Die digitale Zukunft: Neugestaltung des Einzelhandels durch digitale Transformation

Die Einführung digitaler Technologien ist kein neues Konzept für den Einzelhandel. E-Commerce ist natürlich eine der ersten digital-nativen Branchen. Aber auch der stationäre Einzelhandel stellt es auf einen stärker digital geführten Ansatz um. Die Forschung von McKinsey zeigt, dass das Coronavirus die digitale Transformation beschleunigt und viele Unternehmen über den technologischen Wendepunkt gebracht hat. Unternehmen haben sich für immer verändert, und der Einzelhandelssektor ist nicht anders.

Der Bannerflow State of In-Housing Report 2022 befasst sich genau mit der digitalen Transformation und ihren Auswirkungen auf das In-Housing in vielen Branchen. Beispielsweise geben 56 % der Befragten im Einzelhandel und E-Commerce an, dass sie über umfassende digitale Kompetenz verfügen und ihr gesamtes Marketing intern verwalten. Darüber hinaus zieht unser Report viele spannende Schlussfolgerungen über die Zukunft des In-Housing und der digitalen Transformation in dieser Branche.

Der Einzelhandel wird digital

Durch das Coronavirus wandten sich viele erfolgreiche Ladengeschäfte der digitalen Welt zu, um den Handel anzukurbeln. Für einige bedeutete ihr erster Ausflug in den E-Commerce eine seismische Veränderung in einigen Einzelhandelsgeschäften. Unser Bericht ergab, dass 41 % der Unternehmen im Einzelhandel ihre E-Commerce-Strategie verbessern. Da immer mehr Unternehmen in diesem Sektor ein Online-Profil haben, ist es daher wichtig, diese Strategien zu verfeinern, um ein engagiertes und interessiertes Publikum zu halten.

Mit ihrem Engagement für eine digitale Zukunft investieren immer mehr Unternehmen in die Tools, die sie für ihren Online-Erfolg benötigen. Von hochentwickelten Online- und virtuellen Showrooms, die den persönlichen Gang durch das Geschäft nachbilden, bis hin zu prädiktiven Analysen, die Kundenkäufe leiten, kann die Einzelhandelswelt eine breite Palette von Techniken einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

In diesem Artikel werden wir uns genauer ansehen, wie Einzelhandelsunternehmen die digitale Transformation angehen, und die folgenden fünf Techniken, auf die sie sich konzentrieren:

1. Maximierung von Datenerkenntnissen
2. Einheitlicher Handel
3. Künstliche Intelligenz
4. Einkaufbare soziale Medien
5. Influencer-Marketing

1. Maximierung von Datenerkenntnissen

Einzelhandelsorganisationen gewinnen bedeutende Daten von jedem Kunden und sogar von denen, die ihre Website besuchen, ohne etwas zu kaufen. Diese Daten sind wie Goldstaub und bei richtiger Verwendung ein wichtiges Element Ihrer gesamten E-Commerce-Strategie. Unser Bericht ergab, dass 42 % der Einzelhandelsunternehmen Daten besser nutzen. Als nächstes schauen wir uns an, was besser sein könnte.

Kundenorientierte Datenerkenntnisse können Ihnen helfen, Ihr Produktsortiment, Ihre beliebtesten Artikel und sogar die Richtung für zukünftige Kollektionen oder Designs zu verstehen. Eine Kombination aus Datenerfassungssoftware, erweiterten Analysen, mathematischen Modellen und prädiktiven Analysen arbeiten zusammen, um detailliertere und genauere Einblicke in Ihren Zielmarkt zu liefern. Dies wiederum ermöglicht Einzelhändlern, Inhalte und Produkte entsprechend den Erwartungen ihrer Kunden bereitzustellen. Mit der richtigen Datenanalyse können Einzelhändler die Zeit- und Geldverschwendung für Kampagnen und Produkte minimieren, die wahrscheinlich scheitern, und ihre Bemühungen stärker auf die beliebtesten und gefragtesten Bereiche konzentrieren.

2. Einheitlicher Handel

Käufer beschränken sich für ihren Einkauf nicht mehr auf einen einzigen Kanal. Stattdessen besuchen sie beim Stöbern und Kaufen mehrere Einzelhändler-Touchpoints, einschließlich ihrer Website, mobilen App, sozialen Medien und manchmal persönlichen Ladenbesuchen. Dieser Omnichannel-Ansatz beim Einkaufen erfordert die gleiche Reaktion von Einzelhändlern. Vor allem, wo der Kunde ist, müssen Sie auch da sein.

Daher entscheiden sich Einzelhandelsmarken für Unified-Commerce-Strategien mit vollständig integrierten Softwareplattformen, die eine einfache Verwaltung ihrer verschiedenen Kanäle und Systeme an einem einzigen Ort ermöglichen. Ein Bericht von Kibo ergab, dass Unternehmen mit Unified Commerce während der Pandemie mit 600 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere Einnahmen erzielten als ihre Mitbewerber. Unified-Commerce-Lösungen passen auch gut zu unserem ersten Punkt über Daten. Sie stellen sicher, dass alle Daten an einem einzigen Ort gesammelt werden, was den Zugriff und die Analyse erleichtert. Im Wesentlichen nimmt Unified Commerce die Verwirrung, die oft mit Omni- oder Multichannel-E-Commerce einhergeht, und zentralisiert sie.

3. Künstliche Intelligenz

Da Kunden erwarten, Einzelhändler auf jeder von ihnen frequentierten Plattform zu finden, erwarten sie auch, dass sie verfügbar und leicht zu erreichen sind. Darüber hinaus erwartet der moderne Verbraucher sofortigen Zugang zu Hilfe und Unterstützung von jedem Unternehmen, mit dem er kommuniziert. KI kann dabei helfen.

Beispielsweise sind KI-gesteuerte Chatbots auf E-Commerce-Websites alltäglich. Sie fungieren als digitale Ladenassistenten und können auch viele grundlegende Fragen beantworten, die Kunden häufig stellen. Die fortschrittlichsten Chatbots können Ihre letzten Bestellungen abrufen und sogar bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Beschwerden helfen. Die schnelle Reaktion von KI-gestützten Chatbots macht sie zu einer beliebten Ergänzung für viele Einzelhandels-Websites. Sie können programmiert und angepasst werden, um die Botschaft, den Tonfall und die Identität der Marke zu verkörpern. Sie sind zwar kein Ersatz für menschliche Kundenberater, bieten aber einen Mehrwert und beschleunigen den Support für Kunden, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

4. Einkaufbare soziale Medien

Unser State-of-In-Housing-Bericht ergab, dass 39 % der Befragten im Einzelhandel ihre einkaufbaren Social-Media-Taktiken erweitern. Der Einzelhandel ist der perfekte Partner für einkaufbare soziale Medien und für viele Marken bereits äußerst effektiv und profitabel. Die Verkäufe von Social Commercials boomen, wobei ein amerikanischer Bericht feststellt, dass das Volumen allein in den USA bis 2023 über 100 Millionen Dollar erreichen wird .

Shoppable Social Media verwandelt großartige soziale Inhalte einfach in eine Kaufgelegenheit. Es verkürzt den Verkaufstrichter und macht es Käufern einfacher und bequemer, das zu kaufen, was sie wollen, während sie ihre bevorzugten sozialen Kanäle durchsuchen. Moderne Verbraucher möchten gerne die Geschichte hinter den Marken kennen, bei denen sie einkaufen, und soziale Inhalte sind eine perfekte Möglichkeit, Produkte durch Geschichten vorzustellen und zu vermarkten.

5. Influencer-Marketing

Die Einzelhandelswelt ist der offensichtliche Ort für ein erfolgreiches Influencer-Marketing. Unser Bericht zeigt, dass 27 % der Einzelhandelsunternehmen ihre Online-Influencer-Engagements erhöhen. Darüber hinaus übertrifft diese Form des Marketings die anfänglichen Erwartungen bei weitem, da TikTok Google als die meistgenutzte Plattform der Welt überholt hat.

Influencer-Marketing ist auf die Fürsprache von Menschen mit großer Online-Reichweite angewiesen. Die Studie von Wearisma ergab, dass in 28 % der Fälle, selbst wenn Menschen mit einem Influencer nicht vertraut sind, dessen Inhalt die Kaufabsicht positiv beeinflusst. Die Maximierung des Potenzials von Influencern kann nur dazu dienen, die Erfolgschancen einer Marke zu verbessern und mehr Interesse an ihren Produkten sowie Verkäufen zu gewinnen.

Ermöglichung und Umsetzung der digitalen Transformation im Einzelhandel

E-Commerce ist seit den 1980er Jahren ein Vorreiter in der digitalen Welt. Um jedoch der Zeit voraus zu sein und ein digitales Erlebnis zu bieten, das den Kundenanforderungen entspricht, müssen Einzelhandels- und E-Commerce-Marken ihre Daten maximieren, mit Influencern zusammenarbeiten und die Vorteile künstlicher Intelligenz berücksichtigen. Der State of In-Housing Report 2022 gibt weitere Einblicke, wie Einzelhandelsunternehmen die digitale Transformation angehen.

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