Aufdecken der wichtigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens und wie man sie behebt

Es gibt keine zwei Möglichkeiten: Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für Online-Händler. Im Durchschnitt werden 66,5 % aller Warenkörbe in E-Commerce-Shops aufgegeben.

Diese entgangenen Verkäufe sind ein frustrierendes und kostspieliges Problem, und die einzige Möglichkeit, das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, besteht darin, die Gründe dafür zu verstehen. Wenn Sie Benutzer erfolgreich ermutigen können, ihren Checkout-Vorgang abzuschließen und sofort einen Kauf zu tätigen, werden Sie eine Umsatzspitze bei der gleichen Menge an Traffic feststellen.

In diesem Artikel werden wir nicht nur die Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens diskutieren, sondern auch umsetzbare Strategien vorstellen, um es zu reduzieren und zu mehr Verkäufen zu führen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihren bestehenden E-Commerce-Shop optimieren möchten, dieser Artikel ist ein Muss für Sie.

Lass uns gleich eintauchen!

Bevor wir beginnen, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was genau das Verlassen des Einkaufswagens bedeutet.

Der Warenkorbabbruch tritt auf, wenn ein Kunde Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, aber die Website verlässt, ohne einen Kauf abzuschließen. Kunden verlassen Warenkörbe aus einer Reihe von Gründen, z. B. wegen hoher Versandkosten oder weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Das Verständnis der Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens ist entscheidend, wenn Sie Strategien zu seiner Reduzierung implementieren möchten. Aber warum ist eine hohe Abbruchrate von Einkaufswagen für so viele E-Commerce-Shops ein so großes Problem? Mal sehen.

Sie müssen nicht lange suchen, um den Hauptgrund dafür zu finden, warum das Verlassen des Einkaufswagens ein Problem für E-Commerce-Websites ist: Es führt zu vielen Umsatzeinbußen. Und diese Umsatzeinbußen sind umso schmerzhafter, da es sich um Personen handelt, die den Conversion-Funnel fast vollständig durchlaufen haben.

Denk darüber nach. Sie haben Ihre Website über die organische Suche oder eine bezahlte Social-Media-Anzeige gefunden, Ihre Produktseiten durchsucht und einen Artikel gefunden, den sie wirklich lieben (den sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben). Nach all dem entscheiden sie sich, keinen Kauf zu tätigen. Es ist, als würde man über die letzte Hürde stolpern.

Glücklicherweise haben Online-Käufer, die den Einkaufswagen verlassen, wahrscheinlich immer noch eine hohe Kaufabsicht. Wenn Sie herausfinden können, was sie daran gehindert hat, den Bestellvorgang abzuschließen, und das Problem beheben können, haben Sie eine sehr gute Chance, den Verkauf zu retten.

Kommen wir nun zu den 10 wichtigsten Gründen, warum Käufer den Einkaufswagen verlassen.

1. Unerwartete Kosten (normalerweise Versandkosten)

Der mit Abstand häufigste Grund für abgebrochene Warenkörbe sind versteckte Kosten, von denen ein Kunde erst erfährt, nachdem er den Zahlungsvorgang gestartet hat. Normalerweise beziehen sich diese zusätzlichen Kosten auf die Versandkosten, aber sie können auch Steuern und andere Gebühren beinhalten.

2. Keine Checkout-Option für Gäste

Wenn ein Online-Shop von Kunden verlangt, dass sie ein Konto erstellen oder sich anmelden, bevor sie ihren Kauf abschließen, verlassen viele Online-Käufer die Website (und ihren Warenkorb). Die Kontoerstellung ist ein Ärgernis, das das Kundenerlebnis beeinträchtigt und E-Commerce-Verkäufe aufhält.

3. Lieferoptionen sind zu langsam

Wie lange die Lieferung dauert, ist für viele Käufer ein entscheidender Faktor. Wenn sie herausfinden, dass sie wochenlang auf ihre Bestellung warten müssen, werden sie wahrscheinlich ihre Karren stehen lassen. Erwägen Sie, einen beschleunigten Versand als Option anzubieten.

4. Zurückhaltung bei der Weitergabe von Kreditkarteninformationen

Bedenken hinsichtlich der Legitimität eines Online-Shops können auch zu abgebrochenen Warenkörben führen. Häufige Probleme sind Bedenken in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und Auftragserfüllung, die alle das Vertrauen untergraben und es unwahrscheinlich machen, dass ein Käufer bereit ist, seine Kreditkarteninformationen einzugeben.

5. Komplizierte Checkout-Prozesse

Ein langer oder verwirrender Checkout-Prozess wird Kunden davon abhalten, ihre Einkäufe sofort abzuschließen. Frustrierte Käufer verlassen die Checkout-Seite ohne einen zweiten Gedanken.

6. Besucher haben Mühe, die Gesamtkosten der Bestellung zu ermitteln

Manchmal ist es schwierig, die Gesamtkosten einer Bestellung auf der Checkout-Seite zu finden. In diesem Fall verlassen Kunden das Unternehmen, weil sie sich nicht sicher sind, wie viel ihnen tatsächlich für ihre Bestellung in Rechnung gestellt wird.

7. Website-Fehler

E-Commerce-Websites mit vielen Fehlern haben auch eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens. Kunden werden ungeduldig und verlassen die Seite einfach.

8. Unzureichende Rückgaberichtlinien

Kunden legen großen Wert auf Rückgaberichtlinien, insbesondere wenn sie ihren ersten Einkauf in einem E-Commerce-Shop tätigen. Sie wollen nicht mit einem Produkt stecken bleiben, das ihnen nicht gefällt. Wenn also eine Rückgaberichtlinie zu restriktiv ist, kann dies zu hohen Warenkorbabbruchraten führen.

9. Zu wenige Zahlungsmöglichkeiten

Ihr Checkout-Prozess sollte viele verschiedene Zahlungsmethoden zulassen, darunter Paypal, Apple Pay und Google Wallet. Online-Geldbörsen wie diese helfen Kunden, online einzukaufen, ohne ihre Kreditkartendaten verwenden zu müssen.

10. Abgelehnte Kreditkarten

Wenn die Karte eines Kunden abgelehnt wird, wird er definitiv davon abgehalten, einen Kauf zu tätigen. Leider können Sie dies nicht verhindern.

Nachdem Sie nun mit den Hauptgründen für den Abbruch des Einkaufswagens vertraut sind, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie diese Schmerzpunkte lindern und Ihre Besucher dazu bringen können, den Bestellvorgang abzuschließen.

Hier sind 11 großartige Lösungen zum Verlassen des Einkaufswagens.

1. Verwenden Sie Popups zum Verlassen des Einkaufswagens

Warenkorbabbruch-Popups verwenden Exit-Intent-Technologie, um Kunden anzusprechen, die gerade dabei sind, ihren Warenkorb zu verlassen. Sobald sich die Maus des Kunden in Richtung der Exit-Schaltfläche bewegt, erscheint ein Popup-Fenster zum Verlassen des Warenkorbs auf seinem Bildschirm.

Laut unseren internen Statistiken haben Warenkorbabbruch-Popups wie das untenstehende eine durchschnittliche Konversionsrate von 17,12 %. Das bedeutet, dass fast 2 von 10 Besuchern ihre Meinung ändern, was einen enormen Schub für Ihr Endergebnis bedeuten kann.

Sie können Ihre Konversionsrate weiter erhöhen, indem Sie Gutscheincodes oder Rabattcodes als Anreiz für den Abschluss eines Kaufs hinzufügen. Es ist auch eine gute Idee, Ihren Rabattcode zeitlich zu begrenzen, damit das Angebot ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt.

2. Versandkosten & eventuelle Zusatzkosten genau angeben

Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandkosten auf Ihrer Website klar umrissen sind. Schließlich ist das Problem nicht die Tatsache, dass mit einem Kauf Versandkosten verbunden sind, sondern wenn die Versanddetails schlecht erklärt werden und Besucher diese Kosten nicht erwarten.

Eine Möglichkeit, Ihre Versandrichtlinien zu präsentieren, besteht darin, eine Klebeleiste zu verwenden, um alle erforderlichen Versanddetails bereitzustellen, die Ihre Besucher benötigen.

3. Bieten Sie kostenlosen Versand an und heben Sie kostenlose Versandoptionen hervor

Obwohl Sie kein kostenloses Versandangebot nutzen müssen, ist dies einer der stärksten Anreize zur Bekämpfung des Abbruchs des Einkaufswagens. Wenn Sie ein kostenloses Versandangebot nutzen können, sollten Sie dies auf jeden Fall tun.

Eine besonders effektive Strategie ist die Verwendung eines Schwellenwerts für kostenlosen Versand, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen . Sie können kostenlosen Versand nur für Bestellungen über einem bestimmten Wert anbieten und eine dynamische Klebeleiste anzeigen, die Ihre Benutzer darüber informiert, wie viel mehr sie ausgeben müssen, um sich zu qualifizieren.

4. Bieten Sie Gast-Checkout an

Es ist wichtig, dass Kunden ihre Einkäufe als Gast abschließen können, anstatt dass sie ein Konto erstellen müssen. Dies reduziert die Reibung im Checkout-Prozess erheblich.
Hier ist ein Beispiel von Lush Cosmetics.

5. Alle Zahlungsoptionen anzeigen

Bei all den verschiedenen verfügbaren Zahlungsoptionen müssen Sie es Ihren Kunden leicht machen, zu sehen, welche sie in Ihrem Geschäft verwenden können. Dies ist ein wichtiger Schritt, um Ihren Checkout-Prozess reibungsloser zu gestalten.

So sieht es bei Lush aus.

6. Vertrauensabzeichen anzeigen

Vertrauensabzeichen, wie z. B. sichere Zahlungssymbole und Geld-zurück-Garantien, sind eine großartige Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass sie an einem sicheren Ort kaufen.

Wenn Sie Sicherheitsabzeichen von Drittanbietern (wie ein SSL-Zertifikat) anzeigen, müssen sich Kunden keine Sorgen darüber machen, ihre Kreditkartendaten mit Ihnen zu verwenden. Der Aufbau von Vertrauen ist im E-Commerce unerlässlich, wie es SwimOutlet im folgenden Beispiel tut.

7. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Wenn Ihr Popup-Fenster zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe nicht konvertiert, können Sie sich selbst eine zweite Chance geben, indem Sie gezielte E-Mail-Kampagnen senden.

Diese E-Mails können Besucher an den Inhalt ihres Einkaufswagens erinnern und ihnen einen direkten Link zum Abschließen ihres Kaufs bereitstellen.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Bonobos, das Menschen mit Humor dazu ermutigt, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.

8. Verwenden Sie Treue- und Kaufprogramme

Wir alle lieben es, uns wie ein VIP zu fühlen, weshalb Treueprogramme beim Online-Shopping so beliebt sind. Sie geben Ihren treuen Kunden das Gefühl, in Ihr Unternehmen investiert zu sein, und geben ihnen einen Grund, wiederzukommen und mehr zu kaufen.

Sie können für Ihr Treueprogramm werben, um das Verlassen des Einkaufswagens zu bekämpfen, indem Sie alle Vorteile anzeigen, die es für Ihre Benutzer hat.

Sephora verwendet ihr Beauty-Insider-Programm auf ihren Checkout-Seiten.

9. Produktempfehlung verwenden

Eine weitere Taktik, um die Abbruchrate Ihres Warenkorbs zu reduzieren, besteht darin, andere Produkte als Teil Ihres Bestellvorgangs zu empfehlen.

Dies ist eine großartige Gelegenheit für Cross-Selling (dh Anzeige von ergänzenden/ergänzenden Artikeln) und zur Erhöhung Ihres durchschnittlichen Bestellwerts. Dies bedeutet, dass Sie unerfüllte Bedürfnisse erfüllen und sicherstellen können, dass Ihre Kunden ihren Einkaufswagen nicht verlassen.

Hier ist ein Beispiel von Lululemon für Produktempfehlungen im Rahmen des Checkout-Prozesses.

10. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Zeitlich begrenzte Rabattcodes sind eine großartige Möglichkeit, das Gefühl der Dringlichkeit zu verstärken und die Benutzer zu ermutigen, lieber jetzt als später zu kaufen.

Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Countdown echt ist. Wenn Sie Kunden über die zeitlich begrenzte Natur Ihres Angebots täuschen, werden sie es herausfinden und das Interesse verlieren.

Popups sind ein großartiger Ort, um einen Gutscheincode anzuzeigen, dem ein Countdown-Timer zugeordnet ist.

Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein solches Popup-Fenster zum Verlassen des Einkaufswagens aussehen könnte.

11. Personalisieren Sie Angebote basierend auf dem Warenkorbwert

Zu guter Letzt können Sie jeden Gutscheincode basierend auf dem Wert, den ein Benutzer in seinem Einkaufswagen hat, personalisieren. Jedes Mal, wenn ein Kunde mehr in seinen Warenkorb legt, wird sein Rabatt größer.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden die Rabatte zu geben, die sie lieben, ohne sich negativ auf Ihren Umsatz auszuwirken.

Sehen Sie sich unser Video an, wie Sie mehr Warenkorbabbrecher retten können!

Probieren Sie diese 11 kugelsicheren Strategien aus, um Warenkorbabbrüche zu bekämpfen und Ihre Verkäufe und Konversionen zu steigern. Je weniger Kunden ohne Kauf gehen, desto höher ist Ihr Umsatz.

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