Einführung von Robotic Process Automation (RPA) in der Gesundheitsbranche

Dieser Beitrag ist ein kurzer Überblick über einen Artikel aus dem Blog von Abto Software .

Die moderne Gesundheitsbranche ist durch Standards, steigende Kosten und unangenehm hohe Arbeitsbelastungen belastet. Diese Faktoren könnten die Qualität der Dienstleistungen beeinträchtigen und sich negativ auf das medizinische Personal und die Patienten auswirken.

Im Gesundheitswesen erfordern alltägliche Routineprozesse eine kompromisslose Datenkonsistenz. Dazu gehören Patientenregistrierung, Onboarding, Nachsorge, Berichterstellung, medizinische Abrechnung, Schadensbearbeitung und mehr.

Die genannten und einige weitere Faktoren machen die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) erforderlich, um manuelle Vorgänge zu minimieren und die Produktivität der Arbeitsabläufe in verschiedenen Gesundheitsabteilungen zu erleichtern. Durch die Transformation ressourcenintensiver Prozesse und die Erleichterung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können Gesundheitsorganisationen die Gesamtleistung steigern und letztendlich den Geschäftsumsatz optimieren.

RPA-Anwendung bereichsübergreifend

Datenmanagement

Die Automatisierung von Roboterprozessen im Gesundheitswesen könnte reibungslos integriert werden, um Patientenakten zu bewerten und zu interpretieren, indem natürliche Sprachverarbeitung (NLP), Bild- und Videoerkennung, Spracherkennung und andere fortschrittliche Techniken genutzt werden.

RPA-Lösungen können beispielsweise Folgendes abdecken:

• Terminplanung
• Kalenderverwaltung
• Patientenregistrierung
• Patientengeschichte
• Medizinische Notizen
• Versicherungsinformation
• Medizinische Abrechnung
• Medizinische Ansprüche

Dokumenten-Management

Die Automatisierung von Roboterprozessen im Gesundheitswesen könnte auch integriert werden, um papierbasierte Dokumente (Versicherungsunterlagen, rechtliche Vereinbarungen usw.) zu verarbeiten, indem diese in zentralisierte Repositorys aufgenommen werden.

Genauer gesagt kann RPA-Software Folgendes verarbeiten:

• Scannen und Digitalisieren von Aufzeichnungen
• Indexierung und Kategorisierung von Dokumenten
• Digitalisierung von Schadensformularen und der dazugehörigen Versicherungsdokumentation
• Digitalisierung von Einverständniserklärungen oder rechtlichen Patientenvereinbarungen
• Erfassen von Informationen aus Rechnungen und Kontoauszügen
• Extrahieren von Informationen aus Labortestergebnissen
• Konvertieren von papierbasierten in indexierbare, durchsuchbare Formate
• Extrahieren von Informationen aus medizinischer Forschungsliteratur

Terminplanung

Die Terminplanung umfasst in der Regel zahlreiche Routinen – Verfügbarkeitsbewertung, Terminpräsentation, Terminplanung, Patientenbenachrichtigung, Umplanung, Stornierungen und Erstellung von Terminerinnerungen. RPA-Roboter können diese automatisch handhaben und so Zeit und Kosten sparen.

Self-Service-Check-in

Der Self-Service-Check-in beinhaltet Wartezeiten, Versicherungsüberprüfung, Berechtigungsprüfung und Patientenaktualisierungen. RPA-Bots können diese effizient vereinfachen und so für eine bessere Kundenzufriedenheit und -bindung sorgen.

Infektionskontrolle

RPA im Gesundheitswesen könnte die Infektionskontrolle beschleunigen, indem es Folgendes abdeckt:

• Triage-Management
• Protokollverwaltung
• Ausbruchswarnung
• Schwellenwertbenachrichtigung
• Überwachung der Einhaltung der Händehygiene
• Meldung gesundheitsbedingter Infektionen

Asset-Überwachung

RPA im Gesundheitswesen könnte die Anlagenüberwachung rationalisieren, indem Folgendes gehandhabt wird:

• Asset-Verfolgung und -Lokalisierung
• Bestandskontrolle und Wiederauffüllung
• Kalibrierung und Prüfung von Geräten
• Wartung und Instandhaltung von Geräten

Schadensbearbeitung

RPA-Lösungen können die Transaktion zwischen dem Anbieter und dem internen Revenue-Cycle-Management-System automatisieren. Durch die Vereinfachung der Antragsregistrierung, der Berechtigungsüberprüfung, der Bearbeitung vor der Autorisierung, der Überprüfung nach der Autorisierung und anderer sich wiederholender Prozesse eliminieren Gesundheitsdienstleister langwierige Routineprozesse, die das Burnout der Mitarbeiter erhöhen und die Kundenzufriedenheit verringern.

Rechnungsführung

RPA-Software kann die Schadensbearbeitung von A bis Z transformieren, einschließlich der ersten Patientenbefragung und Nachsorge. Der Bot kann Zahlungsdetails mithilfe der optischen Zeichenerkennung (OCR) erkennen und analysieren und extrahierte Informationen in das Buchhaltungssystem eingeben, um das Formular zu registrieren und die Informationen per E-Mail an den betroffenen Patienten zu senden.

RPA-Implementierung – der Moment der Implementierung

Bevor Sie sich der Automatisierung zuwenden, sollten Sie zunächst die Vorteile und Herausforderungen der Modernisierung verstehen. Zu guter Führung gehört es, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Bevor Sie interne Prozesse automatisieren, sollten Sie sich die Zeit nehmen, diese Fragen zu beantworten:

• Welche spezifischen manuellen Prozesse eignen sich für die Automatisierung?
• Welche Ineffizienzen in den ausgewählten Prozessen können durch Automatisierung behoben werden?
• Wie hoch ist der Zeit- und Kostenaufwand für die Integration von RPA-Software für jeden identifizierten Prozess?
• Wie hoch ist der potenzielle Return on Investment (ROI) der Einführung von RPA-Software?
• Wie gut lässt sich die bestehende Software in RPA-Programme integrieren?
• Gibt es Einschränkungen, die vor der Implementierung von RPA-Programmen berücksichtigt werden müssen?
• Wie werden vertrauliche Informationen innerhalb der automatisierten Prozesse behandelt?
• Welche Maßnahmen sind erforderlich, um anerkannte Datenschutzanforderungen einzuhalten?
• Wie kann sich die RPA-Integration potenziell auf die Rollen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter auswirken?
• Wie verwaltet das Unternehmen Kommunikation und Zusammenarbeit, um die RPA-Integration zu vereinfachen, ohne die Gesamtproduktivität zu beeinträchtigen?
• Bietet die RPA-Software Ihrer Wahl Skalierbarkeit, um dem Geschäftswachstum gerecht zu werden?
• Wie wird das Unternehmen die Leistung und den Erfolg der RPA-Software messen?

Die Vorteile der RPA-Implementierung im Gesundheitswesen

Reduzierter Zeit- und Kostenaufwand

Durch die Abdeckung von Routineprozessen (Dateneingabe) eliminieren Automatisierungslösungen lästige manuelle Eingriffe, was die Unternehmensproduktivität beschleunigt, Zeit und Kosten spart und letztendlich die Rentabilität steigert.

Erhöhte Genauigkeit

Durch die Abwicklung täglicher Prozesse (Antragsbearbeitung) gewährleistet Automatisierungssoftware die Genauigkeit aller Aktivitäten, was eine intelligentere Ressourcenzuweisung ermöglicht und dazu beiträgt, sich auf die Kerngeschäftsziele zu konzentrieren.

Dateninteroperabilität

Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz schaffen Gesundheitsorganisationen Ökosysteme, in denen Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt werden, was die Dateninteroperabilität und -zugänglichkeit verbessert.

Reibungslose Arbeitsabläufe

Durch die Implementierung der Geschäftsautomatisierung schaffen Gesundheitsunternehmen Möglichkeiten, jeden Prozess von der Registrierung und Terminplanung bis hin zu alltäglichen Buchhaltungsaktivitäten zu optimieren, was das Kundenerlebnis verändert.

Die Herausforderungen der RPA-Implementierung im Gesundheitswesen

Prozessidentifikation

Falsch identifizierte zu automatisierende Prozesse können Folgendes verursachen:

• Übersehene Probleme
• Ungenaue Priorisierung
• Ineffiziente Automatisierung
• Ungerechtfertigte Ausgaben

Projekt-Koordination

Eine unangemessene Koordination zwischen Mitarbeitern kann Folgendes verursachen:

• Inkohärente Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
• Unzureichende Ausrichtung der Bemühungen auf bestimmte Geschäftsanforderungen
• Ineffiziente Nutzung von Ressourcen
• Ungerechtfertigte Investition

Managementprobleme

Organisationen müssen Governance, Änderungsmanagement, Risikomanagement und Rechenschaftspflicht priorisieren. Andernfalls könnte es zu einer unzureichenden Governance und Rechenschaftspflicht hinsichtlich der RPA-Initiative und -Leistung kommen.

Infrastrukturprobleme

Unternehmen sollten robuste Informations- und Technologieinfrastrukturen aufbauen, die eine nahtlose Integration unterstützen. Andernfalls werden sie wahrscheinlich mit unzureichender Sicherheit und Kompatibilität, mangelnder Skalierbarkeit und anderen erheblichen Herausforderungen konfrontiert sein.

Wie wir helfen können

Abto Software kann branchenübergreifend Produkte zur robotergestützten Prozessautomatisierung liefern, unabhängig von der Komplexität. Unser Unternehmen verfügt über die Fachkompetenz, skalierbare Anwendungen zu entwickeln, um ressourcenintensive Routinen in einfach zu steuernde, effiziente Arbeitsabläufe umzuwandeln.

Integrieren Sie moderne RPA-Programme in Ihre täglichen Aktivitäten und transformieren Sie die Terminplanung und andere Routineaufgaben abteilungsübergreifend, um Ihre Leistung zu optimieren.

Unser Erfahrungsschatz:

• .NET-Entwicklung
• ASP.NET-Entwicklung
• Entwicklung von Webanwendungen
• Entwicklung mobiler Apps
• Cloud-Services
• Vollständige kundenspezifische Softwareentwicklung

Unsere Projekte:

• Markerlose menschliche Posenerkennung für die körperliche Fernrehabilitation
• Gesundheitsplattform zur Verfolgung, Untersuchung und Meldung von Kindesmissbrauch
• Integration persönlicher medizinischer Geräte für mobile Telemedizinanwendungen
• Modernisierung der alten RPA-Plattform