Einzelhandel und TikTok: So steigern Sie den Umsatz mit einer robusten TikTok-Strategie

Veröffentlicht: 2023-03-22

Als neueste Grenze in der Landschaft des Social Commerce stellt TikTok einen der dynamischsten Orte dar, um Markenbekanntheit aufzubauen und neue Kunden einzuladen. 1 In einer Zeit, in der Markenpräsenz genauso wichtig ist wie Umsatzsteigerung, haben Unternehmen jeder Größe, Branche und Identität etwas davon, wenn sie in die Gewässer dieser Social-Media-App eintauchen.

Aber für Einzelhandelsunternehmen stellt sich nur eine Frage: Wenn Sie im Geschäft mit dem Verkauf physischer Waren sind, wie können Sie digitale Erfahrungen nutzen, um sowohl das Leben der Kundenals auchihren Gewinn zu steigern? Der Marketing-ROI ist schon schwer genug nachzuverfolgen – lohnt es sich wirklich, Inhalte für ‚Tok‘ zu drehen, um den Umsatz zu steigern?

Lass es uns herausfinden.

TikTok und Shopping: die Statistik

Hier ist der Haken: In der heutigen unausweichlich digitalen Landschaft sind selbst traditionell stationäre Unternehmen von Natur aus hybrid.

Bereits 2017 berichtete die Harvard Business School, dass sich 73 % der Customer Journeys auf dem Weg zum Kauf über mehrere Kanäle erstrecken. Darüber hinaus können diese Omnichannel-Kunden den Marken noch mehr Conversion-Möglichkeiten verschaffen – ihre Studie ergab, dass Personen, die vier oder mehr Kanäle für ein Unternehmen genutzt haben, 9 % für In-Brand-Käufe ausgeben. 2

Warum also sollte TikTok eine der Vorreiterplattformen für Handelsmarken sein? Schon ein flüchtiger Blick auf die Statistik spricht Bände:

  • Allein in der Generation Z geben 97 % der Verbraucher an, dass sie soziale Medien nutzen, um Einkäufe zu diktieren. 3
  • TikTok berichtet, dass 91 % seiner Nutzer handeln, nachdem sie ein auf der Plattform gepostetes Video gesehen haben. 4
  • Ganze 1/4 der TikTok-Benutzer recherchieren nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, nachdem sie eine Anzeige dafür in der App gesehen haben. 4

Unabhängig davon, ob Einzelhandelsunternehmen mehr potenzielle Kunden erreichen, ihre Marke in ein neues Zielgruppensegment bringen oder ihr Ziel, Einnahmen zu generieren, stärken möchten, ist die Einführung von TikTok nicht nureineEinzelhandelsstrategie.

Es könnte einer der entscheidendsten sein.

Social-Media-Agentur

5 Tipps zur Nutzung von TikTok als stationäre Marke

Einige Unternehmen könnten sich scheuen, die TikTok-Plattform zu betreten. Nach einem so umfangreichen und schnellen Wachstum der Benutzerbasis vermuten sie möglicherweise, dass der Platz bereits gesättigt ist und ihre Marketing-Dollars woanders besser ausgegeben werden könnten.

Aber im Vergleich zu seinen Social-Media-Vorgängern ist TikTokkeinBeliebtheitswettbewerb. Während Marken mit hohen Follower-Zahlen auf Apps wie Instagram die Nase vorn haben, werden TikTok-Feeds hauptsächlich von Benutzerinteressen und Trendthemen geformt. 5

Einfach ausgedrückt? Wenn sie die technische Seite von TikTok beherrschenunddie Inhalte auf das zuschneiden, was ihre Zielgruppe wirklich sehen möchte, können selbst die kleinsten Aufsteiger neben den größten Markennamen der Liga entdeckt (und verfolgt) werden.

#1 Den Zielbenutzer konkretisieren

Das Erstellen von Benutzer- oder Kundenpersönlichkeiten ist ein Werkzeug, das in der UX-Designwelt entwickelt wurde. Organisationen verwenden diese, um sich vorzustellen, wer ihre Zielgruppe ist, was sie schätzt und was ihr Verhalten motiviert (online und im Internet). 6

Um einen von der Benutzerabsicht gesteuerten Algorithmus wie den von TikTok zu besänftigen, ist es entscheidend, ein Gefühl für die Nuancen einer demografischen Zielgruppe zu bekommen. Einzelhändler können den Prozess starten, indem sie Benutzermerkmale bestimmen wie: 7

  • Altersgruppe.
  • Sozioökonomische Klammer.
  • Popkulturelle Interessen.
  • Wichtige Probleme oder Herausforderungen.
  • Wichtige Ziele und Werte.
  • Wofür sie TikTok verwenden.

Sobald sie festgestellt haben, wer ihre Prototypkunden sind, ist es auch Aufgabe der Einzelhändler, die Reise ihrer Käufer zu skizzieren. Indem sie die Erfahrung der Benutzer im Geschäft, in der App und im Webbrowser abbilden, können sie eine Marketingstrategie für den Einzelhandel entwickeln, die den Benutzern an den wichtigsten Berührungspunkten auf ihrem Weg einen Mehrwert bietet.

#2 Nutzen Sie die integrierten Ressourcen von TikTok

TikTok verfügt über eine robuste Suite von Diensten, die Unternehmen aller Couleur dazu bringen sollen, Sichtbarkeit, Engagement und Umsatz zu steigern. Diese sind so konzipiert, dass sich das Benutzererlebnis organischer anfühlt und gleichzeitig die einzigartigen KPIs der Einzelhändler unterstützt.

Einige Ressourcen zum Erkunden sind:

  • Shopping-Anzeigen – Als dreiteilige Lösung für E-Commerce-Unternehmen wurden Shopping-Anzeigen erstellt, um Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Zielgruppe zu erreichen, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Kaufreise befinden.Es gibt drei Arten von Shopping-Anzeigen: 8
    • Live-Shopping-Anzeigen , mit denen Zuschauer spontane Einkäufe tätigen können, während sie sich relevante Inhalte ansehen.
    • Video-Shopping-Anzeigen , die relevante Markeninhalte auf der For You-Seite hervorheben und Zuschauer nahtlos zu einer Transaktion führen können.
    • Katalogangebotsanzeigen , die Benutzer ausdrücklich besuchen, um einzukaufen;Hier leben Produkte neben den Produkten anderer konkurrierender Marken (wie ein digitales Schaufenster).
  • Das Creative Center – In diesem Hub können Einzelhändler die heißesten und aktuellsten Hashtags, Songs und andere Content-Trends in der App sehen.Sie können auch die von TikTok erstellten Trendberichte für den Einzelhandel lesen, die vorhersagen, nach welchen Arten von Inhalten sich das Online-Publikum als nächstes sehnen wird.
  • Spark Ads – Die Spark Ads von TikTok ersparen Einzelhändlern die Arbeit, völlig neue Inhalte zu erstellen.Dies ist ein großer Segen für kleinere Einzelhändler, die möglicherweise nicht über ein ausreichendes Budget verfügen, um die häufige, konsistente Ausgabe zu bewältigen, die von TikTok-Erstellern gefördert wird.

Stattdessen verwendet Spark Ads vorhandene organische Inhalte und präsentiert sie Nutzern, die möglicherweise an bezahlten Anzeigen interessiert sind, erneut.

Schließlich sollte keine Einzelhandelsmarke darauf verzichten, den viralen #tiktokmademebuyit-Hashtag für eine Spritztour zu nehmen. Dieser Hashtag ist so leistungsfähig, dass seine Nettoaufrufe ständig steigen – die neuesten Daten zeigen, dass der Tag fast 8,5 Milliarden Aufrufe hat. 9

#3 Sprechen Sie wichtige TikTok-Zielgruppen mit flexiblen Zahlungsplänen an

Zusätzlich zur Nutzung der nahtlosen Einkaufsfunktionen von TikTok können Sie auch erwägen, andere mögliche Konvertierungsbarrieren zu beseitigen – nämlich finanzielle.

Laut neuen Daten sind BNPL-Zahlungsoptionen (Buy now, pay later ) eine bevorzugte Zahlungsmethode für die beiden robustesten Demografien von TikTok: Gen Z und Millennials.10 Ratenzahlungen werden in diesen Segmenten tendenziell als überschaubarer angesehen als eine größere Anschaffung. 10

Für neuere Einzelhändler, die gerade erst beginnen, Glaubwürdigkeit für ihre Produkte oder Dienstleistungen und ihre gesamte Marke aufzubauen, dienen flexible Zahlungsoptionen dazu, den Wert ihres Produkts zu wahren und gleichzeitig sicherzustellen, dass es für Käufer mit mehreren Einkommensklassen erreichbar ist.

#4 Experimentieren Sie, indem Sie Inhalte kategorisieren

In den früheren Tagen von TikTok dominierten grobkörnigere, weniger kuratierte Inhalte. Die Benutzer schätzten die App wegen ihres kantigen Gefühls – ein starker Kontrast zu den ultragefilterten, gerahmten und verfeinerten Fotos, die auf Instagram patentiert wurden. 3

Aber in nur drei Jahren hat TikTok eine nuancierte Reihe von Inhaltskategorien hervorgebracht, um einem breiten (und manchmal bizarren) Spektrum von Benutzerinteressen gerecht zu werden. Zum jetzigen Zeitpunkt gehören zu den beliebtesten Inhaltskategorien: 11

  • Unterhaltung.
  • Tanzen.
  • Streiche und Hijinks.
  • Sport und Fitness.
  • DIY und Hausrenovierung.
  • Hautpflege, Schönheit und Make-up.
  • Mode und Stil.
  • Essen, Rezepte, Kochen und Backen.
  • Lifehacks.
  • Tiere und Haustiere.
  • Outdoor-Abenteuer.

Für Einzelhändler könnte der naheliegendste Ansatz darin bestehen, ihre Inhalte und ergänzenden Hashtags genau auf Trends in ihrer Produktkategorie auszurichten.

In anderen Fällen kann es jedoch vorteilhaft sein, Cookie-Cutter-Konventionen insgesamt zu widerstehen und zu versuchen, in Inhaltskategorien einzudringen, die für das vorliegende Produkt nicht so offensichtlich relevant sind – aber dennoch einen hohen Unterhaltungswert für die Zuschauer bieten. Wenn es schließlich eine Social-Media-App gibt, in der die Kategorisierung von Inhaltenempfohlenwird, dann ist es TikTok.

Nehmen Sie als Beispiel den imaginären Outdoor-Ausrüstungshändler OnBelay. Anstatt ihre Inhalte ausschließlich für die Kategorie Outdoor-Abenteuer auszustatten, könnten sie mit einer Kampagne experimentieren, die in das Radhaus Streiche und Humor fällt.

Denken Sie daran, dass einzelne Verbraucher eine Vielzahl von Interessen haben. Auf TikTok haben Einzelhändler die Möglichkeit,mehrere Zielgruppenanzusprechen .

#5 Profitieren Sie von Nischenpartnerschaften

Auf den Social-Media-Plattformen von einst gerieten Marken, denen ein bekannter Name oder eine große Fangemeinde fehlte, oft aus dem Bewusstsein der Kunden. Aber auf TikTok habenNano- und Mikro-Influencer Benutzerbindungsraten, die ihre „Makro“-Kollegen umdas Siebenfacheübertreffen. 12

Darüber hinaus geben 87 % der Verbraucher an, ein Produkt gekauft zu haben, weil sie es in den Inhalten eines bevorzugten Influencers gesehen haben. 12

Letztendlich ist dies der Schlüssel für Einzelhandelsunternehmen, die unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Produkt eine Buzz-würdige TikTok-Strategie entwickeln möchten:Authentizität. Unabhängig davon, ob diese Echtheit durch Einzelhandelspartnerschaften mit vertrauenswürdigen Botschaftern oder durch die Erstellung von Inhalten mit hohem Bezug aufgebaut wird, bietet TikTok einen beispiellosen Weg, umechteBeziehungen zu Verbrauchern außerhalb des IRL zu pflegen.

Steigern Sie mit PDM den Umsatz, die Beziehungen und die Zugehörigkeit zu TikTok

Trotz des Trends zur Geschäftsfreundlichkeit bringt TikTok zugegebenermaßen eine Menge Schnickschnack mit sich, die es zu einem einschüchternden Werkzeug für Einzelhändler machen können. Wenn Sie mit einer TikTok-Agentur wie Power Digital zusammenarbeiten, sparen Sie sich die Arbeit, die Unternehmen davon abhält, die großen Vorteile der App zu nutzen.

Von der Optimierung der Einkaufsmöglichkeiten von TikTok bis hin zur Suche nach den perfekten Markenbotschaftern, die Ihre Markenbotschaft an das Publikum weitergeben, können die Erfahrung und die fortschrittliche Datenanalyse unserer Agentur für digitales Marketing Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre Initiativen Ihre Ziele für den Marketing-ROI übertreffen.

Um mehr darüber zu erfahren, was wir Einzelhandelsunternehmen wie Ihrem anbieten, wenden Sie sich noch heute an eine Beratung.

Quellen:

  1. Investopedia.Social Commerce: Definition, Taktik und Beispiele.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Harvard Business Review.Eine Studie mit 46.000 Käufern zeigt, dass Omnichannel-Einzelhandel funktioniert.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Forbes.Gen Z und der Aufstieg des Social Commerce.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. Tick ​​Tack.Der Marketer-Leitfaden für TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.ROI mit Influencern auf TikTok erzielen.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Personas im UX-Design einsetzen: Was sie sind und warum sie wichtig sind.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Benutzerfreundlichkeit.gov.Personas. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok für Unternehmen.Präsentation der Zukunft des Handels auf TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psychologie heute.Warum TikTok uns dazu gebracht hat, es zu kaufen.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Warum Millennials und Gen-Zs auf den Trend Buy now, pay later aufspringen.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Hub für Influencer-Marketing.Top 64 TikTok-Statistiken, die Sie im Jahr 2023 kennen müssen.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Geschäft 2 Gemeinschaft. Influencer-Marketing: 2020 Trends & Statistiken. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198