Q-Commerce – Alternative zum traditionellen Handel

Einer der neuesten Trends in der E-Commerce-Branche ist der sogenannte Q-Commerce, der bis 2025 einen Wert von 72 Milliarden US-Dollar haben wird. Was ist das Phänomen dieser Lösung und wie können Sie jetzt mit der Implementierung in Ihrem Unternehmen beginnen? Schauen wir es uns an!

Worum geht es bei Q-Commerce?

Q-Commerce (auch bekannt als Quick Commerce) ist neben E-Commerce und M-Commerce eine weitere Alternative. Wie man leicht erkennen kann, beeinflussen die ständigen Veränderungen in dieser Branche die Dynamik ihrer Entwicklung. In diesem Fall bezieht sich Q-Commerce auf den Fokus auf die Expresslieferung an den Kunden, indem der Prozess effizient und die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung hoch gehalten wird.

Der gesamte Verkaufsprozess sollte innerhalb von 24 Stunden erfolgen. In der Regel passen sie sogar innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Warum wird diesem Aspekt so viel Aufmerksamkeit geschenkt? Dies liegt daran, dass Verbraucher die Servicequalität und die Zufriedenheit mit dem Kauf weitgehend auf dieser Grundlage beurteilen.

Funktionen von Q-Commerce

Was sind die Merkmale des schnellen Handels? Diese beinhalten:

• Spezifische Waren – dieses Konzept wurde am ehesten während der Coronavirus-Pandemie und für kleinere Bestellungen von Lebensmitteln oder Medikamenten angepasst. Dies gilt auch für kleinere Produkte, da diese einfacher schnell kommissioniert, versendet und an den Kunden geliefert werden können;
• Kurze Fristen – dieses Geschäftsmodell sieht vor, dass die Abwicklung einer Bestellung weniger als eine Stunde dauern sollte;
• Ausgewählte Standorte – aufgrund der Art dieser Lösung ist ihre Implementierung nur in angepassten Lagerflächen und Standorten (hauptsächlich in städtischen Gebieten und Stadtzentren) möglich;
• Gut geplante Logistik – eine solch schnelle Auftragsabwicklung und Warenlieferung erfordert ein effektives Management der verschiedenen Logistikprozesse;
• Möglichkeit zum Aufbau eines Wettbewerbsvorteils und eines Alleinstellungsmerkmals (USP) – Die sofortige Lieferung kann ein Element sein, das ein Unternehmen von anderen Unternehmen auf dem Markt unterscheidet;
• Positive Benutzererfahrung – Fast Commerce erfüllt ein spezifisches Kundenbedürfnis (schnelle und problemlose Lieferung), was die Zufriedenheit mit dem Service und die Markentreue erhöht;
• Auftragsverfolgung in Echtzeit; Es wird nach und nach von wichtigen Akteuren im E-Commerce-Markt eingeführt, z. B. Amazon und der Lieferung von Drohnenbestellungen;
• Zur Förderung von Q-Commerce werden zunehmend Affiliate-Marketing-Partnerschaften in Zusammenarbeit mit Influencern genutzt;
• Fokus auf nachhaltige Geschäftsentwicklung – dies ist mittlerweile ein immer wichtigerer Teil der Geschäftstätigkeit, daher suchen Unternehmen in dieser Branche nach Lösungen, um ihre Geschäftsziele im Sinne der Ökologie, des Schutzes der Umwelt und der Gemeinschaft zu erreichen, z. B. durch die Nutzung von wiederverwendbare Verpackungen;
• Neue Arbeitsplätze – mit dem Anstieg des Marktanteils wird auch die Nachfrage nach Mitarbeitern in dieser Branche steigen, insbesondere nach Fahrern, die Waren ausliefern. Möglicherweise besteht auch Bedarf an komplexen Kundendienstmitarbeitern und E-Commerce-Vertriebsspezialisten.

Q-Commerce-Herausforderungen

Wie jede Lösung hat sie ihre Vor- und Nachteile. Es lohnt sich, sich der Herausforderungen bewusst zu sein, die mit der Umsetzung dieser Strategie einhergehen, damit Sie sich entsprechend darauf vorbereiten können.

• Ein Problem, das nicht außer Acht gelassen werden sollte, ist, dass der Wettbewerbskampf aufgrund der hohen Nachfrage nach Sofortlieferungen intensiv sein wird. Dies kann zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Erhöhung des Dienstleistungspreises (Unternehmen möchten sich für geringere Gewinne kompensieren) und einer Verschlechterung der Dienstleistungsqualität (der Kampf um den Kunden kann zu Massenbestellungen führen) führen.
• IKT-Sicherheit – Unternehmen in einer auf E-Commerce basierenden Branche müssen mit Bedrohungen der Cybersicherheit rechnen. Ohne Expertensoftware und den Einsatz präventiver Maßnahmen können Straftaten versucht werden. Beispielsweise können personenbezogene Daten von Kunden, Lieferanten, die auf Zahlungskarten erscheinen, oder Transaktionsdaten gestohlen werden. Dies kann sich negativ auf das Image nicht nur des jeweiligen Unternehmens, sondern der gesamten Q-Commerce-Branche auswirken.

Wie implementiert man das Q-Commerce-Modell?

Wenn Sie glauben, dass diese Alternative zum traditionellen Handel für Ihr Unternehmen funktionieren kann, implementieren Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem vertrauenswürdigen und zuverlässigen Kurierunternehmen zusammenarbeiten. Wenn nicht, suchen Sie nach einem. Das Schlüsselelement ist die Geschwindigkeit der Lieferung an den Kunden.
2. Achten Sie auf eine effiziente Bestandsverwaltung und passen Sie das Lager so an, dass die Bestellabhol- und Versandzeit maximiert wird.
3. Führen Sie die Automatisierung von Lager- und Verkaufsprozessen ein, um die für die Lieferung erforderliche Zeit und Ressourcen zu optimieren.
4. Achten Sie auf den visuellen Aspekt und die Funktionalität der Website oder mobilen App. Schließlich sind dies die Kommunikationskanäle, die für diese Art von Service am besten geeignet sind.
5. Versuchen Sie, den Kaufweg des Kunden auf ein Minimum zu verkürzen, um ihn nicht durch übermäßige Weiterleitungen abzuschrecken. Stellen Sie außerdem mehrere Zahlungsarten (einschließlich Ratenzahlung oder 30-Tage-Zahlungsaufschub) und verschiedene Möglichkeiten zur Lieferung der Waren bereit.

Q-Commerce in der Praxis – Beispiele von Unternehmen

Welche Marken haben sich bereits für die Umsetzung des Q-Commerce-Modells entschieden? Beispiele hierfür sind der weltweit größte Online-Händler oder das spanische High-Speed-Commerce-Start-up Amazon und Glovo.

Amazonas

Das 2022 gegründete Unternehmen stellte vor, wie Kundenaufträge schneller und effizienter geliefert werden können. Zu diesem Zweck entschied man sich für den Einsatz von Drohnen, die Produkte des täglichen Bedarfs kostenlos liefern würden. Derzeit befindet sich der Dienst in Kalifornien und Texas in der Testphase. Der Start ist für 2024 geplant. Den Annahmen zufolge soll die Technologie die Lieferung von Waren bis zu nur 30 Minuten nach der Bestellung ermöglichen.

Glovo

Es handelt sich um eine mobile Anwendung, mit der Sie die Lieferung von beispielsweise Lebensmitteln, Lebensmitteln und Kurierpaketen auf Abruf bestellen können. In städtischen Gebieten werden Bestellungen im Rahmen der Q-Commerce-Strategie innerhalb von 30 Minuten geliefert. Spanien war das erste Land, das den Dienst einführte und danach seine territoriale Reichweite erweiterte. Der Plan sah auch den Bau sogenannter Dark Stores vor, also spezieller Lager für die Abwicklung von Online-Bestellungen. Dadurch sollte die Produktlieferzeit so weit wie möglich verkürzt werden.

Zusammenfassung

Angesichts des rasanten Wachstums des E-Commerce scheint sich eine Lösung wie Q-Commerce als Erfolg zu erweisen. Der Fokus auf qualitativ hochwertigen Service in Kombination mit blitzschneller Lieferung könnte tatsächlich den Bedürfnissen der heutigen Verbraucher gerecht werden und in den kommenden Jahren an Popularität gewinnen. Daher lohnt es sich wahrscheinlich, sich für diese Richtung zu interessieren und zu versuchen, ihre Elemente in Ihre Geschäftsstrategie zu integrieren.

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Autor: Martin Sparks

E-Commerce-Enthusiasten, der ständig im Internet herumstöbert, um sicherzustellen, dass ihm keine wichtigen Informationen zum Thema Start und Skalierung profitabler Online-Shops entgehen.

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