Die 5 heißesten Trends für das Reputationsmanagement im Jahr 2022

Online-Reputationsmanagement ist seit Jahren ein heißes Thema in der Welt des Marketings und der PR.

Da das digitale Zeitalter weiter zunimmt, wächst auch der Bedarf an Online-Reputationsmanagement. Wir leben in einer Zeit, in der wir danach beurteilt werden können, was wir in sozialen Medien posten oder wie viele Follower wir auf einer bestimmten Plattform haben. Ihre Identität ist jetzt mit Ihrer Online-Präsenz, Online-Bewertungen und dem Ruf Ihrer Marke verknüpft, was bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, Ihren Ruf online zu verwalten.

Und da sich alles so schnell entwickelt, ändern sich auch die Trends im Reputationsmanagement. Aus diesem Grund haben wir die wichtigsten Trends für Sie zusammengestellt, die Sie im Jahr 2022 nutzen und eine gute Strategie für das Reputationsmanagement beibehalten können.

Digitale Transformation

Verbraucher verlassen sich auf soziale Medien und Suchmaschinenergebnisse, um Entscheidungen über das tägliche Leben zu treffen. Und Unternehmen steigen in die digitale Welt ein, um den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden.

Vor nicht allzu langer Zeit reichte es für ein kleines Unternehmen aus, ein Geschäft und eine Telefonnummer zu haben. Aber heutzutage arbeiten lokale Unternehmen nicht nur offline. Und wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen „lebt“, sollten Sie schnell in Betracht ziehen, sich dort zu platzieren, wo Verbraucher Sie finden können – im Internet. Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, möchte ich Ihnen ein großartiges Beispiel dafür nennen, wie ein Unternehmen durch Online-Transformation erfolgreich sein kann.

Es geht um Walmart.

Wer hätte sich vor ein paar Jahren vorstellen können, dass ein Einzelhandelsgigant einen Teil seiner Geschäfte online verlegt? Nun, Walmart hat getan, was getan werden musste. Da sich die Verbrauchergewohnheiten ändern, gab der Riese 2018 insgesamt 11,7 Milliarden in Technologieinvestitionen aus. Sie implementierten Hochtechnologie in jedem Aspekt der Geschäftsabwicklung – von der Lieferung und dem Lieferkettenmanagement bis hin zum Inventar.

Ihre Stakeholder wissen, dass es nicht ausreicht, Social-Media-Konten auf Facebook, LinkedIn oder Instagram zu haben. Um die Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern und einen positiven Online-Ruf zu schaffen, mussten sie den wesentlichen Trend annehmen, den das digitale Marketing mit sich bringt – machen Sie Ihr Geschäft digital!

Und was haben sie bekommen? Ein viel, viel besseres allgemeines Kundenerlebnis. Und solch ein smartes Unternehmen weiß, dass Kundenwünsche nicht konstant sind. In diesem Sinne optimieren sie ihre Dienstleistungen ständig, um immer ein großartiges Erlebnis zu bieten. Aus diesem Grund genießen sie online einen hervorragenden Ruf an der Spitze.

Wenn Sie sich also noch nicht für die Online-Welt eingerichtet haben, ist dies der letzte Aufruf für Sie, dies zu tun.

Implementieren Sie neue Strategien zur Kundenbindung

Sie wissen bereits, dass Kunden Marken gegenüber immer weniger vertrauen und mehr Social Proof für den Entscheidungsprozess benötigen. Sie verwenden die Bing- und Google-Suche und besuchen Bewertungsseiten wie Yelp, um Ihre Sternebewertung zu überprüfen und alle Ihre positiven und negativen Bewertungen zu finden.

Sie können das perfekte Produkt oder die perfekte Dienstleistung haben und unzählige Stunden damit verbringen, daran zu arbeiten, aber Sie kommen an den Siedepunkt – den Punkt, an dem Sie Ihre Kunden gewinnen und sie dazu bringen müssen, sich in Sie zu verlieben.

Bedeutet das, dass Sie aufgeben sollten? Absolut nicht. Stattdessen sollten Sie schlauer werden und über neue Wege nachdenken, um Kunden anzuziehen und sie durch Ihren Trichter zu schieben.

Conversion.ai hatte eine großartige Idee mit einem noch größeren Namen – die Besessenheit von Kunden.

Dave, der CEO des Unternehmens, teilte die Zufriedenheit, die sie empfanden, als ihre neue Strategie ihre Erwartungen übertraf. Sie sind besessen davon, ihren Kunden das Beste zu bieten, indem sie ein lebensveränderndes Produkt entwickeln.

Sie haben eine Community-Gruppe für die Benutzer gebildet, in der sie sich gegenseitig helfen können, und Conversion.ai postet Neuigkeiten und fördert die Benutzer. Es ist keine normale Gruppe, es macht Spaß. Neben den nützlichen Inhalten veröffentlichen sie viele Memes, mit denen sich jeder Ersteller von Inhalten identifizieren kann. Ob Sie es glauben oder nicht, das hat VIEL geholfen und sie haben 837 Bewertungen in 3 Monaten für einen Durchschnitt von 4,9+ Sternen erhalten! Das ist riesig!

Sie wollen diese guten Bewertungen, nicht wahr? Sie können sie haben – denken Sie nur an einen kreativen Weg, wie Sie Ihre Kunden pflegen können. Oder lassen Sie sich vom Beispiel von Conversion.ai inspirieren und schaffen Sie einen „sicheren Ort“, an dem Sie positive Inhalte teilen und von Mensch zu Mensch mit ihnen sprechen können. Es hat sich bewährt.

Setzen Sie ein UGC-System ein

Während die meisten Marken Werbung als primäres Instrument verwenden, um sich eine höhere Position zu sichern, nutzen intelligente Marken die Inhalte, die ihre Kunden erstellen, um ihr Marketing zu unterstützen. Vermarkter sind sich einig, dass Verbraucher Inhalten, die von Kunden erstellt wurden, mehr vertrauen als Inhalten, die von Marken erstellt wurden. Menschen vertrauen Menschen.

Verbraucher erstellen riesige Mengen an Inhalten. Menschen teilen regelmäßig positive Erfahrungen in sozialen Netzwerken über alles – von großartigen Reiseerlebnissen bis hin zum Essen auf ihrem Tisch. Sie posten Bilder, auffällige Geschichten, schreiben Rezensionen und vieles mehr. Dieses Verhalten ist großartig für Sie!

Die Implementierung einer UGC-Plattform in Betracht zu ziehen, kann Ihnen das Leben erleichtern. Es kann automatisch alle Ihre positiven Bewertungen und Social-Media-Inhalte generieren, die von Ihren Benutzern erstellt wurden. Sie können kreativ werden und Ihre gesamte Social-Media-Wall auf Ihrer Website zeigen. Erstellen Sie eigene Seiten für nutzergenerierte Inhalte, indem Sie Hashtags, Erwähnungen und Ihre eigenen Inhalte von Facebook, Instagram, YouTube oder Twitter synchronisieren.

Sie können diese Inhalte verwenden, um Ihrer Marke Authentizität und Vertrauen zu verleihen. Aber haben Sie die Zeit, all diese Inhalte manuell zu bearbeiten? Wahrscheinlich nicht.

Werfen wir einen Blick darauf, wie TrovaTrip die Konversionen um 12 % steigerte und in nur vier Wochen einen 62-fachen ROI erzielte, indem es eine UGC-Plattform nutzte.

Sie wussten, dass einer der besten Wege, um Vertrauen bei ihrer Gefolgschaft aufzubauen, darin bestand, ihren bestehenden Reisenden zu ermöglichen, ihre Erfahrungen zu teilen. Sie entschieden sich dafür, Kundenrezensionen zu diesem Zweck zu verwenden. Indem sie einfach all diese Bewertungen in einem eingebetteten Widget auf ihrer Website zusammenfassten, erlangten sie den Ruf einer Marke, die sich um sie kümmert.

Sie erhalten mehr als 10-20 Testimonials pro Tag. Stellen Sie sich vor, Sie müssten sie manuell kopieren und einfügen. Für die eigentliche Arbeit bliebe keine Zeit. Aus diesem Grund sparen UGC-Plattformen Zeit (und Leben).

Das Bewertungsmanagement kann ein einfacher Prozess sein, wenn Sie sich selbst einen Gefallen tun und ein ORM in Ihre Marketingstrategie implementieren. Durch die Nutzung von Online-Reputationsmanagementdiensten kann jeder sein eigener Reputationsmanager sein.

Verwenden Sie KI, um Ihre Online-Reputation zu optimieren

Die Erfindung der künstlichen Intelligenz hat es möglich gemacht, zu überwachen, was Ihre Kunden auf Social-Media-Plattformen und anderen Bewertungsforen sagen. Social Sharing wird über verschiedene Plattformen hinweg immer besser, sodass Unternehmen vor einer ernsthaften Herausforderung stehen, wenn es darum geht, alles zu wissen, was ihre Kunden denken oder erleben.

Angesichts dieses überwältigenden Feedbacks und der Bewertungen aus diesen Online-Quellen ist die Verwendung eines fortschrittlichen Überwachungstools der Schlüssel zum Schutz des Rufs des Unternehmens vor unappetitlichen Äußerungen, die dort über sie gefunden werden!

Manchmal ist es für Geschäftsinhaber schwierig, nicht mit schlechten Bewertungen oder negativen Kommentaren umzugehen, sondern mit gefälschten.

Mit der ständig wachsenden Zahl von Social-Media-Plattformen und ihren komplizierten Algorithmen ist es einfacher, gefälschte Nachrichten über Ihr Unternehmen zu verbreiten. Wie kann ein Unternehmen dagegen vorgehen? KI kann uns bei der Bewältigung unserer Reputationskrisen-Management-Probleme enorm helfen und die Verbreitung falscher Informationen im Internet verhindern.

Hier ist ein gutes Beispiel, von dem wir alle lernen können. 2017 wurde Starbucks Opfer von Fake News, als Tweets entwickelt wurden, die den „Dreamer Day“ bewarben. Dieser Tag sollte für undokumentierte US-Migranten sein und wäre mit kostenlosen Getränken von Frappuccinos bis zu Eiskaffees gefeiert worden! Das Logo des Unternehmens erschien überall auf diesen Anzeigen, die den Hashtag verwendeten: #borderfreecoffee. So reagierten sie, nachdem sie von ihrer Beteiligung an dieser Veranstaltung erfahren hatten.

Starbucks hat das Glück, von seinem Medienüberwachungstool frühzeitig auf den gefälschten Tweet aufmerksam gemacht worden zu sein, der in den sozialen Medien kursierte. Andernfalls hätte dies auf lange Sicht zu einem ernsthaften Reputationsschaden für sie führen können.

Sie müssen also nicht nur auf falsches negatives Feedback achten, sondern auch auf falsche negative Inhalte, die möglicherweise verbreitet werden.

Markenpartnerschaften pflegen

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, ist es wichtig, einen Partner an Ihrer Seite zu haben, der dabei hilft, die Stärke beider Marken zu generieren. Und ich beziehe mich nicht auf Influencer, sondern auf echte Marken.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie Partnerschaften Ihr Geschäft ankurbeln können, ist der Fall von GoPro und RedBull.

Beide Unternehmen positionierten sich von Anfang an als Lifestyle-Marken. Beide teilen die gleichen Werte – Abenteuer, furchtlose und extreme Erfahrungen. GoPro und Red Bull haben sich zusammengetan, um der Welt einige der adrenalingeladensten Videos zur Verfügung zu stellen. GoPro stattet Athleten mit Videoaufzeichnungsgeräten aus, während Red Bull gleichzeitig diese Veranstaltungen sowie die Finanzierung ihrer Produktionskosten übernimmt.

Diese Zusammenarbeit war ein Knaller für das Wachstum beider Unternehmen. Wie Sean Eggert, Marketingleiter von RedBull damals sagte:

„Die GoPro-Kameratechnologie ermöglicht es uns, das Programm zu ergänzen, indem wir neue Sportlerperspektiven liefern, die noch nie zuvor gesehen wurden.“

GoPro und Red Bull sind seit vielen Jahren ein Team. Eine der größten Kollaborationen, die sie gemacht haben, war „Stratos“. Zu diesem Zeitpunkt sprang Felix Baumgartner mit einer umgeschnallten GoPro aus einer Raumkapsel 24 Meilen über der Erdoberfläche, stellte dabei drei Weltrekorde auf und verkörperte gleichzeitig die Werte zweier Unternehmen: die Neuinterpretation menschlicher Potenziale.

Zukünftige Trends: Was können wir als nächstes erwarten?

2022 ist ein großes Jahr für das Online-Reputationsmanagement, da sich Marken stärker auf die Käuferbindung konzentrieren. Nur wenn Marken die aktuellen und kommenden Trends verstehen, können sie Konsistenz sicherstellen und ihre Online-Reputationsmanagement-Initiativen verbessern.

Trends entwickeln sich ständig weiter und hier sind einige Vorhersagen, mit denen wir jederzeit rechnen können:

• SEO (Suchmaschinenoptimierung) wird schwieriger, sodass Unternehmen die Sprachsuche integrieren müssen
• Moral und Ethik werden mehr Vorrang haben, als man sich vorstellen kann – also halten Sie Ihre Werte hoch
• Neue soziale Plattformen könnten die Szene übernehmen – also halten Sie die Augen offen
• Robotisierung – Roboter werden Facebook früher nutzen, als Sie denken
• Guter Inhalt ist nie aus einem Konzept heraus ?

Fazit

Die Zukunft ist unvorhersehbar und es kann schwierig sein, bei den neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Aber wenn Sie diese Dinge im Auge behalten, kann Ihr Unternehmen alles überleben, was auftaucht!

Wir aktualisieren die Liste ständig mit den neuesten Trends, also bleiben Sie dran und verpassen Sie nichts!