So schreiben Sie eine großartige Rückgaberichtlinie für Ihren E-Commerce [Vollständige Anleitung]

Rücksendungen passieren…

Sie können alles tun, um Ihre Artikelbeschreibungen korrekt und Ihre Sendungen sicher zu halten, und sie könnten trotzdem zu Ihnen zurückkommen. Dies gilt insbesondere für den Modeverkauf .

Um Rücksendungen müssen Sie sich nicht nur kümmern, wenn Sie in der Modewelt tätig sind. Rücklaufquoten sind höher als je zuvor und wie Sie damit umgehen, kann entscheidende Auswirkungen auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Rücksendequote Ihres E-Commerce dank einer großartigen Rücksenderichtlinie drastisch reduzieren können.

Inhaltsverzeichnis

Was ist eine E-Commerce-Rückgaberichtlinie?

Wussten Sie, dass Untersuchungen von Invespcro.com ergeben haben, dass 67 % der Online-Käufer die Rückgaberichtlinien überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen?

Deshalb muss man sich damit auseinandersetzen. Wie können wir also eine Rückgaberichtlinie definieren?

Eine E- Commerce- Rückgaberichtlinie ist die Vereinbarung, in der Sie Kunden über Ihre Richtlinien in Bezug auf Rückgaben und Rückerstattungen informieren. Kein einfaches Regelwerk, sondern zunehmend eine echte Wettkampfwaffe.

Wie jeder Verkäufer weiß, können Rücksendungen wie eine zweischneidige Waffe sein:

• Gewinnmargen angreifen
• Konversionsraten eindämmen
• letztlich Ihr Geschäft bedrohen .

Wenn Sie mehr über Best Practices und Beispiele für Rückgaberichtlinien erfahren möchten, laden Sie unseren vollständigen Leitfaden für E-Commerce-Rückgaben herunter.

Rücklaufquoten in allen Branchen

Laut Forrester und Star Business Journall werden die Kosten für Online- und Offline-Rücksendungen nur auf dem US-Markt bis 2020 auf 550 Milliarden US-Dollar geschätzt, was einem Anstieg von 75 % gegenüber 2016 entspricht.

Weiter steigen die E-Commerce-Erträge sogar noch schneller und stiegen im gleichen Zeitraum um 95 %.

Branchenübergreifend aggregierte und kompilierte Daten bestätigen die bisherigen Daten. Wie wir in der folgenden Grafik sehen können, liegen die Rücklaufquoten im stationären Handel zwischen 8 % und 10 %, während die Online-Rücklaufquoten bei 20 % liegen, also mehr als doppelt so hoch sind.

Die Situation wird noch schlimmer, wenn wir uns die E-Commerce-Marketing-Feiertage ansehen. Während dieser Zeit steigen die Renditen auf 30 % oder sogar bis zu 50 % für teure Produkte.

Das eigentliche Problem besteht darin, dass Ihre Kunden bei Ihnen mit der Absicht kaufen, die Artikel sofort zurückzugeben, und die von den Unternehmen eingeführten Rückgaberichtlinien spekulativ nutzen.

2019 Feiertags-E-Commerce-Rückgabeleitfaden

Laut dem Holiday Ecommerce Returns Guide 2018 von Shopifyy gilt Folgendes:

• 41 % der Kunden kaufen mehrere Größen oder Variationen desselben Produkts mit der Absicht, es zurückzugeben;
• 77 % der Online-Retouren stammen von treuen Kunden
• 89 % der gesamten Handelskunden haben einen Online-Kauf zurückgegeben

Auf der anderen Seite investieren Unternehmen Ressourcen und Geld in Personal, Lagerhaltung und Reverse-Logistics-Technologien, um diese Probleme einzudämmen.

Retouren sind die neue Normalität

Ansonsten sind Rücksendungen die neue Normalität und von zentraler Bedeutung für das Kundenerlebnis. Aber sie müssen kein Krebs sein, der sich negativ auf die Rentabilität auswirkt. Es kann verlockend sein, Retouren zu eliminieren.

Das Schreiben einer großartigen Rückgaberichtlinie für Ihren E-Commerce ist so wichtig, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen in Einklang zu bringen, ohne die Konversionsrate des Kauftrichters zu beeinträchtigen.

Am Ende zeigt eine klare E-Commerce-Rückgaberichtlinie, dass Sie als E-Commerce-Geschäftsinhaber zu Ihrem Produkt stehen und stolz auf ein großartiges Kundenservice-Erlebnis sind.

So schreiben Sie eine großartige Rückgaberichtlinie: 5 Best Practices

Wenn es darum geht, eine E-Commerce-Rückgaberichtlinie zu schreiben oder zu aktualisieren, gibt es einige Regeln, die nicht ignoriert werden können. Hier haben wir 5 Best Practices zusammengefasst, um Ihre ideale Rückgaberichtlinie zu schreiben:

1. Verstecken Sie Ihre Police nicht , Ihre Kunden sollten Informationen schnell und effektiv finden können. In diesem Sinne ist der beste Ort, um Ihre Rückgaberichtlinie in die Kaufbestätigungs-E-Mails zu stellen. Der größte Fürsprecher Ihrer Kunden zu sein, ist eine großartige Möglichkeit, lebenslange Loyalität zu fördern.

2. Passen Sie die Rückgaberichtlinie Ihres E-Commerce an Ihr spezifisches Unternehmen und Ihre Zielgruppe an. Verwenden Sie einfaches Englisch und vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern, die die Leute dazu bringen, nach einem Wörterbuch zu rennen. Versuchen Sie, keine Ausdrücke wie „Sie müssen“ oder, einer der am häufigsten verwendeten aller Zeiten, „Wir sind nicht verantwortlich für“ zu verwenden.

3. Sagen Sie den Kunden, was sie von Ihnen erwarten können , bestimmen Sie, was die beste Lösung für Ihr eigenes Unternehmen ist. Sie können sogar versuchen, einen A/B-Test durchzuführen, um zu sehen, welche Richtlinie in Bezug auf Konversion, Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt den Gewinn am besten funktioniert.

4. Seien Sie klar , nicht verwirrend und versuchen Sie auf Fragen zu antworten wie:

• Wie ist das Verfahren für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
• Muss der Kunde Ihre Verpackung verwenden oder kann er seine eigene verwenden?
• Müssen sie den Bestellschein beilegen?
• Gibt es eine begrenzte Zeit, in der eine Rückgabe oder ein Umtausch abgeschlossen werden kann?
• Wer bezahlt den Versand?

5. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus und seien Sie auf Fehler vorbereitet. Wir alle machen Fehler, aber es kommt darauf an, wie man damit umgeht.

3 Beispiele für E-Commerce Retun-Richtlinien

Sehen wir uns nun drei Beispiele für E-Commerce-Rückgaberichtlinien an. Überprüfen Sie, wie sich die zuvor festgelegten Richtlinien an die verschiedenen Geschäftsmodelle anpassen

Denken Sie daran, dass das Schreiben und Anzeigen einer klaren Richtlinie den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Rücksendungen reduziert!

Seien Sie klar: SanLorenzoBikini Rückgaberecht

San Lorenzo Bikini tut dies auf seiner Seite mit den Rückgaberichtlinien sehr gut. Sie verwenden Design und eine klare Sprache, um ihre Politik zu kommunizieren.

Sagen Sie den Kunden, was sie von Ihnen erwarten können: AustinBazaar Rückgaberecht

Wie Sie sich vorstellen können, ist die Rückgabe eines Kaufs keine lustige Erfahrung. Vor allem, wenn Sie die Versandkosten bezahlen müssen.

Austin Bazaar macht deutlich, dass Rücksendungen für Kunden völlig kostenlos sind. Darüber hinaus werden bei einem Fehler oder Unfall bei der Bestellung sogar die Versandkosten in beide Richtungen übernommen.

Passen Sie die an Ihre Zielgruppe an: RedsBaby Rückgaberecht

Eine weitere gute Strategie besteht darin, Kunden dabei zu helfen, verschiedene Optionen anzubieten, um ihre eigene Rückgabe zu arrangieren.

Mit anderen Worten: Retouren mit geringem Aufwand zu gestalten, sorgt dafür, dass Kunden auch in Zukunft wiederkommen.

RedsBaby verkauft Kinderwagen und anderes Babyzubehör online, was sehr sperrig und schwierig zurückzugeben sein kann.

Deshalb bieten sie einen Concierge-Rückholservice für einen kleinen Preis an. Senden Sie einfach eine E-Mail an das Support-Team und Sie müssen nie an die Rückgabe denken.

Einpacken

Abschließend haben wir gesehen, wie ein effektives Rückgaberecht Ihrem Unternehmen helfen kann, die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und die Konversionsrate zum Zeitpunkt des Kaufs zu steigern.

Dann haben wir analysiert, welche Richtlinien am besten zu befolgen sind, um eine Rücksenderichtlinie zu erstellen, die die Verwaltung von Rücksendungen aus Sicht des Unternehmens und des Kunden einfach macht.

Abschließend haben wir einige Fälle analysiert, wie diese Leitlinien auf die verschiedenen Unternehmensbereiche angewendet werden können. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie Ihre eigene E-Commerce-Rückgaberichtlinie schreiben. Lesen Sie unseren vollständigen ShippyPro-Leitfaden zu E-Commerce-Rückgaben!