Empfehlungsmarketing für E-Commerce: Wachstum durch Mundpropaganda

Wussten Sie, dass Ihre eigenen zufriedenen Kunden ein starkes Marketing-Asset sind, manchmal sogar mehr als eine gut gemachte Werbekampagne?

Mundpropaganda im E-Commerce ist relativ kostengünstig und dennoch effizient, und Unternehmen beginnen zu verstehen, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden durch attraktive Rabatte und Anreize dazu zu bewegen, sich für ihre Marke einzusetzen. Lassen Sie uns mehr über diesen Trend erfahren.

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist Empfehlungsmarketing?
2. Warum Empfehlungsmarketing im E-Commerce funktioniert
3. 7 Statistiken zu Empfehlungsprogrammen
4. Einrichten eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms
5. Beispiele für Empfehlungsprogramme
6. Beste Plattformen und Software zur Verwaltung von Empfehlungsprogrammen

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist eine Strategie, die sich Mundpropaganda zunutze macht und frühere Kunden dazu motiviert, die Produkte einer Marke auf natürliche Weise anderen im Austausch gegen einen Rabatt, eine Gutschrift oder ein Geschenk zu empfehlen.

Empfehlungsmarketingprogramme werden oft als „Freunde werben“-Programme bezeichnet, da sie die Kraft einer echten Verbindung nutzen und Vertrauen auf eine Art und Weise fördern, wie es mit herkömmlichem Marketing nicht möglich ist. Tatsächlich ist Empfehlungsmarketing im E-Commerce gerade deshalb ein wertvolles Gut, weil es oft überzeugender ist als klassische Werbung oder OOH-Werbung.

Der informelle Aspekt sorgt für mehr Vertrauen und Authentizität und erleichtert einen organischeren Kundenakquiseprozess. Darüber hinaus ist Empfehlungsmarketing relativ kostengünstig und bietet eine höhere Kundenbindungsrate und einen höheren Lifetime Value, insbesondere im Vergleich zu herkömmlichen Werbekampagnen.

Der Einfluss von Mundpropaganda im digitalen Zeitalter

Angesichts der sozialen Medien, Online-Rezensionen und Ratschläge von Influencern zu so vielen Themen ist Mundpropaganda bei den Millennials und der Generation Z , zwei digitalen Generationen, wichtiger als traditionelle Werbeaussagen, die sie oft als zu ausgefeilt und kuratiert empfinden. Tatsächlich sind Empfehlungen für Millennials eine große Sache: 48 % geben an, dass sie mehr durch Mundpropaganda als durch Fernsehwerbung beeinflusst werden .

Warum? Denn Empfehlungen oder positive Bewertungen wirken wie Ratschläge eines Freundes. Tatsächlich legen digital native Generationen großen Wert auf Authentizität . Unboxing-Videos oder Testimonials bieten beispielsweise alle einen rohen und ungefilterten Blick auf Produkte oder Dienstleistungen und fangen diese ehrliche Essenz realer Erfahrungen ein. Auch Online-Plattformen oder Nischen-Communities sind für sie wichtig, weil sie es diesem jüngeren Publikum ermöglichen, tiefer in ihre Interessen einzutauchen und Rat von Gleichgesinnten zu suchen.

Warum Empfehlungsmarketing im E-Commerce funktioniert

Die Psychologie hinter Empfehlungen und Vertrauen

Da E-Commerce im digitalen Bereich stattfindet, mangelt es ihm offensichtlich an der physischen Interaktion mit Produkten und an der menschlichen Verbindung, die in traditionellen stationären Geschäften entsteht.

Tatsächlich hat der Vertrauensfaktor beim Online-Einkauf einen großen Einfluss und E-Commerce-Shops müssen in der Regel noch einen Schritt weiter gehen, um dieses Vertrauen zu pflegen. In diesem Zusammenhang ist Empfehlungsmarketing die ideale Lösung, um diese Lücke zu schließen. Wie? Wenn eine Empfehlung für ein Produkt von einer vertrauenswürdigen Person, einem Freund oder einem Influencer kommt, den wir bewundern, erhöht dies vor allem die Glaubwürdigkeit durch Social Proof.

Tatsächlich gibt es eine inhärente menschliche Tendenz, Produkte zu schätzen, für die die Menschen in unserem Umfeld bürgen. Da viele E-Commerce-Marken außerdem auf Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook erfolgreich sind, ist die Integration von Empfehlungsmarketing-Kampagnen eine natürliche Ergänzung.

Ein natürlicher Filter für eine präzise Zielgruppenansprache

Empfehlungsmarketing basiert auf einer der einfachsten Freuden der menschlichen Natur: dem Teilen guter Erfahrungen . Tatsächlich bietet Mundpropaganda, ein Eckpfeiler des Empfehlungsmarketings, Unternehmen eine wertvolle und kostengünstige Lösung.

Die Wirksamkeit dieser Strategie liegt in ihrer Präzision , da Kunden von Natur aus dazu neigen, Freunde zu empfehlen, von denen sie glauben, dass sie bei einer bestimmten Marke Anklang finden. Auf diese Weise fungieren sie nicht nur als Botschafter, sondern filtern das Publikum auch effektiv auf diejenigen, die bereits für die Angebote prädisponiert sind. Dieser Ansatz spart Unternehmen die Zeit und Energie, die traditionell für die gezielte Marktausrichtung aufgewendet wird .

Einfache Integration

Zu den Vorteilen des Empfehlungsmarketings zählt für uns auch die einfache Integration . Da E-Commerce-Shops in der Regel Rabatte, Sonderangebote oder Geschenkkarten anbieten, ist die Einbindung eines Empfehlungsprogramms, das sowohl dem Empfehlenden als auch der geworbenen Person Prämien bietet, einfacher denn je. Darüber hinaus steigert dieses Win-Win-Szenario den Umsatz und schafft mehr Stammkunden als herkömmliche Kampagnen.

7 Statistiken, die die Wirksamkeit von Empfehlungsprogrammen belegen

Empfehlungsmarketing hat sich als Umsatzbringer für Online-Unternehmen erwiesen. In einem digital geprägten Zeitalter neigen Einzelpersonen dazu, persönlichen Empfehlungen und Erfahrungsberichten von Nutzern mehr zu vertrauen als traditioneller Werbung oder markenzentrierten Inhalten. Werfen wir einfach einen Blick auf einige interessante Statistiken!

• 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, mehr als anderen Werbeformen. Nur 36 % vertrauen Online-Videoanzeigen. (Nielson)
• 88 % der Amerikaner geben an, dass sie sich eine Belohnung oder einen Anreiz für das Teilen von Produkten in sozialen Medien wünschen . (Botschafter)
• 90 Mal pro Woche sind bestimmte Marken Gegenstand von Gesprächen. (HubSpot)
• 86 % der B2B-Käufer sagen, dass Mundpropaganda der einflussreichste Faktor bei Kaufentscheidungen ist . (Blanc & Otus)

• 83 % der Kunden sind bereit, Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen . (Empfehlungssüßigkeit)
• 91 % der Millennials würden einen Kauf in Betracht ziehen, wenn die Empfehlung von einem Freund kommt (Annex Cloud)
• Bei B2B-Unternehmen mit Empfehlungsprogrammen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie effektive Verkaufsbemühungen haben, doppelt so hoch wie bei denen ohne (Statista)

Einrichten eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms

Bestimmen Sie die richtigen Anreize sowohl für Empfehlungsgeber als auch für Schiedsrichter

Der wichtigste Aspekt bei der Planung eines Empfehlungsprogramms ist die Wahl des richtigen Anreizes. Beispielsweise sind 91,2 % der Empfehlungsprogramme doppelseitig (SaaSquatch), was bedeutet, dass Unternehmen sowohl die geworbene Person als auch den Empfehlenden belohnen. Darüber hinaus bieten 50 % der Empfehlungsprämienprogramme ihren Promotern eine Geldgutschrift an, normalerweise 10 $. Geschenkkarten sind mit 17,6 % die zweithäufigste Belohnung in Empfehlungsprogrammen, gefolgt von Rabatten (9,8 %), Abonnementzeit (5,9 %), Bargeld (5,9 %) und Punkten (5,9 %). Denken Sie daran, immer zu prüfen, was Ihre Konkurrenten vorhaben. Finden Sie heraus, welche Belohnungen sie bieten, und versuchen Sie, diese zu übertreffen.

Optimieren Sie den Empfehlungsprozess für mehr Einfachheit und Klarheit

Ebenso wichtig ist es, den Empfehlungsgebern wirksame Empfehlungsmarketing-Tools zur Verfügung zu stellen. Das Design muss einfach sein und über eine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche verfügen. Die Schritte zur Empfehlung einer Person sollten problemlos und unkompliziert sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie klare Handlungsaufforderungen formulieren, damit die Leute wissen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen. Darüber hinaus ist das Anbieten verschiedener Sharing-Methoden wie ein einzigartiger Tracking-Link, E-Mail oder soziale Medien sehr praktisch, damit Benutzer das Angebot jederzeit mit jedem teilen können, den sie möchten, und einfach eine Gutschrift für ihre erfolgreichen Empfehlungen erhalten.

Beispiele für Empfehlungsprogramme

Erfolgreiche Empfehlungskampagnen haben zwei Dinge gemeinsam: Klarheit und Einfachheit. Werfen wir einen Blick auf Marken, die die Strategie auf den Punkt gebracht und mit ein paar interessanten Taktiken Anreize zur Kundenempfehlung geschaffen haben.

Revolut

Revolut, ein in London ansässiges Fintech-Unternehmen, steigert sein Wachstum und senkt gleichzeitig die Anschaffungskosten, indem es ständig sehr interessante Empfehlungsprogramme durchführt.

Empfehlende und geworbene Personen können verschiedene Bargeldprämien wie 45 €, 50 £ oder 10 US-Dollar verdienen, indem sie Freunde einladen, die eine physische Karte bestellen und drei Transaktionen durchführen. Diese Strategie zahlt sich aus, da das Unternehmen seinen Kundenstamm exponentiell vergrößert.

Uber

Bildquelle: Voucherify

Uber-Empfehlungen waren definitiv ein Erfolg! Bei der Kontoaktivierung erhält jeder Benutzer einen eindeutigen Empfehlungscode. Wenn sich ein neues Mitglied mit dem Code anmeldet, genießen sowohl der bestehende Benutzer als auch der Neuling eine kostenlose Uber-Fahrt oder einen Rabatt. Darüber hinaus ermutigt Uber seine Fahrer, über ein separates Empfehlungsprogramm neue Fahrer einzuladen.

PayPal

PayPal gehört zu den Pionieren der Empfehlungsprogramme, da es als eines der ersten Unternehmen Belohnungen für das Einladen von Freunden anbot. Es bietet jedes Mal, wenn sich ein neues geworbenes Mitglied anmeldet, eine doppelseitige Belohnung von 10 $.

ASOS

Unter den erfolgreichen E-Commerce-Empfehlungsstrategien finden wir das solide Empfehlungsprogramm von Asos mit einem einfachen Layout und einem benutzerfreundlichen, intuitiven Aufbau, sodass sich die Leute eher anmelden. Ihr Angebot hat einen einfachen CTA „Geben Sie 20 % Rabatt, erhalten Sie 20 % Rabatt auf alle Artikel“.

Nutzung von Technologie und Tools für Empfehlungsmarketing

Wenn Sie Empfehlungsprogramme in die Marketingstrategien Ihrer Marke integrieren, ist es wichtig , ein konsistentes Markenimage aufrechtzuerhalten und Spam-Taktiken zu vermeiden . Technologie hilft bei der Bewältigung dieser häufigen Herausforderungen im Empfehlungsmarketing und trägt auch zur Rationalisierung von Abläufen bei, indem Prozesse automatisiert und die Leistung verfolgt werden. Wenn Marken die richtigen Tools und Plattformen nutzen, können sie sicherstellen, dass ihre Empfehlungen authentischer sind und gleichzeitig die Markenkonsistenz wahren. Schauen wir uns einige Plattformen an!

Beste Plattformen und Software zur Verwaltung von Empfehlungsprogrammen

Shopify

Das Einrichten eines Empfehlungsprogramms auf einer Shopify-Website ist äußerst einfach und unkompliziert.

Es stehen verschiedene Shopify-Apps zum Starten von Empfehlungsprogrammen zur Verfügung. Einige davon sind Premium-Optionen, wie ReferralCandy, aber es gibt auch viele kostenlose.

Empfehlungsfelsen

Referral Rock ist eine teure Option, verfügt aber über verschiedene erweiterte und nützliche Funktionen. Empfehlungsprogramme können individuell angepasst werden, um sie an die spezifischen Bedürfnisse jeder Marke anzupassen. Kunden können Inhalte per URL, E-Mail oder über soziale Medien teilen, und Einzelhändler können ihre Conversions verfolgen, um genauere Messwerte zu erhalten. Es ermöglicht die Segmentierung der Anteile neuer Mitglieder im Vergleich zu bestehenden und misst die Impressionsrate. Referral Rock kümmert sich auch um die Verteilung von Prämien wie Geschenkkarten, Coupons oder Prepaid-Visa-Karten.

Geniale Empfehlungen

Genius Referrals bietet verschiedene Empfehlungslösungen, von kostenlos bis Premium, sowie anpassbare Vorlagen, was es zu einer sehr vielseitigen Plattform für Empfehlungsmarketing-Bedürfnisse macht. Es funktioniert mit WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop oder jedem anderen Website-CMS. Es ermöglicht Kunden, andere über E-Mail, soziale Medien oder eine benutzerdefinierte URL zu empfehlen. Genius Referrals verwaltet die gesamte Nachverfolgung und stellt Tools zur Bearbeitung von Auszahlungsanfragen und Prämien bereit.

Botschafter

Ambassador ist eine All-in-one-Empfehlungsprogrammsoftware, die Einzelhändlern einzigartige Links, aufgabenbasierte Kampagnen oder QR-Codes zur Verfügung stellt, um das Teilen sowohl online als auch offline zu erleichtern. Diese können den Marketingmaterialien einer Marke hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Nachrichten steuern, indem sie den einfachen Austausch von Multimedia-Inhalten ermöglichen. Der Schwerpunkt dieser Software liegt auf der Personalisierung, die es Marken ermöglicht, ihre Marketingbemühungen an ihrem Image auszurichten, indem sie sie mit anpassbaren Landingpages ausstatten. Außerdem können Marken ihre Leistung mithilfe der fortschrittlichen Tools auf der Plattform einfach überwachen.

Abschluss

Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Verbraucher ständig mit Werbung und Verkaufsförderung bombardiert werden, ist die authentische Stimme eines zufriedenen Kunden noch wertvoller. Unternehmen haben dies erkannt und Empfehlungsmarketingprogramme integriert, um die Macht der Mundpropaganda zu nutzen. Empfehlungsmarketing nutzt Authentizität, und insbesondere E-Commerce-Unternehmen, die Vertrauen aufbauen möchten, hat die Integration von Empfehlungsmarketingprogrammen dabei geholfen, ihren Umsatz und ihre Community erheblich zu steigern. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs bleibt Mundpropaganda ein zeitloses und unschätzbar wertvolles Wachstumsinstrument.