Beziehungsmarketing ist die Zukunft des Marketings

Neukundengewinnung ist harte Arbeit. Es ist teuer . Und ein wirklich großer Prozentsatz dieser Kunden wird Sie wahrscheinlich ohnehin bald wieder verlassen. Das ist eine Menge verlorener Mühe und wahrscheinlich auch eine Menge verschwendetes Geld.

Menschen sind schwer zu überzeugen. Sie halten an dem fest, was sie kennen . Und sie sind schwer zu beeindrucken .

Aber all diese Fakten können sich zu Ihren Gunsten summieren, wenn Sie Ihre Kunden durch eine Beziehungsmarketing-Strategie erreichen und binden.

Wir bei Appboy haben jahrelange Erfahrung darin, unseren Kunden bei ihren Bemühungen im Bereich Mobile Marketing zu helfen, und wir haben gesehen, was Beziehungsmarketing im mobilen Zeitalter erreichen kann: stärkere Kundenbindung, höhere Konversionsraten und mehr. Unsere eigene proprietäre Studie hat ergeben, dass die Kundenbindung im ersten Monat nach dem Herunterladen um über 60 % gesteigert wird, wenn sie sich wöchentlich mit einer App beschäftigen.

Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing ist kein neuer Begriff, aber im mobilen Zeitalter bekommt er eine neue Bedeutung.

Bereits 1994 definierte Robert M. Morgan es im Journal of Marketing der American Marketing Association als „Errichtung, Entwicklung und Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Beziehungsaustauschs“ zwischen Kunden und Marken. Die Idee, langfristige Beziehungen zu Kunden strategisch zu pflegen, taucht auch in einem Artikel von Robert E. Spekman von der University of Southern California in Business Horizons aus dem Jahr 1988 auf , und während dieser Artikel Fertigungslieferanten und ihre Käufer behandelt, sind langfristige Beziehungen nur noch mehr geworden anwendbar auf mehr Branchen im mobilen Zeitalter.

Abgesehen von Zeitschriften und Artikeln ist die Wahrheit, dass der Umgang mit Kunden eine Idee ist, die sogar noch älter ist als der Marketingberuf. Denken Sie an vorindustrielle Ladenbesitzer , die ihre persönlichen Beziehungen zu ihren Kunden pflegen . Menschen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, um ein Geschäft voranzubringen, ist einfach … ein gutes Geschäft.

Die wichtigsten Punkte sind also, um ein paar Worte von Morgan zu stehlen, zu pflegen und auszutauschen . Eine Beziehung ist ein Geben und Erhalten, nicht ein Erhalten und Erhalten, was bedeutet, dass Marken, die sich auf die Entwicklung von Beziehungen zu ihren Kunden konzentrieren, sich darauf konzentrieren müssen, eine wechselseitige Beziehung aufzubauen , die andauert .

Das bedeutet, das langfristige Ziel einer dauerhaften Beziehung zu einem Kunden zu verfolgen, anstatt die Marketingbemühungen nur auf das kurzfristige Ziel zu konzentrieren, Menschen dazu zu bringen, beispielsweise eine App herunterzuladen oder einen Kauf zu tätigen.

Austausch innerhalb der Kundenbeziehung

Der Aufbau einer Beziehung erfordert den Aufbau eines Dialogs. Es bedeutet, darauf zu hören, was Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sagen; was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie wollen, dass Sie es bereitstellen.

Vor dem Aufkommen mobiler Geräte hatten Marken nur wenige Möglichkeiten, dies zu tun. Sie könnten ihre Kunden über ein Kundendienst-Callcenter mit ihnen sprechen lassen. Sie könnten die bewährte und (manchmal fragwürdige ) wahre Fokusgruppe verwenden.

Digitale und mobile Kanäle haben das Sammeln von Feedback auf ganz neue Weise ermöglicht, wie z. B. Bewertungs- und Feedbackformulare in Apps. Aber es gibt noch mehr. Mobile Marketing ermöglicht das Sammeln beliebig vieler Datenpunkte, die alle genutzt werden können, um den Kunden „zuzuhören“. Die Tageszeit, zu der ein Kunde normalerweise einen Kauf tätigt, die Art von Artikeln, an deren Lektüre er am meisten interessiert ist, ob er in einer Großstadt oder in einem Vorort lebt … alles, was Sie verfolgen können, kann Teil Ihres Bildes Ihrer Kunden werden und ein Teil Ihres Dialogs mit ihnen.

Das ist alles ziemlich großartig, aber am Ende sind es nur inerte Daten … bis Sie auf das reagieren, was Sie gelernt haben, indem Sie es verwenden, um Ihre Reichweite und Ihr Markenerlebnis zu informieren. Und die Welt der mobilen Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglicht die Anwendung von Erkenntnissen – auf Ihre Kunden zu reagieren und den wechselseitigen Dialog fortzusetzen – auf beispiellos granularen und skalierbaren Ebenen.

Wie sieht das aus? Nun, neben anderen Anwendungsfällen ermöglicht es Ihrer Marke Folgendes:

• Automatisieren Sie Ihre Kampagnen so, dass sie dann geschaltet werden, wenn jeder Kunde am wahrscheinlichsten mit Ihrer Botschaft interagiert
• Erstellen Sie ein Segment von Kunden, die regelmäßig die neuen Wohndekorationsinhalte Ihrer Marke lesen, und senden Sie ihnen eine Nachricht, die sie auf Ihr neuestes Terrassendekorationsstück aufmerksam macht
• Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass sich die Lebensmittellieferungen aufgrund des Verkehrs, der das örtliche Stadion verlässt, etwas verzögern können
• Leiten Sie Benutzer mit einer Nachricht in Ihrer Onboarding -Kampagne zu Ihrem Einstellungscenter, in dem sie entscheiden können, welche Arten von Nachrichten sie von Ihnen erhalten möchten (und wie oft).

Das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und dieses Wissen den Rhythmus Ihrer Kontaktaufnahme bestimmen zu lassen, ist eine unglaublich wirkungsvolle Methode zur Personalisierung Ihrer Kampagnen .

Während Sie auf der Mission sind, eine langfristige Beziehung aufzubauen und nicht nur auf eine Transaktion zu drängen, können Sie auf das verweisen, was Sie bereits über Ihren Kunden wissen, und Ihre Reichweite nutzen, um auf dieser Beziehung aufzubauen. Mark Ghermezian, Mitbegründer und CEO von Appboy, rät Vermarktern, dass „Messaging sich weniger wie ein Aufruf zum Handeln anfühlen sollte, sondern eher wie der Beginn eines Gesprächs“.

Es ist das lange Spiel, und es geht darum, Vertrauen aufzubauen. Wie die Beraterin für Geschäftsbeziehungen, Tamara McCleary , sagt : „Wenn die Leute Ihnen vertrauen, werden sie Ihnen ihr Geschäft geben.“

Pflege der Kundenbeziehung

Natürlich wird eine erstaunlich personalisierte Marketingbotschaft wahrscheinlich nicht ausreichen, um einen Kunden jahrelang wiederkommen zu lassen. Eine fortgesetzte Beziehung erfordert eine kontinuierliche Interaktion.

Da Kunden immer häufiger mit Ihrer Marke interagieren, durchlaufen sie verschiedene Phasen einer Customer Journey oder eines Lebenszyklus. Wir bei Appboy haben festgestellt, dass es sinnvoll ist, sie in vier Lebenszyklusphasen zu betrachten, wenn Sie verstehen möchten, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren :

1. Treu
2. Aktiv
3. Verfallen
4. Inaktiv

Die Reichweite, die Kunden von Marken erhalten, kann dann auf ihre aktuelle Phase zugeschnitten werden. Es macht keinen Sinn, einem treuen Benutzer eine Winback-Kampagne zu schicken, und ein säumiger Benutzer interessiert sich wahrscheinlich nicht für eine neue, sehr fortschrittliche Funktion in Ihrer App. Bedanken Sie sich stattdessen bei Ihren treuen Benutzern dafür, dass sie großartige Kunden sind, indem Sie sie über Prämienprogramme oder Anreize informieren, die sie ermutigen, sich weiter zu engagieren. Und viele kündigende Benutzer können davon überzeugt werden, Ihnen eine weitere Chance zu geben, wenn Sie sie zu einem geeigneten Zeitpunkt an das Wertversprechen Ihrer Marke erinnern (denken Sie an eine Taxi-App, die während einer U-Bahn-Abschaltung eine Push-Benachrichtigung an ihre kündigenden Benutzer sendet).

Indem Sie auf kontinuierliche und kontinuierlich nützliche Weise Kontakt aufnehmen, kann Ihre Marke Kundenbindung gewinnen und langfristig ein stärkeres Engagement und höhere Konversionen erzielen.

Warum mobiles Marketing Beziehungsmarketing braucht

Vermarkter können die heutigen Plattformen zur Marketingautomatisierung nutzen, um riesige Datenmengen in effektive Kampagnenstrategien umzuwandeln. Aber wie bei jedem Werkzeug gibt es bessere und schlechtere Möglichkeiten, es zu verwenden. Erfolgreiches Beziehungsmarketing, das über Automatisierungsplattformen durchgeführt wird, ist persönlich, nicht gruselig und wertvoll, nicht albern .

Sobald Kunden sich wertgeschätzt fühlen, beeindruckt sind oder einen „Wow“-Moment hatten („Sie wissen genau, was ich wollte!“ „Das war so einfach!“), beginnen sie, Ihre Marke zur Gewohnheit zu machen. Und sobald sich Gewohnheiten gebildet haben, haben Sie eine Beziehung, die Sie über Jahre hinweg pflegen können.

Es ist, als wäre man der lokale Ladenbesitzer, nur mit Tonnen von Kunden auf der ganzen Welt, mit einem Geschäft, das nie schließt. Das erwarten Kunden heute von ihren Lieblingsmarken, und Marken, die sich auf den Aufbau dieser langfristigen Beziehungen konzentrieren, werden Ergebnisse sehen.