Rewards-Fallstudie: Marriott Rewards

Wenn Sie regelmäßig hier in unserem Blog sind, wissen Sie, dass das Smile.io-Team regelmäßig über Treue- und Prämienprogramme in kleinen Unternehmen und großen großen Marken berichtet. Von den Lektionen, die Sie von Starbucks Rewards lernen können, bis hin dazu, wie eine kleine Sonnenbrillenmarke eine riesige Community aufgebaut hat, fassen wir alles hier zusammen.

Marriott Bonvoy Rewards ist ein perfektes Beispiel für ein Prämienprogramm, das erkennbar ist und sich dennoch mehrfach neu erfunden hat. Wenn Sie ein Weltreisender sind, sind Hotelprämien wahrscheinlich etwas, auf das Sie aktiv achten. Wenn Sie nur nach Inspiration für Prämien- und Treueprogramme suchen, von denen Sie lernen können, ist Marriott ein erstklassiges Beispiel.

Hotels auf der ganzen Welt haben ihre eigenen Treue- und Prämienprogramme eingeführt, die meist mit Markenkreditkarten verbunden sind. Das ultimative Ziel dieser Hotelprämienprogramme ist es, Kunden an sich zu binden und sie dazu zu bringen, ihr Hotel gegenüber Millionen anderer zu wählen. Lassen Sie uns herausfinden, was Marriott Bonvoy zu einem erstklassigen Prämienprogramm macht und was jedes Unternehmen daraus lernen kann. Mit anderen Worten, ist es ein 5-Sterne-Programm oder eine negative Bewertung wert?

Warum Marriott Bonvoy Rewards erfolgreich ist

Marriott hat 120 Millionen Mitglieder in seinem Prämienprogramm. Mit über 8.000 Hotelstandorten sind Sie wahrscheinlich schon einmal in einem Marriott übernachtet. Marriott hat über 30 verschiedene Hotelmarken unter seinem Markennamen Marriott. Dies gibt Kunden endlose Möglichkeiten, ein Hotel auszuwählen, in dem sie übernachten möchten, während sie auf unterschiedliche Weise Punkte sammeln und einlösen. Marriott Bonvoy ist auch der Name ihres Treueprogramms, das es Mitgliedern ermöglicht, Punkte über ihre gebrandeten Kreditkarten, Hotelaufenthalte, Einkäufe und vieles mehr zu sammeln und einzulösen.

Die Prämien-Erklärseite ist für neue Mitglieder einfach und leicht zu finden

Bei der Einrichtung eines Prämienprogramms empfiehlt unser Team E-Commerce-Marken, Erklärungsseiten zu erstellen, um Kunden über die Besonderheiten Ihres Prämienprogramms zu informieren.

Nun, wenn es um Marriott Rewards geht, ist ihre Seite sauber, einfach und effektiv, um einen Erstbesucher oder einen wiederkehrenden Kunden dazu zu bringen, mehr über ihr Prämienprogramm zu erfahren. Direkt unterhalb der Falte können Benutzer mehr über jede Elite-Mitgliedschaftsstufe erfahren, in die Kunden fallen können, oder sie können zur Registerkarte navigieren. Marriott hat ein Prämienportal entwickelt, das sein Programm in übersichtliche Abschnitte unterteilt, zwischen denen Mitglieder klicken können, um alles Wissenswerte über das Programm zu erfahren. Jeder kann sofort die Vorteile nachschlagen, die mit der Stufe verbunden sind, in die er fällt oder die er anstrebt.

Jede Seite in ihrem Prämienportal fängt wunderschön einen Marriott-Standort ein, der ihren Mitgliedern auf subtile Weise mitteilt, dass sie durch ihre Punkte in einem wunderschönen Marriott-Standort übernachten können. Ganz gleich, welchen Teil des Programms Sie erkunden, Marriott macht es Ihnen leicht, sich mit einer Bildlauf-Navigationsleiste zurechtzufinden, die die vier Schlüsselelemente des Programms umreißt: Vorteile , Punkte sammeln , Punkte und Prämien verwenden und Punkte kaufen .

Marriott definiert klar, wie man Punkte sammelt und wie Mitglieder ihre Punkte verwenden können, und zeigt alle Möglichkeiten auf, wie ein Kunde das Beste aus seinem Prämienprogramm machen kann. Diese Funktionen, kombiniert mit den klaren Handlungsaufforderungen, die über die gesamte Erklärseite verstreut sind, erleichtern es Kunden, ein Konto zu erstellen und die Vorteile einer Mitgliedschaft bei Marriott Bonvoy zu erleben.

Marriott Rewards bietet sinnvolle Prämien und Sammelaktionen

Wenn Sie sinnvolle Prämien vergeben, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und zu glauben, dass es ihre Zeit (und ihr Geld) wert ist, in Ihr Unternehmen investiert zu werden. Marriott Bonvoy legt genau dar, wie Mitglieder des Prämienprogramms mehr Punkte für diese sinnvollen Prämien sammeln können.

Prämienmitglieder von Marriott Bonvoy können die Punkte, die sie in Form einer Geschenkkarte für große Marken erwerben, für Hotelaufenthalte, Mietwagen, Flugtickets oder Einkäufe einlösen. Indem Sie den Mitgliedern Optionen geben, wo und wofür sie ihre Prämienpunkte ausgeben können, werden die Mitglieder dazu angeregt, weiterhin mehr zu verdienen. Zum Beispiel können Marriott-Mitglieder Treuepunkte auch mit Bargeld kombinieren, um ihre Punkte zu verlängern oder für technische Ausrüstung und Kleidung auszugeben.

Mitglieder werden auch dazu motiviert, Punkte auf andere Weise zu sammeln, als nur in einem Hotel zu übernachten. Mitglieder von Marriott Bonvoy können Punkte für die Buchung von Erlebnissen über ihr Portal sammeln, wie z. B. eine Reisetour, den Besuch eines Konzerts oder einen Kochkurs. Wenn Sie beispielsweise eine Fahrradtour durch Washington DC buchen, können Mitglieder 270 Bonvoy-Punkte sammeln. Oder Sie buchen eine Taco-Night-Food-Tour in Mexiko-Stadt und können den Mitgliedern 399 Bonvoy-Punkte einbringen.

Wenn Mitglieder eine gebrandete Kreditkarte haben, können einige mit ihrer unbegrenzten Chase-Kreditkarte bis zu 6x Punkte für jeden Dollar sammeln, der für Hotelaufenthalte ausgegeben wird. Oder 4x Punkte auf jeden Dollar, den Sie mit Ihrer American Express Karte in Restaurants und Lebensmittelgeschäften ausgeben.

Das Angebot sowohl sinnvoller Prämien als auch sinnvoller Sammelaktionen unterstreicht den Wert, den Marriott für seine Prämienmitglieder und ihre Markengemeinschaft hat. Mit einem Fokus auf emotionale Beziehungen macht es Marriott seinen Mitgliedern leicht, sich nicht nur mit der Hotelkette verbunden zu fühlen, sondern auch durch die Erfahrungen und wo sie ihre Prämien maximieren können.

Hochgradig personalisierte VIP-Erlebnisse

Ein Bereich, in dem sich Marriott auszeichnet, besteht darin, seinen Mitgliedern durch ein personalisiertes VIP-Erlebnis das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Egal, ob Sie einen Hotelstandort besuchen oder mit Punkten bezahlen, Sie erhalten ein personalisiertes Erlebnis.

Mit sechs verschiedenen VIP-Stufen, vom Mitglied bis zur Ambassador-Elite , weiß Marriott Rewards, wie Sie sich wie ein Mitglied der Reiseelite fühlen können. Von mobilen Check-in-Services bis hin zu Bonuspunkten und Willkommensgeschenken im Hotel – jeder kann sich besonders fühlen, egal wie viel Sie reisen!

Marriott Bonvoy hat die Stufen Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite- und Ambassador-Elite-Status zu gewinnen. Mitglieder müssen zunächst nur 10 Nächte/Jahr bei Marriott bleiben, um die nächste Stufe von Mitglied bis Silver Elite zu erreichen. Von dort aus müssen Sie 25 Nächte bleiben, um zum nächsten Meilenstein zu gelangen. Diese Schritte sind unglaublich vernünftig, wenn Sie viel reisen, und machen das Programm für jeden zugänglich, der mehr als eine Reise pro Jahr unternimmt.

Der wahre Luxus kommt mit ihrer Ambassador Elite-Stufe. Diese exklusive VIP-Stufe ist für Geschäftsreisende gedacht, die das ganze Jahr über das Programm nutzen können, und zieht alle Register, um jeden Marriott-Aufenthalt zu einem perfekt personalisierten Erlebnis zu machen. Ambassadors haben nicht nur die Möglichkeit, ihr 24-Stunden-Check-in- und Check-out-Zeitfenster zu wählen, sondern sie werden auch mit besonderen Willkommensgeschenken und 75 % Bonuspunkten bei jedem Hotelkauf verwöhnt.

Diese Personalisierungsbemühungen machen das Erreichen dieser höheren Stufe für Reisende noch wertvoller und zeigen, dass Marriotts oberste Priorität wirklich der Komfort, die Zufriedenheit und das Erlebnis der Kunden sind.

Wo Marriott Rewards ein Upgrade benötigt

Marriott Bonvoy bietet einige großartige Vorteile und Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, aber selbst bei den besten Treue- und Prämienprogrammen gibt es immer Raum für Verbesserungen.

Wenn Sie kein Vielreisender sind, ist es nichts für Sie

Die Wahrheit ist, wenn Sie kein Vielreisender sind oder die Airbnb-Route bevorzugen, ist Marriott Bonvoy nichts für Sie. Um in die nächste Stufe zu wechseln, sind 25-Nächte-Schritte erforderlich, die schwer zu erreichen sind, wenn Sie keine Zeit in Hotels verbringen. Wenn Sie kein begeisterter Kreditkartenbenutzer sind, sind die Kreditkarten der Marke Marriott Bonvoy wahrscheinlich auch nichts für Sie, zumal einige eine Jahresgebühr zwischen 95 und 500 US-Dollar pro Jahr haben.

Eine Möglichkeit, wie Marriott Bonvoy ein Upgrade nutzen kann, besteht darin, das Programm inklusiver zu gestalten, für diejenigen, die vielleicht anders reisen als in ihren Hotels zu übernachten. Natürlich können Sie das Punktespiel hacken und Ihre Punkte für Mietwagen oder Kreuzfahrten verwenden, aber wenn Sie nicht in Marriott-Hotels übernachten, sind Sie wahrscheinlich woanders ein Prämien- und Treuemitglied.

Durch die Erweiterung des Programms zum Sammeln und Einlösen von Punkten kann Marriott an den Tagen, an denen Mitglieder nicht in ihren Häusern bleiben, eine emotionale Verbindung aufbauen. Wenn Ihr Unternehmen und Ihre Marke bei Kunden nicht im Vordergrund stehen oder emotional nicht verbunden sind, liegt ihre Loyalität woanders.

Wie man emotionale Verbindungen aufbaut, wenn man durch Bildschirme getrennt ist

Erfahren Sie, wie Mehrwertmarketing und Markengemeinschaften Sie mit Ihren Kunden auf eine Weise verbinden können, die emotionale Bindungen und Loyalität aufbaut.

Der Smile.io-Blog Kirsten Burkard

Ist Marriott Rewards eine 5-Sterne-Bewertung wert?

Absolut! Marriott Bonvoy deckt jeden Bereich ab, den wir jeder E-Commerce-Marke empfehlen, um mit ihrem Treue- und Prämienprogramm erfolgreich zu sein. Marriott bietet sinnvolle Prämien, verschiedene Sammeloptionen und eine Erklärungsseite, die jedes Detail des Programms erklärt.

Marriott Bonvoy hat über das Kundenerlebnis nachgedacht und Kunden dazu angeregt, sich über ihren Aufenthalt in einem Marriott Hotel hinaus mit der Marke verbunden zu fühlen. Marriott Bonvoy-Prämien sind für neue Mitglieder einfach anzumelden und einfach zu navigieren. Es ist nicht einfach, 120 Millionen Programmmitgliedern das Gefühl zu geben, verbunden und geschätzt zu werden. Aber Marriott hat sich als gutes Beispiel für den Aufbau eines Programms erwiesen, das Kundenbindung schaffen kann.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 4. Dezember 2018 veröffentlicht und am 28. März 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.