10 Gründe, warum Ihr Unternehmen Salesforce braucht

Veröffentlicht: 2022-11-30

Ihr Geschäft läuft gut und macht ordentliche Gewinne, aber Sie sehen immer noch kein großes Wachstum. Wahrscheinlich, weil Ihre Geschäftsprozesse nicht optimiert sind. Sie haben eine definierte Struktur wie Vertrieb, Handel, Marketing, IT und ein großartiges Kundendienstteam, aber möglicherweise fehlt die Zusammenarbeit und Koordination.

Genau dabei kann Ihnen eine CRM-Lösung wie Salesforce helfen. Salesforce ist eine integrierte CRM-Plattform mit einer vollständigen Suite verbundener Anwendungen. Es ermöglicht Benutzern, personalisiertes Marketing zu betreiben, besten Kundenservice zu bieten, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren und die Gesamtproduktivität zu steigern. Tatsächlich hat Gartner Salesforce aufgrund seiner beeindruckenden Leistung und Erfolgsrate im Laufe der Jahre mit dem Titel des CRM Gartner Magic Quadrant belohnt.

Lassen Sie uns also herausfinden, warum Ihr Unternehmen zu Salesforce CRM wechseln muss.

Die 10 wichtigsten Gründe, warum Ihr Unternehmen Salesforce benötigt

Automatisieren Sie Ihre Aufgaben mit Salesforce CRM

Salesforce CRM ist eine beliebte Customer-Relationship-Management-Software, die Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing, Handel, Kundenservice und mehr automatisiert. Unternehmen können beispielsweise die Produktivität ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern, indem sie Aufgaben wie das Generieren von E-Mail-Benachrichtigungen, das automatische Zuweisen von Aufgaben, das automatische Hinzufügen von Rabattangeboten und mehr automatisieren.

Darüber hinaus können Sie die Kundenservice-Workflows mit Salesforce beschleunigen, wodurch Manager den Fall automatisch dem Agenten zuweisen können, der über die besten Fähigkeiten verfügt, um ihn zu bearbeiten. Darüber hinaus können Manager und Teamleiter auch die Drag-and-Drop-Option verwenden, um Genehmigungen und Workflows zu automatisieren.

Personalisieren Sie Ihre geschäftlichen Marketingkampagnen mit der Salesforce Marketing Cloud

Unternehmen können all ihren Interessenten und Kunden an allen Berührungspunkten personalisierte Erlebnisse in Echtzeit bereitstellen. Durch die Verwendung von Salesforce Marketing Cloud können Sie Einblicke in die Wünsche Ihrer Kunden oder Interessenten gewinnen. Das Salesforce CRM bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, einschließlich ihres digitalen Verhaltens. Es zeigt ihre aktive und inaktive Zeit auf Ihrer Website oder in sozialen Medien, Handles, Interessen, Absichten usw. Dies hilft Ihnen, genaue Kundendatensätze zu erstellen und dann Ihr Marketingmaterial entsprechend zu optimieren.

Mit Salesforce können Sie die KI-gesteuerte Optimierung verwenden, um automatisch kontextrelevante Produkte, Kategorien und Inhalte basierend auf Benutzerpräferenzen zu empfehlen. Tatsächlich können Sie die Analyse des Kundenverhaltens auch verwenden, um personalisierte Nachrichten, Angebote und Empfehlungen zu erstellen.

Darüber hinaus kann das Marketing-Automatisierungstool von Salesforce es Unternehmen ermöglichen, Offline- und digitale Erfahrungen zu verbinden. Es stellt die Informationen über das Online-Verhalten der Kunden Kundenbetreuern, Mitarbeitern im Geschäft, Kioskagenten und mehr zur Verfügung. Dadurch sind Ihre Offline-Mitarbeiter bereits im Vorfeld mit den Vorlieben der Kunden ausgestattet und können die besten Deals anbieten.

Die Tests und Analysen in der Salesforce Marketing Cloud ermöglichen es Ihnen, die Erfolge Ihres Marketingteams auf der Grundlage von Metriken wie mehr Käufe, Anmeldungen, Downloads und mehr zu verfolgen. Sie können die Verbesserung analysieren und Ihre Marketingkampagnen entsprechend optimieren, um eventuelle Lücken zu schließen.

Bieten Sie den besten Kundenservice mit der Salesforce Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität ihrer Kundenbetreuer durch eine schnellere Lösung von Fällen zu steigern. Die Lightning Service Console stellt alle Kundeninformationen wie Name, Alter, Geschlecht, Interessen und andere verwandte demografische Merkmale bereit. Dadurch erhalten sie einen vollständigen Kontext zu jedem Kundenfall, sodass sie Anfragen schnell lösen können.

Die Salesforce Service Cloud ermöglicht es Ihren Teams auch, den besten Kundenservice auf verschiedenen Plattformen wie Telefon und sogar Social Media bereitzustellen. Unternehmen können beliebte CTI-Systeme integrieren, in denen sie während des Gesprächs sofort Anrufnotizen pflegen können. Um die Effizienz weiter zu verbessern, können Agenten Anrufe und zugehörige Steuerelemente auch direkt von ihren Konsolen aus verwalten, ohne den Anruf physisch über das Headset zu verwalten. Darüber hinaus können Ihre Agenten Social-Media-Kommentare und Direktnachrichten schnell überprüfen, um Kundenanfragen zu lösen und umgehend zu beantworten.

Empfohlene Lektüre: Salesforce CRM Review: Making Customer Experience Count

Bieten Sie Vor-Ort-Service mit Salesforce Field Service an

Neben der Bereitstellung des besten Online-Kundenservice ist es für Unternehmen wichtig, auch einen hervorragenden Offline-Kundenservice zu bieten. Die Salesforce Field Service Management Software macht das Gleiche, sie ermöglicht es Unternehmen, schnelle Vor-Ort-Services mit KI bereitzustellen. Unternehmen können Termine vor Ort einfach über die Servicekonsole der Software verwalten. Dies geschieht mithilfe einer intelligenten Konsole, die den Job automatisch der richtigen Person zuweist, basierend auf ihrer Verfügbarkeit von Zeit, Ort und erforderlichen Fähigkeiten.

Um mehr Effizienz bei der Erbringung von Vor-Ort-Services zu erreichen, können mobile Agenten die Bilderkennung verwenden, um die erforderlichen Teile und Assets korrekt zu identifizieren. Dadurch wird sichergestellt, dass keine zusätzlichen Fahrten oder unnötiges Hin und Her unternommen werden und die Aufgabe rechtzeitig erledigt wird. Darüber hinaus bietet Salesforce auch eine mobile Anwendung, die Mitarbeiter vor Ort und Büroangestellte auf dem Laufenden hält. Die mobile App koordiniert sie in Bezug auf Auftragspläne, verfügbare Bestände, Kundenanfragen und mehr in Echtzeit.

Erstellen Sie mithilfe der Salesforce-Plattform innovative Geschäftslösungen mit No-Code-Apps

Erstellen Sie Ihre unternehmensspezifischen Low-Code-Apps, um Prozesse zu digitalisieren und die Mitarbeitereffizienz mit modernen und für Mobilgeräte geeigneten Anwendungen zu steigern. Unternehmen können Apps für jede Abteilung erstellen, darunter Rechtsabteilung, Personalwesen, Finanzen und Marketing. Maßgeschneiderte Apps können Abteilungsprozesse automatisieren und alles mit verschiedenen Integrationen verbinden. Darüber hinaus helfen diese Apps dabei, das Mitarbeiter-Intranet neu zu erfinden und einen schnelleren Self-Service zu ermöglichen, indem sie ihnen eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden bieten.

Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch Salesforce-Apps ermöglicht es Unternehmen, weitere Funktionen wie Anwendungsintegration und künstliche Intelligenz hinzuzufügen. Darüber hinaus können Sie Ihre Apps auch verbessern, indem Sie Vorhersagefunktionen und Kundendatenbanken aus ERPs hinzufügen.

Erfüllen Sie mit Salesforce Order Management effizient die Anforderungen von Kundenaufträgen

Verwalten Sie Omnichannel-Bestellungen und liefern Sie mit großer Flexibilität, wobei Sie den Ansatz der Kundenerstbestellung beibehalten. Mit Salesforce Order Management können Unternehmen Arbeitsabläufe mit einfachen Drag-and-Drop-Tools visuell verwalten. Diese Workflows können bei der Automatisierung von Aufgaben wie Zahlungserfassung, Auftragserfüllung, gemeinsame Nutzung von Rechnungen usw. helfen. Darüber hinaus können Unternehmen auch die Menge des verfügbaren Inventars an jeder Quelle anzeigen, einschließlich Showroom, Lager oder Geschäft. Je nach Auftragseingang können Unternehmen die Geschwindigkeit und Menge optimieren, mit der der Bestand den gewünschten Ort erreichen muss.

Darüber hinaus ermöglicht das Auftragsmanagement Unternehmen eine flexible Skalierung. Das bedeutet, dass Sie lokal oder sogar global agieren können, mit mehrsprachiger Unterstützung, Steuerformatierung für verschiedene Regionen und Integration mehrerer Währungen. Abgesehen davon stellt Salesforce Order Management auch sicher, dass Ihre Kunden in Bezug auf die problemlose Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen vollkommen zufrieden sind. Kunden können Self-Service-Funktionen verwenden, um ihre Bestellaktualisierungen und Aktionen zu überprüfen.

Empfohlene Lektüre: Unterschied zwischen CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware

Steigern Sie die Effizienz mit Salesforce Sales Cloud

Steigern Sie die Effizienz mit Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud kann Ihrem Unternehmen helfen, mit Vertriebsautomatisierung intelligenter und schneller zu verkaufen. Sie können komplexe Verkaufsprozesse automatisieren, z. B. Genehmigungen für Rabatte, Spesen usw. Darüber hinaus kann die Verkaufsautomatisierung auch die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern, indem sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen erstellt, Aufgaben automatisch zuweist und leitende Mitarbeiter hinzufügt, wenn Ihr Geschäft den Umsatz erhöht Stufen.

Unternehmen können die Einblicke in die Kaufreise der Kunden nutzen, um ihre Anforderungen besser zu verstehen und ihnen die richtige Lösung für einen schnelleren Verkauf anzubieten. Tatsächlich können Vertriebsleiter und Teamleiter auch die Leistung ihres Teams und der einzelnen Vertriebsmitarbeiter auf dem Vertriebs-Dashboard verfolgen.

Salesforce Sales Cloud verfügt außerdem über ein Tool zur Prognoseverwaltung, mit dem Sie in Echtzeit auf Einblicke und Analysen zugreifen können. Sie können diese Analysen in Form von Diagrammen, Grafiken und Gruppierungen anzeigen, die Ihnen helfen, Verkaufsmuster in Ihrer Organisation leicht zu identifizieren. Sie können beispielsweise Ihre Verkaufsleistung in Quartalen und Jahren vergleichen und sehen, welche Produkte oder Dienstleistungen am besten abschneiden.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Integration ihrer bevorzugten digitalen Kanäle

Wenn Sie auf jedem Kanal verkaufen, müssen Sie auch Kundenservice auf jedem Kanal bieten. Für eine optimale Kundenzufriedenheit können Sie sich mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle wie mobiles Messaging, soziale Netzwerke, Web-Chat, E-Mails und mehr verbinden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählten Kanäle für Ihre Kunden täglich leicht zugänglich sind und sie keine langen Verfahren durchlaufen müssen, um Sie zu erreichen.

Durch den Einsatz von Automatisierung in Form von Self-Service auf digitalen Kanälen sparen Ihre Mitarbeiter Zeit und Aufwand, die eher für die Lösung komplexerer Kundenprobleme verwendet werden können. Darüber hinaus müssen selbst Ihre Kunden nicht darauf warten, dass ein Mitarbeiter auf ihre allgemeinen Fragen zu Preisen, Passwortänderungen, Anmeldeproblemen und mehr antwortet.

Binden Sie Ihre Kunden mit Salesforce Pardot ein

Automatisiertes Marketing bedeutet nicht, dass Sie die Verbindung zu Ihren Kunden oder Interessenten verlieren. Tatsächlich können Unternehmen die Kundenbindung einfacher und schneller gestalten. Sie können beispielsweise reaktionsschnelle Zielseiten und Formulare verwenden, um das Engagement zu fördern. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie personalisierte Inhalte erstellen, was eine zeitaufwändige Aufgabe ist, wenn sie manuell durchgeführt wird. Mit Salesforce Pardot können Sie jedoch personalisierte Nachrichten mit dynamischen Inhalten erstellen.

Um die Berührungspunkte mit Ihren Kunden zu erhöhen, können Sie sie außerdem zu Veranstaltungen und Webinaren einladen. Später können Sie die von Ereignissen gesammelten Informationen wie Name, Alter, Geschlecht und sogar Interessen verwenden. Diese Angaben können für ein gezieltes Verkaufsgespräch genutzt werden. Alles in allem trägt die Kundenbindung dazu bei, qualitativ hochwertige Leads zu erhalten, da sie Ihr Produkt bereits kennen und an ihnen interessiert sind.

Empfohlene Lektüre: 10 Dinge über Salesforce CRM für kleine Unternehmen, die Sie lieben würden

Ermöglichen Sie eine bessere Zusammenarbeit, indem Sie alles mit Salesforce MuleSoft verbinden

Mit Salesforce MuleSoft können Unternehmen Salesforce in jedes ihrer lokalen oder Cloud-Systeme integrieren. Unternehmen können Salesforce integrieren, indem sie eine flexible Architektur entwickeln und Salesforce-APIs nutzen. Dies trägt dazu bei, Salesforce Service Cloud und Sales Cloud sicher mit Ihren POS-, ERP- und anderen Legacy-Systemen zu verbinden. Darüber hinaus können Sie die Überwachungstools von MuleSoft auch verwenden, um Geschwindigkeit, Sicherheit und SLAs in Echtzeit zu analysieren, sowohl für die Bereitstellung in der Cloud als auch vor Ort.

Die Integration hilft Ihnen dabei, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und ihnen die individuellsten Erlebnisse zu bieten. Sie können konsistente Kundenerlebnisse über alle Phasen hinweg schaffen, einschließlich Pitching, Verkauf, Kundenservice usw.

Fazit

Alles in allem wird die Implementierung von Salesforce in Ihrem Unternehmen dazu beitragen, Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend zu automatisieren, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Auftragslieferung und -verwaltung usw. Darüber hinaus hilft die Salesforce-Integration Unternehmen, effizienter und produktiver zu werden und gleichzeitig Zeit und Mühe zu sparen .

Wenn Sie also ein wachsendes Unternehmen sind, das bereit ist zu skalieren, müssen Sie ein CRM der nächsten Generation wie Salesforce implementieren, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten