8 Schritte zur Reaktivierung verlorener Leads in SaaS

Wenn Sie ein Unternehmen führen, haben Sie wahrscheinlich die Frustration erlebt, den Kontakt zu potenziellen Kunden zu verlieren.

Vielleicht haben sie anfänglich Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt, aber dann nie einen Kauf getätigt. Oder vielleicht haben sie etwas gekauft, sich aber seitdem nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigt.

Was auch immer der Grund ist, es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese verlorenen Leads immer noch wertvolle Vermögenswerte sind. Indem Sie erneut mit ihnen in Kontakt treten, können Sie ihr Interesse neu wecken und sie zu treuen Kunden machen.

Mit den richtigen Taktiken und Tools können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Leads lange genug heiß bleiben, um sie in treue Kunden umzuwandeln.

In diesem Artikel werden wir sieben Gründe untersuchen, warum Unternehmen Leads verlieren können, acht Möglichkeiten, verlorene Leads wieder zu gewinnen, und wie das Vertriebsautomatisierungstool Dripify dabei helfen kann, tote Leads wieder zu gewinnen.

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Was ist ein verlorener Lead?

Ein verlorener oder toter Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, das anfänglich Interesse am Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung gezeigt hat, dann aber ohne Kontakt oder Aktivität verschwunden ist.

Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass der Lead vergessen, ignoriert oder mit zu vielen Marketing-E-Mails überhäuft wird.

Verlorene Leads können aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. wenn Sie sich nicht rechtzeitig mit ihnen in Verbindung setzen, nicht die richtigen Informationen oder Nachrichten übermitteln und vieles mehr.

Leider ist es für Unternehmen oft schwierig festzustellen, warum jemand zu einem verlorenen Lead geworden ist. Aber es ist wichtig, die Gründe zu kennen, bevor wir verlorene Leads wieder aufnehmen.

Warum verlieren Sie Leads?

Es ist kein Geheimnis, dass Leads für die Existenz von Unternehmen unerlässlich sind. Aber was passiert, wenn Leads wegrutschen? Ein Unternehmen kann nicht nur potenzielle Kunden verlieren, sondern es kann sie auch Zeit, Geld und Ressourcen kosten.

Um die verlorenen Leads zurückzugewinnen, müssen Sie tiefer graben und herausfinden, warum sie überhaupt verloren gegangen sind. Nachfolgend finden Sie die 7 wichtigsten Gründe für den Verlust von Leads .

1. Nach zu wenig oder zu vielen Informationen fragen

Wenn Sie nach zu wenig oder zu vielen Informationen fragen, kann dies die Bemühungen zur Lead-Generierung erheblich beeinträchtigen. Wenn Interessenten aufgefordert werden, zu viele Informationen zu teilen, werden sie oft überfordert und zögern.

Wenn ein Lead-Formular andererseits zu kurz ist oder nur nach minimalen Informationen fragt, riskieren Sie, nicht genügend Daten über Ihre Leads zu sammeln, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dieser Mangel an Daten kann dazu führen, dass Chancen bei der Personalisierung Ihrer Angebote verpasst werden.

Daher ist es immer eine gute Idee, Ihren optimalen Punkt zu finden, indem Sie die richtigen Fragen stellen, die Ihnen die Informationen bieten, die Sie benötigen, um Ihre Leads zu qualifizieren, ohne sie zu überfordern.

2. Zu aufdringlich sein

Im Verkaufsprozess zu aufdringlich oder verkaufsfreudig zu sein, kann Leads abschrecken. Sie müssen dies um jeden Preis vermeiden, um verlorene Leads und unzufriedene Kunden zu vermeiden. Wenn Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, achten Sie darauf, einen Schritt zurückzutreten und hilfreich statt verkaufsfreudig zu klingen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Beziehungen aufzubauen und sie besser zu pflegen, bevor Sie versuchen, sie den Verkaufstrichter hinunterzuschieben. Das Versenden zu vieler E-Mails oder zu starker Verkaufsdruck kann als aufdringlich empfunden werden und dazu führen, dass Menschen das Interesse verlieren oder zu einem anderen Unternehmen wechseln.

Denken Sie daran, dass sich jeder in einem anderen Tempo bewegt; nicht jeder ist sofort kaufbereit. Sich zu oft zu melden oder jemanden zu drängen, der bereits Desinteresse bekundet hat, kann zu einer noch größeren Abneigung führen.

Nehmen Sie sich unbedingt die Zeit, ihre Bedürfnisse und Wünsche besser kennenzulernen, damit Sie besser verstehen können, wonach sie in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen. Auf diese Weise wirken Sie authentisch und vertrauenswürdig, was langfristig zu einer besseren Kundenbindung führt.

3. Hilfreiche Inhalte zu spät anbieten

Kunden können das Interesse verlieren und aus dem Verkaufstrichter aussteigen, wenn Unternehmen zu spät hilfreiche Inhalte anbieten. Oder vielleicht reagieren sie nicht schnell auf die Kommunikation. Timing ist hier der Schlüssel, und Unternehmen müssen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit anbieten.

Viele potenzielle Kunden recherchieren online nach verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Sie erwarten eine schnelle Antwort, wenn sie eine E-Mail oder etwas anderes erhalten.

Wenn ihre Fragen zu lange unbeantwortet bleiben, wechseln sie möglicherweise zu einer anderen Option, die ihnen schneller Antworten liefern kann.

Hilfreiche Inhalte zu spät im Verkaufsprozess anzubieten, kann Kunden das Gefühl geben, dass ihre Zeit verschwendet wurde. Relevante und zeitnahe Informationen helfen dabei, Kundenvertrauen aufzubauen, was notwendig ist, wenn Unternehmen Leads im Verkaufstrichter halten wollen.

4. Konzentration auf zu viele Angebote

Die Fokussierung auf zu viele Angebote kann sich nachteilig auf die Leadgenerierung auswirken. Ein Unternehmen mit mehreren Angeboten kann potenzielle Leads, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht vertraut sind, leicht überfordern, was zu viel Verwirrung führt.

Darüber hinaus kann das Bewerben zu vieler verschiedener Angebote dazu führen, dass die Botschaft durcheinander und inkohärent wird, was ihre Effektivität bei der Steigerung der Konversionsrate verringert.

Mit einem klaren Fokus für jede Kampagne und der Durchsetzung jeweils eines Angebots werden Unternehmen erfolgreicher darin sein, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln.

5. Nichterbringung des beanspruchten Vorteils

Die Nichterfüllung von Versprechen, die Sie in Ihrer Anzeige und Landingpage gemacht haben, ist eine der Hauptursachen für den Verlust von Leads.

Wenn diese Behauptungen nicht durch solide Beweise untermauert werden, ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden Ihnen glauben und Ihrer Marke vertrauen. Kunden werden unzufrieden sein und möglicherweise sogar negative Mundpropaganda über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbreiten.

Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Ihre Anzeigen die Vorteile ihrer Produkte oder Dienstleistungen genau beschreiben und diese Versprechen einlösen, wenn Kunden einen Kauf tätigen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abgestimmt sind. Dies wird dazu beitragen, im Laufe der Zeit Kundenloyalität und Vertrauen aufzubauen, was zu mehr Leads und besseren Verkaufsergebnissen führen kann.

6. Nicht die richtige Zielgruppe ansprechen

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Leads verlieren, besteht darin, dass sie ihre gewünschte Zielgruppe nicht verstehen und nicht richtig ansprechen.

Das Erstellen von Inhalten, die Ihren Kundenstamm ansprechen und zur Konversion anregen, ist unmöglich, wenn Sie nicht wissen, an wen Sie vermarkten.

Unternehmen müssen in Forschung und Analyse investieren, um ihren Zielmarkt zu identifizieren, um die richtigen Leute anzuziehen und verlorene Leads zu pflegen.

Sobald diese Daten gesammelt sind, können Vermarkter ihre Botschaften und Inhalte so anpassen, dass sie diese Zielgruppe am besten erreichen. Andernfalls verlieren Unternehmen weiterhin Geld, wenn sie den richtigen Personen nicht das richtige Angebot zeigen.

7. Kunden wissen nicht, was sie als Nächstes tun sollen

Ein oft übersehenes Problem kann zu verlorenen Leads und verpassten Gelegenheiten führen. Wenn sich Kunden in Ihrem Verkaufstrichter befinden, müssen sie sich des nächsten Schritts bewusst sein, den sie unternehmen müssen, um einem Verkauf näher zu kommen.

Unternehmen müssen sicherstellen, dass der richtige Call-to-Action (CTA) am richtigen Ort und zur richtigen Zeit vorhanden ist.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Produktseite erreicht, aber den Kauf nicht abschließt, kann das Hinzufügen eines CTA, der ihn zu einer Zahlungsseite weiterleitet, ihn durch den Trichter führen.

Wann müssen Sie verlorene Leads erneut ansprechen?

Die Wiederaufnahme verlorener Leads ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Verkaufs- und Marketingstrategie. Unternehmen müssen verlorene Leads erneut ansprechen, sobald sie verloren gegangen sind. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit maximiert, dass sie erneut engagiert und in zahlende Kunden umgewandelt werden.

Die erneute Bindung muss das Versenden von E-Mails, Anrufen und sogar Direktmailing-Kampagnen umfassen, die spezielle Rabatte oder exklusive Angebote für diejenigen anbieten, die sich noch nicht mit Ihrem Unternehmen beschäftigt haben.

Darüber hinaus können Unternehmen Retargeting-Taktiken verwenden, um sich wieder mit Leads zu verbinden, die bereits besucht, aber keinen Kauf getätigt haben.

Führen Sie sinnvolle Gespräche mit jedem Lead, damit Sie seine Bedürfnisse am besten verstehen und zukünftige Angebote entsprechend anpassen können. Eine schnelle Kontaktaufnahme ist für eine erfolgreiche Lead-Konvertierung unerlässlich und kann auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

8 Möglichkeiten, Ihre verlorenen Leads wieder zu aktivieren

Nach dem ersten Kontakt mit Ihrer Marke ist es wichtig, Leads während des gesamten Verkaufsprozesses zu pflegen. Verlorene Leads wieder zu gewinnen ist nicht einfach, aber mit ein paar einfachen Strategien können Unternehmen verlorene Leads schnell wieder gewinnen und sie in zahlende Kunden umwandeln.

Lassen Sie uns die Strategien besprechen, mit denen Sie Ihre Leads wieder auf Kurs bringen können!

1. Werten Sie den ROI für verlorene Leads aus

Wenn Sie verlorene Leads pflegen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen können. Unternehmen müssen ihren ROI für verlorene Leads verfolgen, um zu wissen, ob es sich lohnt, und zu verstehen, welche Strategien am besten funktionieren.

Es ist auch wichtig, die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu berücksichtigen und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dazu beitragen kann, sie zu senken.

Wenn Sie beispielsweise ein CRM-System verkaufen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, wie Ihr System dem Unternehmen helfen kann, Geld zu sparen, indem es Ausfallzeiten reduziert und den Umsatz steigert.

2. Verfolgen Sie die Dead-Lead-Änderungen

Es ist wichtig zu wissen , was mit der toten Spur passiert ist, bevor Sie beginnen können, sie wieder zu engagieren . Werfen Sie einen Blick auf Ihre Customer Journey Analytics, um festzustellen, wann und warum der verlorene Lead den Verkauf überhaupt verlassen hat.

Die Analyse der Daten kann Probleme oder Verbindungsabbrüche aufdecken, die zum Abbruch des Prozesses führen. Wenn Unternehmen dies verstehen, können sie alle Probleme schnell angehen und sicherstellen, dass Kunden ein reibungsloses Erlebnis haben.

Eines der wichtigsten Dinge, an die Sie sich bei toten Leads erinnern sollten, ist, dass sie nicht immer wirklich tot sind.

In vielen Fällen benötigen sie möglicherweise nur ein wenig zusätzliche Aufmerksamkeit oder haben möglicherweise eine Änderung der Umstände erfahren. Zum Beispiel könnte jemand, der letzten Monat nicht an Ihrem Produkt interessiert war, bereit sein, es zu kaufen.

3. Untersuchen Sie die verlorenen Leads

Es steht außer Frage, dass Umfragen und Umfragen nützliche Tools für die Marktforschung und Lead-Generierung sein können. Umfragen und Umfragen können noch wertvoller sein, wenn es darum geht, verlorene Leads zurückzugewinnen.

Diese Studien helfen Ihnen zu verstehen, warum ein Lead überhaupt verloren gegangen ist. War es wegen einer schlechten Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung? Oder weil sie es sich einfach nicht leisten konnten?

Umfragen und Umfragen können Ihnen auch dabei helfen, die Bedürfnisse und Interessen eines Leads zu identifizieren. Sie können diese Informationen verwenden, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen.

Außerdem bieten Umfragen und Umfragen die Möglichkeit, sich direkt mit einem verlorenen Lead zu beschäftigen.

Diese direkte Kommunikation kann eine Beziehung aufbauen, Vertrauen schaffen und den Lead davon überzeugen, Ihrem Unternehmen eine weitere Chance zu geben.

Sie können Umfragen und Abstimmungen per E-Mail, SMS, CRMs oder einfachen Formularen durchführen.

Lesen Sie auch: So verwenden Sie LinkedIn für die B2B-Lead-Generierung

4. Stellen Sie die Verbindung mit toten Leads über Trigger-Ereignisse wieder her

Ein auslösendes Ereignis ist jede wesentliche Änderung oder Aktualisierung der Umstände eines Leads. Es ist ein Ereignis, das eine Marketing- oder Verkaufsmöglichkeit freisetzt. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um einen toten Lead erneut zu aktivieren.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen E-Mail-Newsletter öffnet, können Sie ihm gezielt Folgenachrichten senden.

Oder wenn ein Kunde eine Produktseite auf Ihrer Website ansieht, können Sie ihn mit einem Sonderangebot oder Rabatt erreichen.

Sich nach jedem auslösenden Ereignis zu melden, kann dabei helfen, eine stärkere Verbindung zum Lead aufzubauen und ihn davor zu bewahren, kalt zu werden.

Sie können Trigger-Ereignisse mit Tools wie Dripify erstellen. Oder vielleicht möchten Sie Pressemitteilungen, soziale Medien und andere Möglichkeiten nutzen, um Trigger-Ereignisse zu erstellen.

5. Retargeting verlorener Leads

Es gibt viele Möglichkeiten, verlorene Leads zu pflegen. Eine der effektivsten Möglichkeiten besteht darin, sie mit Anzeigen oder E-Mail-Tropfkampagnen neu auszurichten. Mit diesen Methoden können Sie ein größeres Publikum erreichen und Ihre Chancen erhöhen, sie in Kunden oder Klienten umzuwandeln.

Aber es ist wichtig, das Wasser zuerst zu testen.

Beginnen Sie damit, eine Werbekampagne mit einem kleinen Budget durchzuführen und sehen Sie, wie sie abschneidet. Wenn die Ergebnisse gut sind, können Sie die Ausgaben erhöhen und skalieren.

Retargeting-Kampagnen sollten auf die Bedürfnisse jedes Leads zugeschnitten sein.

Relevante Botschaften, die einen Mehrwert bieten, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie konvertieren. Versuchen Sie, verschiedene Medientypen wie Audio, Video und Bilder zu verwenden, um ein ansprechenderes Erlebnis zu schaffen.

Das Retargeting verlorener Leads mit Anzeigen und E-Mail-Tropfkampagnen ist effektiv, da Sie damit verschiedene Betreffzeilen und Nachrichten testen können. Auf diese Weise können Sie die effektivsten Wege bestimmen, um Menschen dazu zu bringen, auf Ihre Kampagnen zu reagieren.

6. Bieten Sie Anreize und zeitgebundene Werbeaktionen an

Wenn Sie Ihre toten Leads zurückgewinnen möchten, ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, Anreize und zeitgebundene Werbeaktionen anzubieten. Dies kann alles sein, von einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf bis hin zu einem Werbegeschenk für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter.

Was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass es Ihre Zielgruppe anspricht und ihr einen Grund gibt, auf Ihre Website zurückzukehren. Und legen Sie ein Zeitlimit für alle von Ihnen angebotenen Werbeaktionen fest. Dies schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und ermutigt die Menschen, den Deal schnell zu nutzen.

7. Erstellen und teilen Sie die relevanten Bildungsinhalte

Content-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, verloren gegangene Leads wiederzugewinnen und sie am Verkaufsprozess zu beteiligen. Relevante Inhalte können Ihnen dabei helfen, Vertrauen aufzubauen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Beziehungen zwischen Marken und Kunden aufzubauen.

Denken Sie daran, dass Ihre Zielgruppe wahrscheinlich nach Bildungsinhalten sucht, die ihnen helfen, Probleme zu lösen oder etwas Neues zu lernen. Daher ist es wichtig, regelmäßig relevante Bildungsinhalte zu erstellen und zu teilen.

Lead Nurturing Content hilft, Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Wenn Sie ihnen wertvolle Informationen zur Verfügung stellen können, die sie verwenden können, werden sie in Zukunft eher mit Ihnen Geschäfte machen.

Die Informationen können eine Produkt-Roadmap, ein Branchentrendbericht oder sogar ein Leitfaden sein, der auf ihre speziellen Bedürfnisse eingeht.

Die Markenbekanntheit ist auch ein wichtiger Faktor, wenn es um die Pflege von Leads geht. Wenn die Leute mit Ihrer Marke und Ihrem Angebot besser vertraut sind, werden sie Ihnen eher vertrauen und in Zukunft wiederkommen.

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8. Verwenden Sie ein leistungsstarkes CRM mit Bots

Ein leistungsstarkes CRM kann Vertriebsmitarbeitern und Marketingfachleuten dabei helfen, Leads im Auge zu behalten und verlorene Leads zurückzugewinnen. Es ist eine unverzichtbare Software, die hilft, den Vertriebs- und Marketingprozess zu rationalisieren.

Ein großartiges CRM bietet Funktionen, mit denen Sie Folgendes sehen können:

• Welche Leads interessieren sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung;
• Welche Leads sind kaufbereit;
• Und welche brauchen mehr Pflege;

Wie können Chatbots und Voicebots helfen, verlorene Leads wieder zu aktivieren

Chatbots und Voice-Bots sind zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen jeder Größe geworden , die verlorene Leads erneut ansprechen möchten . Diese kleinen Tools bieten eine automatisierte Möglichkeit, schnell und effizient mit Kunden zu interagieren und die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um auf sie zu reagieren.

Ein leistungsstarkes CRM wird normalerweise mit einem Chatbot oder Sprachbot geliefert, der mit Hilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache Kundensupport in Echtzeit bietet.

Unternehmen können Bots verwenden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, personalisierte Nachrichten und Angebote zu senden und sogar Verkaufsaufgaben zu automatisieren.

Zum Beispiel ist Dripify eine KI-gestützte Vertriebsautomatisierungssoftware, die Unternehmen hilft, verlorene Leads auf LinkedIn wieder zu aktivieren. Es verwendet natürliche Sprachverarbeitung und KI-Technologie, um Gespräche mit potenziellen Leads zu verstehen, sodass Unternehmen ihre Outreach-Nachrichten für bessere Antwortraten anpassen können.

Dripify bietet auch eine leistungsstarke Analysefunktion, die es LinkedIn-Vermarktern ermöglicht, Konversionen zu verfolgen, Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen und Kampagnen zu optimieren.

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Abschluss

In der heutigen digitalen Landschaft müssen Unternehmen geschickt darin sein, mit Kunden in Kontakt zu treten, um Verkäufe zu tätigen und sich einen guten Ruf aufzubauen. Doch egal, wie hart ein Unternehmen daran arbeitet, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, es kann immer noch Leads verlieren.

Unternehmen verlieren Leads aus verschiedenen Gründen, von schlechtem Kundenservice bis hin zu mangelnder Kommunikation. Es gibt jedoch viele Strategien, um verlorene Leads wieder zu aktivieren und zu verhindern, dass sie abrutschen.

Zunächst müssen Sie den ROI Ihrer Kampagnen auswerten und anhand der Daten feststellen, was funktioniert und was nicht. Von dort aus können Sie Praktiken wie die Verwendung leistungsstarker Texterstellung und A/B-Tests, das Anbieten von Anreizen, das Erstellen von Bildungsinhalten und die Nutzung eines leistungsstarken CRM mit Bots implementieren.

Die Wiederaufnahme verlorener Leads ist ein todsicherer Weg, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Eine der effektivsten Methoden, um mit verlorenen Leads wieder in Kontakt zu treten, ist die Verwendung von LinkedIn-Automatisierungstools wie Dripify. Dieses Tool antwortet Kunden schnell in Echtzeit und liefert hilfreiche Informationen zu ihren Anfragen, alles im Autopilot-Modus. Dies trägt dazu bei, die Kunden zu binden und erhöht die Chancen, dass sie im Laufe der Zeit zu treuen Kunden werden.