Reduzieren Sie Ihre Werbeausgaben, um 2023 voranzukommen

Die Volatilität des aktuellen Wirtschaftsklimas macht heutzutage fast jedem Vermarkter Angst und zwingt Führungskräfte und Betreiber gleichermaßen, die Werbeausgaben zu drosseln und die Effizienz zu verdoppeln. Und sie sind nicht allein. Tatsächlich sind Berichten zufolge 60 % der US-Verbraucher sehr besorgt über den Zustand der Wirtschaft.

Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wurde das Deck in vielerlei Hinsicht bereits gegen Marketingteams gestapelt, wobei die zunehmende Strenge in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit die Fähigkeit von Marken beeinträchtigte, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. Wie sollen Unternehmen in diesen unruhigen Gewässern navigieren? Und was bedeutet das für ihr Endergebnis, wenn es darum geht, die Werbeausgaben zu drosseln?

Die Antworten auf diese Fragen sind nicht einfach. Aber wir bei Braze glauben, dass es viele Möglichkeiten für Unternehmen gibt, die Widerstandsfähigkeit, Kosteneinsparungen und die Art von strategischen Wetten priorisieren, die langfristiges Wachstum generieren. Um dies für Vermarkter einfacher zu machen, haben wir hart daran gearbeitet, neue Funktionen auf der Produktseite zu entwickeln. Begrüßen Sie Braze Audience Sync, eine leistungsstarke Funktion, mit der Sie ein zusammenhängendes Erlebnis direkt in Canvas Flow, unserem Orchestrierungstool für Kundenreisen, starten können.

Um uns durch die wichtigsten Trends zu führen, auf die Unternehmen achten sollten, wenn sie ihre Werbeausgaben überdenken, und um ausführlich zu erfahren, wie Audience Sync helfen kann, sprachen wir mit Diana Kim, Senior Product Manager bei Braze, auf FORGE 2022, unserer jährlichen Konferenz zur Kundenbindung . Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Audience Sync für Unternehmen bedeutet, die Kosten senken und gleichzeitig die Akquisitionsraten im Jahr 2023 und darüber hinaus steigern möchten.

3 Rückenwinde, die Unternehmen in ihre Engagement-Strategie für 2023 einbeziehen sollten

Nr. 1: Kanalsilos halten Unternehmen nur zurück

Um die Verbraucher in Ihrem gesamten Paid- und Owned-Channel-Ökosystem wirklich einzubeziehen, müssen Sie darauf achten, organisatorische Silos aufzubrechen. „In meiner früheren Zeit als Marketingmanager gab es eine echte Trennung zwischen bezahlten Akquisemanagern, die für Meta, Google usw. optimierten, und CRM auf der anderen Seite des Hauses, das interne Kanäle wie Push- und In-App-Nachrichten optimierte. und mehr. Diese Gespräche hätten früher stattfinden sollen“, teilte Diana mit.

Marken, die keinen funktionsübergreifenden Ansatz für die Kommunikation mit ihren Kunden verfolgen, können mit erheblichen nachgelagerten Ineffizienzen konfrontiert werden, insbesondere wenn es darum geht, neue Benutzer zu aktivieren oder mit bestimmten Zielgruppensegmenten zu kommunizieren. Um diese Falle zu vermeiden, sollten Unternehmen ihre Teamstruktur überprüfen und sicherstellen, dass sie über Technologien verfügen, die miteinander kommunizieren können, damit sie das Budget einhalten und eine Überindexierung beim Retargeting vermeiden können.

#2: Die Verbrauchererwartungen steigen weiter

Magere Zeiten erfordern schlankere Teams und Budgets, aber das bremst die Erwartungen der Verbraucher nicht. Heute sind Kunden unabhängig von der Branche versierter denn je. Sie erwarten Nachrichten, die zeitnah, relevant und auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Darüber hinaus erwarten sie, dass diese Erfahrungen über eine Vielzahl von Kanälen bereitgestellt werden, was bedeutet, dass Unternehmen, die einen kanalübergreifenden Marketingansatz nur langsam annehmen, eher hinter die Leistungskurve zurückfallen. In der Zwischenzeit müssen Marketingteams in CRM und Wachstum mit deutlich weniger Ressourcen mehr erreichen.

In einer solchen Umgebung kann es genauso wichtig sein, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Akquisitions- und Bindungsziele klar definiert, wie die Tools, die Sie verwenden, um diese Ziele zu erreichen. Nehmen Sie sich die Zeit, sich mit anderen Teams abzustimmen, die den Kundenlebenszyklus berühren, und stellen Sie sicher, dass Sie in Tools investieren, die Ihnen helfen können, die Anforderungen Ihres Unternehmens in diesem Bereich zu erfüllen, ohne betriebliche Technologieschulden zu schaffen, die Sie ausbremsen könnten.

Nr. 3: Datenschutzmandate sind gekommen, um zu bleiben

Wenn es um Datenschutz und -sicherheit geht, ist eine gute Verteidigung Ihr bester Angriff. Während die Verbraucher heute personalisierte Erlebnisse in Echtzeit fordern, müssen Unternehmen diese Erwartungen mit einer Datenschutzlandschaft in Einklang bringen, die in den kommenden Jahren noch strenger werden wird.

Dementsprechend sollte die Annahme eines konformen Ansatzes zur Kundenbindung für jeden Vermarkter oberste Priorität haben. Seit Apples mobile App-Tracking-Updates in iOS 14 im Jahr 2020 Schockwellen durch die Branche schickten, gab es Gerüchte, dass Google nachziehen könnte, was die Werbelandschaft grundlegend umgestalten würde.

Selbst wenn das nicht zustande kommt, ist klar, dass, wie Diana sagt, „wir uns auf eine Welt ohne Kekse zubewegen“. Diese Verschiebung kann es für Unternehmen schwieriger machen, zu verstehen, was an der Spitze ihres Trichters passiert, und kann Teams ausbremsen, wenn sie strategische Anpassungen nicht priorisieren, um dieser Verschiebung voraus zu sein. Mit den richtigen Lösungen für die Kundenbindung können Sie die Zero- und First-Party-Daten erhalten, die Sie benötigen, wenn Sie sie für Ihre Marketingbemühungen benötigen.

3 Möglichkeiten, wie Braze Audience Sync die Werbeausgaben reduzieren kann

Wenn Sie die Prognose oben gelesen haben und den Schweiß auf Ihrer Stirn spüren, machen Sie sich keine Sorgen. Die Audience Sync-Funktion der Braze-Plattform erleichtert das Aufbrechen von Silos und das Zusammenführen Ihrer eigenen und bezahlten Kanäle, um eine kohärentere und wirkungsvollere Kundenbindung zu unterstützen. Neugierig, wie es funktioniert? Wir haben Diana gebeten, uns durch diese Schlüsselfunktion zu führen und zu zeigen, wie sie zu besseren Geschäftsergebnissen beitragen kann.

#1: Audience Sync vereint Ihre Paid- und Owned-Strategien

Auf dem heutigen Markt sind Marketingfachleute und andere kundenorientierte Teams gleichermaßen um Effizienz besorgt. Audience Sync vereint Ihre bezahlten und eigenen Kanäle in einem einzigen, optimierten Erlebnis, das die Reichweite Ihrer Kundenreisen erweitern kann.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Win-Back-Kampagne aufbauen. Sie können das Customer-Journey-Tool Canvas Flow der Braze-Plattform verwenden, um einen Aktionspfad aufzubauen, der automatisch alle Kunden gruppiert, die Sie ansprechen möchten, basierend auf ihren bevorzugten Messaging-Kanälen (d. h. Benutzer, die SMS gegenüber E-Mail oder Push bevorzugen, erhalten die entsprechende Nachricht in diesem Kanal). Aber was passiert mit Nutzern, die sich nicht für deine eigenen Kanäle angemeldet haben? Mit Audience Sync können Sie diese Nutzer jetzt ansprechen, indem Sie Ihre Reichweite auf die Werbeplattformen von Facebook, Google und Tiktok ausdehnen. „Wenn jemand von Braze nicht erreicht werden kann, können wir ihn dort neu ausrichten“, sagt Diana. „Audience Sync befindet sich Seite an Seite mit Ihren anderen Kanälen, sobald der Kunde also diesen Schritt in Ihrem Canvas erreicht, senden wir ihn dynamisch an Facebook und es tut sein Ding.“

Wie sieht das in der Praxis aus? Nehmen wir als Beispiel die führende Restaurantbuchungs- und Entdeckungsplattform TheFork. Ihr Team vermutete, dass die Suchkampagnen, mit denen sie neue Benutzer akquirierten, manchmal stattdessen bestehende Benutzer trafen, was zu einem Anstieg der Kosten pro Akquisition (CPA) führte. Um dieses Problem zu vermeiden und die Zahl der Netto-Neukunden zu maximieren, verwendete TheFork Canvas Flow, um eine Liste aktiver Kunden zu erstellen, und nutzte dann Audience Sync, um diese Liste innerhalb der Google-Plattform zu teilen, wo sie den Audience Manager von Google verwendeten, um diese auszuschließen Benutzer aus zukünftigen Akquisitionskampagnen. Indem sichergestellt wurde, dass Anzeigen nur an potenzielle Neukunden gerichtet waren, senkte TheFork seinen CPA um 12 % und steigerte die Zahl der Neukunden um 21 %, während gleichzeitig die betriebliche Effizienz erheblich gesteigert wurde.

„Ich weiß, dass ich in meinen Marketingtagen, als ich solche Pull-Listen erstellen musste, sehr statisch waren“, fügt Diana hinzu. „Jemand musste diese Daten abrufen, diese Daten mussten dann gehen und in das, was Google benötigte, neu formatiert werden, und dann würden wir sie hochladen, aber zu diesem Zeitpunkt waren die Daten bereits veraltet.“ Mit Audience Sync können Sie all diese Aufgaben schnell und bedarfsgerecht in einem einzigen Ablauf erledigen.

Nr. 2: Audience Sync erleichtert die Einhaltung von Vorschriften und hilft auch bei Akquisitions- und Bindungszielen

Was ist eine Beziehung ohne Vertrauen? Wenn ein Verbraucher mit Ihrer Marke interagiert, vertraut er Ihnen vertrauliche Zero- oder First-Party-Daten wie Name, Telefonnummer und Standortidentifikation an. Bei Braze nehmen wir dieses Vertrauen sehr ernst. Unsere Kunden verlassen sich auf unsere Plattform, um diese Daten zu erhalten und sie zur Optimierung ihrer Kampagnen zu verwenden, von der Orchestrierung einer Customer Journey bis hin zur Personalisierung der Inhalte, die einzelne Verbraucher erhalten. Aber wussten Sie, dass Audience Sync Ihnen helfen kann, dieselben Daten zu verwenden, um Ihre bezahlten Akquise- und Bindungsstrategien zu informieren?

Mit der Erweiterbarkeit dieser neuen Funktion können Sie Lookalike Seed Audiences erstellen, die Ihre wertvollsten Kunden in führenden Werbenetzwerken unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen nachahmen. Angenommen, Sie sind ein Lieferservice für Lebensmittel und möchten Verbraucher ansprechen, die dreimal Lebensmittel bestellt und ihre Freunde zur Nutzung Ihrer App eingeladen haben. Mit Audience Sync können Sie diesen wertvollen Kunden ähnliche Personen identifizieren und gleichzeitig die Funktionen der Braze Predictive Suite nutzen, um diejenigen anzuwählen, die weniger wahrscheinlich abwandern. Darüber hinaus bemerkte Diana, dass „Sie einen weiteren Filter für die Anzeigenverfolgung hinzufügen können“, der als zusätzliche Ressource dient, die dazu beitragen kann, die Einhaltung der geltenden Datenschutzrichtlinien sicherzustellen.

#3: Audience Sync liefert Relevanz in Echtzeit

Braze Canvas Flow bietet eine erhebliche Flexibilität bei der Erstellung Ihrer User Journeys – was es ermöglicht, die Anforderungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen, ohne aufgeblähte Werbeausgaben oder wertvolle Zeit und Teamressourcen zu verschwenden. Und da Audience Sync es ermöglicht, Ihre eigenen und bezahlten Kanäle zusammenzuführen, können Sie diese Flexibilität nutzen, um kanalübergreifend reaktionsschnellere Erlebnisse für Ihr Publikum zu unterstützen.

Diana nennt Unterdrückungslisten als eine wichtige Möglichkeit für Marketingfachleute, diese Tools zu nutzen, um ein besseres, relevanteres Erlebnis zu unterstützen. „Sie können einen Aktionspfadschritt verwenden, um festzustellen, ob jemand etwas gekauft hat oder nicht“, sagt sie. „Wenn jemand bereits einen Kauf getätigt hat, möchten wir ihn nicht erneut ansprechen und Werbegelder für ihn verschwenden, oder? Wir können sie also einfach aus der Promo-Zielgruppe auf Facebook entfernen und so wirklich sicherstellen, dass wir nur diejenigen Kunden ansprechen, die keinen Kauf getätigt haben. Für das Omnichannel-Erlebnis können wir auch allen anderen mit einer E-Mail mit der Aufschrift „Hey, da ist ein Promo-Code“ einen Schubs geben.“ Diese Art von Effizienz und Granularität wirkt Wunder für Teams, die ihre Ausgaben zügeln möchten, ohne die Qualität der Customer Journey zu opfern.

Eine echte Marke, die das richtig macht? Online-Lieferservice für Lebensmittel am selben Tag Everli. Um die Werbeausgaben zu reduzieren und die Effektivität seiner CRM-Kampagnen und des Facebook-Retargeting zu testen, baute das Unternehmen ein Benutzerneigungsmodell auf, um anhand von Modellattributen wie der durchschnittlichen Verweildauer auf der Website und der zu bestimmen, welche Personen innerhalb der ersten 15 Tage des Engagements gewonnen würden Anzahl der Website-Besuche. Dann erstellten sie mit Braze Nur-CRM-Canvas, die auf jedes Neigungscluster abzielten, und trafen das mittlere Segment der Benutzer mit mittlerer Neigung mit E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten. Als Teil dieses Prozesses fügten sie Facebook-Anzeigen für das Retargeting dieses Segments hinzu, um zu sehen, ob es sich auf die Conversions auswirkte, was zu einer Steigerung der Conversions um 9 % im Vergleich zu ihrer Kontrollgruppe führte. Durch den Ausschluss von Kunden mit hoher und geringer Neigung von diesem Retargeting konzentrierte Everli seine Ausgaben auf die Gruppe, in der diese Dollars am weitesten gingen, und reduzierte seinen gesamten gemischten CPA um 43 %.

„Als Vermarkter, der Anzeigen wie diese auf Facebook und anderen Plattformen schaltet, können Sie Kreativität, Kopien und Gebote wirklich kontrollieren“, sagt Diana. „Aber anhand Ihrer First-Party-Daten können wir unsere messbaren Ergebnisse deutlich sehen, wie Sie Ihre Kampagnenstrategien mit den Daten, die Sie bereits in Braze haben, stärken können.“

Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von Audience Sync selbst zu erleben?

Indem Sie Ihre Messaging-Strategie mit Ihren bezahlten Bemühungen verbinden, ist es möglich, einen ganzheitlicheren und kostengünstigeren Ansatz für Ihr Marketing zu verfolgen – und diese Art von Strategie ist der Weg nach vorne für Marken, die nach intelligenten Wegen suchen, um mit den Herausforderungen dieses Jahres umzugehen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Silos zwischen Ihren Teams abbauen können, um Ergebnisse zu erzielen? Erfahren Sie, wie Sie mit Braze Audience Sync relevantere und kostengünstigere Anzeigen erstellen.