Fallstudie zu Prämien: World of Hyatt

Ganz gleich, ob Sie ein großer Kreditkarten-Enthusiast oder Vielreisender sind oder einfach nur einen schönen Hotelaufenthalt lieben, Sie können von Hyatts Prämien- und Treueprogramm World of Hyatt etwas lernen. Das Treueprogramm von Hyatt gilt als eines der besten Programme der Welt, gewann mehrere Leserpreise und wird von seinen Kunden stets gelobt.

Hyatt's verfügt über 26 verschiedene Hotelmarken in seinem Portfolio und kann seinen Kunden damit mehr als 1.150 Hotel- und All-Inclusive-Unterkünfte in 70 Ländern anbieten. Das ultimative Ziel dieser Hotelprämien- und Treueprogramme besteht darin, Kunden zu binden und sie dazu zu bringen, ihr Hotel den Millionen anderen vorzuziehen.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, was World of Hyatt zu einem Top-Treueprogramm macht und welche Lehren wir aus der Hotelmarke ziehen können.

Wo die World of Hyatt gewinnt

Wenn es um Reisen geht, wird die Marke Hyatt mit Luxus assoziiert, und ihr Prämienprogramm bildet da keine Ausnahme. Im Jahr 2022 gewann es die jährliche Rangliste der besten Hotels von Nerd Wallet. World of Hyatt ist gut durchdacht und umfasst eine beeindruckende Reihe von Elementen, die jeden Reisenden für einen Aufenthalt bei Hyatt begeistern und Prämien verdienen werden.

Prämien der Spitzenklasse machen das Programm exklusiv

World of Hyatt verfügt über vier Prämien-VIP-Stufen, in die Mitglieder einsteigen und auf deren Freischaltung hinarbeiten können: Member, Discoverist, Explorist und Globalist.

Die Stufen richten sich nach der Anzahl Ihrer Aufenthalte in einem Hyatt-Hotel in einem Kalenderjahr. Ihr erstes Upgrade auf Discoverist erhalten Sie, wenn Sie 10 Nächte hier verbracht, 25.000 Punkte mit einer Markenkreditkarte gesammelt oder ein Meeting oder eine Veranstaltung ausgerichtet haben in einem Hyatt-Hotel. Für Gäste mit 60 oder mehr Übernachtungen bietet Hyatt noch mehr Prämien und einen erstklassigen Status, den Sie sonst nirgendwo bekommen können.

Einige der in verschiedenen Kategorien angebotenen Vergünstigungen reichen von kostenlosen Übernachtungen, Zimmer-Upgrades, spätem Check-out und doppelten Punkten für Einkäufe bei Hyatt. Hyatt verfügt über eine Reihe erschwinglicher bis luxuriöser Unterkünfte, sodass für jeden etwas dabei ist, unabhängig von seinem Budget. Dadurch ist es möglich, Prämien und Punkte zu sammeln.

Da die Globalist-Stufe so exklusiv ist, kann Hyatt diesen Top-VIPs unglaublich wertvolle Prämien gewähren, wie z. B. Zimmer-Upgrades zu Suiten, kostenlose Mahlzeiten und Zugang zu seiner exklusiven Lounge. Für vielbeschäftigte Geschäftsreisende sind diese Upgrades definitiv der wertvollste Teil des Hyatt-Programms und sorgen dafür, dass sie der Marke treu bleiben!

Das Sammeln von Punkten ist einfach

Nerd Wallet schätzt, dass World of Hyatt-Punkte einen Wert von 2,8 Cent pro Punkt haben, den Mitglieder für Gratisübernachtungen oder andere Vergünstigungen in Hyatt-Hotels einlösen können. Das Sammeln von Punkten kann durch Aufenthalte, Essen, die Verwendung der Kreditkarte der Marke Hyatt oder der neu eingeführten Erlebnisse erfolgen. Hyatt stellt sicher, dass es für Mitglieder mehrere Möglichkeiten gibt, Punkte zu sammeln.

Über die beiden Marken-Kreditkarten der Chase Bank können World of Hyatt-Mitglieder über 60.000 Punkte für Erstkarteninhaber sammeln, bis zu 7 Punkte pro Einkauf mit einer Hyatt-Kreditkarte und vierteljährlich 2x Bonuspunkte für Sonderkategorien.

So führen Sie ein erfolgreiches Bonuspunkte-Event durch

Fördern Sie Prämien und die Teilnahme an Treueprogrammen. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine erfolgreiche Bonuspunkteveranstaltung für Ihr Prämienprogramm durchführen.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Hyatt führt außerdem das ganze Jahr über Doppel- und Bonuspunkteaktionen für seine Mitglieder für anrechenbare Aufenthalte durch. Ziel dieser Kampagnen ist es, Mitglieder dazu zu bewegen, in neuen oder kommenden Hyatt-Hotels zu übernachten.

World of Hyatt führt FIND ein, einen Ort, an dem Mitglieder über 200 Erlebnisse in 80 Ländern buchen und 10 Punkte pro ausgegebenem Dollar verdienen können. Zu diesen Erlebnissen gehört alles von einer japanischen Whisky-Verkostungstour in San Francisco bis zu einer Dschungelsafari unter freiem Himmel in Indonesien. Hyatt versucht wirklich, mehr in sein Programm einzubringen als nur Punkte. Diese Art von Erlebnisprämien ist für Hyatt eine großartige Möglichkeit, emotionale Bindungen zu seinen Kunden aufzubauen, sodass die Prämien nicht mehr nur eine weitere Transaktion sind, die der Kunde abschließt.

Indem Hyatt die Prämien sinnvoll gestaltet und sie einfach verdient, kann er sicherstellen, dass Mitglieder aller Stufen motiviert werden, weiterhin häufiger in Hyatt-Hotels zu übernachten. Durch diese Gamifizierung bleibt das Programm für alle Beteiligten ansprechend, spannend und wertvoll.

Eine übersichtliche Erklärungsseite macht den Wert leicht erkennbar

Da Erklärseiten die erste Chance für Unternehmen sind, Interesse an ihrem Prämien- und Treueprogramm zu wecken, ist es wichtig, dass sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Hyatt gelingt dies hervorragend mit einer klaren, visuell fokussierten Erklärungsseite.

Wenn Sie zum ersten Mal auf der Seite des World of Hyatt-Treueprogramms landen, werden Sie feststellen, wie einfach es zu verstehen und zu navigieren ist. Die Art und Weise, wie Hyatt alles darlegt, ist eine wirkungsvolle Einführung in das Programm. Es listet die Möglichkeiten auf, wie Mitglieder Prämien verdienen, einlösen und die nächste Stufe erreichen können. Als Unternehmen möchten Sie die richtige Balance finden zwischen informativ und dennoch nicht überfordernd für neue Kunden, und Hyatt hat dies mit markengerechter Optik und einem effektiven Layout perfekt geschafft.

Wie die World of Hyatt nicht beeindruckt

Obwohl das Prämienprogramm von Hyatt preisgekrönt und bei seinen Kunden beliebt ist, weist das Prämienprogramm auch einige Nachteile auf. Es gibt eine Reihe von Bereichen, in denen World of Hyatt im Vergleich zu anderen Hotelprämienprogrammen nicht überzeugen kann.

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Es ist schwierig, sich für den VIP-Status zu qualifizieren

Wir haben die verschiedenen Möglichkeiten besprochen, wie Kunden die nächste VIP-Stufe freischalten und weitere Vergünstigungen erhalten können. Der schnellste Weg besteht darin, Aufenthalte in Hyatt-Hotels zu qualifizieren, Punkte zu sammeln und ein Meeting oder eine Veranstaltung auszurichten. Das Problem ist die „qualifizierende“ Komponente.

Es ist unklar, welche Übernachtungen als qualifizierend gelten und welche Übernachtungen Hyatt nicht für die Erreichung der nächsten Stufe qualifiziert. Für eine Nacht im Hyatt Bogota Kolumbien werden beispielsweise zwei Tarife angezeigt, eine günstigere Option und für ein paar Dollar mehr ein World of Hyatt-Mitgliedstarif. Es ist unklar, ob die Wahl der günstigeren Option für eine anrechenbare Nacht infrage kommt.

Das Gleiche gilt für Qualifikationsveranstaltungen und Meetings. Um die VIP-Verdienstgrenze zu erreichen, müssen Sie nicht nur ein Meeting oder eine Veranstaltung ausrichten, sondern auch über nicht mehr als 10 bezahlte Gästezimmer verfügen, die alle in derselben Nacht übernachten. Sofern Sie kein Unternehmen oder Konzern sind und eine Konferenz planen, ist dies für den Alltagsreisenden nicht von Nutzen.

Zusätzlich zum Wettbewerb mit anderen großen Hotelmarken wie Marriott und Hilton, die mehr Häuser als Hyatt haben, gibt es innerhalb der Hyatt-Häuser einen starken Wettbewerb um Zimmer und Verfügbarkeit.

Wenn Hyatt andere Verdienstmöglichkeiten wie Kundenempfehlungen einführen würde, könnten sich Mitglieder für alle gewünschten Prämien qualifizieren, ohne einen weiteren Cent ausgeben zu müssen! Auf diese Weise konnte Hyatt sein Geschäft erfolgreich halten, ohne dass das Prämienerlebnis darunter leidet, und die Kunden konnten dennoch alle Vorteile der Teilnahme an ihrem Programm nutzen.

Die Lösung hierfür besteht einfach darin, ihre Stufenanforderungen zu überdenken und die Verdienstmöglichkeiten klarer zu gestalten, insbesondere in Bezug auf die Qualifikationsanforderungen. Sie möchten, dass Ihre Top-Ränge exklusiv, aber auch erreichbar sind. Infolgedessen werden sich viele dieser Kunden an andere Hotels mit besser zugänglichen Prämienprogrammen wenden, was das VIP-Angebot von World of Hyatt etwas weniger luxuriös macht.

So sieht das World of Hyatt-Programm aus

Wenn Sie bereits ein treuer Hyatt-Kunde sind, ist dieses Programm eine hervorragende Möglichkeit, sich für Ihre Treue zur Marke belohnen zu lassen. Wenn Sie jedoch eher Gelegenheitsreisender sind, ist es besser, sich an Prämienprogramme mit niedrigeren Eintrittsbarrieren wie Expedia oder Hotels.com zu halten.

World of Hyatt hat alle Bereiche abgedeckt, die wir jeder E-Commerce-Marke empfehlen, um mit ihrem Treue- und Prämienprogramm erfolgreich zu sein. Hyatt bietet sinnvolle Prämien, ein einfaches Onboarding für neue Prämienmitglieder und eine Erklärungsseite, die alle Details des Programms erläutert. Auch wenn sie vielleicht keine ideale Lösung für preisbewusste Reisende sind, hat Hyatt bei der Betreuung von Geschäfts-VIPs hervorragende Arbeit geleistet und bietet eine große Auswahl an Prämien und herausragenden VIP-Vorteilen, die jedem seiner Mitglieder das Gefühl geben, ein luxuriöser Reisender zu sein.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 26. Juni 2018 veröffentlicht und am 5. Juli 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.