Wie Reflexshop seine Bestellungen mit Warenkorbabbruchkampagnen verdoppelte?

Ihre Zahlen zur Abbruchrate Ihres Einkaufswagens sind überhaupt nicht beeindruckend? Sie fragen sich, wohin Ihre Besucher gegangen sind? Sie haben sich so viel Mühe gegeben, sie zu verdienen, aber sie lassen Sie trotzdem mit einem leeren Einkaufswagen zurück? Was ist, wenn wir sagen, dass es nur um Psychologie geht?

Lesen Sie unsere Fallstudie unten und lernen Sie alle Tricks über die Emotionen Ihrer Besucher kennen, wenn es darum geht, zusätzliche Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen. Bereit?

Reflexshop ist ein Online-Shop, der verschiedene Arten von Produkten verkauft, um die Freizeit kreativ zu gestalten (z. B. Frisbee, Brettspiele). Neben ihrem E-Commerce-Shop haben sie auch zwei Markenshops in Budapest, Ungarn.

Reflexshop glaubt, dass Ihr Leben stark von den Aktivitäten beeinflusst wird, mit denen Sie Ihre Freizeit verbringen.

In unserer beschleunigten und ergebnisorientierten Welt ist es eine Herausforderung, unsere Freizeit so zu nutzen, dass wir uns körperlich und geistig energiegeladen fühlen, aktive und kreative Outdoor-Aktivitäten unternehmen und unvergessliche Momente mit unseren Familien schaffen.

Ihre Mission ist es, Ihnen qualitativ hochwertige Alternativen anzubieten, um das Fernsehen ein für alle Mal aus Ihrem Leben zu verbannen! Sie sind ständig auf der Suche nach diesen logischen Gesellschafts-, Geschicklichkeits- und Outdoor-Spielen, die Ihnen helfen, für immer ein Kind zu bleiben und niemals alt zu werden!

Heutzutage, wo das Internet und Facebook die Welt beherrschen, müssen wir uns damit abfinden, dass sich die Mehrheit der Besucher in unserem E-Commerce-Shop „nur umschaut“. Es gibt nur sehr wenige „gute“ Besucher, die mit einer tatsächlichen und unmittelbaren Kaufabsicht eintreffen.

Wenn wir uns die Zahlen ansehen, werden leider nur 2 % der Besucher ihre Bestellung tatsächlich abschließen, und die restlichen 98 % gehen einfach weiter, ohne zu kaufen.

Diejenigen, die zufällig ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, können leicht durch das Klingeln ihres Telefons oder durch andere Besorgungen unterbrochen werden und die Einkaufswagen zurücklassen. Ihr Fokus wird abgelenkt und im schlimmsten Fall vergessen sie ihre verlassenen Karren vollständig.

Denken Sie einmal darüber nach: Wie viele potenzielle Kunden verpassen wir, wenn wir nicht versuchen, ihren Fokus wieder auf ihren verlassenen Einkaufswagen zu lenken? Wie viele aufgegebene Warenkörbe könnten wir mit einer einfachen Nachricht auf den Warenkorbseiten retten, die die Aufmerksamkeit unserer Besucher zurückgewinnen kann? Die Antwort ist einfach und unkompliziert: viel!

Die Bedeutung der Kommunikation mit Besuchern auf den Warenkorbseiten wurde auch von Reflexshop erkannt. Aus diesem Grund haben sie sich entschieden, kurze und unkomplizierte Kampagnen zu starten, um ihren Besuchern das Gefühl zu geben, dringend zu kaufen. Ihr Hauptziel war es, Impulskäufer anzusprechen und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem sie innerhalb kürzester Zeit minimale Rabatte und Werbegeschenke anbieten.

Wir haben die Marketingleiterin von Reflexshop, Kitti Komoróczy, interviewt.

Hallo Kitti, kannst du uns einen kurzen Überblick darüber geben, wer deine Zielgruppe ist?

Unsere primäre Zielgruppe sind Eltern zwischen 30-50, Großmütter und junge Erwachsene zwischen 18-25, meist Studenten.

Was waren die Hindernisse, denen Sie begegnet sind, bevor Sie sich mit der Conversion-Rate-Optimierung beschäftigt haben?

Wir wollten unseren durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen und Abonnenten sammeln.

Warum OptiMonk?

Aufgrund der professionellen und kreativen Segmentierungseinstellungen und der schnell und einfach anpassbaren Vorlagen.

Wo haben Sie von OptiMonk gehört?

Es ist sehr lange her 🙂

Wen haben Sie mit der Kampagne angesprochen und welche Einstellungen wurden verwendet?

Wir zielten auf neue und wiederkehrende Besucher ab, wir verwendeten Exit-Intent-Popups und Einstellungen zum Verlassen des Einkaufswagens.

Wie fanden Sie den Einrichtungsprozess?

Der Einrichtungsprozess war einfach, unkompliziert und logisch.

Wie messen Sie die Wirksamkeit von OptiMonk?

Wir überwachen die Conversion-Ergebnisse in %.

Wie lange hat es gedauert, bis die ersten Ergebnisse erzielt wurden Sofort!

Wie hat sich OptiMonk auf Ihre Kernmetriken ausgewirkt? Haben Sie nach Beginn der Verwendung von OptiMonk Umsatzsteigerungen oder Wachstum festgestellt?

Wir haben unseren Umsatz verdoppelt (obwohl diese Zahlen auch von anderen Faktoren beeinflusst wurden).

Was würden Sie E-Commerce-Shop-Inhabern sagen, die noch nicht mit der Conversion-Optimierung in ihrem Shop begonnen haben?

Dass sie viel Geld auf dem Tisch lassen, indem sie ihre Besucher gehen lassen, ohne sie in Erstkunden umzuwandeln, und nichts tun, um ihren durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen.

Obwohl Reflexshop einige saisonale Kampagnen durchgeführt hat, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, werden wir uns jetzt zwei ihrer erfolgreichsten Black-Friday-Kampagnen genauer ansehen.

1. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert mit einer 5-Minuten-Kampagne

Das Angebot „3 geheime Rabatte“ wurde auf den Warenkorbseiten nur den Besuchern kommuniziert, die extrem schnell waren. Um eines der „geheimen“ Produkte zu erhalten, mussten sie ihre Bestellung innerhalb von nicht weniger als 5 Minuten abschließen.

Der Grund, warum diese Art von Angeboten ziemlich gut funktionierte, liegt darin, dass sie keine Rabatte oder bestimmte Produkte auf dem Popup kommunizierten, wodurch der Besucher die geheimen Angebote aus Neugier öffnete. Außerdem hat die Tatsache, dass sie nur 5 Minuten Zeit hatten, um die Produkte zu überprüfen, ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt.

Durch die Anwendung dieser beiden Marketingtricks haben sie im Grunde zwei Schaltflächen gleichzeitig aktiviert: die Neugier, die in der menschlichen Natur biologisch kodiert ist, und die Angst, etwas zu verpassen 🙂 Wer sich für das Angebot interessierte, wurde auf eine Landingpage weitergeleitet, die für den Black Friday erstellt wurde, wo Sie könnten sich die 5-Minuten-Angebote ansehen.

Diese Kampagne ist ein großartiges Beispiel dafür, wie sehr Psychologie eine große Rolle in unserem Kaufverhalten spielt. Genau wie wir sind unsere Besucher Menschen, und wenn es um die Erstellung von Kampagnen geht, kann es effektiv sein, sich für einen Moment an ihren Platz zu versetzen. Manchmal kann das, was für uns magisch wirkt, auch für sie magisch wirken. Natürlich ist das keine goldene Regel, wir sind nicht gleich, aber es kann ein guter Ausgangspunkt sein.

Die Kampagne lief mit folgenden Einstellungen:

Es erschien nur einmal auf den Checkout-Seiten für Besucher, die von PC und Mobile aus surfen und mindestens 1 Sekunde auf der Warenkorbseite verbringen:

Die Kampagne war nur einen Tag aktiv und erreichte in diesem Zeitraum eine Konversionsrate von 72,97 % , was ein großartiger Beweis für einen emotionalen Impulskauf ist.

Es ist wichtig zu sehen, dass wir nicht unbedingt in regelmäßige Rabatte springen müssen, manchmal reicht es aus, zu versuchen, eine emotionale Wirkung zu erzielen, wie es Reflexshop in dieser eintägigen Aktion getan hat.

2. Gratisgeschenk über 1.000 HUF Bestellwert am Black Friday

Neben der geheimen 5-Minuten-Kampagne führte Reflexshop parallel eine Kampagne durch, bei der sie einen kostenlosen Finger Spinner für diejenigen zur Verfügung stellten, die Produkte über 1.000 HUF in ihren Einkaufswagen hatten.

Auf diese Weise konnten sie diejenigen, die nicht vorhatten, mehr als 1.000 HUF zu kaufen, dazu bringen, ein weiteres Produkt in ihren Warenkorb zu legen, wodurch der durchschnittliche Warenkorbwert erhöht wurde. Natürlich lohnt es sich, diese Art von Kampagnen nicht länger als ein paar Tage laufen zu lassen. Denn wir haben zwar keine Einnahmen aus dem kostenlosen Giveaway, aber die zusätzlich in den Warenkorb gelegten Produkte können den Bestellwert erhöhen. Diese Arten von Kampagnen können nicht nur während des Black Friday gut konvertiert werden, sondern wir können sie auch zu besonderen, eintägigen Anlässen verwenden, z. B. Geburtstagskampagnen.

Die Kampagne war eine zweiseitige Kampagne: Auf der ersten Seite sahen die Besucher das kostenlose Werbegeschenk, während auf der zweiten Seite der Gutscheincode enthalten war. Nachdem sie auf die Schaltfläche „Nimm meinen kostenlosen Fidget Spinner“ geklickt hatten, wurden sie zur Produktseite des Spinners weitergeleitet, wo sie ihn ganz einfach in ihren Einkaufswagen legen konnten.

Seite 1:

Seite 2:

Die Kampagne lief mit folgenden Einstellungen:

Es erschien nur einmal auf den Checkout-Seiten für Besucher, die von PC und Handy aus surften, bei Exit-Intent. Es wurde auf den Dankesseiten gesperrt, damit die Besucher, die ihre Bestellungen bereits abgeschlossen haben, das kostenlose Geschenk nicht erhalten haben:

Mit dieser eintägigen Kampagne haben sie eine Konversionsrate von nicht weniger als 60,04 % erreicht , was ein erstaunliches Ergebnis ist! Das bedeutet, dass mehr als die Hälfte der Besucher auf das Popup für die Details des Angebots geklickt haben.

Wie wir sehen konnten, erfordert es keine harte Arbeit und viel Geld, um den durchschnittlichen Warenkorbwert in unserem Geschäft zu erhöhen. Alles, was es erfordert, ist auf Details zu achten und unsere Besucher als Menschen zu betrachten! In den meisten Fällen können wir mit Kleinigkeiten bessere Ergebnisse erzielen.

Wenn wir bei der Erstellung unserer Botschaften die Psychologie (Neugier, Dringlichkeitsgefühl) berücksichtigen, können wir sicher sein, dass wir bessere Ergebnisse erzielen. So wie es Reflexshop mit seinen beiden Black-Friday-Kampagnen getan hat, indem es eine Konversionsrate von 72,97 % und 60,04 % erzielte.

Das bedeutet, dass beim ersten Popup mehr als die Hälfte der Besucher auf das Popup für mehr Details geklickt haben, während beim zweiten fast zwei Drittel der Besucher an dem Angebot interessiert waren. Ganz zu schweigen davon, dass sie seit der Verwendung von OptiMonk die Anzahl ihrer Bestellungen verdoppelt haben.

Attila Ádám, der CEO von Reflexshop, sagte Folgendes über OptiMonk:

Wenn auch Sie solche großartigen Ergebnisse erzielen möchten, warum versuchen Sie es nicht mit OptiMonk? Sie können ganz einfach ein kostenloses Konto erstellen. Oder wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich einfach an.