Was ist Echtzeit-Website-Personalisierung und wie funktioniert sie?

Immer mehr E-Commerce-Unternehmen nutzen Echtzeit-Website-Personalisierung, um ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten. Personalisierung führt nicht nur zu höheren Einnahmen, sondern auch zu zufriedeneren Kunden, indem sie eine komfortable Benutzererfahrung schafft.

Anstatt dass Ihre Kunden Ihre gesamte Website durchsuchen müssen, um die Inhalte oder Produkte zu finden, an denen sie interessiert sind, können Sie ihnen direkt personalisierte Erlebnisse bieten.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was Echtzeit-Personalisierung ist, und behandeln die Best Practices, die Sie verwenden können, um Benutzer mit einzigartigen Erlebnissen zu begeistern.

Lass uns anfangen!

Echtzeit-Personalisierung ist eine Methode zur sofortigen Anpassung Ihrer Inhalte an jeden einzelnen Kunden und zur Übermittlung individueller Nachrichten an jeden Benutzer auf der Grundlage seiner Interaktionen mit Ihrer Marke.

Anstatt einheitliche Inhalte für anonyme Besucher zu erstellen, können Sie Kundendaten, Verhaltensdaten und demografische Daten nutzen, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

Sie können Echtzeit-Personalisierung für Ihre Website, E-Mails, Social-Media-Kanäle und In-App-Nachrichten verwenden.

Durch die Verwendung von Website-Personalisierung in Echtzeit kann Ihre Website spontan mit ausgelösten Nachrichten und personalisierten Angeboten reagieren.

Schauen wir uns ein paar Beispiele für Echtzeit-Personalisierung an, um das Konzept zu veranschaulichen.

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen gesundheitsorientierten E-Commerce-Shop und ein neuer Besucher landet auf einem Ihrer Blog-Artikel, indem er nach „wie man Gewicht verliert“ sucht.

Sobald sie den Artikel gelesen haben, können Sie eine Nachricht auslösen, die ihnen ein E-Book zum selben Thema anbietet:

Ein anderer Besucher ist jedoch möglicherweise nicht an einem kostenlosen Ratgeber zum Abnehmen interessiert. Vielleicht sind sie schon weiter in der Verkaufspipeline und wissen bereits, welches Produkt ihr Problem lösen wird.

Wann wäre das der Fall?

Stellen Sie sich vor, der Besucher sucht zum Beispiel nach „besten Gewichtsverlustpillen für Frauen“ und liest dann einen Artikel, in dem die besten Optionen verglichen werden. Da dieser Besucher wahrscheinlich eine Kaufabsicht hat, ist es sinnvoll, ihm einen Rabatt für Abnehmpillen anzubieten:

Sie können auch die Echtzeit-Personalisierung verwenden, um das Kundenerlebnis auf Ihren Produktseiten anzupassen.

Wenn ein potenzieller Kunde etwas in seinen Warenkorb gelegt hat, aber seinen Kauf nicht abschließt, könnten Sie ein Exit-Intent-Popup auslösen .

Dies sind nur einige Beispiele.

Idealerweise sollten alle Interaktionen eines Benutzers Echtzeit-Antworten auslösen. Dynamische Inhalte können die Reise des Käufers überall im Kundenlebenszyklus unterstützen und ihn mit relevanten Inhalten ansprechen, die auf seine Interessen ausgerichtet sind.

Möchten Sie dynamische Inhalte verwenden, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit bereitzustellen? Befolgen Sie diese Best Practices, um es richtig zu machen!

1. Segmentieren Sie Ihre Besucher basierend auf demografischen Daten, psychografischen Daten und Absichten

Die Personalisierung in Echtzeit funktioniert, indem Sie alle Daten nutzen, die Sie haben, um einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.

Sie müssen Besucherattribute finden, die die Arten von Inhalten offenbaren, die für jede Person am relevantesten sind.

Vermarkter erstellen Gruppen von Besuchern mit gemeinsamen Attributen, die als Zielgruppen- (oder Kunden-) Segmente bezeichnet werden, basierend auf:

Demografische Segmentierung

Bei der Segmentierung anhand demografischer Daten werden Ihre Besucher nach Faktoren wie Standort, Alter oder Einkommen gruppiert.

Wenn Sie beispielsweise ein internationales Unternehmen betreiben, können Sie Segmente basierend auf dem Standort erstellen und dann lokale oder regionale Inhalte an Ihre Kunden senden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, dem Publikum in den wichtigsten Ländern und Sprachgruppen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Psychografische Segmentierung

Bei der psychografischen Segmentierung sprechen Sie Benutzer basierend auf ihren Interessen, Einstellungen, Werten und anderen Lifestyle-Faktoren an.

Im obigen Beispiel haben wir einzelnen Benutzern personalisierte Inhalte zum Thema Gewichtsabnahme gesendet, weil sie nach der Suche nach verwandten Begriffen auf unsere Seite gelangt sind. Wir konnten davon ausgehen, dass es sich um das richtige Targeting handelte, da es darauf basierte, was der Kunde sehen wollte.

Absichtsbasierte Segmentierung

Bei der absichtsbasierten Segmentierung geht es darum, Inhalte zu erstellen, die für Benutzer relevant sind, je nachdem, wo sie sich in der Customer Journey befinden.

Es wird auch als bewusstseinsbasierte Segmentierung bezeichnet, da alle Benutzer die fünf Bewusstseinsstufen durchlaufen (von unbewusst bis lösungsbewusst).

2. Wählen Sie den richtigen Moment, um Ihre Nachrichten anzuzeigen

Es besteht immer die Gefahr, dass die Benutzer Ihrer Website überfordert werden, wenn Sie zu viele Nachrichten auf einmal anzeigen.

Wie Marketer wissen, haben User nur begrenzte Aufmerksamkeit. Auch wenn Ihre die größten Marketingbotschaften in der Geschichte des Internets sind, werden Ihre Besucher die meisten davon ignorieren, wenn es zu viele sind.

Sich in Selbstbeherrschung zu üben, wenn es um Ihre Messaging-Strategie geht, ist ein guter Anfang. Sie sollten Ihre wichtigsten und am höchsten konvertierenden Nachrichten priorisieren.

Sie können jedoch erfolgreich mehr Nachrichten anzeigen, wenn Sie einige von ihnen verzögern, anstatt sie alle auf einmal anzuzeigen.

Dieser Ansatz wird Layering genannt und beruht auf der Fähigkeit, einige Ihrer Nachrichten später als andere auszulösen. Der Auslöser könnte auf der auf der Seite verbrachten Zeit oder einer bestimmten Benutzeraktivität basieren (z. B. Ausstiegsabsicht oder 50 % nach unten scrollen).

Viele Unternehmen und Vermarkter verwenden Overlay-Nachrichten wie Popups und Nebennachrichten beim Layering. Diese Overlays geben Ihnen die Möglichkeit, Besucher dazu zu bringen, sich zuerst auf Ihre wichtigsten Nachrichten (in Ihrem Basisinhalt) zu konzentrieren und dann eine sekundäre Nachricht (in einem Popup) als Backup-Plan zu verwenden.

3. Stellen Sie sicher, dass Website-Besucher relevante Inhalte in jeder Phase des Kundenlebenszyklus sehen

Wie wir gesehen haben, ist die absichtsbasierte Segmentierung ein unglaublich wichtiger Faktor bei der Personalisierung von Inhalten für einzelne Benutzer. Menschen in verschiedenen Stadien der Customer Journey haben unterschiedliche Bedürfnisse.

Beispielsweise sind Kunden, die gerade erst auf ein Problem aufmerksam werden, noch nicht bereit, etwas zu kaufen – sie möchten mehr über mögliche Lösungen erfahren. Daher sollte Ihre Website-Personalisierung diese Benutzer zu Informationsinhalten wie einem Blogbeitrag, Inhalts-Upgrade oder E-Mail-Newsletter führen.

Sobald sie die möglichen Lösungen kennen und bereit sind, einen Kauf zu tätigen, können Sie ihnen einen Rabatt anbieten, um sie zum sofortigen Handeln anzuregen, oder ihnen personalisierte Produktempfehlungen zeigen.

Das Anbieten von Rabatten zum richtigen Zeitpunkt kann Ihre Konversionsraten erhöhen und zu höheren Einnahmen führen.

Wenn Sie die Erfahrung jedes Kundensegments personalisieren können, können Sie den Customer Lifetime Value maximieren, wenn sich mehr Benutzer durch Ihre Vertriebspipeline bewegen.

4. Verwenden Sie das richtige Website-Personalisierungstool

Wenn Sie die Website-Personalisierung für Ihren E-Commerce-Shop verwenden möchten, benötigen Sie eine Marketing-Automatisierungssoftware, die sowohl Daten sammeln als auch relevante, personalisierte Nachrichten liefern kann.

Sie sollten sich auch für ein Website-Personalisierungstool entscheiden , das Echtzeitanalysen bietet, damit Sie die Leistung Ihrer personalisierten Kampagnen verfolgen können.

Suchen Sie für ein optimales Personalisierungserlebnis nach einem Tool, mit dem Sie Ihre Kundenprofile einfach erstellen und optimieren können.

Wie wir gesehen haben, ist die Personalisierung von Websites eine wesentliche Marketingtaktik im Jahr 2023. Es gibt keinen besseren Weg, um das Engagement zu steigern und gleichzeitig den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

OptiMonk gehört zu den leistungsstärksten Tools zur Personalisierung von Websites, die heute verfügbar sind, und ist in der Lage, Vermarktern dabei zu helfen, Daten zu sammeln, Segmente und maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen und ihre Kampagnen zu bewerten, um sie weiter zu optimieren.

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