Fallstudie zu Prämien: Zielkreis

Target ist einer der bekanntesten und beliebtesten Discounter in Amerika. Die Kunden von Target zeigen ein Maß an Loyalität, von dem die meisten Schnäppchenmarken nur träumen können. Der große Einzelhändler ist so beliebt, dass im Laufe der Jahre zahlreiche Artikel über den „Target Effect“ geschrieben wurden, in denen versucht wurde, die Magie zu erklären, die die Marke zu einem solchen Fanfavoriten macht.

Heute werfen wir einen Blick auf das Circle-Prämienprogramm von Target, um zu sehen, ob es dem Kundenstandard der Marke gerecht wird. Ist das Target Circle-Programm ein weiteres Volltreffer oder hat Amerikas beliebtester Discounter das Ziel verfehlt?

Wo das Target Circle-Prämienprogramm ins Schwarze trifft

Das Engagement von Target, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, zahlt sich in vielen Aspekten seines Prämienprogramms in hohem Maße aus. Von einem kompletten Portfolio personalisierter Kundenprämien bis hin zu spezifischen Erklärungsseiten für jede Komponente des Programms ist es leicht zu erkennen, dass Target Circle genau das Richtige ist.

Target Circle präsentiert ein vielfältiges Portfolio an Prämien

Einer der besten Aspekte beim Einkaufen bei Target ist, dass Sie dort so ziemlich alles finden, was Sie brauchen. Egal, ob Sie Lebensmittel, Büromaterial oder einen neuen Badeanzug suchen, bei Target sind Sie an der richtigen Adresse.

Diese Produktvielfalt ist einer der Hauptgründe, warum Kunden immer wieder zu Target zurückkehren. Was auch immer sie brauchen, Target hat es mit Sicherheit und diese inoffizielle Garantie sorgt dafür, dass Target im Gedächtnis bleibt.

Target baut mit seinem Belohnungsprogramm auf dieser „Alles für alle Menschen“-Ideologie auf. Target Circle beherbergt ein ganzes Netzwerk verschiedener Prämienoptionen, von Cashback bis hin zu Target Circle-Partnerschaften (ein Netzwerk von Unternehmen, mit denen Target zusammenarbeitet, um noch mehr Prämien anzubieten). Doch die Belohnungen hören hier nicht auf, denn Mitglieder können sich auch über eine kuratierte Liste von Rabattangeboten, ein jährliches Geburtstagsgeschenk mit 5 % Rabatt und sogar über die Möglichkeit freuen, darüber zu stimmen, an welche Organisation Target als nächstes spenden wird.

Target bietet seinen treuesten Kunden sogar eigene RedCard-Kredit- und Debitkarten an. Wenn Kunden mit diesen Markenkarten bezahlen, sparen sie 5 % bei jedem Einkauf, anstatt die 1 % zu verdienen, die reguläre Target Circle-Mitglieder erhalten.

Bei einem solch umfassenden Portfolio an Kundenprämien spielt es keine Rolle, ob Sie ein Impulskäufer, ein kluger Abonnent, ein zögerlicher Käufer oder ein extremer Couponer sind – das Circle-Prämienprogramm von Target hat etwas, das Sie lieben werden.

Das Target Circle-Prämienprogramm ist nicht nur mobilfreundlich, es ist auch mobil

Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem mobilfreundlichen Kundenerlebnis und einem Mobile-First-Erlebnis. Bei mobilfreundlichen Erlebnissen handelt es sich um Erlebnisse, bei denen der Wert, den Kunden auf ihren Computern erhalten können, auf ihren Mobiltelefonen widergespiegelt wird. Während viele Marken hier aufhören, wissen die Schlauen, dass dies erst der Anfang ist. Target ist eine dieser Marken.

Mehr Kunden als je zuvor surfen im Internet und tätigen Einkäufe auf ihren Mobilgeräten. Tatsächlich fanden im Jahr 2022 72,9 % aller E-Commerce-Verkäufe über ein mobiles Gerät statt. Das sind drei von vier ausgegebenen Dollar. Da ein Großteil der Verkäufe über Mobilgeräte erfolgt, ist es für Geschäfte wichtig, den Unterschied zwischen den beiden Medien zu verstehen. Kunden verlagern ihre Desktop-Einkäufe nicht nur auf Mobilgeräte – sie verhalten sich tatsächlich ganz anders, wenn sie zwischen beiden wechseln.

Hier kommen Mobile-First-Strategien zum Einsatz. Wenn eine Marke ein auf Mobilgeräte ausgerichtetes Erlebnis schafft, reproduziert sie nicht nur Desktop-Erlebnisse auf mobilen Geräten, sondern nutzt Erlebnisse, die einzigartig für den mobilen Handel sind.

Target zeigt seine mobile Denkweise durch die verschiedenen Möglichkeiten, überall dort Punkte zu sammeln, wo der Kunde einkaufen möchte. Mit der Target-App können Kunden unterwegs nach Rabattangeboten suchen und diese auswählen. Wenn ein Kunde im Geschäft etwas sieht, das ihm gefällt, kann er den Artikel einfach mit seinem Telefon scannen, um zu sehen, welche Angebote verfügbar sind. Kunden können dann einfach ihr Mobiltelefon mit dem Barcode vorhalten oder die mit ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer über die Tastatur eingeben, um an der Kasse Rabatte zu erhalten, und schon können sie sofort sparen. Vergessen Sie, Ihre App an der Kasse zu scannen? Machen Sie sich keine Sorgen, denn bei Target können Kunden ihre Quittungen innerhalb von 14 Tagen eingeben, um Einnahmen aus ihren Einkäufen zu erhalten.

Die App von Target zeigt uns die wahre Magie des mobilen Engagements und bietet Kunden Erlebnisse, die einzigartig mobil sind und mit einem Desktop einfach nicht möglich sind. Die schnellen Scans, die Barcode-Anzeige und die In-Store-Funktionalität nutzen alle den „Grab-and-Go“-Charakter eines Mobilgeräts und machen Target Circle zu einem wahr gewordenen Omnichannel-Traum.

Target Circle verwendet Kundenkaufdaten, um Angebote zu personalisieren

Inzwischen ist Ihnen wahrscheinlich klar, dass es im Prämienprogramm von Target viel zu tun gibt. Das Gute ist, dass Target dies erkennt und alles tut, um sicherzustellen, dass jeder einzelne Kunde das Beste aus dem Angebot von Target Circle herausholt. Dazu haben sie sowohl auf der Website als auch in der App maßgeschneiderte Rabattempfehlungen in das Programm eingebaut.

Wenn sich Kunden in ihren Konten anmelden, erhalten sie personalisierte Angebote, die auf ihren vorherigen Einkäufen und Präferenzen basieren. Sie müssen lediglich das Angebot auf ihrem Konto speichern und zusehen, wie die Ersparnisse bei den Produkten anfallen, die sie bereits kaufen wollten. Kunden können diese Angebote für Online-Einkäufe auf dem Desktop oder für Einkäufe im Geschäft in der App speichern und so ein perfektes personalisiertes Omnichannel-Erlebnis schaffen.

Target erkennt auch, dass seine Kunden echte Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben sind. Aus diesem Grund bietet Target Circle seinen Mitgliedern die Möglichkeit, alle verfügbaren Angebote nach Kategorien zu durchsuchen. Sie mögen ein Technikfreak sein, der gerne die neuesten Gadgets kauft, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht auch ein Schönheitsguru sein können. Indem Target seinen Kunden die Möglichkeit gibt, nach Angeboten zu suchen, die sie interessieren, hebt Target sein Prämienprogramm auf die nächste Stufe.

Wo das Target Circle-Prämienprogramm das Ziel verfehlt

Während Target Circle eine hervorragende Interpretation moderner Prämienstrategien ist, weist selbst Amerikas beliebteste Schnäppchenmarke einige Mängel auf. Es mag zwar wenige davon geben, aber es gibt durchaus Bereiche, in denen die Marke ihr Belohnungsspiel verstärken kann, um sicherzustellen, dass sie stets ihre Ziele erreicht.

Bei Target Circle gibt es einige Ausnahmen im Kleingedruckten

Wie wir bereits besprochen haben, ist eines der Dinge, die Target zu einer so großartigen Marke machen, die Breite der Produkte und Dienstleistungen, die Sie in jedem Target-Geschäft finden können. Wenn das RedCard-Programm seinen Kunden also mindestens 5 % Rabatt auf alle Target-Transaktionen verspricht, sprechen wir von einem enormen potenziellen Wert!

Zumindest wären wir es, wenn das Kleingedruckte nicht Teile des Target-Markenerlebnisses vom RedCard-Programm ausschließen würde. Beispielsweise bietet Target seinen Kunden verschreibungspflichtige Medikamente und Dienstleistungen von Target Optical an, erlaubt ihnen jedoch nicht, bei der Nutzung dieser Medikamente Rabatte zu gewähren. Das Gleiche gilt für Geschenkkarten für Target oder viele der Restaurants, die Sie in den Target-Filialen finden. Wieder einmal wird eine erstaunliche Menge an Wert durch eine Kleingedruckte-Ausnahme zurückgehalten.

Obwohl der teure Charakter dieser Dienste die Ausnahmen letztendlich verständlich macht, ändert dies nichts an der Tatsache, dass wir über eines der besten Prämienprogramme der Welt sprechen würden, wenn Kunden RedCard tatsächlich überall in einem Target-Geschäft nutzen könnten .

Target Circle verbirgt den größten Teil seines Wertes hinter seinen RedCard-Zahlungskarten

Target hat das Target Circle-Prämienprogramm rund um personalisierte Rabattangebote und ein subtiles 1 % Cashback-Angebot aufgebaut. Der wahre Wert liegt jedoch zum großen Teil darin, eine der physischen roten Karten von Target zu besitzen. Bei der Karte kann es sich entweder um eine Kredit- oder Debitkarte handeln, die wie jede andere Marken-Zahlungskarte funktioniert. Diese Karten sind so beliebt geworden, dass es den Anschein hat, als hätte jedes Einkaufszentrum, jede Lebensmittelkette und jeder Superstore seine eigenen – und ist durchaus bereit, Ihr Kassenerlebnis zu unterbrechen, um zu versuchen, sie Ihnen vorzustellen.

Diese weit verbreitete Beliebtheit von Marken-Zahlungskarten ist tatsächlich ein großer Nachteil für das RedCard-Programm von Target. Die vielbeschäftigten Kunden von heute sind darauf trainiert, sich wiederholende Erlebnisse wie das obligatorische „Möchten Sie sich für eine Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target-Kreditkarte anmelden?“ auszublenden? wenn sie versuchen, ihre Bestellung zu bezahlen und das Geschäft zu verlassen. Das Ziel Ihres Treueprogramms besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern, nicht es zu behindern.

Die meisten Kunden sind einfach nicht bereit, ihrem Portemonnaie eine weitere Karte hinzuzufügen, und leider verlangt das Target RedCard-Programm, dass sie dies tun. Das bedeutet, dass jede Menge treuer Target-Kunden die wertvollsten Prämien verpassen, die die Marke bietet, wie z. B. kostenlosen Versand, verlängerte Rückgabezeiten sowie exklusive Artikel und Angebote. Diese Einschränkung schränkt die Zugänglichkeit des Programms erheblich ein und könnte viele potenzielle Kunden abschrecken. Während Target Circle denjenigen, die sich damit beschäftigen, einen echten Mehrwert bietet, verbirgt sich das Beste vom Besten hinter einer kostenpflichtigen Barriere, nämlich den Target RedCards, was bedeutet, dass viele Kunden diesen Wert möglicherweise nie für sich selbst erkennen.

Auf der Suche nach einem tollen Prämienprogramm? Zielen Sie auf den Zielkreis

Target ist ein Meister darin, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Preisen, die Ihnen das Gefühl geben, bei Walmart zu sein, und einer Atmosphäre, die Sie an Ihr lokales Barnes & Noble erinnert, ist es kein Wunder, dass Kunden die Marke Bullseye lieben. Wie zu erwarten ist, ist das Prämienprogramm genau das Richtige für die Marke, mit vielfältigen Prämien, die ein breites Kundenspektrum ansprechen können, ohne sie zu überfordern, und einem mobilen Erlebnis, das die Macht des Handels wirklich in die Hände des Kunden legt.

Das Target Circle-Prämienprogramm ist tatsächlich so stark, dass die Nachteile nur dann auftreten, wenn es die Einbeziehung einiger Dienste oder Kunden einschränkt. Durch das Verstecken des Programms hinter einer Marken-Zahlungskarte verpassen Kunden, die keine weitere Karte zu ihrem Portemonnaie hinzufügen möchten, tolle Angebote und wertvolle Rabatte. Ebenso gelten diese erstaunlichen Angebote nicht für einige der wertvollsten Dienste von Target wie Optometrie, was zwar verständlich ist, Sie aber fragen lässt, wie großartig das Programm ohne Ausnahmen wäre.

Doch trotz dieser etwas unpassenden Versäumnisse verfügt eine der beliebtesten Discountmarken Amerikas über eines der beliebtesten Prämienprogramme Amerikas. Wenn Sie also auf der Suche nach einem großartigen Programm sind, streben Sie nach dem Zielkreis.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 1. August 2017 veröffentlicht und am 26. Mai 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.