Rewards-Fallstudie: Jimmy Johns Freaky Fast Rewards

Wenn Sie auf der Suche nach einem leckeren Sandwich sind und dabei noch ein paar Belohnungen verdienen, haben Sie Glück! Jimmy John's und ihr Freaky Fast-Prämienprogramm gibt es schon eine Weile, und sie haben erst kürzlich einige neue Änderungen angekündigt, in der Hoffnung, das Engagement zu erhöhen und gleichzeitig virale Aufmerksamkeit zu erregen.

Sind die neuen Änderungen es wert, sich die Seele aus dem Leib zu essen, oder sind sie zu ausgeflippt und erfordern etwas Zuckerguss, um schmackhaft zu sein?

Was ist gut an Freaky Fast Rewards zu essen

In der Lebensmittel- und Getränkeindustrie und insbesondere in der Gastronomie sind Treueprogramme nur dann sinnvoll, wenn sie einfach zu finden und zu verstehen sind. Niemand hat Zeit, komplizierte Loyalty-Systeme zu ergründen, wenn Sie an der Kasse stehen oder schnell etwas zu essen bestellen müssen. Mal sehen, ob Jimmy Johns Freaky Fast Rewards die Nutzung ihres Programms unglaublich schnell und einfach macht.

Belohnungen auf Anhieb

Wie bei jedem Treueprogramm ist es der beste Weg, die Programmakzeptanz zu erhöhen, und ein früher Indikator für eine spätere positive Bindung, Programmmitglieder dazu zu bringen, den Wert so schnell wie möglich zu realisieren. Jimmy John's scheint dieses Bedürfnis vollständig zu verstehen – neue Mitglieder erhalten ein kostenloses Sandwich, nur um ihre erste Bestellung nach dem Beitritt aufzugeben.

Belohnungen verdienen, die schnell auf zwei wichtige Arten helfen. Erstens motiviert es die Mitglieder, weiterhin Punkte zu sammeln – d. h. mehr Bestellungen aufzugeben –, um den Belohnungs-(Essens-)Zug am Laufen zu halten und nebenbei den Umsatz für Jimmy John's zu steigern. Zweitens verdrahtet es gleichzeitig das Gehirn (und die Geschmacksknospen) der Kunden, um die Marke mit den positiven Gefühlen zu assoziieren, die sie bekommen, wenn sie etwas Leckeres kostenlos bekommen.

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Diese positiven emotionalen Verbindungen treiben die über 200.000 Bilder an, die auf Instagram mit #JimmyJohns gekennzeichnet sind, und motivieren die virale Akzeptanz ihres Treueprogramms. Wer möchte nicht ein kostenloses Sandwich?

Einführung weiterer Verdienstmöglichkeiten

Mit einem stetig laufenden Basisprogramm wollte Jimmy John's mit den Änderungen, die sie im Januar 2023 vorgenommen haben, neue Möglichkeiten für Mitglieder einführen, sich für das Programm zu begeistern. Die neue Funktion Leistungsabzeichen stellt Mitglieder vor Herausforderungen, die sie absolvieren können, um einzigartige Belohnungen zu verdienen.

Das erste eingeführte Abzeichen hieß „The Gauntlet“ und kann verdient werden, wenn ein Mitglied alle 25 Kernmenü-Sandwiches bestellt. Die Belohnung? Ein Sitzsack.

Auf der einen Seite scheint das eine seltsame Belohnung dafür zu sein, 25 Sandwiches essen zu müssen, aber vielleicht haben sie einige Kundenrecherchen durchgeführt, von denen wir nichts wissen. Vielleicht gibt es einen geheimen Hort von Jimmy Johns Enthusiasten, die dringend eines der beliebtesten Möbelstücke der 1970er Jahre brauchen?

Auf jeden Fall machten die Freaky Fast-Belohnungen dieses erste Abzeichen zu einer Monster-Herausforderung, die es zu versuchen und zu erreichen gilt, aber – hoffentlich – die Leute lieben, was die Leute lieben.

Nur In-App, um nachverfolgbares Engagement zu fördern

In Bezug auf das Geschäft und die Kundenbindung hat Jimmy John's Freaky Fast Rewards und die neuen Herausforderungen so weit wie möglich zu einem „eigenen“ Kundenerlebnis gemacht.

Anstatt den Mitgliedern zu ermöglichen, sich auf der Website zu engagieren (wo sie eine reguläre Bestellung für das Nicht-Treueprogramm aufgeben können), müssen die Benutzer die mobile App von Jimmy John's installieren, um die Herausforderungen zu sehen.

Die Tatsache, dass Mitglieder sich nur innerhalb der App mit Jimmy Johns Freaky Fast Rewards-Abzeichen beschäftigen, ist für die Marke in zweierlei Hinsicht hilfreich. Erstens hilft es ihnen zu vermeiden, dass Kunden abgelenkt werden. Anstatt sich auf einen Webbrowser mit mehreren geöffneten Registerkarten zu verlassen, beansprucht eine mobile App die volle Aufmerksamkeit der Mitglieder, wenn auch nur vorübergehend.

Darüber hinaus können Funktionen wie Push-Benachrichtigungen ihnen helfen, Benutzer auf eine weniger „aufdringliche“ Methode als SMS oder E-Mail zurück in die App zu locken. Je mehr sie Benutzer in die App bringen und sich mit dem Prämienprogramm beschäftigen können, desto mehr wird Jimmy John's theoretisch im Gedächtnis bleiben, wenn sie an ihre nächste Mahlzeit denken.

Was für Jimmy Johns Loyalität schal geworden ist

Leider ist Freaky Fast Rewards nicht makellos. Es gibt viele bei diesem Programm, die uns einen schlechten Geschmack im Mund hinterlassen.

Die Beschränkung auf die App begrenzt das Engagement

Von den Benutzern zu verlangen, eine App zu installieren, um mit dem Badge-Teil des Programms zu interagieren, mag für die Geschäftsziele großartig sein, aber aus Benutzersicht ist es alles andere als ideal.

Es stimmt, dass die meisten Menschen ein Handy haben, aber wussten Sie, dass 15 % der erwachsenen Amerikaner kein Smartphone haben? Das bedeutet, dass die Begrenzung des Engagements auf nur eine mobile App fast 40 Millionen Menschen daran hindert, am Prämienprogramm von Jimmy John teilzunehmen.

Gleichzeitig verhindert das Pushen aller Benutzer zur mobilen App, dass sie die Vorteile des Omnichannel-Handels nutzen. Wenn Treuemitglieder im Geschäft bestellen und ihren Fortschritt in der App anzeigen könnten (oder umgekehrt), würde dies das Programmengagement erhöhen, da es viel einfacher zu bedienen wäre.

Exklusivität ist… exklusiv

Das Konzept hinter den neuen Leistungsabzeichen und Herausforderungen scheint großartig zu sein, aber die Ausführung, insbesondere von The Gauntlet als erste Herausforderung, vernachlässigt einige wichtige Details.

Was ist zum Beispiel, wenn ein Mitglied eine Allergie, Unverträglichkeit oder sogar eine starke Abneigung gegen eine der Zutaten in nur einem der Jimmy John's Original Sandwiches hat? Bedeutet das, dass sie den Gauntlet niemals abschließen können?

Wir sind vielleicht ein bisschen wählerisch, aber hey, einige ihrer Kunden könnten es auch sein. Man könnte meinen, dass Jimmy John's alles tun würde, um mehr Kunden dazu zu bringen, mit den neuen Herausforderungen für Nachbestellungen zurückzukommen. Mit dem Format der aktuellen Challenges scheinen davon nur Kunden zu profitieren, die bereits viele und viele verschiedene Sandwiches bestellen.

Es ist schwer, sich für den Start mit begrenzten Abzeichen zu begeistern

Mit The Gauntlet zu beginnen, war eine großartige Möglichkeit, Presseberichterstattung zu erhalten. Nach der anfänglichen Aufregung ist es für bestehende Mitglieder jedoch schwierig, „25 verschiedene Sandwiches kaufen“ als erste echte Herausforderung zu haben und eine zeitliche Begrenzung für die Herausforderung zu haben, die bis zum 15. März 2023 abgeschlossen werden muss. Da The Gauntlet Mitte Januar angekündigt wird, bedeutet dies, dass Kunden durchschnittlich 2 bis 3 neue Sandwiches pro Woche bestellen müssen .

Bei etwa 10 US-Dollar pro Sandwich müssen die Mitglieder etwa 250 US-Dollar ausgeben, um die Belohnung zu erhalten, die für den „Gauntlet“ möglicherweise mehr abbeißt, als sie kauen können. Ohne die genauen Kosten des Sitzsacks zu kennen, entspricht das Verhältnis von Ausgaben zu Belohnung wahrscheinlich den von uns empfohlenen 3-10 % Rückerstattung für jeden ausgegebenen Dollar.

Es gibt auch Abzeichen für Ihre erste Bestellung und das kostenlose Sandwich (ein Vorteil, den es schon immer gegeben hat) und eines für die Ausgabe von 75 $ auf einmal. Aber da die 75-Dollar-Herausforderung „Super Host“ nur bis Ende Februar andauert, machen sie es den Mitgliedern schwer, wegen dieser Abzeichen aufzustehen.

Regelmäßige Mystery-Belohnungen ohne Abzeichen sind demotivierend

Abgesehen von all den neuen Updates gibt es einige ernsthafte Probleme mit dem Standard-Freaky-Fast-Belohnungsprogramm.

Die Frustrationen sind in erster Linie darauf zurückzuführen, dass alles eine „mysteriöse“ Belohnung ist, sodass die Mitglieder nie wirklich wissen, was sie zu erreichen versuchen. Das widerspricht definitiv den Best Practices für Loyalität. Wir verstehen, dass das Mysterium spannend sein soll, aber wenn einige Belohnungen ein kostenloses Sandwich und andere nur eine Gurke sind, ist das kein gutes Kundenerlebnis.

Die Frustration wird noch dadurch verstärkt, dass die verdiente Belohnung auf der Anzahl der qualifizierenden Bestellungen und nicht auf dem ausgegebenen Dollarbetrag basiert. Dies ist ein Problem für alle, da es die Kunden dazu anregt, mehrere kleine Bestellungen statt einer einzigen aufzugeben, und wenn sie große Bestellungen aufgeben, haben sie keinen Vorteil.

Die Verwendung eines Punkte-pro-Dollar-Systems würde jede Bestellung für Kunden wertvoll machen und dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert für Jimmy John's zu erhöhen – ein echter Mittagsgewinn.

Freaky Fast Rewards knetet mehr als nur eine Gurke

Alles in allem sind wir stolz auf Jimmy John's, dass er mit dem Freaky Fast Rewards-Programm einige neue Dinge ausprobiert hat. Es gibt viele Falten zu glätten, aber während sie die Erkenntnisse aus den ersten Leistungsabzeichen-Herausforderungen nutzen und herausfinden, welche Herausforderungen als nächstes veröffentlicht werden, hoffen wir, dass sie alles tun, um das Programm ansprechend und für alle Sandwich-Liebhaber nutzbar zu machen.

Und bitte, gebt uns mehr als nur mehr Essiggurken.