Revolutionierung digitaler Erlebnisse mit dem neuesten Acquia CDP

Veröffentlicht: 2022-11-22

Jede Revolution braucht einen Champion. Die Technologie hat im Laufe der Jahre einige interessante Siege errungen, die die Kreativität der Menschheit gedeihen ließen. Von der unerbittlichen Angst vor künstlicher Intelligenz und der Akzeptanz sozialer Medien bis hin zur Verbesserung und Bewertung des Datenschutzes ist die Technologie eine endlose Drehtür, die unser Leben entweder einfacher macht oder mehr Probleme verursacht. Unabhängig von unerschütterlichen Meinungen ist der Wandel konstant und hier, um zu bleiben. Von Anfang an war die Fähigkeit, Daten zu verfolgen, zu melden und zu analysieren, die treibende Kraft hinter unzähligen Trends und Verbesserungen im Marketing.

Kundenbindung und Datenprobleme besser anzugehen und gleichzeitig erstklassigen Service zu bieten, ist ein Pauschalangebot, das die meisten Unternehmen aufschieben. Wie in unserem Blog-Beitrag zur Kundenorientierung besprochen, muss eine organisatorische Änderung der Denkweise von oben nach unten durchsickern. Das bedeutet, dass jeder, der die Verantwortung trägt, die Führung übernehmen muss, wenn es darum geht, die Kultur der Organisation anzugehen oder zu ändern, um den Verbraucher an die erste Stelle zu setzen. Nicht nur als Gesprächsthema, sondern als Implementierung von Strategien und Systemen, die abteilungsübergreifend effektiv funktionieren. Marketingteams erkennen die Notwendigkeit, eine kontinuierliche Beziehung zur Technologie aufzubauen und aufrechtzuerhalten, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben sollen. Aber was können Sie tun, um Verbesserungen zu erleichtern, und welche Systeme stehen zur Umsetzung Ihrer Strategien zur Verfügung?

Was wir abdecken

In diesem Artikel werden wir Martech besprechen, die verschiedenen Arten von Kundendatenplattformen untersuchen und warum die Acquia Customer Data Platform (CDP) führend in Martech sein könnte.

Die Martech-Revolution

Doxee.com definiert Martech als die Verschmelzung von „Marketing“ und „Technologie“, die ein riesiges und artikuliertes Ökosystem umfasst, in dem Konzepte, Methoden, Tools und Professionalität einen echten kulturellen Wandel ausgelöst haben.

Als Vermarkter spielen Daten eine entscheidende Rolle in Ihren Kampagnen und im Wesentlichen bei jedem einzelnen Schritt, den Sie unternehmen, um in Ihrer Funktion zu funktionieren. Woher diese Daten stammen, war in der Vergangenheit unzugänglich oder mit Problemen verbunden, da es keine einfache Möglichkeit gab, die eingehenden Daten aus allen Quellen zu konsolidieren. Unternehmen wachsen und benötigen schließlich die Tools, die zur Umsetzung von Marketing- und Vertriebszielen erforderlich sind. Sie müssen herausfinden, wo Ihre Kunden sind und was sie tun. Diese Tools sind der Schlüssel zur Rationalisierung der Berichterstattung, um die Strategieumsetzung und -bewertung zu unterstützen. Martech erkennt die Rolle, die Technologie bei der Verwirklichung beabsichtigter Ziele spielt.

B2B-Marketing verändert sich

Martech.org betonte, dass sich die B2B-Käuferreise schnell weiterentwickelt, da sie digitalisierter, weniger vorhersehbar und komplexer wird. Neben technologischen Upgrades besteht die Herausforderung für B2B-Vermarkter darin, das zu unterstützen, was heute als selbstgesteuerte Reise gilt, die zahlreiche Personas auf Konten und zunehmend wachsende Einkaufsteams umfasst. Strategien, die einst traditionell B2C waren, werden jetzt von B2B-Vermarktern übernommen.

Laut der jährlichen State of the Connected Customer-Studie 2020 von Salesforce wünschen sich 80 Prozent der B2B-Käufer ein B2C-Erlebnis. Aber wie viele B2B-Vermarkter entwickeln die Strategien, die erforderlich sind, um diesen Bedarf zu decken?

Der käuferorientierte Ansatz ist so etwas wie die Grundlagen der Kundenorientierung. Wir erlauben unseren Unternehmen im Wesentlichen, sich zu einem menschlicheren Ansatz zu entwickeln, schließlich ist der Verkäufer ein Mensch. Also, wo fängst du an?

  1. Aktivieren Sie eine käuferorientierte Marketingstrategie: Lenken Sie Ihre Marketingbemühungen um, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf personalisiertere Weise zu erfüllen. Dies führt schließlich zu einer Steigerung Ihrer Marketingrendite; nachdem wir diese Zielkunden mit Lebenszeitwerten identifiziert und die Strategie an ihre Bedürfnisse angepasst haben.
  2. Beseitigen Sie unnötige Silos in Ihren Teams: Wir unterstützen oder fördern keine Datensilos mehr. Später in diesem Beitrag werden wir das Tool hervorheben, das Sie dazu benötigen.
  3. Überdenken Sie die Rolle der Marketingautomatisierung in Bezug auf den Umsatzaufwand: Zeit ist ein relativer Faktor.
  4. Erhöhen und verteilen Sie Ihren Fokus gleichmäßig auf interessierte Käufer, engagierte Käufergruppen und In-Market-Konten
  5. Bauen Sie Vertrauen, Authentizität und Konformität in jede Anstrengung ein

Der Erfolg eines käuferorientierten Ansatzes beruht auf Ihrer Fähigkeit, den Martech-Stack langsam und schließlich zu beseitigen. Ein Martech-Stack ist eine Gruppe von Technologien, die Marketingexperten nutzen, um die Online-Geschäftsleistung zu maximieren und Marketingziele schnell zu erreichen. Laut Hubspot sollte eine Reihe von Tools, die Sie als Martech-Stack bezeichnen müssen, die folgenden Aufgaben erfüllen:

  1. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Ein Keyword-Recherche-Tool wie Moz ist ein Beispiel für ein Martech-Tool für SEO.
  2. Content-Marketing: Für die Content-Erstellung kann eine Content-Management-Plattform wie CMS Hub genutzt werden.
  3. Social-Media-Marketing: Eine Social-Management-Plattform wie HootSuite ist ein Beispiel für ein Martech-Tool für Social-Media-Marketing.
  4. Suchmaschinenmarketing (SEM): Google Ads ist ein Beispiel für ein Martech-Tool für SEM.
  5. Event-Marketing: Eine Lead-Sammel-Software wie die in Marketing Hub enthaltene kann für die Lead-Erfassung während einer Veranstaltung verwendet werden.
  6. Werbung: Eine programmatische Werbeplattform wie MediaSmart ist ein Beispiel für ein Martech-Tool für Werbung.

Aber was wäre, wenn es ein einziges System gäbe, mit dem Sie all dies nutzen könnten? Hier kommt ein CDP ins Spiel.

CDP & Martech

Ein CDP ist im Kern eine Lösung, die Kundendaten erfasst und kombiniert, sie nach Einzelpersonen organisiert und die Daten bei Bedarf für jeden Aspekt des Unternehmens verfügbar macht. Der Hauptanspruch auf Berühmtheit einer CDP besteht darin, dass der Prozess des Sammelns riesiger Datenmengen über Kanäle, Geräte und Benutzer hinweg automatisiert und dann strukturiert, dedupliziert und verifiziert wird, um sicherzustellen, dass Sie die Daten effektiv nutzen können.

Wir haben uns lange mit Informationssilos beschäftigt, die Nachteile bei der Erzielung der Ergebnisse schaffen, die zur Erleichterung des Unternehmenswachstums erforderlich sind. Wachstum und Kundenloyalität gehen Hand in Hand, aber wie wir in unserem Blogbeitrag Customer Centricity Excellence mit Acquia Customer Data Platform besprochen haben, kämpfen B2B-Unternehmen mit dem Aufbau und der Aufrechterhaltung der Kundenloyalität, aber es gibt eine Lösung. Die Nutzung einer Kundendatenplattform ermöglicht eine einfache Integration und das Verfolgen der Reise eines Kunden sowie das Antizipieren der Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Welche Art von CDP Sie möglicherweise benötigen, hängt von Ihren aktuellen Anforderungen und Strategien ab. Hier sind die Arten von CDPs.

1. Marketing Cloud-CDPs

iA Marketing Cloud CDP sammelt und verwaltet Daten. Es präsentiert die Informationen in einer einzigartigen Einzelkundenansicht und verbindet alle entsprechenden Tools innerhalb desselben Software-Ökosystems. Es gibt zwar andere Marketing-Cloud-Systeme, aber es wird dringend empfohlen, überall dieselbe Software zu verwenden, um Integrationsschwierigkeiten zu vermeiden.

2. CDP-Engines und Toolkits

Dies läuft auf der eher technischen Seite der Dinge; eine Aufgabe für einen IT-Profi, in ein bereits installiertes CDP zu integrieren. Organisationen können ihre CDP an hyperspezifische organisatorische Anforderungen anpassen, die möglicherweise außerhalb der Möglichkeiten selbst der besten CDP-Lösungen liegen.

3. Marketing-Datenintegrations-CDPs

Dieses CDP eignet sich hervorragend zum Aktivieren und Bereitstellen segmentierter Kampagnen für mehrere Kanäle. Der Nachteil ist, dass es an umfassenden Analysenansichten mangelt, was Ihre Entscheidungsfindung trübt.

4. CDP-Smart-Hubs

CDP Smart Hubs arbeiten in Echtzeit, daher ist ihre Effektivität definitiv gefragt. Seine Fähigkeit, Antworten basierend auf Benutzerverhalten und -ereignis zu planen und zu zielen

i.data hilft bei der Analyse und Abbildung Ihrer Customer Journey.

Warum brauchen Sie also ein CDP?

Falls die Antwort nicht schon auf der Hand liegt, CDPs sind seit einiger Zeit eine Konstante und nehmen aufgrund ihres Umfangs eine absolute Spitzenstellung ein.

Hier sind fünf Vorteile der Verwendung eines CDP:

  1. Einheitliche Datenbank
  2. Predictive Analytics, angetrieben durch maschinelles Lernen
  3. Datenschutz und Privatsphäre
  4. Beseitigung von Datensilos
  5. Betriebseffizienz

Das Acquia CDP

Im Juli 2022 stellte das CDP Institute Acquia ein Read CDP-Zertifikat aus. In dem Bericht gaben sie an, dass das Aquia CDP ein RealCDP mit erweiterter Funktionalität und einem vollständigen CDP-Stack ist. Sie fügten hinzu, dass das Acquia CDP eine Marketinglösung für Unternehmen ist, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Ergebnisse von Vertrieb und Marketing zu verbessern. Außerdem hat Acquia eine Best-Practice-Vision und einen Entwurf für diese Lösung, aber die Integration mit Acquia Marketing Cloud ist noch neu, auf den Einzelhandel ausgerichtet, und die Einrichtung und das Onboarding hängen von den Acquia-Supportdiensten ab.

Das CDP Institute stellte außerdem fest, dass Acquia zwar immer noch dabei ist, die Funktionalität zusammenzufügen und diese in ein zusammenhängendes Angebot umzupacken, dass AMC angesichts der im vergangenen Jahr erzielten erheblichen Fortschritte jedoch weiterhin große Fortschritte als robuste Full-Stack-Unternehmens-CDP-Lösung machen sollte.

Marketingleiter, Analysten und Datenteams benötigen die richtigen Tools, um eine käuferorientierte Strategie effizient umzusetzen. Zeit ist Geld und es ist entscheidend, das richtige System zu haben, um Ihrem Team dabei zu helfen, die allgemeinen Marketingziele und das Wachstum zu erreichen. Das CDP von Acquia wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Geschäftsergebnisse zu steigern. Für B2B-Unternehmen ist es wichtig, auf einige grundlegende B2C-Konzepte zurückzugreifen. Hier sind einige Schlüsselfunktionen des Acquia CDP. Welche davon könnten Sie in Ihrem aktuellen Geschäft verwenden?

  • Steigern Sie Rentabilität, Umsatz und Marketing-ROI
  • Steigern Sie die Kundenbindung und -loyalität
  • Steigern Sie die betriebliche Effizienz
  • Bauen Sie Ihre Kundenstrategie auf vertrauenswürdigen Daten auf

Acquia CDP ist die Grundlage der Acquia Marketing Cloud. Es greift auf Daten zu und verwendet diese, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten, aber wie unterscheidet es sich von anderen CDPs?

  • Die Daten stehen dem gesamten Unternehmen entweder über UI in der Plattform oder über API in den eigenen Systemen zur Verfügung.
  • Das CDP von Acquia bietet maschinelles Lernen, das sofort einsatzbereit oder durch maschinelles Lernen genutzt werden kann. Andere CDPs sind beim Lernen unflexibel. Das System ermöglicht es Datenwissenschaftlern auch, ihre eigenen Modelle zu erstellen und diese mit der Plattform zu teilen
  • Sie sind die bewährtesten CDP auf dem Markt mit über 15 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmen und sind funktionsreich und flexibel
  • Über die gesamte Plattform hinweg konfigurierbar, kann eine Marke alle Geschäftsspezifikationen direkt in der Plattform konfigurieren und sie erscheinen in allen Pipelines, wie Währung und Geographie
  • Acquia bietet ein einheitliches Kundenprofil über die Identitätsauflösungs-Engine von Acquia. Diese Bereinigung dupliziert und erstellt eine einzige dauerhafte ID, die als Grundlage für die Analyse und den Kampagnenaufbau dient. Die IDs anderer CDPs sind nicht so komprimierend.
  • Acquia CDP bietet sofort einsatzbereite Berichte und Dashboards sowie bewährte Analysen zur Verfolgung von Segmenten im Laufe der Zeit, die allen Teams über die gemeinsame Nutzung von Daten und eine Benutzeroberfläche mit direktem Zugriff zur Verfügung stehen.

Ihr nächster Schritt?

Basierend auf Ihren Geschäfts- und Marketinganforderungen passt Acquia Ihre CDP-Reise an, egal ob Sie Anfänger, Fortgeschrittener oder Fortgeschrittener sind. Das Verständnis der aktuellen B2B-Marketinglandschaft ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Die Martech-Revolution verspricht, eine neue und verbesserte Saison des Wachstums und des Engagements einzuläuten, aber zuerst müssen wir verstehen, was sie speziell für jede Organisation bedeutet. Daten sind der Kern von Marketing- und Geschäftsstrategien, und um erfolgreich zu einem käuferorientierten Ansatz überzugehen, müssen wir einige alte Wege eliminieren, insbesondere wenn es um Datensilos geht. CDPs sind eine natürliche Lösung für Vermarkter und Datenteams, da sie eine einzigartige Konsolidierung des Martech-Stacks mit vielfältigen zusätzlichen Funktionen bieten. B2B-Unternehmen können von einem Acquia CDP profitieren, um die Rentabilität und den ROI zu steigern und gleichzeitig das Engagement durch ein besseres Verständnis der Customer Journey zu steigern.