6 Gründe, WhatsApp für Unternehmen zu verwenden

WhatsApp ist mehr als eine bequeme Möglichkeit, Ihren Freunden Nachrichten zu senden und SMS-Gebühren zu vermeiden. Es ist an der Zeit, sich anzusehen, was es für Ihr Unternehmen sein kann: ein leistungsstarkes Marketing-Tool.

Kunden wünschen sich heute mehr Komfort denn je. Infolgedessen müssen Unternehmen bei der Generierung von Verkäufen und der Bereitstellung von Kundensupport klüger werden. WhatsApp – die Messaging-App, die derzeit von mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt wird – kann eine großartige Möglichkeit sein, die Lücke zwischen Ihrem Unternehmen und den Anforderungen Ihrer Kunden zu schließen.

Aber das ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie WhatsApp Ihrer Geschäftsstrategie einen Mehrwert verleihen kann. Wenn Sie unschlüssig sind, ob Sie WhatsApp Business verwenden sollten, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Lesen Sie weiter für unsere sechs wichtigsten Gründe, warum Sie WhatsApp noch heute für Ihr Unternehmen nutzen sollten.

WhatsApp ist die größte Messaging-App der Welt

Sicher, 69 % der Menschen, die weltweit das Internet nutzen, nutzen WhatsApp. Aber wie kann Ihr Unternehmen von der schnell wachsenden Zielgruppe von WhatsApp profitieren?

Legen wir die Grundlage, indem wir das WhatsApp-Ökosystem erklären. Zunächst einmal startete die App WhatsApp Business im Jahr 2018, um sich speziell an Kleinunternehmer zu richten. Es ist ganz einfach, Ihr Unternehmen zu integrieren, die Inhaberschaft zu überprüfen und Ihren Unternehmenskatalog innerhalb von Minuten hochzuladen.

In seinem Bestreben, ein optimiertes Einkaufserlebnis auf seiner Plattform zu schaffen, hat WhatsApp kürzlich Zahlungstransaktionen in zwei seiner größten Märkte – Brasilien und Indien – ermöglicht.

Lassen Sie uns etwas weiter gehen. Wenn Sie über Kundenbeziehungen und -strategien nachdenken, denken Sie darüber nach, wie WhatsApp Ihnen dabei helfen kann, Ihr Marketing zu verbessern, z. B. durch den Aufbau verbesserter Beziehungen.

Fördern Sie bessere Kundenbeziehungen

WhatsApp Business hilft Ihnen, so gut wie möglich mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben – noch näher, und Sie würden ihnen Produkte direkt in die Arme liefern. Egal, ob sie schnellere Hilfe beim Kundensupport benötigen oder Ihren Produktkatalog durchsehen möchten, während sie ihren Freunden eine Nachricht senden, Ihre Kunden werden es lieben , dass Sie auf WhatsApp sind. Außerdem können Sie mit WhatsApp Business ein Unternehmensprofil mit all Ihren wichtigen Geschäftsinformationen erstellen, damit Ihre Kunden immer wissen, wie sie Sie erreichen können, was Sie verkaufen und wie Sie ihnen genau helfen.

Mit Ihrem Unternehmensprofil können Sie eine Markenidentität erstellen. Es enthält auch ein Häkchen, das Kunden wissen lässt, dass Sie ein echter Deal sind.

WhatsApp ermöglicht es Benutzern auch, Multimedia-Inhalte über die App zu teilen, genau wie Sie es mit Freunden tun würden. Sie können ganz einfach teilen:

• Fotos
• SMS
• GIFs
• Unterlagen
• Aufkleber
• Videos
• Slideshares
• Und mehr

Dies ermöglicht es Marken, kreative Freiheit bei Gesprächen zu haben und Kunden mit einem persönlicheren Ansatz anzusprechen. Sie müssen sich nicht auf reine Textnachrichten beschränken und riskieren, bessere Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung zu verpassen.

Wenn Sie Ihr Unternehmensprofil einrichten, erhalten Sie auch eine zweite Telefonnummer, über die Ihre Kunden Sie erreichen können. Und ja, all diese Funktionen können kleine Unternehmen jederzeit kostenlos nutzen – was bedeutet, dass Sie möglicherweise ohne zusätzliche Kosten einen lukrativen neuen Vertriebskanal aufbauen können.

Nehmen Sie an wechselseitigen Gesprächen teil

Die Verbindung zu Kunden und deren Bindung ist entscheidend für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele. WhatsApp ermöglicht es Unternehmen und Kunden, wie Freunde in Echtzeit zu interagieren. Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden tagelang warten mussten, um eine Antwort vom Kundendienstteam einer Marke per E-Mail zu erhalten – oder schlimmer noch, einen Anruf ewig in der Warteschleife halten mussten.

WhatsApp ermöglicht sofortige Kommunikation, indem es Ihre geschäftlichen Nachrichten wie jede andere Textkonversation behandelt. Aktive WhatsApp-Benutzer sehen alle von Ihnen gesendeten Instant Messaging- oder Begrüßungsnachrichten in ihren Benachrichtigungen.

Sie müssen auch nicht Ihre ganze Zeit in der App verbringen, um eingehende Kundennachrichten zu beantworten. Mit der App können Sie vordefinierte Schnellantworten erstellen, die als Antwortvorlagen auf einige der am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden dienen. Das spart Zeit und hält Ihren Kundenservice effizienter.

Wenn Sie umfangreiche Kundensupport-Nachrichten erhalten, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass die Dinge chaotisch werden. Mit den Tools von WhatsApp können Sie Ihre Kontakte mit Labels organisieren und Filter verwenden, um Interaktionen schneller zu finden. Ähnlich wie bei einer E-Mail-Liste können Sie mit WhatsApp Business Verteilerlisten erstellen, an die Sie Sendungen über neue Angebote, Rabatte oder spezielle Urlaubsangebote senden können.

Bedenken Sie, dass Benutzer etwa 90 % der Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt öffnen. Für viele Unternehmen ist das viel mehr, als sie jemals von ihrer E-Mail-Marketing-Strategie behaupten können.

Sie können innerhalb von WhatsApp verkaufen

Wussten Sie, dass Sie innerhalb von WhatsApp nativ verkaufen können? Die Warenkorbfunktion bietet Komfort für Sie und Ihre Kunden. Mit Cart können Kunden auf Ihren Shop-Katalog zugreifen, ein neues Produkt auschecken, die Preise einschätzen, so viele Produkte bestellen, wie sie benötigen, und die Bestellbestätigung mit einer einfachen Nachricht auf derselben Plattform senden, die sie verwenden, um ihren Freunden Nachrichten zu senden. Die Zeiten, in denen Kunden Zeit damit verschwendeten, auf Ihrer Website zu navigieren, sind lange vorbei.

Sobald Sie ein WhatsApp-Geschäftsprofil erworben haben, haben Sie im Grunde die Tools, um Ihre eigene App zu erstellen (außer ohne all die zusätzlichen Entwicklerkosten).

Kunden können Ihnen eine Nachricht senden, um Fragen zu Ihren Produkten zu stellen, Artikel in ihren Warenkorb zu legen und Bestellungen in Echtzeit zu senden. Dies ist praktisch, egal ob Sie ein Einzelhandelsunternehmen oder ein lokales Restaurant sind, das versucht, mit den Bestellungen zur Hauptverkehrszeit Schritt zu halten

Bieten Sie Omnichannel-Support

Sie fragen sich vielleicht, warum Sie sich überhaupt um Omnichannel-Support kümmern sollten. Wundern Sie sich nicht mehr – die Zahlen sagen alles. Unternehmen, die in Omnichannel-Supportstrategien investieren, behalten im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden. Als ob diese Zahl nicht genug wäre, verzeichnen Unternehmen mit schwachem bis gar keinem Omnichannel-Support tendenziell nur eine Kundenbindungsrate um die 33 %-Marke.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und bieten Sie effizienten Kundensupport an, um langfristig einen positiven ROI zu erzielen. WhatsApp als zusätzlichen Weg zum Kundensupport anzubieten, ist ein Kinderspiel.

Die WhatsApp Business API-Integrationen erleichtern das Onboarding Ihres Unternehmens von Ihrer Website aus und sind eine bequeme Möglichkeit, einen weiteren Kanal einzurichten, über den Sie Kundenbetreuung anbieten können.

Obwohl die API keine Funktion ist, die allen Unternehmen öffentlich zur Verfügung steht, können Sie hier weitere Informationen dazu finden und sich bewerben.

Machen Sie mehr mit Mobile-First-Marketing

Wenn Sie es richtig einsetzen, kann die Messaging-Plattform von WhatsApp eine Goldmine für Vermarkter für potenzielle Kunden sein. Verwenden Sie es, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre aktuellen Kunden bei Laune zu halten, indem Sie sich einfach mit ihnen dort verbinden, wo sie sich bereits aufhalten.

Restaurants können Bestellungen entgegennehmen und Kunden über unklare Anweisungen oder Lieferpräferenzen informieren. Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen können Anzeigen auf Instagram erstellen, die Kunden für einen direkteren Zugriff zurück zur Messaging-App bringen.

Sie können sogar Geschäftsanzeigen für Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram mit einer Ein-Klick-Funktion erstellen, die Benutzer zum Einkaufen direkt in die App führt. Die Möglichkeiten sind scheinbar endlos.

Wenn Sie überlegen, wo Sie Ihre Marketingbemühungen investieren sollten, denken Sie daran, dass WhatsApp:

• Macht es extrem einfach, neue Kunden zu erreichen und mit bestehenden in Verbindung zu bleiben
• Bietet native Geschäftstools, mit denen Sie Ihren Gewinn steigern können, einschließlich einer Einkaufsfunktion

Mobile-First-Shopping wird immer beliebter, da über 5,22 Milliarden mobile Nutzer mehr als je zuvor über ihre Smartphones einkaufen.

Mobil verändert alles. Aus diesem Grund müssen sich Unternehmen mit den ständigen Veränderungen weiterentwickeln, um zu wachsen, einen gesunden Kundenstamm zu behalten und innerhalb ihrer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Für Ihr Unternehmen könnte das bedeuten, die Customer Experience Tools von WhatsApp zu nutzen.

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