Das Gesicht von Martech 2.0 – Das Retention-Betriebssystem
Veröffentlicht: 2021-05-26Die Martech-Landschaft ist komplex und gespickt mit einzigartigen Herausforderungen wie der Suche nach dem perfekten Werkzeug
Es ist kein Spaziergang im Park, den „Martech-Stack“ Ihrer Marke zusammenzustellen, der von Anfang an die gewünschten Ergebnisse liefern kann
In einer B2C-Welt, in der die Spitze des Trichters meistens aus anonymen Website-Besuchern und inaktiven App-Installationen besteht, ist es eine Herausforderung, eine robuste Marketingstrategie zu entwickeln
Vorbei sind die Zeiten, in denen die Besessenheit von Akquisitionen das Rezept war, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben. In der heutigen wettbewerbsintensiven Ära ist es nicht nachhaltig, riesige Summen an Marketinggeldern zu investieren, um neue Benutzer an Bord zu holen. Die Gewinnung eines neuen Kunden ist fünfmal so teuer wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Marken müssen ihren Fokus darauf verlagern, bestehende Kunden zu binden und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Der informierte Kunde von heute erwartet individualisierte, hochgradig maßgeschneiderte Markenerlebnisse. Wir befinden uns nicht mehr in der Ära, in der Kunden nur ein weiterer Name in der Datenbank von Massenexplosionskampagnen waren.
Marketing Technology, oder Martech, gilt als der Schlüssel zu überragender Kundenbindung und -bindung. Die Martech-Landschaft ist jedoch komplex und voller einzigartiger Herausforderungen, wie z. B. das Finden des perfekten Tools, das Ausbügeln von Integrationsschwierigkeiten, das Herausfinden der Benutzerfreundlichkeit, das Festhalten von Preisaspekten, das Messen des ROI, das Erreichen von Skalierbarkeit und so weiter.
Es ist kein Kinderspiel, den „Martech-Stack“ Ihrer Marke zusammenzustellen, der von Anfang an die gewünschten Ergebnisse liefern kann.
Herausforderungen in Hülle und Fülle
In einer B2C-Welt, in der die Spitze des Trichters meistens aus anonymen Website-Besuchern und inaktiven App-Installationen besteht, ist es eine Herausforderung, eine robuste Marketingstrategie zu entwickeln. Für Marken ist es unerlässlich, Daten, Analysen und Trichter besser zu verstehen, um effektive Kampagnen voranzutreiben. Die naheliegendste Wahl für eine Marke wäre die Integration eines traditionellen Martech-Cloud-Tools. Diese Tools sind jedoch klobig, wenig vielseitig und schwer zu integrieren und zu skalieren. Sie belasten auch die Tasche mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten.
Im Laufe der Jahre hat sich die Marketingtechnologie weiterentwickelt, und Marken haben damit begonnen, unzählige Software einzusetzen, um einen All-in-One-„Stack“ aufzubauen, der sich mit Kundenerlebnis, Engagement und Kundenbindung befasst. Vermarkter verbringen viel Zeit und Mühe damit, verschiedene Plattformen zu verwalten, sie effektiv kommunizieren zu lassen und die richtige Konfiguration, optimale Nutzung und hohe Produktivität sicherzustellen.
Mit vielen Tools auf dem Markt, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle ausgerichtet sind, stehen Marketingspezialisten vor einem „Problem der Fülle“, das die bestehenden Herausforderungen verstärkt – Welche Lösung soll sie aus einem unglaublich überfüllten Martech-Ökosystem wählen, das ihre Marketing-Herausforderungen löst?
Um sicherzustellen, dass ihre Marketingfunktion gut geölt ist, benötigen Marken eine Lösung, die die Lücke zwischen Leistung, Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit für verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen schließt.
Die Antwort liegt in einer einzigen Plattform, die eine integrierte Lösung von Martech-Tools bietet, die es Marken ermöglicht, leistungsstarke Kampagnen und digitale Erlebnisse voranzutreiben und bereitzustellen. Nun, sagen Sie hallo zum Retention Operating System!
Ein Stack, der viele Anforderungen erfüllt
Wie der Name schon sagt, bietet das Retention Operating System Marken die wichtigsten intuitiven Tools, die für die Umsetzung einer datengestützten Engagement-Strategie erforderlich sind, die die Benutzerbindung verbessert. Es nimmt die Komplexität aus dem „Cloud“-Geschäft in der Marketingtechnologie.
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Genau wie ein typisches Betriebssystem fungiert das Retention Operating System als ein einzigartiges Universum, das alles enthält, was ein digitales Unternehmen benötigt, um das Geschäftswachstum mit einer Reihe verbundener Tools voranzutreiben.
Ein robustes Retention Operating System (ROS) besteht aus drei Schichten:
- Verbesserte Datenspeicher- und Verwaltungsfunktionen in Verbindung mit Erkenntnissen
- Intelligentes Engagement über Omnichannel-Kampagnen
- Umfassende Personalisierung im Web und auf Mobilgeräten
Bringen Sie die Marketingfunktion auf Vordermann
Die erste Schicht des ROS, eine intelligente Kundendatenplattform, hilft Marken, ihre Kundendaten zu vereinheitlichen und zu jedem beliebigen Zeitpunkt einen vollständigen, ungehinderten Überblick über ihre Kunden zu erhalten. Vermarkter können das Kundenverhalten besser verstehen, indem sie einfach Verhaltenseinblicke darüber erhalten, was Kunden auf der Plattform tun, wie sie auf Marketingkampagnen reagieren, und auf eine zusätzliche Ebene demografischer Daten zugreifen.
Jetzt, da Marken die vollständige Kontrolle über ihre Kundendaten haben, müssen sie diese effektiv nutzen. Ein Kampagnenmanagementsystem hilft bei der Erstellung dynamischer Lebenszykluskampagnen in großem Maßstab unter Verwendung von Echtzeit-Benutzerdaten und verschafft Marken einen natürlichen Vorteil.
Homelane , Indiens führende Marke für technologiegestützte Inneneinrichtungen, verzeichnete durch die Einführung des richtigen Retention Operating Stack einen Umsatzanstieg von 148 %. Die Marke verfolgte einen verhaltensbasierten Multi-Channel-Engagement-Ansatz, der Drop-offs im Benutzerlebenszyklus reduziert und die Konversionsrate erhöht.
Nach der Entwicklung der Kampagnen müssen Marken die Leistung bewerten, um die Effektivität zu messen. Das ROS hilft Marketingteams, die Kampagnenleistung mit Verhaltensanalysen und Umsatzanalysen zu verbessern.
„ FirstCry , Asiens größter Online-Shop für Baby- und Kinderprodukte, steigerte seine Wiederholungskäufe um über 400 % mithilfe von Funnel-Analysen und hyperpersonalisierten Empfehlungen. Das Unternehmen hat verschiedene Trichter erstellt, um zu verstehen, wie Eltern mit seiner App/Website interagieren und wo sie in ihrem Lebenszyklus abbrechen. Anhand dieser Erkenntnisse erstellten sie dynamische User Journeys, um über ihre bevorzugten Kanäle wie Mobile und Web Push hyperpersonalisierte Kommunikation an Eltern zu senden.“
Warum sollten Marken bei der Kommunikation mit Kunden die Personalisierung darauf beschränken, Kunden in Markenkampagnen nur mit ihrem Vornamen anzusprechen? Es ist an der Zeit, dass Marken jeden Berührungspunkt, jede Interaktion, jedes Erlebnis personalisieren und kontextbezogen gestalten. Die Netflixes und Amazons der Welt erregen effektiv Aufmerksamkeit, weil sie wichtige Web- und App-Domain-Elemente basierend auf Verhaltensdaten personalisieren. Der Akt der Mikro-Anpassung macht jeden Berührungspunkt reichhaltig und jede Erfahrung wertvoll, was sich positiv auf die Konversion auswirkt.
Das Retention OS gibt Marken die Möglichkeit, ganze Bereiche ihrer mobilen App und Website basierend auf Benutzerdaten und Echtzeit-Erkenntnissen anzupassen. Benutzer A sieht möglicherweise Inhalte basierend auf seinem zuletzt besuchten Produkt, während Benutzer B möglicherweise Inhalte sieht, die beim Besuch einer Markenwebsite einen erneuten Kauf auslösen. Eine der weltweit größten E-Commerce-Websites, Amazon, bietet differenzierte Homepage-Erlebnisse, indem sie die Homepage der Benutzer mit Produktempfehlungen basierend auf ihrer Kaufhistorie und ihrem Surfverhalten personalisiert.
Im Wesentlichen personalisiert das Retention Operating System Kundenerlebnisse hyperpersonalisiert, die bei jeder digitalen Interaktion maximale Freude bereiten und die Kundenbindung freisetzen.
Abschließend
Das Retention Operating System vereint kritische Wachstumsförderer (Lese-Tools) unter einem einzigen Dach, wodurch es einfach zu verwenden, zu integrieren und zu verwalten ist. Ein robuster ROS hat das Potenzial, Ihre Marke auf Wachstumskurs zu bringen. Es ermöglicht Marken, einen der herausforderndsten Aspekte des Unternehmenswachstums zu knacken – bestehende Kunden zu gewinnen und zu halten, ohne die Bank zu sprengen oder den Schlaf zu verlieren, und dies konsequent zu tun.
Abgesehen davon, dass die Marketingfunktion effizienter wird, demonstriert ROS das Engagement der Marke, jede Kundeninteraktion wertorientiert und zielgerichtet zu gestalten. Ein Retention Operating System ist genau das, was Marken brauchen, um Wachstum voranzutreiben und Kundenliebe zu gewinnen.