Welche Rolle spielt CRM im Marketing? Definition und Beispiele

Zusammenfassung: CRM im Marketing kann genutzt werden, um die Zielgruppe für die Entwicklung personalisierter Marketingkampagnen zu segmentieren. Nachfolgend erfahren Sie mehr über die weiteren Vorteile des Einsatzes von CRM im Marketing.

Die richtige Marketingstrategie kann dabei helfen, den Umsatz anzukurbeln und den Kundenstamm zu vergrößern. Andererseits kann eine schlechte Marketingstrategie den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und auch erhebliche finanzielle Verluste verursachen.

Daher ist die Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie für den langfristigen Geschäftsnutzen von entscheidender Bedeutung. Dazu benötigen Sie eine zuverlässige CRM-Software. Mithilfe von CRM können Sie Kundendaten speichern und analysieren, um effektive Marketingkampagnen zu erstellen, die die Konversionsraten steigern.

Darüber hinaus kann Ihnen Marketing-CRM auch dabei helfen, Ihre Kunden zu segmentieren und die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen zu messen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Rolle von CRM im Marketing zu erfahren und wie Vermarkter es nutzen können, um den Umsatz zu steigern.

Welche Rolle spielt CRM im Marketing?

Marketingteams können vom Einsatz von CRM stark profitieren. Es hilft ihnen nicht nur, ihre Kunden zu verstehen, sondern ermöglicht ihnen auch, ihre Marketingkampagnen basierend auf Kundeninteraktionen zu verbessern. Hier sind einige weitere Möglichkeiten, wie CRM im Marketing Ihrem Unternehmen zugute kommen kann:

• Unterstützt Multichannel-Marketing: Verfügt über die Multichannel-Marketingfunktion zum Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS, sozialen Medien, Web usw. Dies hilft bei der Generierung von Leads über verschiedene Kanäle.
• Social Branding: Ermöglicht Ihnen, Ihre Markenerwähnungen zu verfolgen, darauf zu reagieren, Social-Media-Kampagnen zu messen, Kundenaktivitäten zu überwachen usw. Mithilfe dieser Daten können Sie ermitteln, was für Kunden am besten funktioniert und was getan werden kann, um die Social-Media-Präsenz zu verbessern.
• Kundensegmentierung und -ausrichtung: Sie können problemlos viele Informationen über Ihre Kunden sammeln, z. B. deren persönliche Daten, Kaufhistorie, Kauftrends, frühere Interaktionen usw. Dadurch können Sie Ihre Kunden segmentieren und entsprechend angepasste Marketingkampagnen erstellen.
• Datengesteuertes Marketing: Ermöglicht Marketingfachleuten, wertvolle Erkenntnisse durch die in Grafiken, Diagrammen und Schaubildern präsentierten Marketingdaten zu gewinnen. Alle Daten liefern die Wirksamkeit von Marketingkampagnen in Form verschiedener Statistiken. Dies ermöglicht Ihnen eine einfache Zuweisung des Kampagnenbudgets und der Ressourcen. Darüber hinaus hilft es auch bei der Identifizierung leistungsstarker Marketingkampagnen zur Steigerung des ROI.
• Eingehende Leads verwalten: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie eingehende Leads generieren können, z. B. durch das Herunterladen eines E-Books, einen Anruf und ein Live-Chat-Gespräch. Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, zu ermitteln, wie viele Leads Sie jeden Monat erhalten, und diese mit den Verkäufen zu vergleichen, um zu verstehen, ob Sie qualitativ hochwertige Leads erhalten oder nicht.

CRM-Funktionen zur Verbesserung von Marketingkampagnen

Die richtige CRM-Software hilft Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu verbessern und alle Kundendaten effizient an einem Ort zu speichern. Zu den allgemeinen Funktionen, die in einem CRM für das Marketing vorhanden sein sollten, gehören:

• Kontaktverwaltung: Das CRM kann verwendet werden, um kundenbezogene Informationen zu speichern, einschließlich Geschlecht, Branche, Standort, E-Mail-Adresse usw. Alle diese Informationen können zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen für Kunden verwendet werden.
• Lead-Generierung: Über CRM erhalten Sie in Echtzeit Zugriff auf die Lead-Daten, die Sie nutzen können, um während des gesamten Verkaufsprozesses angemessene Follow-ups für Leads zu erstellen. Dies hilft Ihnen bei der Erstellung von Follow-ups bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Lead den ersten Kauf tätigt.
• Chancenmanagement: Mit CRM können Sie alle mit Kunden abgeschlossenen Geschäfte verfolgen, indem Sie die bestehenden und potenziellen Kunden in der Vertriebspipeline analysieren. Daher helfen wir bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung von Umsatz und Umsatz.
• Umsatzprognose: Die Software analysiert die historischen Vertriebs- und Marketingdaten des Unternehmens, um bevorstehende profitable Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu identifizieren.
• Social-Media-Integration: Durch die Integration mit mehreren Social-Media-Kanälen können Sie mit CRM ansprechende Inhalte veröffentlichen, KPIs messen, mit Kunden kommunizieren usw. Darüber hinaus können Sie auch die Aktivitäten der Wettbewerber verfolgen, um Ihr Social-Media-Marketing zu verbessern.
• Unterstützung für mobile Apps: Durch die Unterstützung einer mobilen App können Sie problemlos in Echtzeit über Ihr Mobilgerät auf Kundendaten, Verkaufsinformationen, den Fortschritt von Marketingkampagnen usw. zugreifen. Darüber hinaus können Sie Kundendaten auch unterwegs mit der mobilen App aktualisieren.

Beispiel für CRM im Marketing

Hier sind einige beliebte Beispiele, bei denen CRM im Marketing verschiedener Branchen eingesetzt wurde:

• Coca Colas „Friendly Twist“-Kampagne

Coca Cola hat kürzlich eine „Friendly Twist“-Kampagne gestartet, bei der Erstsemester an ihrem ersten Tag an der Uni mit Cola versorgt wurden. Sie durften Flaschen nur öffnen, wenn der Verschluss mit verschiedenen Verschlüssen eingerastet war.

Dies ermöglichte es den Studenten, am ersten Tag des Colleges Kontakte zu knüpfen und mit anderen Mitgliedern zu kommunizieren. Das CRM half ihnen bei der Erstellung der Kampagne, indem es Informationen über Studierende der Hochschule sammelte und analysierte.

• Airtel „Open Network“-Initiative

Die „Open Network“-Initiative wurde von Airtel ins Leben gerufen, um Benutzern dabei zu helfen, mehr über die Netzabdeckung und die Signalstärke für verschiedene Regionen im Land zu erfahren. Diese Initiative wurde den Kunden über ein CRM-Tool zur Verfügung gestellt, um die Transparenz gegenüber den Benutzern aufrechtzuerhalten.

Die CRM-Software speicherte alle Kundendaten und Details zu dieser Initiative wurden an die Kunden gesendet. Darüber hinaus wurde das Feedback der Kunden zu diesem Service gesammelt und direkt im CRM gespeichert.

• IndusInd Bank startete „Fingerprint Banking“

Die IndusInd Bank hat „Fingerprint Banking“ eingeführt, das es Kunden ermöglicht, ihre Transaktionen über Fingerabdrücke statt über Passwörter abzuschließen.

Mithilfe einer CRM-Software untersuchte die Bank ihr Verbraucherverhalten hinsichtlich der Merkfähigkeit komplizierter Passwörter und der Historie fehlgeschlagener Transaktionen. Daher half ihnen CRM, ihre Kunden besser zu verstehen, und ermöglichte das Fingerprint-Banking, um das mühsame Merken von Passwörtern zu vermeiden.

Abschluss

CRM ist für Vermarkter ein unverzichtbares Werkzeug, um ihre Präsenz auszubauen und ihren Kundenstamm zu vergrößern. Von der Speicherung von Kundendaten über deren Segmentierung bis hin zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen kann alles mit einer einzigen Lösung erledigt werden.

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