Proximity E-Commerce: der Online-Shop in der Nachbarschaft

Was ist Proximity E-Commerce ? Warum sollten Sie diesen Artikel aufmerksam lesen, wenn Sie als kleiner Händler das enorme Potenzial des Online-Handels ausschöpfen möchten?

Bevor wir uns mit Zahlen und Beispielen ausführlich mit dem heutigen Thema befassen, beginnen wir mit den Definitionen .  

Proximity E-Commerce ist eigentlich nichts anderes als die kleinen Nachbarschaftsläden mit einem Online-Shop.

Warum haben wir in den letzten Monaten darüber gesprochen und werden weiterhin darüber sprechen? Denn, auch wenn er nicht im Jahr 2020 geboren wurde, erlebt der Proximity E-Commerce in diesem Jahr aufgrund der Covid-19-Pandemie einen wahren Boom .

Tatsächlich profitierte die gesamte E-Commerce-Branche, von großen Plattformen bis hin zu kleinen Anbietern, von den veränderten Kaufgewohnheiten der Kunden.

Wenn die Menschen bis in die ersten Monate des Jahres 2020 regelmäßig das Haus verließen, um in Supermärkten und kleinen Geschäften einzukaufen, kauften viele mit der Explosion der Pandemie und dem Verbot unnötiger Reisen zum ersten Mal online ein. Die gute Nachricht ist, dass sie nicht aufhören werden.

Laut Daten von Netcomm , dem Italian Digital Commerce Consortium, verzeichneten die ersten 4 Monate des Jahres 2020 einen Anstieg von 2 Millionen neuen Online-Konsumenten in Italien – mehr als das Doppelte der erwarteten 700.000 .

Um das Ausmaß dieser Transformation und ihre Folgen besser zu verstehen, analysieren wir einige Daten.

Proximity E-Commerce und Lockdown

Der Coronavirus-Notstand scheint (zumindest in Italien) abgeklungen zu sein, aber bis vor kurzem hat er die Ausgaben von Nachrichten und Zeitungen monopolisiert und die meisten italienischen Krankenhäuser belastet.

Das hat sich inzwischen geändert, aber im März und April war für viele Händler die einzige Möglichkeit, die Bindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, ihre Produkte direkt nach Hause zu liefern oder das sogenannte „ Click & Collect “ zu fördern. Das heißt, die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen.

Wir werden später in diesem Artikel sehen, wie ShippyPro Ihnen helfen kann, Lieferoptionen anzupassen, um noch näher an Ihren Kunden zu sein.

Wenn man sich die Zahlen ansieht, zeigt Netcomm Research sogar + 349% für Click & Collect in den ersten Monaten des Jahres 2020.

Aber was waren die am häufigsten gekauften Produkte? An wen wandten sich die Verbraucher, um ihre plötzlich veränderten Bedürfnisse zu erfüllen?

Laut der von Deloitte durchgeführten Untersuchung haben die Käufe von Haushaltsprodukten, Lebensmitteln wie frischem Obst und Gemüse und Medikamenten stark zugenommen: kurz alles, was einen sicheren Aufenthalt zu Hause begünstigt.

Wie sich jedoch leicht erahnen lässt, sind die Ausgaben für Reisen, Restaurants, Kleidung und Unterhaltung eingebrochen.

Die Verbraucher gaben weiterhin Geld aus, aber sie kauften das Nötigste und vor allem (hier die großen Neuigkeiten im Vergleich zu früher) kauften sie online, in vielen Fällen zum ersten Mal.

Egal ob über soziale Netzwerke, Apps oder einen ortsnahen E-Commerce: Die kleinen Nachbarschaftshändler pflegten das über Jahre aufgebaute Vertrauensverhältnis Tag für Tag und gewannen auch oft neue Käufer.

Aber warum ist territorialer E-Commerce so erfolgreich? Es geht nicht nur um die Notwendigkeit. Schließlich optimierten selbst die großen Supermarktketten ihre Hauslieferdienste und planten Ad-hoc- Kommunikationsstrategien , um nah am Kunden zu bleiben, aber die kleinen Nachbarschaftsläden haben einen wahren unerwarteten Boom erlebt.

Sehen wir uns gemeinsam die Gründe für diesen Erfolg an, indem wir die Vorteile analysieren, die die Eröffnung eines Proximity E-Commerce bietet.

Die 3 großen Vorteile von Proximity E-Commerce

Wir bei ShippyPro haben 3 große Vorteile identifiziert, die Proximity E-Commerce im Vergleich zu den großen Giganten und Marken bieten kann, die nur ein physisches Geschäft haben. Werfen wir einen Blick:

1. Direkte Beziehung zum Kunden. Viele Menschen arbeiten nicht gerne mit großen E-Commerce-Unternehmen zusammen, da das Verhältnis oft kalt und von Ungezwungenheit und wenig Empathie geprägt ist. Im Gegenteil, der kleine Händler mit Online-Geschäft hat eine sehr mächtige Waffe auf seiner Seite: sein Lächeln, seine Menschlichkeit und seine Herzlichkeit, die Giganten Amazon oder eBay fehlen. Selbst um kleine Krisen zu bewältigen oder auf Informationsanfragen zu reagieren, gibt es keinen besseren Kundenservice als den, der seine Produkte und die Bedürfnisse seiner Käufer genau kennt. Darüber hinaus kann der E-Commerce dank sozialer Seiten Nähe über Rabatte, Öffnungszeiten, Sonderaktionen, Neuigkeiten usw. informieren.
2. Einheitliches Einkaufserlebnis . In einer einheitlichen Handelsperspektive wird die Fähigkeit, sich sowohl offline als auch online zu verbinden und zu kommunizieren, unerlässlich, beispielsweise durch das Versenden von Rabattcoupons per E-Mail zur Verwendung im Geschäft. Es ist wichtig zu verstehen, dass Menschen online nach Produkten suchen und diese dann im Geschäft kaufen oder sie im Geschäft sehen und später in Ihrem Proximity E-Commerce kaufen können. Vor kurzem haben wir über diese zunehmend notwendige Integration zwischen stationären Geschäften und E-Commerce gesprochen.
3. Geschwindigkeit und Lieferoptionen . Wenn wir das Wort „Nähe“ genauer lesen, sehen wir, dass es „große Nähe“ bedeutet. Dieser Mindestabstand drückt sich nicht nur in der Möglichkeit aus, Menschlichkeit zu zeigen oder dem Kunden ein Lächeln zu schenken, sondern auch in der Möglichkeit, eine schnelle und personalisierte Produktlieferung anzubieten. Dies sind Optionen wie Lieferung am selben Tag oder Abholung im Geschäft, möglicherweise zu vereinbarten Zeiten. Auch Retouren werden beschleunigt und vereinfacht. Es gibt viele Möglichkeiten, aber wir werden sie in den folgenden Abschnitten genauer untersuchen.

Nachdem wir die großen Potenziale dieser schnell wachsenden neuen Grenze des E-Commerce gesehen haben, können wir auf die Einzelheiten eingehen und Punkt für Punkt die Strategien festlegen, die Sie dank Proximity E-Commerce umsetzen können.

Proximity E-Commerce: Legen Sie Ihre Strategie fest

Vor einiger Zeit haben wir über schnelle Lieferungen und andere Lösungen gesprochen, die Sie nutzen könnten, aber lassen Sie uns sehen, was Sie tatsächlich tun können, um sich nicht nur auf den physischen Laden zu beschränken und Ihr Proximity-Geschäft online zu starten:

• Bieten Sie Lieferungen am selben Tag an. Du musst nicht unbedingt derjenige sein, der bei deinen Kunden klingelt, aber mittlerweile gibt es in jeder Stadt Lieferplattformen , die für dich liefern können. In jedem Fall ist es wichtig, so schnell wie möglich zu liefern, denn Kunden kaufen bei Ihnen nicht nur, um einem lokalen Geschäft zu helfen, sondern auch, um ein sofort verfügbares, frisches neues Produkt zu erhalten.
• Kümmere dich um den Kunden, als stünde er vor dir. E-Commerce bedeutet nicht, eine unsichtbare virtuelle Mauer der Formalität zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu errichten. Im Gegenteil, wie bereits erwähnt, bedeutet die Betreuung von Kunden, die Sie möglicherweise bereits kennen, in Echtzeit per Chat zu antworten, Feedback einzuholen und denjenigen, die sich entscheiden, in Ihr Geschäft zu kommen, exklusive Vorteile zu widmen. Es bedeutet auch, eine bessere und aufmerksamere Hilfe bei beschädigten Gegenständen, Kleidung in falscher Größe oder Verfügbarkeitsanfragen zu gewährleisten.
• Seien Sie ständig auf allen Online-Kanälen präsent. Wir haben gesagt, dass der E-Commerce auf der Nähe die großen Möglichkeiten nutzen kann, die die sozialen Kanäle bieten. Es bedeutet, Ihre Facebook-, Instagram- oder Google My Business-Seiten zu öffnen und sie mit den richtigen Zeiten zu aktualisieren, Inhalte zu veröffentlichen, Rabatte und Angebote anzubieten, um ein Publikum von Followern zu schaffen. Es könnte auch eine großartige Gelegenheit sein, Ihre Geschichte zu erzählen, die des Ladens, der immer nah an den Wünschen Ihrer Kunden war. Unterschätzen Sie nicht den menschlichen Faktor : Er macht eine Nachbarschaft immer noch lebendig, und die Möglichkeit, ihn online zu integrieren, könnte den Menschen helfen, sich als Teil einer Gemeinschaft zu fühlen .

Das Click & Collect und andere Abholmöglichkeiten wie den Drive -Service und die Schließfächer haben wir bewusst außen vor gelassen, weil wir ihnen einen eigenen Fokus gewidmet haben. Weiter lesen!

Click & Collect und andere Abhol- (und Rückgabe-) Optionen

Wie wir gesehen haben, verzeichnete der Online-Kauf und die anschließende Abholung im Geschäft, bekannt als Click & Collect, in den ersten 4 Monaten des Jahres 2020 einen dreistelligen Anstieg.

Viele Kleinunternehmer haben einen rasanten Digitalisierungsprozess gestartet.

Bis dahin hatten viele vielleicht gar nicht an die Idee gedacht, einen E-Commerce zu eröffnen.

In sehr kurzer Zeit überbrückten sie die Lücke, die sie von einigen großen Gruppen trennte, die bereits erfolgreich Wege vorgeschlagen hatten, Produkte im Geschäft zu sammeln.

Beispielsweise bieten Konzerne wie Walmart und Supermarktketten wie Auchan und Coop seit langem den Drive-Service an, also den Online-Kauf von Produkten und die Abholung von bereits vom Unternehmen vorbereiteten und verpackten Lebensmitteleinkäufen. Decathlon ermöglichte es den Kunden auch, online einzukaufen und im nächstgelegenen Geschäft abzuholen.

Was ist der Unterschied zwischen Click & Collect und anderen Abholdiensten? Lassen Sie uns die Ideen verdeutlichen:

• Click&Collect ist der Online-Kauf mit anschließender Abholung im großen Geschäft oder kleinen Nachbarschaftsladen.
• Drive stellt stattdessen engagierte Mitarbeiter zur Verfügung, die die Beziehung zum Kunden, der seine Produkte abholt, vorbereiten und verwalten.
• Locker ist ein etwas anderer Service, der sich durch leicht zugängliche Sammelstellen auszeichnet, die rund um die Uhr geöffnet sind (z. B. in der Nähe von Einkaufszentren oder Bahnhöfen).

Ihre Kunden könnten jedoch auch eine Rückgabe wünschen, und dank eines E-Commerce in der Nähe können Sie die Rückgabe an genau definierten Abholpunkten bevorzugen oder alle Rückgabeanweisungen per E-Mail senden.

In jedem Fall werden all Ihr guter Wille und Ihre Zeit für einen wirklich effizienten Service eines expandierenden E-Commerce in der Nähe nicht ausreichen.

Sie benötigen die Hilfe einer Software wie ShippyPro , mit der Sie den Checkout anpassen und Retouren optimieren können, ohne verrückt zu werden.

ShippyPro Live Checkout: Seien Sie noch näher an Ihren Kunden

Die Eröffnung eines Proximity E-Commerce kann Sie Ihren Stammkunden noch näher bringen und neue Kunden gewinnen. Die Verwaltung war relativ einfach, solange Ihr physisches Geschäft geschlossen bleiben musste, aber jetzt, da wir zu unseren alten, chaotischen Routinen zurückgekehrt sind, bleibt nur noch wenig Zeit, Offline- und Online-Pläne ohne größere Kopfschmerzen oder ohne die Einstellung engagierter Mitarbeiter zu kombinieren.

Tatsächlich gibt es eine Möglichkeit, die Dinge zu vereinfachen.

Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit, sondern können auch die Conversions an der Kasse steigern.

Wir sprechen über ShippyPro Live Checkout , mit dem Ihre Kunden:

1. Berechnen Sie die Versandkosten basierend auf dem Spediteur und der Lieferoption.
2. Wählen Sie den nächstgelegenen Abholpunkt aus , indem Sie ihn auf einer Karte mit Wegbeschreibungen, Fahrplänen, Kontakten und Entfernung anzeigen.
3. Senden Sie den Rücksendeantrag über ein personalisiertes Formular und erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
4. Wählen Sie die Rückgabe am nächstgelegenen Abholpunkt .

Sie können Ihrerseits auch die Karte der Abholpunkte basierend auf den Farben und Merkmalen Ihrer Marke anpassen .

Dank ShippyPro Live Checkout vermeiden Sie das Verlassen des Einkaufswagens während des Bezahlvorgangs und bieten ein optimiertes Einkaufserlebnis, das auf jedes einzelne Detail achtet.