Denken Sie an all die Anstrengungen, die Sie unternehmen müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen: Es ist eine Verschwendung, nicht zu versuchen, an alte Kunden weiterzuverkaufen. Mit einer guten Remarketing-E-Mail können Sie Ihren Umsatz und Ihre Kundentreue steigern. In diesem Artikel führen wir Sie durch Best Practices für Transaktions-E-Mails, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern und das Beste aus Ihrer Online-Präsenz herauszuholen.

Was sind Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind E-Mail-Kommunikationen mit Ihren Kunden, die nach einer genauen Aktion Ihres Kunden gesendet werden. Diese Mails weisen die höhere Öffnungsrate aus, weil sie Informationen enthalten, die der Kunde für wichtig hält. Das einfachste Beispiel ist die Kaufbestätigungs-E-Mail, die an den Kunden gesendet wird, um zu bestätigen, dass die Bestellung bearbeitet wird.

Transaktions-E-Mails stellen für den Kunden eine sehr wichtige Möglichkeit dar, seine Bestellungen zu verfolgen, Informationen über die Lieferung zu erhalten und ähnliche Angebote vom Verkäufer zu erhalten.

Wie kann Ihnen Remarketing-E-Mail dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern?

Wie bereits erwähnt, haben Transaktions-E-Mails den großen Vorteil, dass sie eine hohe Öffnungsrate aufweisen: Sie werden normalerweise vom Kunden gelesen, da sie wichtige Informationen zu den Bestellungen enthalten. Wie wäre es also, diese Nachricht und die Kundenaufmerksamkeit als Chance zu nutzen, um auch zusätzliche Informationen zu senden? Transaktions-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Upselling und Cross-Selling zu erzielen.

Sehen Sie sich diese drei Beispiele für Remarketing-E-Mails an:

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Dies sind nur einige Beispiele, die einzige Grenze ist, was Sie anbieten möchten und Ihre Kreativität!

Wann ist der beste Zeitpunkt für das Senden einer Remarketing-E-Mail?

Alle E-Mails, die auf einen Erstverkauf folgen und darauf abzielen, einen weiteren Verkauf auf unseren Kanälen anzuregen, können als Remarketing-E-Mails betrachtet werden. Der Weiterverkauf von E-Mails könnte sich als Schlüsselinstrument zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Einnahmen erweisen. Tatsächlich ist es einfacher, einen zufriedenen Kunden zum Kauf einzuladen, als einen neuen. Alle Beispiele, die wir zuvor zu Cross-Selling und Upselling gemacht haben, können in diesen Best Practices für Transaktions-E-Mails berücksichtigt werden. Denken Sie immer daran, dass es zwei günstigste Momente gibt, um eine Transaktions-E-Mail für den Wiederverkauf zu versenden. Der erste ist im Moment des größten Verlangens: nachdem eine Bestellung bestätigt wurde. Wenn Sie Ihrem Kunden die Bearbeitung der Bestellung mit einer automatisierten E-Mail bestätigen, hat Ihr Kunde Schwierigkeiten, sie zu erhalten: Nutzen Sie diesen Moment und schlagen Sie vor, zusammen mit dem ausgewählten Artikel, einem verwandten Objekt mit einem Aktionspreis, zu versenden!

Ein weiterer guter Zeitpunkt für den Wiederverkauf ist der Moment der maximalen Zufriedenheit: wenn der Kunde seine Packung erhält. Das Anbieten eines Rabattgutscheins im Paket oder per E-Mail kann Ihnen helfen, den Wert zu verbessern, den ein Kunde Ihnen bietet!

Gibt es einige Tools, mit denen ich Remarketing-E-Mails effizient verwalten kann?

Normalerweise werden Transaktions-E-Mails mit verschiedenen Tools verwaltet (wenn sie verwaltet werden…), von denen nicht alle leistungsstark und anpassbar sind. Transaktions-E-Mails, insbesondere Kaufbestätigungs-E-Mails und Versandbestätigungs-E-Mails, werden in der Regel über ein CRM oder direkt aus der Infrastruktur von Marktplätzen versendet. Track&Trace-E-Mails mit automatisierten Updates zum Lieferstatus werden selten vom Kurier gesendet und verwaltet. E-Mails mit Feedbackanfragen werden manchmal direkt vom Marktplatz gesendet (auch wenn der Kunde oft vergisst, ein Feedback zu hinterlassen, weil er keine Anfrage erhält oder sie nicht im richtigen Moment erhält, in dem er stark engagiert und zufrieden ist). Wiederverkaufstransaktions-E-Mails werden selten gesendet und normalerweise wieder mit einem CRM verwaltet.

Es ist leicht zu erkennen, dass diese diskontinuierliche Verwaltung von Transaktions-E-Mails, die von verschiedenen Tools und Plattformen verlangt wird, zu einer ineffizienten Kommunikation mit dem Kunden führen kann, indem wir verwirrte und nicht angepasste Informationen liefern, ohne die Möglichkeit, den Zeitpunkt des E-Mail-Versands zu verwalten, wie wir gesehen haben grundlegend zu sein. Zum Beispiel bietet bisher kein CRM Track & Trace von Transaktions-E-Mails an oder kann vom Kurier durchgeführte Aktionen mit einer bestimmten Transaktions-E-Mail synchronisieren.

Es gibt einige Software, mit der Sie Ihre Transaktions-E-Mails von A bis Z von einem einzigen Dashboard aus verwalten können.

Mit ShippyPro können Sie Best Practices für automatisierte Transaktions-E-Mails festlegen, um Ihren E-Commerce an die Spitze zu bringen. Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt, erhält er automatisch eine erste Auftragsbestätigungs-E-Mail, gefolgt von der Versandbestätigungs-E-Mail, mit der die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit dem Logo des Anbieters und mit Bestelldetails an den Marktplatz und an den Kunden gesendet wird. Dann wird jedes Mal, wenn der Lieferstatus vom Kurierdienst geändert wird, eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, der immer über seine Bestellung informiert ist. Bei der Lieferung können Sie um Feedback bitten, einen Rabattgutschein oder kostenlosen Versand für einen zweiten Kauf anbieten.

Ok, aber wie viel Zeit werde ich damit verbringen, Best Practices für Transaktions-E-Mails festzulegen?

Wie wir oft sehen, wäre die richtige Frage: „Wie viel Zeit werde ich damit verbringen, keine Best Practices für Transaktions-E-Mails festzulegen. Wenn Transaktions-E-Mails wertvolle Informationen enthalten, die der Kunde wünscht und wartet, was passiert dann, wenn er sie nicht erhält? Wenn der Käufer die benötigten Informationen nicht findet (z. B. wenn er wissen möchte, wo sich seine Bestellung befindet), beginnt er mit der Suche und kontaktiert den Verkäufer über viele Kanäle (Telefon, Facebook-Seite, direkte E-Mail usw.). Das Fehlen von Transaktions-E-Mails erzeugt also beim Kunden ein Gefühl von Fehlfunktion und Verlassenheit und eine exponentielle Zunahme der Zeit, die für die Kundenbetreuung aufgewendet wird.

Die Aktivierung einer Strategie zum Versenden der 5 Best Practices für Transaktions-E-Mails, die wir in diesem Artikel beschrieben haben, bedeutet, Zeit zu sparen und Ihre E-Commerce-Leistung zu verbessern. All dies bei einem minimalen Zeitaufwand, wenn Sie Transaktions-E-Mails mit einem ähnlichen Tool wie den oben beschriebenen automatisieren oder Marketing-Automatisierungskampagnen organisieren. Diese zweite Option ist aus technischer Sicht komplexer: Um beispielsweise eine Wiederverkaufs-E-Mail unmittelbar nach der Lieferung zu versenden, müssen Sie die Kurier-Tracking-Tools per API mit dem Tool verbinden, das Sie für die E-Mail-Automatisierung verwenden.