Rücksendeetikett im Karton: Vor- und Nachteile für den E-Commerce

Es muss Ihnen sicherlich passiert sein, und Sie werden es nicht gut aufgenommen haben. Ein Kunde kauft bei Ihnen ein und nach ein paar Tagen, wenn Sie ihn mit seinem Produkt zufrieden sehen, meldet er sich bei Ihnen, weil etwas schief gelaufen ist.

Eine falsche Größe, ein unvorhergesehenes Ereignis, das den Artikel während des Versands beschädigt hat, eine andere Farbe als erwartet.

Und so müssen Sie eine Rücksendung verwalten und riskieren ernsthaft, Ihren Kunden für immer zu verlieren. Oder Sie erhalten eine negative Bewertung, die all Ihre Bemühungen gefährdet.

Wie können Sie diesem Problem vorbeugen und Ihrem Kunden ein positives Nachkauferlebnis bieten? Mit dem vorfrankierten Retourenlabel.

Das ist ein Etikett, das Sie drucken, verpacken und mit der Bestellung versenden. Auf diese Weise kann der Kunde die Retoure selbstständig verwalten.

Wie können Sie diese Lösung anbieten? Was sind die Vor- und Nachteile? In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie wissen müssen.

Alle Vorteile des vorfrankierten Retourenlabels

Ihren E-Commerce-Kunden einen tadellosen Rückgabeservice anzubieten, ist der beste Weg, einen möglichen Schaden für Sie und Ihr Unternehmen in eine Chance zu verwandeln.

Wenn Sie seine Anfragen akzeptieren und seine Beschwerden verhindern, werden Sie unangreifbar, selbst wenn Sie den falschen Artikel gesendet haben.

Sehen wir uns im Detail an, welche Vorteile es hat, dem Kunden das vorfrankierte Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen:

1. Komfort und Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse der Kunden . Komfort sowohl für Sie, da Sie dem Kunden keine komplizierten Anweisungen übermitteln müssen, als auch für den Kunden, der alles selbst erledigen kann. Laut Forbes ist die Schaffung einer einfachen und transparenten Rückgaberichtlinie die einzige Möglichkeit für einen Markeninhaber, sein Geschäft nachhaltig zu führen. Die Unternehmen, die das Rücksendeetikett zusammen mit dem Produkt versenden, wie Zalando, gewannen große Glaubwürdigkeit, weil der Kunde vertrauen und sicher sein möchte, dass er zurückgehen kann.
2. Ein starkes Marketinginstrument . Wie viele E-Commerce-Unternehmen können sich mit einem so nützlichen Service wie einem vorausbezahlten Rücksendeetikett rühmen? Sicherlich nicht viel, daher ist es leicht zu verstehen, wie das Geben dieser Möglichkeit ein starkes Marketinginstrument sein kann. Sagen Sie Ihrem Kunden: „Wussten Sie, dass Sie das gewünschte Objekt bei Nichterhalt ganz bequem mit unserem Retourenlabel zurücksenden können?“ wird Ihr Unternehmen sehr positiv von Ihren Mitbewerbern differenzieren.
3. Erhöhung der Conversion-Rate an der Kasse und Reduzierung der Warenkorbabbrüche . Wenn Sie dem Kunden die Möglichkeit einer einfachen, bequemen und sicheren Rückgabe bieten, wird dies die Conversion-Rate an der Kasse erhöhen und die Zahl der Warenkorbabbrüche verringern. Wenn die Leute entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht, werden sie keine Zweifel mehr haben und Sie werden nicht länger sehen, dass die Abbruchrate des Einkaufswagens steigt. Denken Sie immer daran, auf Ihrer Website Platz für den von Ihnen angebotenen Service zu geben . Es ist wichtig, dass potenzielle Kunden dies sofort wissen, wenn sie auf Ihrer Homepage landen. Auf diese Weise werden sie sich beim Kauf daran erinnern.

Wenn Sie sich entscheiden, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anzubieten, ist das kein Zuckerschlecken. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, mit welchen Nachteilen Sie möglicherweise konfrontiert sind.

Die 4 Nachteile des vorfrankierten Retourenlabels

Sehen wir uns nun an, warum es nicht immer von Vorteil ist, das Rücksendeetikett zusammen mit dem versendeten Produkt anzubieten.

1. Höhere Rücklaufquote . Mit den Rücksendeetiketten erhöhen Sie zwar die Konversionsrate Ihres E-Commerce, aber Sie erhöhen auch die Rücksendequote. Der Kunde muss vor der Rücksendung nicht tausend Hürden überwinden und überzeugt im Zweifelsfall durch das Retourenlabel.
2. Fehlender direkter Kontakt zum Kunden und Verlust der Einsicht in den Grund der Rücksendung . Wenn der gesamte Rücksendevorgang dem Kunden anvertraut wird, erfahren Sie möglicherweise nie, was schief gelaufen ist. Stattdessen würde die Optimierung des gesamten Prozesses mit einer Retourenautomatisierungssoftware es Ihnen ermöglichen, die wahre Motivation Ihres Kunden zu verstehen und Ihr Angebot zu verbessern.
3. Versteckte Supportkosten . Sie haben das Rücksendeetikett ordnungsgemäß zusammen mit dem gekauften Produkt verpackt. Der Kunde erhält das Paket, packt es aus und wirft, nur auf das Produkt achtend, alles andere weg. Der bestellte Pullover hat jedoch die falsche Größe und er möchte ihn zurücksenden, aber das Rücksendeetikett ist zwischenzeitlich irgendwo verloren gegangen. Dann kontaktiert er Sie und am Ende sind Sie gezwungen, kostbare Zeit zu verschwenden und einen weiteren zu schicken. Ein nettes Ärgernis, finden Sie nicht?
4. Eventualitäten bei der Verwaltung der Rücksendung . Mit dem vorfrankierten Retourenlabel wird der gesamte Retourenprozess dem Kunden anvertraut. Aber was ist, wenn etwas schief geht? Wenn der Kunde die Anweisungen auf Ihrer Rücksendeseite nicht gelesen oder verstanden hat, hat er möglicherweise Zweifel oder Probleme, das Produkt an Sie zurückzusenden. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine klare und leicht verständliche Rückgaberichtlinie einführen, auch für diejenigen, die noch nie einen Gegenstand zurückgegeben haben.

Wie Sie gesehen haben, gibt es viele Vor- und Nachteile, wenn Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Sie können den Kunden beruhigen und die Konversionsrate Ihres E-Commerce erhöhen, aber Sie können auch auf Probleme stoßen, insbesondere wenn Sie auf einen Kunden treffen, der auf die Rendite spekulieren möchte.

Es gibt jedoch eine Möglichkeit, den Rückgabeprozess zu automatisieren und einfach zu verwalten, Zeit zu sparen und Ihren Kunden ein hervorragendes Nachkauferlebnis zu bieten.

ShippyPro Easy Return: die beste Lösung zur Verwaltung Ihrer E-Commerce-Retouren

Mit ShippyPro Easy Return können Sie Ihre E-Commerce-Retouren endlich vertrauensvoll verwalten. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem Ausdrucken der Rücksendeetiketten und bieten Sie einen sicheren und benutzerfreundlichen Service. Hier sind alle Vorteile für Ihren E-Commerce:

• Rücksendungen einfach verwalten : Sie können die Preisschwelle festlegen, ab der eine Rücksendung möglich ist, oder beispielsweise die Staaten angeben, aus denen die Rücksendung akzeptiert wird.

• Autonome Rücksendeanfrage: Durch die Integration von ShippyPro Easy Return in Ihren E-Commerce kann der Kunde die Rücksendeanfrage selbstständig ausfüllen, auch mit Angabe des Grundes, und Sie können entscheiden, ob Sie diese annehmen oder nicht.

• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus: Jeder Kunde kann den Grund für die Rücksendung angeben und das Rücksendeetikett einfach mit einem Klick ausdrucken.

• Retourenstatistik: Sie haben die Retourenstatistik immer unter Kontrolle, um zu verstehen, warum Kunden unzufrieden sind, und um die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Kurz gesagt, wie Sie sehen, müssen Sie nur ShippyPro Easy Return in Ihren E-Commerce integrieren, um alle Vorteile des Rücksendeetiketts zu genießen und die Probleme zu vergessen, die durch einen unzufriedenen Kunden entstehen können.

Verwandeln Sie Ihre Rücksendungen mit ShippyPro Easy Return in neue Einkäufe. Sie haben keine Sorgen und viel Zeit zum Verkaufen!