Geben Sie Push nicht auf: 6 Schritte zu einer effektiven Re-Permission-Kampagne

Liebe Leserinnen und Leser, dieser Blogbeitrag ist ein alter Appboy. Wir laden Sie ein, sich an der Weisheit unseres früheren Ichs zu erfreuen – und weitere Informationen finden Sie in unserem neuen Bericht zu Unterschieden beim kanalübergreifenden Engagement .

Viele Leute lehnen Push-Benachrichtigungen ab – fast die Hälfte aller mobilen Benutzer , nach bestimmten Maßstäben. Einige tun dies, weil sie nicht vom Wert überzeugt sind, Push von den von ihnen verwendeten Apps zu erhalten; andere, weil sie von einer Flut sich wiederholender Nachrichten überwältigt wurden . Aber was auch immer ihre Gründe sind, wenn ein Kunde sich gegen Push entscheidet, hat das große Auswirkungen und macht es für Marken unmöglich, ihn über diesen leistungsstarken Kanal zu erreichen.

Nicht jeder Kunde ist am besten mit Push-Benachrichtigungen verbunden, daher sollten Vermarkter nicht den Fehler machen, sich auf Push zu verlassen, um ihr mobiles Publikum zu erreichen. Außerdem sind Multi-Channel-Kampagnen tendenziell noch effektiver als Push-Benachrichtigungen allein. Push-Benachrichtigungen sind jedoch ein leistungsstarkes Outreach-Tool und ein wichtiger Bestandteil des mobilen Outreach-Mix eines Vermarkters. Das bedeutet, dass es wichtig ist, Ihr Publikum davon zu überzeugen, sich anzumelden. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, In-App-Nachrichten zu verwenden, um Kunden durch die Vorteile der Zustimmung zum Push-Empfang zu führen und sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten durchkommen Dieser Kanal ist relevant und wertvoll für die Kunden, die sie erhalten. Aber was ist mit den Leuten, die sich wegen schlechter Erfahrungen mit anderen Apps gegen Push-Benachrichtigungen entschieden haben?

Nun, sie könnten eine gute Zielgruppe für eine Push -Wiedererlaubniskampagne sein .

Was ist eine Push-Neugenehmigungskampagne?

Um personenbezogene Daten zu verfolgen, auf Elemente von Geräten zuzugreifen, auf denen die App Ihrer Marke ausgeführt wird, oder – in diesem Fall – um bestimmte Arten von Nachrichten zu senden, müssen Sie Ihre Kunden um Erlaubnis bitten. Auf Android-Geräten werden diese Berechtigungen massenhaft angezeigt, bevor Kunden Ihre App herunterladen. Unter iOS werden Berechtigungen nach Bedarf von Ihrer App angefordert.

Eine Push-Re-Permission-Kampagne ist also eine Nachrichtenübermittlung, die Ihre Marke an einen Kunden sendet, der die Erlaubnis zum Senden von Push-Benachrichtigungen abgelehnt (oder widerrufen) hat, um ihn davon zu überzeugen, seine Meinung zu ändern.

Wann ist es sinnvoll, eine Push-Repermission-Kampagne zu versenden?

Wenn Sie engagierte Kunden haben, die nicht den vollen Wert erhalten, den Ihre Marke bieten kann, weil sie sich gegen Push entschieden haben.

Okay, aber wie erstellt man eine effektive Push-Repermission-Kampagne?

1. Finden Sie Ihre Zielgruppe

Zunächst müssen Sie ermitteln, welche Mitglieder Ihrer Zielgruppe sich gegen den Erhalt von Push-Benachrichtigungen entschieden haben. Für viele Marken bedeutet dies, eine mobile Marketing-Automatisierungsplattform zu verwenden, um ein Zielgruppensegment von aktuellen Kunden zu erstellen, die Push nicht aktiviert haben, und dann von dort aus zu verfeinern.

Es ist zwar möglich, jedem Kunden, der sich abgemeldet hat, eine Push-Erneuerungsgenehmigungskampagne zu senden, aber das ist nicht unbedingt der beste Ansatz. Wenn Sie Kunden haben, die Push nicht aktiviert haben, aber auch abbrechen oder inaktiv sind, ist es sinnvoller, sich darauf zu konzentrieren, sie davon zu überzeugen, sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen, anstatt ihnen Nachrichten zu senden, die sie dazu bringen sollen, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren. Wählen Sie Ihre Schlachten.

2. Wählen Sie einen Messaging-Kanal (oder Kanäle)

Wenn ein Kunde sich gegen den Erhalt von Push-Benachrichtigungen entschieden hat, ist es unmöglich, diesen Kanal zu nutzen, um ihn davon zu überzeugen, seine Meinung zu ändern. Das bedeutet, dass nur Marken mit einem Multi-Channel-Ansatz für ihre Kundennachrichten in der Lage sein werden, effektive Push-Re-Permission-Kampagnen zu erstellen.

Wenn Ihre Marke eine mobile Marketingplattform verwendet, die In-App-Nachrichten oder Newsfeed-Karten unterstützt, sollten Sie diese zuerst verwenden. Diese Messaging-Kanäle benötigen keine Berechtigungen, um zu funktionieren, und können jeden Kunden erreichen, der Ihre App besucht, was sie zu einer guten Möglichkeit macht, Ihre Nachricht an engagierte Mitglieder Ihrer Zielgruppe zu übermitteln. E-Mail kann auch effektiv sein, um Kunden zu erreichen, die sich gegen Push entschieden haben, aber es ist wichtig, dass Sie diesen Kanal gut überdenken: Wenn Sie zu viele E-Mails senden, mit denen Kunden nicht interagieren, kann dies Ihren Ruf als Zusteller gefährden und Ihre Fähigkeit zum E-Mail -Versand beeinträchtigen sogar engagierte Kunden.

3. Wählen Sie einen überzeugenden Anreiz

Wenn Sie einem Kunden eine Push-Erneuerungsgenehmigungskampagne senden, bitten Sie ihn, seine Meinung zu ändern. Jemanden davon zu überzeugen, ist nie einfach, besonders wenn er in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit den erhaltenen Push-Benachrichtigungen gemacht hat. Um sie dazu zu bringen, sich mit Ihrer Anfrage zu beschäftigen, ist es wichtig, einen Anreiz zu haben, der Ihr Publikum anspricht.

Was soll dieser Anreiz sein? Nun, die richtige Wahl wird für verschiedene Branchen und verschiedene Marken variieren. Wenn Ihre App auf den Einzelhandel ausgerichtet ist oder In-App-Käufe anbietet, kann dieser Anreiz ein erheblicher Rabatt sein. Auf der anderen Seite könnte eine App, die sich auf soziale Netzwerke konzentriert, den frühen Zugriff auf neue Sticker oder Messaging-Optionen nutzen, um Kunden davon zu überzeugen, sich für Push zu entscheiden.

Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, warum sich Kunden überhaupt für die Verwendung Ihrer App entschieden haben, und ihnen dann etwas anzubieten, das diese Erfahrung noch attraktiver macht. Idealerweise sollte der Anreiz zwei Dinge tun: die Chancen erhöhen, dass der Empfänger zustimmt, sich für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden UND den Wert zu demonstrieren, den der Erhalt von Push-Benachrichtigungen von Ihnen in Zukunft bieten könnte.

4. Finden Sie eine Tonlage, die Resonanz findet (und machen Sie sie persönlich)

So wie das Verständnis Ihres Publikums unerlässlich ist, um einen Anreiz zu identifizieren, der das gewünschte Verhalten tatsächlich anregt, müssen die Nachrichten, die Sie im Rahmen Ihrer Push-Wiedererlaubniskampagne senden, sowohl zu Ihrer Marke als auch zu dem Publikum passen, das Sie überzeugen möchten.

Nutzen Sie dazu die Daten, die Sie über die Kunden, auf die Sie abzielen, gesammelt haben, und verwenden Sie sie, um Ihre Kontaktaufnahme zu personalisieren . Indem Sie die Namen dieser Kunden und andere relevante Informationen in Ihre Nachricht aufnehmen, können Sie das Engagement erhöhen und Ihrer Kampagne bessere Erfolgschancen geben .

5. Testen, testen, testen

Eine Push-Repermission-Kampagne ist nicht das, was Sie jemandem 50 Mal schicken sollten. Das wäre kontraproduktiv und eine gute Möglichkeit, den Empfänger davon zu überzeugen, Ihre App zu deinstallieren und Sie im App Store von Apple oder bei Google Play schlecht zu machen. Wenn Sie also jemandem eine Push-Re-Permission-Kampagne schicken, müssen Sie dafür sorgen, dass es zählt.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, multivariate Tests zu nutzen , um die von Ihnen gesendeten Nachrichten zu optimieren. Probieren Sie verschiedene Nachrichtenvarianten mit unterschiedlichen Texten, unterschiedlichen Bildern und sogar unterschiedlichen Anreizen aus, wenn Sie mehrere Optionen identifiziert haben, die ansprechend erscheinen. Verwenden Sie dann Ihre Ergebnisse, um die Kampagne anzupassen, die an den Großteil Ihrer Zielgruppe gesendet wird.

6. Bewerten Sie die Ergebnisse

Nachdem Sie Ihre erste Push-Neugenehmigungskampagne gesendet haben, sehen Sie sich Ihre Kampagnenergebnisse genau an. Obwohl es möglich ist, die Anzahl der Personen zu reduzieren, die Push-Benachrichtigungen ablehnen, indem Sie auf effektive Weise nach Berechtigungen fragen und den Kanal sorgfältig nutzen, wird es immer einige Personen geben, die sich dafür entscheiden, Push-Benachrichtigungen nicht zu aktivieren. Und die Ergebnisse dieser ersten Kampagne können ein guter Indikator dafür sein, ob es sich lohnt, Re-Permissioning Outreach in Zukunft zu nutzen.

Schau dir die Zahlen an. Haben sich Kunden, die die Push-Erneuerungsgenehmigungskampagne erhalten haben, für Push entschieden? Oder hat das Senden der Kampagne zu mehr App-Deinstallationen geführt? (Wahrscheinlich ist beides passiert, also werfen Sie einen genauen Blick auf die Kosten dieser Deinstallationen, den Nutzen der Push-Opt-Ins und was sie für Ihre Marke bedeuten). Mobiles Marketing hängt von Tests, Iterationen und Analysen ab. Wenn Sie wissen, wie tatsächliche Kunden auf Ihre Kontaktaufnahme zur erneuten Genehmigung reagiert haben, können Sie leichter feststellen, ob diese Art von Kampagne für Ihre Marke von Wert ist, und – wenn ja – wie Sie Ihren Push anpassen können Erneutes Zulassen von Messaging in der Zukunft.

Noch etwas?

Push-Repermission-Kampagnen sind kein Allheilmittel. Es ist immer besser, Wege zu finden, um Kunden davon abzuhalten, Push überhaupt abzulehnen, anstatt Zeit und Energie aufzuwenden, um sie davon zu überzeugen, ihre Meinung zu ändern. Wenn Sie jedoch eine beträchtliche Anzahl engagierter Benutzer haben, die sich gegen Push entschieden haben, ist eine Push-Neuberechtigungskampagne einen Versuch wert.

Weitere Informationen zu Kampagnen zur erneuten Genehmigung aller Art finden Sie in unserem Blogbeitrag zur Übersicht über die erneute Genehmigung .