie von uns erfahren?
7. Wie haben Sie von unserem Produkt erfahren?
8. Haben Sie schon einmal ein anderes Produkt unserer Marke verwendet?
9. Haben Sie eine Anzeige für dieses Produkt gesehen?
10. Hat ein Freund Sie an uns verwiesen?
11. War es einfach, uns zu finden?
12. Haben Sie auf unserer Seite gefunden, wonach Sie gesucht haben?
13. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit unserer Produkte?
14. Welche anderen Produkte möchten Sie in unserem E-Commerce-Shop sehen?

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung ist eines der Hauptelemente des Wertversprechens Ihres Produkts. Aus diesem Grund ist es für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich, die Kundenstimmung in Bezug auf Ihre Preisdatenpunkte zu verstehen. Hier sind einige Umfragefragen, um Feedback zu Produktpreisen zu sammeln:

1. Berechnen wir zu viel für das Produkt?
2. Denken Sie, dass das Produkt so billig ist, dass Sie das Gefühl haben, dass die Qualität nicht ausgezeichnet sein könnte?
3. Wie teuer ist unser Produkt im Vergleich zu ähnlichen Marken?
4. Würde eine Preiserhöhung dazu führen, dass Sie sich woanders nach dem gleichen Produkt umsehen?
5. Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts?
6. Wie sollte unser Produkt Ihrer Meinung nach bepreist werden?
7. Was können wir auf der Preisseite verbessern?

Website und Kaufprozess

Um das Nutzerverhalten auf Ihrer Website zu verstehen, empfehlen wir, quantitative Daten von Google Analytics zu erhalten. Auf diese Weise erhalten Sie nützliche Benutzereinblicke von allen Website-Besuchern, nicht nur von Ihren Kunden. Zusätzlich zu diesen Daten sollten Sie in jede Produktumfrage auch Fragen zu Ihrer Website aufnehmen, um qualitative Daten zu erhalten, in denen Kunden ihre eigenen Worte zu ihrem Einkaufserlebnis äußern.

1. Wie war Ihr erster Eindruck von unserer E-Commerce-Seite?
2. Haben Sie sich beim Besuch unserer Seite überwältigt gefühlt?
3. Hatten Sie Schwierigkeiten, sich auf unserer Website zurechtzufinden?
4. Ist auf unserer Website etwas schief gelaufen?
5. Was halten Sie von unserem Kaufprozess?
6. Was sind Ihre bevorzugten Zahlungsoptionen?
7. Mit welchen Zahlungsmethoden hatten Sie Probleme?
8. Wie zufrieden sind Sie mit den von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten?
9. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Zahlungs-/Checkout-/Kaufprozess?
10. Fiel es Ihnen leicht, das Produkt zu kaufen?
11. Wie einfach war es für Sie, den Kauf abzuschließen?
12. Wie würden Sie den Kaufprozess bewerten?
13. Wie besorgt sind Sie darüber, Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen mit uns zu teilen?

Hinweis: Für schnellen Kundenpuls nutzen Sie eine NPS-Umfrage, um Ihren Net Promoter Score zu ermitteln.

Fragen zur Produktumfrage nach dem Kauf

Allgemeine Fragen

1. Wie lange haben Sie das Produkt schon?
2. Wie lange verwenden Sie das Produkt schon?
3. Wie einfach ist die Anwendung des Produkts?
4. Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit dem Produkt bewerten?

Produktbeschreibung und Bilder

1. Wie zufrieden sind Sie mit den bereitgestellten Produktbildern?
2. Wie zufrieden sind Sie mit den bereitgestellten Produktinformationen?
3. Waren unsere Produktbeschreibungen ausschlaggebend für Ihren Kauf?
4. Waren unsere Produktbilder ausschlaggebend für Ihren Kauf?
5. Haben wir die wichtigsten Produktdetails in unserer Produktbeschreibung abgedeckt?
6. Entsprach das Produkt der Beschreibung?
7. Was halten Sie von unseren Produktbildern?

Produktqualität

1. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie glücklich/zufrieden sind Sie mit unserem Produkt?
2. Warum hast du uns diese Punktzahl gegeben?
3. Was ist Ihr Lieblingsfeature unseres Produkts?
4. Welche Funktion fehlt dem Produkt?
5. Welche Produktvorteile finden Sie am wertvollsten?
6. Was ist Ihr Lieblingsnutzen unseres Produkts?
7. Welchen Nutzen vermisst das Produkt?
8. Hilft Ihnen unser Produkt, Ihre Probleme zu lösen oder Ihre Ziele zu erreichen?
9. Wie würden Sie die Qualität unseres Produkts bewerten?
10. Was gefällt Ihnen an dem Produkt nicht?
11. Wenn Sie nur eine Sache an unserem Produkt ändern könnten, was wäre das? Und warum?
12. Gab es Probleme mit dem Produkt? Falls vorhanden, können Sie diese angeben?

Produktrezensionen

1. Vertrauen Sie Online-Bewertungen?
2. Wie sehr haben Sie unseren Produktbewertungen vertraut?
3. Wie hilfreich waren unsere Produktbewertungen für Sie bei der Kaufentscheidung?
4. Wie sehr hat unsere Gesamtbewertung des Produkts Ihre Kaufentscheidung beeinflusst?

Verpackung

1. Was halten Sie von unserer Verpackung?
2. Hat Ihnen unsere Verpackung gefallen?
3. Wie ansprechend ist unsere Verpackung?
4. Wie einzigartig ist unsere Verpackung?
5. Wie beurteilen Sie die Qualität unserer Verpackungen?
6. Bietet unsere Verpackung die richtige Menge, zu viel oder zu wenig Information?
7. Wie gut repräsentiert die Verpackung unser Markenimage?
8. Wie einfach oder schwierig war es, die Verpackung zu öffnen?

Lieferung

1. Was ist Ihre bevorzugte Bestellmethode?
2. Welche Versandart nutzen Sie am häufigsten?
3. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Versandoptionen?
4. Sind Sie mit den Preisen für die von Ihnen bevorzugte Lieferart einverstanden?
5. Haben Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten?
6. Wie war unser Zusteller?
7. Hat unser Zusteller professionell gehandelt?

Rücknahmegarantie

1. Was ist der häufigste Grund, warum Sie eine Produktrückgabe anfordern?
2. Haben Sie vor dem Kauf unsere „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ gelesen?
3. War die „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website leicht zu finden?
4. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Rückgaberecht?
5. Wie fair ist unser Rückgaberecht?
6. Wie würden Sie unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen bewerten?

Wettbewerb

1. Haben Sie schon einmal ein ähnliches Produkt verwendet?
2. Verwenden Sie derzeit ein ähnliches Produkt? Wenn ja, warum wechselst du?
3. Welche Alternativen haben Sie vor dem Kauf in Betracht gezogen?
4. Welche besonderen Merkmale oder Eigenschaften unseres Produkts machen es besser als die anderen Produkte auf dem Markt?
5. Ist unsere Produktqualität im Vergleich zu unserer Konkurrenz schlechter, besser oder etwa gleich?
6. Warum haben Sie sich für unser Produkt gegenüber anderen Optionen auf dem Markt entschieden?
7. Gibt es etwas, das wir von unserer Konkurrenz lernen können?

Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind eine der besten Möglichkeiten, Informationen über den gesamten Kaufprozess zu sammeln. Mit diesen vordefinierten Fragen können Sie in wenigen Sekunden eine Kundenzufriedenheitsumfrage erstellen.

1. Hatten Sie das Gefühl, dass unser Kundendienstteam Ihre Anfrage rechtzeitig beantwortet hat?
2. Hatten Sie das Gefühl, dass unsere Kundenbetreuer in Ihrem besten Interesse gehandelt haben?
3. Haben Sie das Gefühl, dass unser Team sachkundig und professionell ist?
4. Wie gut hat unser Team Ihre Bedürfnisse verstanden?
5. Wie würden Sie unseren Service insgesamt bewerten?
6. Können Sie uns sagen, was wir tun können, um Ihnen besser zu dienen?
7. Haben Sie sich beim Einkaufen bei uns wohlgefühlt?
8. Hat das Gesamterlebnis Ihre Erwartungen erfüllt?
9. Wie würden Sie die Gesamterfahrung mit unserer E-Commerce-Marke bewerten?
10. Welche Vorschläge haben Sie, um das Erlebnis zu verbessern?
11. Womit sollten wir niemals aufhören?
12. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt weiterempfehlen?
13. Würden Sie uns wieder nutzen?
14. Möchten Sie noch etwas hinzufügen, das wir nicht gefragt haben?

Hinweis: Sehen Sie sich die kostenlose Umfrage zur Kundenzufriedenheit an, um zu beginnen.

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Fazit

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen Sie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich messen. Und eine gute Möglichkeit, dies zu tun, sind Produktumfragen.

Umfragen sind eine großartige Methode, um mehr über die Erfahrungen und die Perspektive eines bestimmten Kunden zu erfahren. Darüber hinaus kann Ihnen das Sammeln von ehrlichem Feedback dabei helfen, die Kundenbedürfnisse und die Meinung der Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besser zu verstehen.

Das Durchführen einer Umfrage und das Sammeln von Produktfeedback kann positive Veränderungen in Ihrem Online-Geschäft bewirken, vor allem wenn das Feedback negativ ist.

Schließlich werden Sie treue Kunden aufbauen, die Ihnen helfen können, die Abwanderungsraten von Kunden zu senken und neue Kunden zu gewinnen.

Warum also nicht mit Ihren tatsächlichen Kunden in Kontakt treten und ihnen die richtigen Produktfragen (siehe oben) stellen, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern und auszubauen?